고객세분화
고객세분화를 사용하면 특성이 유사한 고객을고객 세그먼트로 그룹화할 수 있습니다. 필터 이름, 연산자 및 값을 사용하여 필요한 만큼 범위를 확장하거나 축소하여 고객 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 고객 세그먼트로 적시에 적절한 고객에게 알맞은 메시지를 보내어 효과적으로 소통할 수 있습니다.
고객세분화를 사용하여 고객 참여 유도
고객세분화를 이용하면 맞춤형 메시지를 사용하며 대상이 지정된 마케팅 캠페인을 생성할 수 있습니다.
특정 고객 세그먼트에 집중하여 해당 고객에게 유용한 콘텐츠를 개발할 수 있습니다. 예를 들어 아직 구매하지 않은 고객과 공유할 프로모션과는 다른 프로모션을 단골 고객과 공유할 수 있습니다. 또는 특정 지리적 위치에 있는 고객에게 제품 및 이벤트를 홍보할 수 있습니다.
고객과 관련된 메시지를 작성하면 참여 고객을 구축하는 데 도움이 됩니다.
고객세분화를 사용하여 고객 파악
고객세분화를 사용하여 고객에 대해 자세히 알아보고 고객의 구매 행동에 대한 구체적인 정보를 찾아볼 수 있습니다. 예를 들어 특정 시에 주소가 있는 고객 수 또는 가장 충성도가 높은 고객이 누구인지 식별할 수 있습니다.
예측된 지출 등급과 결합하여 고객 세분화를 사용하면 비즈니스에 가장 비용 효율적인 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.
고객 세그먼트 자동 업데이트
고객 세그먼트는 자동으로 업데이트되어 관리가 수월합니다.
고객 세그먼트를 생성하면 기준과 일치하는 신규 고객이 자동으로 해당 고객 세그먼트에 포함됩니다. 예를 들어 마케팅 이메일에 가입하는 모든 고객을 포함하는 고객 세그먼트를 생성하면 마케팅 이메일에 가입하는 모든 신규 고객이 자동으로 해당 고객 세그먼트에 포함됩니다.
개별 고객이 둘 이상의 고객 세그먼트 기준과 일치하는 경우 해당 고객은 모든 해당 고객 세그먼트에 포함됩니다.
기존 고객이 더 이상 고객 세그먼트 기준과 일치하지 않으면 해당 고객 세그먼트에서 자동으로 제거됩니다.