Tilbakebetalinger og henvendelser

有你的朋友，你的朋友måtte håndtere tilbakebetalinger eller etterforskninger。Når en kortholder har et problem med et oppkrevd beløp på kredittkortet deres, kan de kontakte banken deres for å bestride det oppkrevde beløpet。Banken vi deretter gjøre en tilbakebetaling eller granskning。Kortholderen kan være en av kundene dine eller noen som tror kortet deres ble brukt i butikken din uten tillatelsen deres。

Hvis kortholderens bank gjøre en tilbakebetaling, vil banken ta tilbake det omstridte beløpet fra deg med en gang。Kortholderens bank vil også ta et tilbakebetalingsgebyr fra deg. Hvis Kortholderens bank gjør en etterforskning, vil de ikke ta det omstridte beløpet med en gang。

Det er noen måter du kan prove åLøse tilbakebetalingen eller etterforskningenpa。Det forekommer ofte at selskapet som utstedte kortholderens kredittkort går gjennom bevis og løser tilbakebetalingen enten i faver av deg eller kortholderen。Hvis du vinner tilbakebetalingen, får du det omstridte beløpet tilbake, og Shopify refunderer tilbakebetalingsgebyret。Hvis kortholderen vinner tilbakebetalingen, vil det omstridte beløpet reneres til kortholderen。

Hvis du bruker Shopify付款og det blr utstedt en tilbakebetaling, trekkes beløpet fra den neste tilgjengigele utbetalingen。

Hvis du bruker Shopify付款og utbetalingen din ikke har nok midler for en return, er det ulike utfall avhengig av hvor butikken din er basert。

• I美国，加拿大，澳大利亚，新西兰，Storbritannia， Østerrike，比利时，丹麦，茨耶基亚，芬兰，提斯克兰，爱尔兰，意大利，荷兰，葡萄牙，罗马尼亚，西班牙，Sverige og Sveits debiteres saldoen fra bankkontoen din på utbetalingsdagen。Hvis en negativ saldoutbetaling mislykkes, forse okes betalingen på nytt etter tre virkedager。Hvis det nye forse øket mislykkes må duendre bankkonto为Shopify支付， eller tilbakebetale den negative saldoen manuelt。

• 我alle andre land trekkes resten av refusjonen fra neste utbetaling直到det refunderte beløpet er dekket。

Tilbakebetalingsprosess

烤蛋糕用香草小蛋糕:

1. Kortholderen bestrider kredittkortomkostninger med banken deres。
2. Kortholderens银行sender en tilbakebetalingsforespørsel til kredittkortselskapet, og tar det omstridte beløpet og et tilbakebetalingsgebyr fra deg。
3. Kredittkortselskapet spør deg om bevis på at belastningen var gyldig。
4. Du innhenter dokumentasjon for å finne ut om belastningen var gyldig, og legger den til i tilbakebetalingssvaret。
5. Når du er ferdig med tilbakebetalingssvaret, videresender du det til kredittkortselskapet ved å klikke发送svar．
6. Kredittkortselskapet går gjennom bevisene。Gjennomgangen kan ta opptil 75 dager etter svaret ble sendt inn。
7. Kredittkortselskapet løser tilbakebetalingen。

Hvis du vinner tilbakebetalingen，返回kortholderens bank det omstridte beløpet til deg, og Shopify refunderer tilbakebetalingsgebyret。Hvis tilbakebetalingen eren delvis seier, vil kortholderens bank returnere noe av det omstridte belopet til deg, og Shopify vil forsatt退款ere deg tilbakebetalingsgebyret。Hvis kortholderen vinner tilbakebetalingen, vil ikke det omstridte beløpet og avgiften bli return til deg。

Tilbakebetalingsavgift

Når en bank sender deg en tilbakebetaling, vil de også belaste deg med en behandlingsavgift。Hvis tilbakebetalingen løses in din favr, vil Shopify退款ere denne avgiften。Følgende liste gir en oversikt over behandlingsavgifter etter land eller område:

