Opprette returer og refusjoner

Avhengig av returbetingelsene dine kan det være at du må opprette returer for kunder som returnerer kjøpte varer og for å refundere en kundes betaling. Hvis du refunderer bestillinger raskt og effektivt, viser du at du er opptatt av kundeservice, som kan gjøre det lettere for kundene å handle igjen senere.

Fra Shopify-administrator kan du opprette og administrere returer, sende fraktinstruksjoner og returetiketter til kunden, spore den returnerte varen, tilbakeføre inspiserte varer til lager og refundere betalinger til kundene.

Opprett en retur for en bestilling

Du kan opprette en retur for en bestilling for å enklere administrere varer som kunden din ønsker å returnere. Når du oppretter en retur kan du sende returfraktinformasjon til kunden og spore returen. BrukBestillinger-siden for å administrere alle returene dine ved å filtrere på returstatus.

Når du mottar og inspiserer de returnerte varene kan du utstede enrefusjonog tilbakeføre aktuelle varer til lager.

Opprett en retur

Du kan opprette en retur fra en eksisterende bestilling som har minst én sluttført varelinje som ikke allerede er refundert. Hvis ingen varelinjer er sluttført, må durefundere og tilbakeførebestillingen i stedet.

构建院系du har kjøpt en fraktetikett en bestilling men ikke brukt dem må duannullere etikettenfør du oppretter en retur.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du tilBestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil refundere.

3. Klikk påReturner.

4. Angi antall varer i bestillingen som returneres.

5. IAlternativer for returfraktvelger du et av følgende alternativer:

6. Klikk påOpprett retur.

Hvis du velger å opprette en returetikett, blir du bedt om å opprette og sende etiketten. Du finner instruksjoner iOpprette og sende returetiketter.

Filtrer bestillinger etter returstatus

Du kan filtrere bestillingene påBestillinger-siden etterreturstatus.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du tilBestillinger.

2. Klikk påÅpne-fanen for å vise alle åpne bestillinger.

3. Klikk påFiltre.

4. Klikk påVelg filter, og velg deretterReturstatus.

5. Klikk påVelg verdi, og velg deretterRetur pågårellerReturnertfor å vise returnerte bestillinger.

Kanseller en retur

Hvis du oppretter en retur ved en feil, eller en kunde har ombestemt seg angående en retur, kan du kansellere returen du har opprettet.

Du kan kun kansellere bestillinger i følgende situasjoner:

• Returen blir ikke refundert.
• Returen tilbakeføres ikke til lager.
• Returen er åpen og ikkeMerket som returnert.
• Returen har ikke en Shopify Shipping-returetikett.
• Oppfyllelsen for returen kanselleres ikke.

Etter at du kansellerer en retur, kan du ikke reaktivere den, men du kan opprette en ny retur.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du tilBestillinger.

2. Klikk på bestillingen for returen du vil kansellere.

3. Klikk på…-knappen, og klikk såKanseller retur.

4. I dialogboksen klikker duAvbryt returfor å bekrefte.

Refundere en bestilling

Når du refunderer en bestilling sender du betalingen tilbake til kunden. Du kan refundere en hel bestilling eller bare deler av en bestilling. Du kan også refundere en bestilling uten å opprette enretur, men du kan ikke opprette en retur etter at en refusjon er utstedt. I noen tilfeller kan dukansellere en bestillingog utstede en refusjon.

Som en del av refusjonsprosessen kan du velge å tilbakeføre varene til lager og sende et e-postvarsel til kunden. Hvis det ikke er noen betaling å refundere, kan dutilbakeførevarene fra bestillingen til lager.

Hvis du bruker Shopify Payments ogutsteder en refusjon, trekkes beløpet fra din neste tilgjengelige utbetaling. I de fleste tilfeller er refusjonen merket somVentendei inntil to virkedager, og det kan ta inntil ti virkedager før kunden mottar det refunderte beløpet.

