テーマのサポート

テーマをカスタマイズする前に、利用できるサポートのレベルを必ずご確認ください。基本的なカスタマイズを行う場合は、テーマの開発者からサポートを受けることができます。テーマを大幅に変更する場合は、テーマのサポートに関する追加リソースのリストをご覧ください。

Shopifyがサポートしていないカスタマイズについては、当社の「デザインポリシー」をご覧ください。

テーマに関するサポートを受けるには

受けられるサポートは、テーマの作成者によって異なります。

Shopifyの無料テーマのサポート

Shopifyの無料テーマを使用している場合、Shopify サポートからテーマの小さな変更のサポートを受けることができます。ベーシックプラン以上の場合は、15分単位の無料のデザインサポートを60分までご利用いただけます。

詳細については、Shopify デザインポリシーを確認してください。

有料テーマのサポート

Shopifyの無料のテーマを使用していない場合は、そのテーマはサードパーティのテーマ開発者によって作成されたものです。サポートを受けるには、テーマのサポートドキュメントを参照するか、テーマ開発者にお問い合わせください。

手順:

1. [テーマアクション]をクリックします。

2. [ドキュメントを表示する]または[サポートを受ける]をクリックします。

Shopifyのデザインポリシー

Shopifyの無料テーマを使用している場合、Shopifyサポートからテーマの小さな変更のサポートを受けることができます。Shopifyサポートに問い合わせる前に、だれがあなたのテーマに関連したサポートを提供しているか確認してください。

テーマごとに挙動が異なるため、Shopifyでサポートできる変更の種類は、ご利用のテーマによって異なります。利用可能なカスタマイズを確認するには、サポートされているテーマのリストからご利用のテーマをご覧ください。

ベーシックプラン以上を利用している場合、デザインサポート (またはデザイン時間) を無料で最大60分まで提供しています。このサービスは、15分単位でカウントされます。特定のカスタマイズを完了するまでの所要時間を確認するには、カスタマイズの説明でデザイン時間を確認してください。

当社のチームは、マーチャントからの各テーマ変更リクエストへの対応時間を記録しています。60分間の無料サポートをすべて利用した場合は、Shopify Expertを雇い、さらにサポートを受けることができます。Shopify Expertの採用について詳しくは、こちらをご覧ください。

テーマサポートのための追加リソースもご覧ください。

サポートされているテーマとカスタマイズ

Shopifyサポートは、Shopifyの無料テーマのカスタマイズに対応しています。カスタマイズの可否は、Shopifyサポートが個別に判断します。サポートされているテーマのカスタマイズリストに記載されていないカスタマイズを検討しておられる場合でも、Shopifyサポートのサポートを受けられる場合があります。

カスタマイズがビジネスにプラスの成長をもたらすためには、そのカスタマイズによってどのような改善を期待しているのか、それがお客様にどのような影響を与えるのかを考えてみてください。

制限事項

Shopify サポートは基本のカスタマイズに関する各種サポートを提供いたしますが、以下のタスクは対象となりませんのでご注意ください。

• チェックアウトの編集
• 重要なコードの変更を含むテーマのカスタマイズまたはトラブルシューティング
• 外部アプリ(Shopifyによって開発されていないアプリ) のインストール、削除、変更
• 外部コード (フォーラムで提供されているコードやExpertが開発したコードを含む、Shopifyによって開発されていないコード) のカスタマイズまたはトラブルシューティング
• リッチテキストエディタを使用して追加されたコンテンツのカスタマイズまたはトラブルシューティング
• 新たなフォントの追加
• 画像の編集 (トリミング、カラープロフィールの調整、バックグラウンドの削除)
• お客様に誤解や虚偽の情報を提供する可能性のある変更
• カスタム翻訳サービス (Order Printerとメール通知テンプレートを含む)

Shopifyの無料テーマについてサポートに問い合わせるための準備を行う

Shopifyサポートに問い合わせる前に、以下の手順を完了してください。

• ストアの初期設定を完了する
• リクエスト内容が、サポート対象外のカスタマイズのリストに含まれていないことを確認する
• 別のテーマの方がビジネスに適していないかどうかを確認する
• テーマエディタで利用可能なカスタマイズオプションを確認する

ストアの設定が完了し、お探しのカスタマイズがテーマエディタを使用してできない場合は、リクエストについて確認するようサポートに連絡できます。

サポートチームまでお問い合わせいただき、リクエストの概要を説明していただいた後、2～4営業日以内にリクエストの回答を受けることができます。

対応しているブラウザ

テーマのレイアウト、ブラウザ操作、購入アクションでは、以下のブラウザとリリースをサポートする必要があります。

デスクトップブラウザ

• Safari - Mac向けの2つの最新リリース
• Chrome - MacとPC向けの3つの最新リリース
• Firefox - MacとPC向けの3つの最新リリース
• Edge - PC向けの2つの最新リリース

モバイルブラウザ

• Safari (モバイル) - iOS向けの2つの最新リリース
• Chrome (モバイル) - AndroidとiOS向けの3つの最新リリース
• 三星在ternet - Android向けの2つの最新リリース

Webviewとその他のアプリケーション

テーマは、以下のアプリケーションのWebviewでレンダリングされた場合に、ブラウジングと購入アクションをサポートしている必要があります。

• Instagram - AndroidとiOS向けの最新リリース
• Facebook - AndroidとiOS向けの最新リリース
• Pinterest - AndroidとiOS向けの最新リリース

追加リソース

Shopifyでは広範囲のテーマや高度なテーマのカスタマイズをサポートしていませんが、利用できるサポートリソースは他にもいくつかあります。

テーマデザインを議論するフォーラム

Shopify Designフォーラムでは、HTML、CSS、またはLiquidを編集してオンラインストアをカスタマイズする方法に関するガイダンスを提供しています。テーマファイルの編集でお困りの点があれば、Shopify Designフォーラムで質問を投稿してみてください。投稿を検索して、他のShopifyのマーチャントのテーマへの対処方法を見ることもできます。

ストアへのフィードバックを受けられるフォーラム

ストアへのフィードバックフォーラムで、ストアの色、フォント、その他のデザイン上の決定についてのガイダンスやフィードバックを求めることができます。

アプリのサポート

アプリに関するサポートを受けるには、管理画面で[設定]>[アプリと販売チャネル]に移動し、サポートが必要なアプリの横にある[サポートを受ける]をクリックします。

ストアにインストールされていない外部アプリに関するサポートが必要な場合は、Shopify アプリストアでそのアプリを見つけて、[サポートを受ける]をクリックしてアプリ開発者に連絡してください。

リッチテキストエディタ

リッチテキストエディタでのコンテンツの書式設定でお困りの場合は、アプリをインストールしてストア内のページを編集してみてください。

オンラインストアの速度レポートおよび推奨

反応速度が速いオンラインストアにより、お客様のショッピング体験を改善し、ストアを見つけやすくし、コンバージョンを増加させることができます。[オンラインストアの速度)レポートを表示することで、業界基準や同様の他のShopifyストアに対するストアのパフォーマンスの様子を知ることができます。オンラインストアの速度に関するサポートが必要な場合は、「オンラインストアの速度を改善する」を参照してください。

Shopify テーマストア

サイドバー、イメージの拡大、追加のスライドショー、無限のスクロールなど、テーマに機能を追加したい場合は、代わりに別のテーマを試してみることをおすすめします。希望する機能がテーマにない場合は、テーマストアを検索して、ニーズに合ったテーマを見つけてください。

Shopify Expert

Shopify Expertは、Shopifyテーマの作成、更新、完成に関する幅広い知識を持つ経験豊富な業界の専門家です。

Shopify Expertの採用について詳しくは、こちらをご覧ください。