• 25澳元i澳大利亚
• 15 CAD i加拿大
• 15欧元i Østerrike，丹麦马克，法兰克，提斯克兰，意大利，荷兰，比利时和西班牙
• 爱尔兰15欧元+ 23% MVA
• 85港元在香港特别行政区
• 1300日元对日本
• 新西兰20纽元
• 新加坡15新币
• 15 EUR eller 150 SEK i Sverige, basert på utbetalingsvaluta
• 10英镑Storbritannia
• 美国15美元

Etterforskningsprosess

为en etterforskinning制作的香草包:

1. Kortholderen bestrider en belastning med banken deres。
2. Kortholderens银行sender en etterforskningsforespørsel til kredittkortselskapet。Kredittkortselskapet tar ikke det omstridte beløpet fra deg。
3. Kredittkortselskapet spør deg om bevis på at belastningen var gyldig。
4. Du innhenter dokumentasjon for å finne ut om belastningen var gyldig, og legger den til i tilbakebetalingssvaret。
5. Når du er ferdig med tilbakebetalingssvaret, videresender du det til kortselskapet ved å klikke på发送svar．
6. Kredittkortselskapet går gjennom dokumentasjonen。在transaksjonen er gjort的Gjennomgangen tar vanligvis 65至75 dager etter。我没有tilfeller kan gjennomgangen ta mer enn 75 dager。
7. Kredittkortselskapet løser etterforskningen。

Hvis etterforskningen avsluttes i din favr, vil det omstridte beløpet returneres til deg. Hvis kortholderen vinner, vil kredittkortselskapet ta det omstridte beløpet og en avgift fra deg。

Løs en tilbakebetaling eller etterforskning

杜堪få hjelp til å løse en tilbakebetaling eller etterforskning på følgende måter:

Kontakt kunden

Du kan snakke med kunden som gjør bestillingen på telefon eller e-post for å se om Du kan løse问题。Hvis kunden godtar at tilbakebetalingen ikke er nødvendig, må kunden kontakte banken og be dem om å droppe tilbakebetalingen。Du bør også sende inn bevis som viser at kunden godtok å droppe tilbakebetalingen。

Legg til ytterligere bevis

Etter kortholderens bank gj æ ren tilbakebetaling eller etterforskning, har du begrenset tid på å sende inn bevis på at belastningen var gyldig。Tiden du har på å sende inn bevis avhenger av kredittkortselskapet og årsaken til tilbakebetalingen。Hør med kredittkortselskapet for å finne ut tidsbegrensningen på tilbakebetalingen。

Typen bevis du bør sende inn avhenger avårsaken til at kortholderen ba om en tilbakebetaling eller forespørsel．Hold dokumentasjonen din relevant og til poenget, og vurder å inkludere følgende informasjon:

• Dokumentasjon på kundeautorisasjon
• Tjenester du tilbyr
• Vareleveranse
• Vilkår为bruk og angrerett

Hvis du legger til et docment eller bilder, må du sørge for at du har formatert dem tydelig slik at de kan vises uten å zoome eller beskæ re。Bilder med h oy kontrast som kan skrives ut tydelig i svart og hvitt anbefales, da mange banker mottar tilbakebetalingsbevis gjennom faksmaskiner。Det anbefales ikke at du sender koblinger som bevis。

Hvis du brukerShopify支付vil Shopify-verktøy automatisk fylle ut tilgjengelige data, som brukes til å sende et automatisk svar til kredittkortselskapet for deg på forfallsdatoen。杜菅直人Legge til ytterligere dokumentasjon我在fallsdatoen的svaret før。7日至21日在tilbakebetalingen eller henvendelsen registreres的dager etter。

