创造退货和退款
根据您的退货策略，您可能需要为客户创建退货以退回购买的商品并退还客户的付款。如果你能快速有效地退还订单，那么你就展示了你对客户服务的承诺，可能会鼓励客户再次订购。
从Shopify管理员，您可以创建和管理您的退货，向客户发送发货说明和退货标签，跟踪退货商品，重新进货检查商品，并向客户退款。
创建订单的返回
您可以为订单创建退货，以帮助管理客户想要退货的商品。创建退货后，您可以将任何退货发货信息发送给客户并跟踪退货。使用订单页通过过滤返回状态来管理所有的返回。
在您收到并检查退货后，您可以签发退换货证明书退款，并补充适用物品。
创建一个报表
您可以从现有订单创建一个退货，其中至少有一个已完成的行项目尚未退款。如果没有行项目已经完成，那么你应该完成退款及补货而是命令。
如果您为订单购买了运输标签，但没有使用它，那么取消标签在创建返回之前。
步骤:
从你的Shopify管理员，转到订单。
单击要退款的订单。
点击返回。
按返回的顺序输入项目的数量。
在返回运输选项部分，选择以下选项之一:
- 选择创建返回标签为客户创建退货发货标签。此选项仅在您的主要位置和客户送货地址都在美国时可用。
- 选择上传返回标签为客户上传现有的退货发货标签。在添加返回标签页中，上传PDF或JPEG文件作为您的运输标签。你可以进入追踪号码而且海运承运人如果你有这些信息。
- 选择不退运创建一个没有任何退货运输信息的退货。
点击创建返回。
如果您选择创建一个返回标签，则会提示您创建并发送标签。有关说明，请参阅创建并发送返回标签。
根据返回状态筛选订单
您可以在您的订单页返回状态。
步骤:
从你的Shopify管理员，转到订单。
单击开放选项卡显示所有未平仓订单。
点击过滤器。
点击选择过滤器，然后选择返回状态。
点击选择值，然后选择正在进行的返回或返回显示返回的订单。
取消退货
如果您错误地创建了退货，或者客户改变了要求退货的想法，那么您可以取消您创建的退货。
只能在以下情况下取消返回:
- 退货不退款。
- 退货没有补货。
- 返回是开放的，而不是标记为返回。
- 退货没有Shopify Shipping退货标签。
- 退货的履行没有取消。
取消一个退货后，你不能重新激活它，但你可以创建一个新的退货。
步骤:
从你的Shopify管理员，转到订单。
单击要取消的返回的订单。
单击…按钮，然后单击取消返回。
在对话框中，单击取消返回来确认。
退还订单
当你退还订单时，你把钱寄回给客户。您可以退还全部订单，也可以只退还部分订单。您也可以在不创建返回，但在退款后，您不能创建申报表。在某些情况下，你可以取消订单然后退款。
作为退款过程的一部分，您可以选择重新进货，并向客户发送通知电子邮件。如果没有付款要退款，那么你可以补充库存订单中的项目。
如果你使用Shopify支付和你退款，然后从你下一次可用的支出中扣除该金额。在大多数情况下，退款被标记为等待最多2个工作日，您的客户最多需要10个工作日才能收到退款金额。
如果您正在使用Shopify Payments，而您的付款没有足够的资金用于退货，那么根据您的商店所在地的不同，会有不同的结果。
在美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国、奥地利、比利时、丹麦、捷克、芬兰、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、葡萄牙、罗马尼亚、西班牙、瑞典和瑞士，余额在支付当天从你的银行账户中扣除。如果负余额支付失败，则在3个工作日内再次尝试支付。如果再次尝试失败，那么您需要更改您的Shopify付款银行帐户，或手动偿还负余额。
在所有其他国家，退款的剩余部分将从下一次付款中扣除，直到退款金额涵盖。
如果您的Shopify Payments帐户显示为负余额，且订单时间轴中的退款状态为等待超过2个工作日，您可能无法退款。通常情况下，未来的销售将付清这个负余额，直到你的账户达到正余额。如果你没有足够的销售额来偿还负余额，那么你可以手动还款到账户中。
根据余额以及等待的时间，Shopify恢复团队可能会直接与店主联系，以解决负余额，并保持你的Shopify支付账户的良好状态。
如果Shopify恢复团队没有联系，那么你可以发电子邮件recovery_operations@shopify.com接收付款链接，以便您可以使用借记卡、信用卡或电汇进行付款。
退还整个订单
您可以为订单中的所有项目全额退款。
步骤:
从你的Shopify管理员，转到订单。
单击要退款的订单。
点击退款。
输入订单中将被退还的商品数量。
的退款总额数量，而不是可供退款的总额金额，是更新，减去任何运费。例如，如果您想向客户收取进货费用，则可以手动编辑退款总额。您还可以添加任何运费退款。