Hvis du bruker Shopify Payments og utbetalingen din ikke har nok midler for en retur, er det ulike utfall avhengig av hvor butikken din er basert.

• I USA, Canada, Australia, New Zealand, Storbritannia, Østerrike, Belgia, Danmark, Tsjekkia, Finland, Tyskland, Irland, Italia, Nederland, Portugal, Romania, Spania, Sverige og Sveits debiteres saldoen fra bankkontoen din på utbetalingsdagen. Hvis en negativ saldoutbetaling mislykkes, forsøkes betalingen på nytt etter tre virkedager. Hvis det nye forsøket mislykkes må duendre bankkonto for Shopify Payments, eller tilbakebetale den negative saldoen manuelt.

• I alle andre land trekkes resten av refusjonen fra neste utbetaling til det refunderte beløpet er dekket.

Hvis Shopify Payments-kontoen har en negativ saldo, og refusjonsstatusen i bestillingens tidslinje har værtVentendei mer enn to virkedager, kan det hende du ikke kan utstede en refusjon. Vanligvis vil fremtidige salg dekke denne negative saldoen inntil kontoen har en positiv saldo. Hvis du ikke har nok innkommende salg til å dekke den negative saldoen, kan du gjøre en manuell tilbakebetaling til kontoen.

Avhengig av saldoen, og hvor lenge den har vært ventende, kan Shopifys gjenopprettingsteam ta direkte kontakt med butikkeieren for å adressere den negative saldoen, og for å holde Shopify Payments-kontoen i god stand.

Hvis Shopifys gjenopprettingsteam ikke tar kontakt, kan du sende en e-post tilrecovery_operations@shopify.comfor å motta en betalingskobling, slik at du kan gjøre en betaling via debetkort, kredittkort eller bankoverføring.

Refundere en hel bestilling

Du kan utstede en full refusjon for alle varene i en bestilling.

Trinn:

Refundere deler av en bestilling

Du kan utstede en delvis refusjon for spesifikke varer i en bestilling. Du kan deretter utstede flere delvise refusjoner til du har nådd totalbeløpet som er tilgjengelig for refusjon, som er det opprinnelige beløpet til bestillingen.

Hvis en kunde har gjort et kjøp med gavekort og en annen betalingsmåte og du gjør en delvis refusjon, vil refusjonen først tilskrives gavekortet, inntil den når hele beløpet som er tilgjengelig for refusjon. Deretter vil resten av refusjonen tilskrives andre betalingsmåter. Du kan justere refusjonsbeløpene manuelt for hver betalingsmåte opp til beløpet som er tilgjengelig for hver betalingsmåte. Hvis et delvis refusjonsbeløp på 50 USD for eksempel tilskrives gavekortet, men du kan tilskrive opp til 20 USD til et kredittkort, bør du dele opp refusjonen ved å tilskrive 30 USD til gavekortet og 20 USD til kredittkortet.

Trinn:

Tilbakefør en bestilling til lager

Hvis det ikke er noen betaling å refundere for en bestilling, kan du tilbakeføre varene til lager uten å opprette en retur eller refusjon.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du tilBestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil tilbakeføre til lager.

3. Klikk påTilbakefør til lager.

4. Angi antall varer i bestillingen som skal fylles på.

5. Klikk påTilbakefør varer til lager.

Merk bestillingen som returnert

Når du har opprettet en retur, mottatt varene fra kunden og refundert betalingen, er bestillingen fullført. Hvis du velger å tilbakeføre varene til lager som en del av refusjonen, blir bestillingen automatisk lukket. Hvis du ikke har tilbakeført varene til lager, kan du merke bestillingen som returnert når du har mottatt varene fra kunden.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du tilBestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil merke som returnert.

3. KlikkMerk som returnert.

Gjennomgå transaksjonshistorikken til en bestilling

Den detaljerte transaksjonshistorikken for bestillingen vises iTidslinje-seksjonen pa bestillingens oversiktsside og inkluderer returer, refusjoner og informasjon om tilbakeføring til lager.

Trinn: