Administrere bestillingene dine

Denne siden ble skrevet ut den Oct 31, 2023. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/orders/manage-orders for nyeste versjon.

Bortsett fra å oppfylle bestillinger og ta imot betaling, vil du kanskje tagge åpne bestillinger, legge til merknader for dem, gjennomgå bestillingenes tidslinje eller følge opp med kunden.

På denne siden

Vis en bestilling

  1. Fra Shopify-administrator går du tilBestillinger.

  2. Klikk på ordrenummeret.

Detaljene til bestillingen vises.

Vis tidslinjen for en bestilling

Du kan se den detaljerte historikken til hver bestilling på bestillingens tidslinje. Du kan også legge inn notater og kommentarer på tidslinjen.

Du kan også gjøre følgende fra tidslinjen:

  • kommunisere med personale
  • legge ved filer
  • koble til andre produkter, bestillinger og kunder

Steg:

  1. Fra Shopify-administrator går du tilBestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil vise tidslinjen for

  3. Gå til seksjonenTidslinjepå bestillingsdetaljsiden.

  1. FraShopify-appentrykker杜爸Bestillinger.
  2. Trykk på bestillingen du vil vise tidslinjen for.
  3. Gå til seksjonenTidslinjepå skjermbildet med bestillingsdetaljer.
  1. FraShopify-appentrykker杜爸Bestillinger.
  2. Trykk på bestillingen du vil vise tidslinjen for.
  3. Gå til seksjonenTidslinjepå skjermbildet med bestillingsdetaljer.

For mer informasjon, seTidslinje.

Vis innbetalingshendelser fra tidslinjen

Når en kunde betaler for bestillingen, er betalingsinformasjonen oppført i tidslinjen som en betalingshendelse. Du kan utvide betalingshendelser for mer informasjon. Betalingshendelser kan være nyttige dersom du trenger å feilsøke en mislykket betalingsregistrering eller refusjon.

Hvis kunden ikke har fullført betalingen, går du i stedet tiltidslinjen for den forlatte kassenfor å se betalingshendelser.

Steg:

  1. Fra Shopify-administrator går du tilBestillinger.

  2. Klikk på en bestilling.

  3. Gå til seksjonenTidslinjepå bestillingsdetaljsiden.

  4. Klikk på en betalingshendelse.

  5. Hvis du vil ha mer informasjon fra betalingsgatewayen, kan du klikke påInformasjon fra gateway.

Sjekk valutaen til en bestilling

Hvis duselger i flere valutaervises bestillingene i butikkens valuta i administrator. Du kan forhåndsvise hvordan bestillingen ser ut i kundens valuta.

  1. Fra Shopify-administrator går du tilBestillinger.

  2. Åpne en bestilling.

  3. Du kan se det betalte beløpet i kundens valuta i seksjonenBetalt.

  4. Du kan se totalbeløpet i kundens valuta i betalingsseksjonen.

Rediger kundeopplysninger

Du kan oppdatere kundeinformasjonen som er knyttet til en bestilling fraBestillinger-siden i Shopify.

Steg:

  1. Fra Shopify-administrator går du tilBestillinger.

  2. Klikk på nummeret til bestillingen du vil oppdatere.

  3. IKunde-seksjonen, klikker du på....

  4. Velg ett av følgende:

    • Rediger kontaktinformasjon
    • Endre leveringsadresse

  5. Oppdater de relevante feltene.

  6. Valgfritt: Når du oppdaterer kundens kontaktinformasjon, kan du velge alternativetOppdater kundeprofil, slik at den nye informasjonen lagres i kundens profil.

  7. Klikk påLagre.

  1. FraShopify-appen, trykker du påBestillinger-ikonetog trykker påAlle bestillinger.
  2. Trykk på nummeret til bestillingen du vil oppdatere.
  3. IKunde-seksjonen, trykker du på...>Rediger leveringsdetaljer.
  4. Oppdater de relevante feltene.
  5. Trykk påLagre.
  1. FraShopify-appen, trykker du påBestillinger-ikonetog trykker påAlle bestillinger.
  2. Trykk på nummeret til bestillingen du vil oppdatere.
  3. IKunde-seksjonen, trykker på⋮>Rediger leveringsdetaljer.
  4. Oppdater de relevante feltene.
  5. Trykk✓.

Legg ved en merknad eller kommentar til en bestilling

Merknaderer meldinger eller spesielle instruksjoner som er inkludert i en bestilling.Kommentarerer for intern kommunikasjon mellom personale.

Legg til en merknad

Du kan legge til eller redigere bestillingsmerknader i delenMerknaderi bestillingen. Kunder kan også legge til merknader i bestillingen selv når du har aktivertbestillingsmerknaderi butikken din.