可选:输入要退款的运费金额到航运字段。
可选:如果订单包含关税和进口税，则选择是否要退款退还物品的关税和进口税而且额外费用:清关。
如果你已经发货了，但是你的客户还没有退货，那么不要勾选补充库存的物品。此复选框仅在您跟踪库存用于订单中包含的项目。
可选:输入退款原因。
如果您不想在退款时发送电子邮件给您的客户，那么取消勾选向客户发送通知。默认情况下勾选该选项。
点击退款退还客户的订单。
从Shopify应用,挖掘订单。
点击你想要退款的订单。
在订单详情界面，轻按退款支付。
使用
+在每个行项目旁边输入销售数量。如果您不想将项目退回库存，请禁用补充库存选择。
可选:启用退款航运选项包括在退款的运输费用。
这个数字在总计字段中的数字现在应该与可退款字段。
可选:如果订单包含关税和进口税，则选择是否要退款退还物品的关税和进口税而且额外费用:清关。
可选:输入退款原因。
可选:启用通过电子邮件通知客户选择发送关于退款的确认电子邮件给客户。
利用退款。
如果你确定你想要退款，然后点击退款来确认。
从Shopify应用,挖掘订单。
点击你想要退款的订单。
在订单详情屏幕上，点击
⋮按钮。利用退款订单。
使用
+按每个行项目旁边的按钮，以输入已售出的数量。如果您不想将项目退回库存，请禁用补充退回物品选择。
可选:启用退款航运选项包括在退款的运输费用。
这个数字在总计字段中的数字现在应该与可退款字段。
可选:如果订单包含关税和进口税，则选择是否要退款退还物品的关税和进口税而且额外费用:清关。
可选:输入退款原因。
可选:禁用通过电子邮件通知客户选项，如果您不想向客户发送关于退款的确认电子邮件。
利用退款。
如果你确定你想要退款，然后点击退款来确认。
退还部分订单
您可以对订单中的特定项目进行部分退款。然后，您可以发出额外的部分退款，直到您达到可退款的总额，即订单的原始金额。
如果客户使用礼品卡和其他付款方式进行了购买，那么当您执行部分退款时，退款将首先应用于礼品卡，直到达到可退款的全部金额。其余的退款将用于其他付款方式。您可以手动调整每种付款方式的退款金额，以达到每种付款方式的可用金额。例如，如果礼品卡应用了50美元的部分退款金额，但您可以在信用卡中应用最多20美元，那么您可以通过在礼品卡中应用30美元，在信用卡中应用20美元来分配退款金额。
步骤:
从Shopify应用,挖掘订单。
点击你想要退款的订单。
在订单详情界面，轻按退款支付。
使用
-而且+在每一行项目旁边输入您想要退款的数量。任何数量为的项目0恕不退款。
可选:如果您不想将退款物品退回库存，请轻按补充库存切换按钮以禁用该选项。
可选:启用退款航运选项包括在退款的运输费用。
的总计字段在进行选择时更新，且其总数小于可退款字段。
可选:如果订单包含关税和进口税，则选择是否要退款退还物品的关税和进口税而且额外费用:清关。
可选:输入退款原因。
可选:启用通过电子邮件通知客户选择发送关于退款的确认电子邮件给客户。
利用退款。
如果你确定你想要退款，然后点击退款来确认。
订单详细信息屏幕更新，显示订单已部分退款。如果您在晚些时候对订单进行额外退款，则可退款的总额将较低。
从Shopify应用,挖掘订单。
点击你想要退款的订单。
挖掘
⋮按钮。利用退款订单。
使用
-而且+在每一行项目旁边输入您想要退款的数量。任何数量为的项目0不退款。如果您不想将退款物品退回库存，请点击补充库存切换按钮以禁用该选项。
可选:启用退款航运选项包括在退款的运输费用。
的总计字段在进行选择时更新，且其总数小于可退款字段。
可选:如果订单包含关税和进口税，则选择是否要退款退还物品的关税和进口税而且额外费用:清关。
可选:输入退款原因。
可选:禁用通过电子邮件通知客户选项，如果您不想向客户发送关于退款的确认电子邮件。
利用退款。
如果你确定你想要退款，然后点击退款来确认。
订单详细信息屏幕更新，显示订单已部分退款。如果您在晚些时候对订单进行额外退款，则可退款的总额将较低。
补充订单
如果一个订单没有付款要退款，那么你可以重新进货，而不需要创建退货或退款。
步骤:
从你的Shopify管理员，转到订单。
单击要补充库存的订单。
点击补充库存。
在重新进货的顺序中输入物品的数量。
点击补充库存的物品。
将订单标记为返回的
在您创建了退货、从客户那里收到商品并退还了付款之后，订单就完成了。如果您选择重新进货作为退款的一部分，那么订单将自动关闭。如果您没有重新进货，那么您可以在从客户那里收到商品后将订单标记为已返回。
步骤:
从你的Shopify管理员，转到订单。
单击要标记为返回的顺序。
点击返回的标记。
检查订单的交易历史
订单的详细交易历史记录显示在时间轴部分的订单概览页面，包括退货、退款和补充库存信息。