Hvis butikken din er stengt eller satt på pause, og du mottar en e-postmelding om en tilbakebetaling, må du f æ lge koblingen i e-postmeldingen for å logge på og betale for et nytt abonnement for å gjenåpne butikken。Når du har gjenåpnet butikken kan du sende ytterligere dokumentasjon knttte tilbakebetalingen。Hvis du ikke gjenåpner butikken blr bare grunnleggende transaksjonsbasert informasjon sendes med tilbakebetalingen。

Hvis du bruker entredjeparts betalingsleverandør， bør du kontakte leverandøren for å finne ut hvordan du sender bevis til kredittkortselskapet。

gota tilbakebetalingen eller etterforskningen

Godta en tilbakebetaling

Hvis du tror at en tilbakebetaling er berettiget, kan du godta den uten å sende inn bevis。Det omstridte beløpet reneres til kunden og du blir ikke为tilbakebetalingsavgiften退款。

Utsted en refusjon for å avslutte en etterforskning

Hvis du mener在årsaken直到贝雷蒂吉特的henvendelse er berettiget, kan du utstede en完全拒绝贝斯林根。Hvis du utsteder en delvis refusjon, kan en full tilbakebetaling fortsatt forekomme。Hvis du utsteder en完全拒绝，vil ikke kortholderen kunne startte en OB欧宝娱乐APPtilbakebetaling。

Årsaker til en tilbakebetaling eller etterforskning

Typen bevis som du bør sende til kredittkortselskapet for å løse en tilbakebetaling eller etterforskning avhenger av årsaken kunden oppga for tilbakebetalingen eller etterforskningen。En kunde kan bestride En belastning av følgende årsaker:

• Falsk
• Ikke gjenkjent
• Dupliser
• Abonnementet ble avsluttet
• produckt ble ikke mottatt
• 产品规格
• Kreditt ble ikke behandlet
• Generelt

Falsk

Tilbakebetalingen ble merket som欺诈Hvis kortholderen ikke autoriserte belastningen。情人节祝酒词årsaken为您献上美食stjålet。

杜堪håndtere falske belastninger ved å证明øve å kontakte kunden som plasserte bestilingen。Kunden har kanskje glemt kjøpet, eller kjøpet kan ha blitt gjort av ektefelle, en venn eller familiemedlem。Hvis kunden godtar at belastningen av berettiget, bør du be dem kontakte banken deres og si at de vil droppe tilbakebetalingen。Du bør fortsatt sende inn bevis til kredittkortselskapet, inkludert erkler æringen der kunden sier at de vil droppe kravet。

Hvis du tror kunden tar feil eller ikke forteller sanheten, bør du sende inn følgende bevis til kredittkortselskapet:

• Dato og tidspunkt som bestillingen ble sluttført på
• Faktureringsinformasjonen som kunden brukte
• 贝斯特林根的ip地址
• 贝斯林根的杠杆- og sporingsinformasjon。

Hvis du vil gjennomgå所有的贝丝林琴都在那里吃饭，看你inhente betalinger manuelt．Ved å innhente betaling manuelt for en bestiling kan du se komplettsvindelanalyseFor en bestiling før du bestemmer deg For å innfri bestillingen og akseptere betalingen。Ved å gå gjennom hø yrisikobestilinger kan du unngå potensielletilbakebetalinger．Innfrielse av høyrisikobestillinger kan føre til et høyere antall tilbakebetalinger。Hvis du mottar et h æ yt antall tilbakebetalinger kan betalingsbehandling bli deaktivert, og du kan bli fjernet fra Shopify Payments。

Kredittkortselskaper kan reversere middlefra stjålne kort etter at bestilinger er innfridd。Shopify hjelper deg med å innhente dokumentasjon为alle omstridte belastninger。Avgjørelsen om å reversere midler tas imidlertid av banken som utstedte kredittkortet, ikke av Shopify。Shopify dekker ikke omgjøringer fra banker。

Ikke gjenkjent

Tilbakebetalingen blr merket som未被认可的Hvis kunden ikke kjenner igjen jøpmannens navn eller sted I kredittkorterkler æringen deres。

