Brukerstøtte for temaer

Før du tilpasser temaet, bør du sørge for at du forstår hvilket brukerstøttenivå som er tilgjengelig. Hvis du gjør grunnleggende tilpasninger, kan du få brukerstøtte fra temaets utvikler. Før du gjør omfattende endringer av temaet ditt, bør du lese listen vår overytterligere ressurser for brukerstøtte for temaer.

Lesretningslinjene våre for designfor å finne ut mer om tilpasninger som Shopify ikke støtter.

Her finner du brukerstøtte for temaet ditt

Brukerstøtten du kan få, er avhengig av hvem som lagde temaet ditt.

Støtte for gratis temaer fra Shopify

Hvis du bruker et gratistema fra Shopify, kan det hende Shopify-brukerstøtte kan hjelpe deg med små temaendringer. Hvis du harBasic Shopify-abonnementet eller høyere, kan du bruke inntil 60 minutters gratis designstøtte, i økter på 15 minutter.

For å finne ut mer, kan du seShopifys designpolicy.

Støtte for betalte temaer

Hvis du ikke bruker etgratis tema fra Shopify, ble temaet ditt laget av en tredjepartsutvikler av temaer. For å finne brukerstøtte kan du se brukerstøttedokumentasjonen for temaet ditt eller kontakte temautvikleren.

Steg:

Shopifys retningslinjer for design

Hvis du bruker et gratistema fra Shopify, kan det hende Shopify-brukerstøtte kan hjelpe deg med små temaendringer. Før du kontakter Shopify-brukerstøtte må dukontrollere hvem som gir støtte for temaet ditt.

Fordi hvert tema fungerer ulikt, kan endringene Shopify-brukerstøtte kan gjøre avhenge av temaet du bruker. For å finne ut mer om hvilke tilpasninger som er tilgjengelig, kan du finne temaet ditt ilisten over støttede temaer.

Hvis du harBasic Shopify-abonnementet eller høyerekan du bruke inntil 60 minutters gratis designstøtte, eller designtid, som telles i økter på 15 minutter. For å forstå hvor mange minutter en bestemt tilpasning krever, kan du sedesigntideni beskrivelsen av tilpasningen.

Teamet vårt sporer tiden de bruker på hver forespørsel om temamodifisering du sender inn. Hvis du bruker alle 60 minuttene gratis brukerstøtte, kan du kontakte en Shopify-partner for å få mer hjelp. Finn ut mer om åleie inn en Shopify-partner.

Du kan også utforske våreandre ressurser for temastøtte.

Støttede temaer og tilpasninger

Shopify-brukerstøtte kan gjøre noen tilpasninger igratis temaer fra Shopify. Shopify-brukerstøtte vurderer om tilpasning er kvalifisert for hver enkelt sak. Hvis du leter etter en tilpasning som ikke er oppført i listen over støttede tilpasninger for temaet ditt, kan det likevel hende Shopify-brukerstøtte kan hjelpe deg.

For å sikre at tilpasningen fører til positiv vekst for bedriften bør du vurdere hvilke forbedringer du håper å hente fra denne tilpasningen, og hvordan den vil påvirke kundene.

Begrensninger

Selv om Shopifys brukerstøtte kan gi brukerstøtte til en rekke grunnleggende tilpasninger, må du huske at Shopify ikke kan hjelpe med disse oppgavene:

• Redigere kassen
• Tilpasse eller feilsøke temaer som inneholder vesentlige kodeendringer
• Installere, fjerne eller modifiseretredjepartsapper(apper som ikke er utviklet av Shopify)
• Tilpasse eller feilsøke tredjepartskode (henviser til kode som ikke er utviklet av Shopify, inkludert kode fraforumerog Shopify-partnere)
• Tilpasse eller feilsøke innhold som er lagt til viaredigeringsprogrammet for rik tekst.
• Legge til nye skrifttyper
• Redigere bilder (inkludert beskjæring, justering av fargeprofiler, fjerning av bakgrunner)
• Implementere endringer som gir misvisende eller villedende informasjon til kunder
• Tilpassede oversettelsestjenester (inkludert maler for bestillingsskriver og e-postvarsel)

Forberedelser før du kontakter Shopify-brukerstøtte om et gratis Shopify-tema

Før du tar kontakt med Shopify-brukerstøtte, bør du gå gjennom følgende trinn:

• Fullfør detgrunnleggende butikkoppsettet
• Kontroller at forespørselen ikke står på listen overtilpasninger Shopify ikke støtter
• Se om etannet temakan passe bedre for bedriften din
• Utforsk detilgjengelige tilpasningsalternativenei temaredigeringsprogrammet

Hvis butikkoppsettet er fullført og tilpasningen du leter etter ikke er mulig med temaredigeringsprogrammet, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte for å gå gjennom forespørselen.

Støttede nettlesere

Temaets oppsett, leseopplevelse og kjøpshandlinger må støtte følgende nettlesere og utgivelser:

Nettleserere for datamaskiner

• Safari – de to siste utgivelsene for Mac
• Chrome – de siste tre utgivelsene for Mac og PC
• Firefox – siste tre utgivelser for Mac og PC
• Edge – de to siste utgivelsene for PC

Mobilnettlesere

• Mobil Safari – de to siste utgivelsene for iOS
• 铬移动- de siste混乱关系utgivelsene穿心莲内酯id og iOS
• Samsung Internet – de siste to utgivelsene for Android

Nettvisninger og andre applikasjoner

Temaer må ha støtte for bla gjennom -og kjøpshandlinger når de gjengis i nettvisninger for følgende applikasjoner:

• Instagram – siste utgivelse for Android og iOS
• Facebook siste utgivelse Android og iOS
• Pinterest – siste utgivelse for Android og iOS

Tilleggsressurser

Shopify ikke støtter omfattende eller avansert tilpasning av tema, men det finnes flere andre brukerstøtteressurser.

Forum for å diskutere temadesign

I Shopify Design-forumet finner du råd om hvordan du redigerer HTML, CSS eller Liquid for å tilpasse nettbutikken din. Hvis du trenger hjelp med å redigere temafiler, kan du prøve å legge ut spørsmålet ditt påShopify Design-forumet. Du kan også søke gjennom innleggene for å se hva andre Shopify-kjøpmenn gjør med temaene sine.

Forum for tilbakemeldinger om butikken din

Du kan be om veiledning og tilbakemeldinger om farger, skrifttyper og andre designavgjørelser for butikken din, fraTilbakemeldinger om min butikk-forumet.

Brukerstøtte for apper

For å få hjelp med en app, kan du gå tilInnstillinger>Apper og salgskanaler, og klikke påFå støtteved siden av appen du trenger hjelp til i Shopify-administrator.

Hvis du trenger hjelp med en tredjepartsapp som ikke er installert i butikken din, finner du appen iShopify App Store. I seksjonenStøttenederst på appsiden kan du se apputviklerens dokumentasjon eller sende en melding til apputvikleren.

Redigeringsprogram for rik tekst

Hvis du trenger hjelp med å formatere innholdet ditt medredigeringsprogrammet for rik tekst, prøver du åinstallere en appfor å redigere sidene i butikken.

Nettbutikkhastighet-rapport og anbefalinger

En rask nettbutikk kan forbedre handleopplevelsen for kundene dine, gjøre butikken enklere å oppdage og øke konverteringer. Du kan finne ut hvordan butikken din gjør det i forhold til bransjestandarder og andre Shopify-butikker som din ved å se på rapportenNettbutikkhastighet. Hvis du trenger hjelp med hastigheten i nettbutikken, kan du seForbedre hastigheten i nettbutikken.

Shopify Theme Store

Hvis du vil ha hjelp med å legge til funksjonalitet i temaet ditt, for eksempel et sidefelt, bildezoom, en ekstra lysbildefremvisning eller uendelig rulling, bør du vurdere å bruke et annet tema i stedet. Hvis temaet ditt ikke har funksjonaliteten du er ute etter, søker du etter et tema som passer behovene dine bedre, iTheme Store.

Shopify Partners

Shopify-partnere er erfarne fagfolk som har omfattende kunnskap om opprettelse, oppdatering og perfeksjonering av Shopify-temaer.

Finn ut mer om åleie inn en Shopify-partner.