  1. Fra Shopify-administrator går du tilBestillinger.

  2. Klikk på ordrenummeret.

  3. IMerknader-seksjonen, klikker du på blyantikonet.

  4. Skriv inn merknaden og klikk påLagre.

  1. FraShopify-appen, trykker du påBestillinger-ikonetog trykker påAlle bestillinger.
  2. Trykk på ordrenummeret.
  3. Trykk på...og trykk deretter påLegg til notat.
  4. Skriv inn merknaden og trykk påLagre.
  1. FraShopify-appen, trykker du påBestillinger-ikonetog trykker påAlle bestillinger.
  2. Trykk på ordrenummeret.
  3. Trykk på⋮og trykk deretter påLegg til notat.
  4. Skriv inn notatet ditt og trykk på✓.

Legg til en kommentar

Du kan legge til interne kommentarer eller spesielle instruksjoner i bestillingen ved hjelp avTidslinje. Kommentarer som er lagt til i tidslinjen kan bare leses av deg og andre medlemmer av personalet.

  1. Fra Shopify-administrator går du tilBestillinger.

  2. Klikk på ordrenummeret.

  3. ITidslinje-seksjonen, klikker du på tekstfeltetLegg igjen en kommentar …og skriver inn kommentaren. Du kan også legge til en emoji, nevne et personalmedlem, henvise til en side eller legge ved en fil.

  4. Klikk på帖子for å legge til kommentaren.

  1. FraShopify-appen, trykker du påBestillinger-ikonetog trykker påAlle bestillinger.
  2. Trykk på ordrenummeret.
  3. ITidslinje-seksjonen, klikker du på tekstfeltetLegg igjen en kommentar …og skriver inn kommentaren. Du kan legge til emojier, nevne en medarbeider med@eller legge ved et bilde eller en fil ved å trykke på bindersikonet.
  4. Trykk på papirfly-ikonet for å legge inn kommentaren.
  1. FraShopify-appen, trykker du påBestillinger-ikonetog trykker påAlle bestillinger.
  2. Trykk på ordrenummeret.
  3. ITidslinje-seksjonen, klikker du på tekstfeltetLegg igjen en kommentar …og skriver inn kommentaren. Du kan legge til emojier, nevne en medarbeider med@eller legge ved et bilde eller en fil ved å trykke på bindersikonet.
  4. Trykk på papirfly-ikonet for å legge inn kommentaren.

Legg ved en bestillingstagg

Taggerkan hjelpe deg med å kategorisere og organisere bestillingene effektivt basert på egendefinerte vilkår du oppretter. Hvis du vil opprette en bestillingsvisning basert på en tagg, filtrerer du butikkens bestillinger etter tagg og lagrer resultatene i bestillingsvisningen. Du kan bruke denne prosessen til ålagre endringer i en eksisterende bestillingsvisningelleropprette en ny bestillingsvisning.

  1. Fra Shopify-administrator går du tilBestillinger.

  2. Klikk på ordrenummeret.

  3. ITagger-seksjonen, legger du til nye tagger eller velger en av de eksisterende taggene:

    • Hvis du vil legge til nye tagger, angir du taggnavnene atskilt med komma. For eksempel:urgent, reviewed, wholesale.
    • Klikk på blyantikonet for å velge en av de eksisterende taggene. Klikk på taggene og deretter påFerdigfor å legge dem til i bestillingen.
  1. FraShopify-appen, trykker du påBestillinger-ikonetog trykker påAlle bestillinger.
  2. Trykk på ordrenummeret.

  3. ITagger-seksjonen, legger du til nye tagger eller velger en av de eksisterende taggene:

    • Hvis du vil legge til nye tagger, trykker du påLegg til taggog angir taggnavnene atskilt med komma. For eksempel:urgent, reviewed, wholesale.
    • Hvis du vil velge en av de eksisterende taggene, trykker du påVis alle taggerog deretter på taggene.

  4. Trykk påLagrefor å legge til taggene i bestillingen.

  1. FraShopify-appen, trykker du påBestillinger-ikonetog trykker påAlle bestillinger.
  2. Trykk på ordrenummeret.
  3. ITagger-seksjonen, trykker du på listen med eksisterende tagger. Hvis ingen tagger er lagt til, trykker du påIngen薄铁片lagt直到.

  4. Bruk nye eller eksisterende tagger i bestillingen:

    • Hvis du vil legge til nye tagger, trykker du påLegg til taggog angir taggnavnene atskilt med komma. For eksempel:urgent, reviewed, wholesale.
    • For å velge en av de eksisterende taggene, trykker du på taggene i listenALLE TAGGER.

  5. Trykk på✓for å legge til taggene i bestillingen.

Kontakte en kunde angående en bestilling

Shopify lagrer kontaktinformasjonen til alle kundene. Du kan legge til ytterligere kontaktinformasjon ved å klikkeRedigeriKontakt-delen av bestillingssiden og angi detaljene. Hvis du gir kundene muligheten til å angi en e-postadresse eller et telefonnummer i kassen, vises kanskje kun den kontaktinformasjonen de velger å angi iKontakt-delen. For å kontakte en kunde som har angitt et telefonnummer må du ringe nummeret vedkommende har angitt.