杜堪håndtere ikke gjenkjente krav ved å prove øve å kontakte kunden。Noen ganger kan kunden ha glemt vekk jøpet, eller jøpet kan ha blitt gjort av ektefelle, en venn eller familiemedlem。Hvis kunden godtar at belastningen av berettiget, bør du be dem kontakte banken deres og si at de vil droppe tilbakebetalingen。

Du bør fortsatt sende inn bevis til kredittkortselskapet, inkludert erkler æringen der kunden sier at de vil droppe kravet。Du bør inkludere noe av følgende bevismateriale:

• Dato og tidspunkt der bestillingen ble sluttført
• Faktureringsinformasjonen som kunden brukte
• 贝斯特林根的ip地址
• 贝斯林根的杠杆- og sporingsinformasjon。

Dupliser

Tilbakebetalingen er merket som重复的Hvis kunden tror在du har belastet他们为同样的产品。

Hvis du ikke belastet kunden to ganger, bør du proø ve å komme i kontakt med dem。杜坎在de to belastningene var为单独的生产者eller tjenester。Hvis kunden godtar at belastningen av berettiget, bør du be dem kontakte banken deres og si at de vil droppe tilbakebetalingen。

Hvis kunden ikke dropper tilbakebetalingen eller etterforskningen etter du snakker med dem, må du sende inn bevis på at de to belastningene var for separate producer eller tjenester。Du bør inkludere noe av følgende bevismateriale:

• En forklaring på årsaken for de to belastningene
• Kvitteringer som viser at de to belastningene var for ulike producer eller tjenester
• Kommunikasjon med kunden der du forteller dem om de to belastningene。

Hvis du belastet kunden to ganger for samme produckt eller tjeneste, må du godta tilbakebetalingen。

Abonnementet ble avsluttet

Tilbakebetalingen er merket som订阅取消Hvis kunden tror at du belastet dem for et abonnement etter det burde ha vært avsluttet。Dette kan også betty at kunden forventet en påminnelse før hver gjentatte belastning, men ikke fikk en。

Du kan løse tilbakebetalingen ved å komme i kontakt med kunden。Det er mulig at du kan forklare misforståelsen, eller komme til enighet med kunden。Hvis du kommer til enighet med kunden bør du be dem om å kontakte bankken deres og fortelle at de vil droppe tilbakebetalingen。Du bør også sende bevis på denne samtalen til kredittkortselskapet。

Hvis du tror at kunden ikke avsluttet abonnementet før belastningen, bør du sende inn bevis til kredittselskapet på at kunden avsluttet abonnementet etter siste belastning。Du bør inkludere noe av følgende bevismateriale:

• 雷格琳为我的荡妇和忏悔而进餐
• Eventuelle电子海报eller varsler发送直到kunden om avsluttelsen deres
• En forklaring på når og hvor kunden ble vist avsluttelsesreglene
• Hvis producktet eller tjenesten var digital, en aktivitetslogg som viser at kunden brukte producktet eller tjenesten etter datoen de sa de hadde avsluttet abonnementet。

Hvis du belastet kununden etter de hade avsluttet abonnementet, må du godta tilbakebetalingen。

produckt ble ikke mottatt

Tilbakebetalingen er merket som未收到的产品Hvis kunden tror at de ikke mottok varene eller tjenestene de jøpte。

Du bør prove øve å komme i kontakt med kunden først for å finne ut av problemet。Hvis du kan løse problemet med kunden, bør du be kunden kontakte banken for å fortelle at de vil stanse tilbakebetalingsprosessen。Du bør også inkludere bevis på at kunden gikk med på å droppe tilbakebetalingen i svaret Du sender til kredittkortselskapet。

Hvis du ikke kan løse problemet med kunden, bør du sende inn bevis til kredittkortselskapet på at kunden mottok producktet eller tjenesten før tilbakebetalingen ble gjort。Du bør inkludere noe av følgende bevismateriale:

• Dato og tidspunkt der bestillingen ble sluttført
• Faktureringsinformasjonen som kunden brukte
• 贝斯林根的杠杆- og sporingsinformasjon
• Hvis producktet eller tjenesten var digital, en aktivitetslogg som viser at kunden brukte producktet eller tjenesten。

产品规格

Tilbakebetalingen er merket som产品不能接受Hvis kunden følte at producktet var mottatt, men defkt, skadet eller ikke som beskrevet。

Begynn med å ta kontakt med kunden。Hvis du kan løse problemet med kunden, bør du be kunden kontakte banken deres for å fortelle at de vil droppe tilbakebetalingen。Du bør også sende bevis til kredittkortselskapet om at kunden gikk med på å frafalle kravet。Hvis kunden ikke prøvde å returnere producktet eller avslutte tjenesten før tilbakebetalingen ble gjort, eller Hvis du ga kunden et erstatningsproducdukt eller -tjeneste, bør du sende bevis på dette også。

Uavhengig av om du løser problem med kunden eller ikke, bør du fortsatt sende relevante bevis til kredittkortselskapet。Du bør inkludere noe av følgende bevismateriale:

• Dato og tidspunkt der bestillingen ble sluttført
• Faktureringsinformasjonen som kunden brukte
• 贝斯林根的杠杆- og sporingsinformasjon
• Beskrivelser eller bilder av产品fra butikken som beviset在de var som beskrevet。

Kreditt ble ikke behandlet

Tilbakebetalingen er merket som未处理信用证Hvis kunden informerte deg om at det kjøpte producktet ble renert eller at transaksjonen med deg ble avsluttet, men du har ikke betalt tilbake eller kreditert kunden ennå。

Begynn med å ta kontakt med kunden。Du kan ikke utstede en refusjon etter en tilbakebetaling er gjort, men Du kan fortsatt forklare情境jonen eller fine ut en annen måte å løse problem met på。我不知道我在做什么，我在拒绝做什么。Hvis du kan løse problemet med kunden, bør du be kunden kontakte banken deres for å fortelle at de vil droppe tilbakebetalingen eller etterforskningen。Du bør også sende bevis til kredittkortselskapet om at kunden gikk med på å droppe tilbakebetalingen。

Hvis du ikke kan lse problem, og du tror at tilbakebetalingen ikke er gyldig, kan du sende bevis bevis直到kreditttkortselskapet om at du enten ga kunden en refusjon f or tilbakebetalingen eller granskningen ble gjort, eller at kunden ikke hadde rett på en refusjon。Du bør inkludere noe av følgende bevismateriale:

• 安格瑞特- og returbetingelser
• En forklaring på når og hvor kunden ble vist retningslinjene rundt angrerett
• Eventuelle e-poster eller varsler som ble send till kunden om refuse
• En forklaring på hvorfor kunden ikke hadde rett på refusjon。

Generelt

在tilbakebetaling blr市场som一般Hvis den ikke passer I noen av de Andre kategoriene。

Hvis du vil løse en generell tilbakebetaling bør du begynne med å证明å kontakte kunden slik at du kan finne ut hva problemet er。Hvis du kan løse问题for kunden, bør du be kunden kontakte banken deres for å fortelle at de vil droppe tilbakebetalingen。Du bør også sende bevis til kredittkortselskapet om at kunden gikk med på å frafalle kravet。

Hvis kunden ikke vil droppe tilbakebetalingen, bør du sende bevis til kredittkortselskapet på at belastningen var gyldig。Du bør inkludere noe av følgende bevismateriale:

• Detaljer om产品最好
• Dato og tidspunkt som bestillingen ble sluttført på
• Kundens faktureringsinformasjon
• Kundens ip - address og land
• E-poster og annen kommunikasjon som du har hatt med kunden
• USPS/FedEx/UPS eller andre sporing- eller leveringsbekreftelser på nett
• Dokumentasjon på tidligere拒绝eller erstatningsleveringer。