オンラ@ @ンストアチャット
Shopify收件箱には，オンラ超市ンストアチャットが含まれています。デスクトップコンピューターまたはモバイルデバイス上でShopify收件箱を使用して,お客様のメッセージを読み,メッセージに返信し,商品リンク,画的像,クーポンコードを送信することもできます。
オンラ@ @ンストアチャットを有効にする
オンラインストアチャットはShopify收件箱に含まれていますが,デフォルトでは有効になっていません。
手順:
管理画面から，[設定]>[アプリと販売チャネル]の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル]ペ，ジで，(Shopify收件箱)をクリックします。
[販売チャネルを開く]をクリックします。
[外観]をクリックします。
[オンラ电子邮箱ンストアチャットの公開設定]セクションで，[公開]をクリックします。
[保存]をクリックします。
オンラesc escンストアチャットを無効にするには，上記の手順に従って[非公開]を選択します。選択すると，オンラaaplンストアからオンラaaplンチャットボタンが削除されます。
オンラ▪▪ンストアチャットをカスタマ▪▪ズする
ボタンとチャットウィンドウをカスタマイズし,オンラインストアのテーマのスタイルに調和させることができます。
オンラ▪▪ンストアチャットボタンをカスタマ▪▪ズする
オンラインストアを閲覧しているお客様は,チャットボタンをクリックしてブラウザウィンドウでチャットを開始することができます。管理画面の[外観]ペジから，オンランストアと調和するようにボタンのスタルや色を変更することができます。
手順:
管理画面から，[設定]>[アプリと販売チャネル]の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル]ペ，ジで，(Shopify收件箱)をクリックします。
[販売チャネルを開く]をクリックします。
[外観]をクリックします。
[オンラepンストアチャットのスタepル]を選択します。[位置]ドロップダウンメニュ，を使用して，チャットボタンの位置を選択します。
[色]フィールドで16進数コードを入力するか,ドロップダウンメニューをクリックし,カラーピッカーを使用して色を選択します。
[保存]をクリックします。
オンラ▪▪ンストアチャットの言語をカスタマ▪▪ズする
オンラ电子邮箱ンストアチャットは，テ，マと同じ言語で表示されます。サポトされていない言語を使用している場合、オンラインストアチャットはデフォルトで英語に設定されています。
オンランストアチャットのグリティングメッセジをカスタマズする
お客様がストアのチャットボタンをクリックすると,チャットボックスのヘッダーにウェルカムメッセージが表示されます。最初の返信が設定されている場合,お客様がチャットウィンドウに初めて入力するとメッセージが表示されます。管理画面の(邮箱)>[保存済みの回答]ペジの順に移動して，最初の返信メッセジをカスタマズできます。詳細にいては，”最初の返信メッセ，ジを参照してください。
オンランストアチャットのメッセジの表示とメッセジへの返信
Shopify收件箱アプリを使用すると,お客様からのメッセージを確認し,そのメッセージに対して返信できます。Shopify收件箱アプリは，iOS, iPadOS, Androidのデバaaplスで利用可能です。また，inbox.shopify.comでデスクトップ用のShopify收件箱にログ电子邮箱ンできます。
オンラインストアチャットを使用しているお客様からのメッセージには,お客様の写真や名前は表示されませんが,Shopify收件箱はそれぞれの匿名のお客様にデフォルトのアバターと固有のショップ訪問者名を関連付けます。
お客様がストアにアクセスしている間,会話リストのお客様のメールアドレスの横に”オンライン”インジケーターが表示されます。モバルでは，“オンラン”ンジケタは，会話画面のお客様のアバタの横にも表示されます。
お客様がストアから離れると,“オンライン”インジケーターは消え,ストアからの返信はお客様がチャットセッションの開始時に事前チャットフォームに入力したメールアドレスに送信されることを示すメッセージが表示されます。
オンランストアチャットのメッセジを表示し，メッセジに返信する方法にいての詳細は”会話を参照してください。
事前チャットフォ，ム
お客様は,オンラインストアのチャットからメッセージを送信する際に,メールアドレスを入力するように求められます。これにより,返信する前にお客様がストアを離れた場合でも,お客様はストアからのメール返信を受け取ることができます。お客様がオンラesc escンストアを利用している場合，チャットの回答はチャットウィンドウに表示されます。お客様がオンラ@ @ンストアを離れた場合，チャットの回答はメ@ @ルで配信されます。お客様はメ，ルに回答することができ，会話の完全な履歴は会話リストに保存されます。
入力されたメ，ルアドレスが既存の顧客情報と一致しない場合，新しい顧客情報が作成されます。
オンラインストアのチャットからメッセージを送信したお客様に回答すると,次のいずれかのことが実行されます。
- お客様がまだストアフロントにいる場合、Shopify收件箱やモバイルの收件箱アプリから,お客様のメッセージにアクセスして返信することができ,お客様はオンラインストアチャットで回答を受け取ります。
- お客様がストアフロントを離れた場合,收件箱ではメールテンプレートを使用して,お客様が入力したメールアドレスにストアからの返信を送信します。返信メールには,ストア名,ストアからの新しい返信,会話内での過去10件までのメッセージ,過去14日間にお客様がストアで行った注文が含まれます。
お客様にメルで送信された回答は，オンランストアチャットにも送信されます。そのため,お客様がメールによる返信を行ったり,ストアフロントに戻ったりした場合でも,最初のメッセージとそれ以降の返信を1つのシームレスな会話として受け取ることができます。
お客様にメッセ，ジがどのように配信されるかに関係なく，Shopify收件箱やモバ电子邮箱ルの。
顧客体験
お客様がチャットボタンをクリックし,事前チャットフォームに記入すると,ブラウザに会話が表示されます。お客様は，オンラ。会話は閉じられるまで開いたままになります。お客様がストアから離れると,会話は,再びウェブサイトに戻ってきた場合に継続できるように1週間保存されます。
お客様が最初のメッセ，ジを送信する前に，お客様は名前とメ，ルアドレスを入力するように求められます。連絡先情報を入力すると，お客様の記録がストア内で作成または照合されます。その後，最初のメッセ，ジがあなたに送信されて会話を継続できます。
注文検索
オンラインストアチャットを使用してマーチャントと連絡を取るだけでなく,お客様は注文状況を追跡することもできます。お客様はオンラ电子邮箱ンストアチャットを開いてから，[注文状況の更新情報を受け取りますか?]］を選択し，注文番号と注文に関連付けられているメ，ルアドレスを入力します。お客様がチャットウィンドウで受け取る返信には,注文のフルフィルメント状況,注文が配送された場合に注文を追跡するためのリンク,または詳細情報に関する注文状況ページへのリンクが含まれます。お客様が間違ったメ，ルアドレスや間違った注文番号を入力すると，エラ，メッセ，ジが表示されます。