Steg:

  1. Fra Shopify-administrator går du tilBestillinger.

  2. FraBestillinger-siden klikker du på nummeret til en bestilling som hører til kunden du vil kontakte.

  3. IKontakt-delen klikker du på kundens e-postadresse.

  4. IKontakt kunde-dialogboksen angir du meldingen du vil sende.

  5. Hvis du vil sende en kopi av meldingen til din egen e-postadresse eller butikkeierens e-postadresse, klikker du på boksen ved siden av adressen du vil bruke. For mer informasjon om å angi butikkens e-postadresse kan du se为Shopify endre e-postadresse.

  6. KlikkGjennomgå e-post.

  7. Se gjennom e-posten og klikkSend varsel, eller klikkTilbakehvis du vil gjøre noen endringer.

  1. FraShopify-appentrykker杜爸Bestillinger.
  2. Trykk på en bestilling som hører til kunden du vil kontakte.
  3. På skjermbildet for bestillingsinformasjon trykker du på kundens navn for å vise vedkommendes kundeprofil.
  4. IKontakt-delen trykker du på en av ikonene for å kontakte kunden per e-post, telefonanrop eller tekstmelding.
  1. FraShopify-appentrykker杜爸Bestillinger.
  2. Trykk på en bestilling som hører til kunden du vil kontakte.
  3. På skjermbildet for bestillingsinformasjon trykker du på kundens navn for å vise vedkommendes kundeprofil.
  4. IKontakt-delen trykker du på en av ikonene for å kontakte kunden per e-post, telefonanrop eller tekstmelding.

Send en e-postmelding om en bestilling på nytt til en kunde eller til deg selv

  1. Fra Shopify-administrator går du tilBestillinger.

  2. FraBestillinger-siden klikker du på nummeret til bestillingen.

  3. ITidslinje-seksjonen klikker duSend e-post på nyttunder e-posten du vil sende på nytt.

  4. I dialogboksenVil du sende bestillingsbekreftelsen på nytt?velger du det relevante alternativet:

    • Send e-postmeldingen på nytt til kunden
    • Send e-postmeldingen til deg selv. Dette lar deg motta en kopi av e-postmeldingen kunden har mottatt.

  5. Klikk påSend.

Abonner på bestillingsstrømmen din

Du kan spore butikkens bestillinger ved hjelp av butikkens RSS-strøm.

URL-adressen til bestillingsfeeden er:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Du finner butikkens bestillingsstrøm på siden/admin/feedi Shopify-administratoren.

Aktiver push-varsler

Du kan brukeShopify-appentil å aktivere push-varsler, slik at du mottar et varsel til telefonen hver gang det legges inn en bestilling i butikken.

Steg:

  1. Trykk på…-knappen fraShopify-appen, og trykk deretter påInnstillinger.
  2. Trykk påButikkvarsleri seksjonenAppinnstillinger.
  3. Trykk på veksleknappenPush-varslerved siden avBestillingerfor å aktivere alternativet.

Aktiver Shopify-appmerket

Hvis du aktiverer push-varsler for bestillinger, kan du også aktivere Shopify-appmerket for å se hvor mange åpne bestillinger du har direkte fra hjem-skjermen på iPhone.

Shopify-appmerket viser antall åpne bestillinger for kun én butikk. Hvis du er logget påmer enn én kontomed Shopify-appen, viser merket antall åpne bestillinger for den siste kontoen som fikk aktivert alternativet.

Steg:

  1. Trykk på…-knappen fraShopify-appen, og trykk deretter påInnstillinger.
  2. Trykk påVarsleri seksjonenAppinnstillinger.
  3. Kontroller at push-varsler er aktivert i seksjonenBestillinger.
  4. Aktiver ikonetMerke på appikon.

Du kan brukeShopify-appentil å aktivere push-varsler, slik at du mottar et varsel til telefonen hver gang det legges inn en bestilling i butikken.

Steg:

  1. Trykk på…-knappen fraShopify-appen, og trykk deretter påInnstillinger.
  2. TrykkVarsler.
  3. Aktiver alternativetBestillingerfra skjermbildetVarsler.
  4. Trykk på hakemerket for å lagre og gå tilbake til skjermbildetInnstillinger.

Vise siden for bestillingsstatus for en bestilling

Når kundene fullfører en kasseprosess får de en URL-kobling til siden for bestillingsstatusen, som er den siste siden av kasseprosessen.

De kan spore bestillingens status på denne siden, og kan kontakte deg hvis de har noen spørsmål om bestillingen.

Finn ut mer om siden for bestillingsstatus.

Steg:

  1. Fra Shopify-administrator går du tilBestillinger.

  2. Bruk søkefeltet for å finne kundens bestilling. Du kan søke etter bestillingen hvis du har en av følgende informasjon:

    • ordrenummer
    • kvitteringsnummer hvis bestillingen ble opprettet i Shopify POS
    • kundenavnet
    • kundens e-postadresse

  3. Klikk på bestillingsnummeret for å vise detaljene.

  4. KlikkFlere handlinger-menyen og deretterVis siden for bestillingsstatus.

    • Du blir omdirigert til samme side for bestillingsstatus som kunden din kan se.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis