Shop Promise

Shop Promise bidrar til å forbedre konverteringsrater ved å vise en forventet leveringsdato som er spesifikk for når kunden la inn bestillingen og hvor bestillingen skal leveres. Shopify bruker historikk for bestillingsoppfyllelse og pålitelige beregninger av transporttid til å beregne en forventet leveringsdato. Shop Promise kommuniserer pålitelighet og trygghet til kundene dine. Gjennom Shop Promise får du mer tid til å fokusere på bedriften fordi du ikke lenger trenger å finne ut hvor lang tid det tar å behandle en bestilling eller når en pakke vil ankomme destinasjonen.

Shop Promise-merket vises ved siden av leveringsdatoer for kvalifiserte leveranser som er estimert levert innenlands i USA på fem kalenderdager eller mindre. Hvis en bestilling er kvalifisert vises Shop Promise-merket på produktsidene, i kundens betalingsopplevelse og i Shop-appen. Shop Promise kan også fremheve insentiver i butikken, som gratis frakt, der det er aktuelt.

I noen tilfeller kan leveringsdatoen som vises til kunder være lenger enn den faktiske tiden det tar å levere en bestilling, av følgende årsaker:

• En bestilling må transporteres langt.
• En bestilling ble lagt inn på et tidspunkt det ikke er sannsynlig at du oppfyller bestillinger.

For bestillinger der Shopify ikke har nok data til å generere en pålitelig prognose for leveringsdato gis det ingen estimert leveringsdato i kassen, selv om disse bestillingene ender med å bli levert raskere enn forventet. Shopify jobber hele tiden med å kunne beregne mer nøyaktige leveringsforventninger. Hvis du mener de forventede leveringsdatoene som vises til kundene dine er uvanlig lange, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.

For produkter som sendes på to kalenderdager eller mindre vil informasjon om levering neste dag eller på to dager vises ved siden av Shop Promise-merket. For kunder som handler med en nettleser vises informasjonen også på produktdetaljsiden påKjøp med Shop Pay-knappen.

Hvis du sender et produkt for levering innenfor USA på fem kalenderdager eller mindre, kan du være berettiget til å viseShop Promise-merket i nettbutikken.

Aktiver Shop Promise

Hvis Shopify kan bekrefte at butikken din erkvalifisert, kan du aktivere Shop Promise.

Trinn:

1. Gå tilInnstillinger>Frakt og leveransefra Shopify-administrator.

2. Gå til seksjonenForventede leveringsdatoerfra seksjonenFrakt og leveranse.

3. Klikk på pilen ved siden avShop Promise-merket.

4. Klikk påAktiver Shop Promisefra sidenShop Promise.

Når du har aktivert Shop Promise, bør du sjekke at Shop Promise vises riktig påproduktsiden.

Deaktiver Shop Promise

Hvis du deaktiverer Shop Promise, vises ikke lenger Shop Promise og automatiske leveringsdatoer på butikkens produktsider, kasseside eller i Shop-appen. Du kan når som helst aktivere Shop Promise på nytt.

Trinn:

1. Gå tilInnstillinger>Frakt og leveransefra Shopify-administrator.

2. Gå til seksjonenForventede leveringsdatoerfra seksjonenFrakt og leveranse.

3. Klikk på pilen ved siden avShop Promise-merket.

4. Klikk påDeaktiver Shop PromisefraShop Promise.

5. Klikk påDeaktiver Shop Promise.

Begrenset garanti

For kvalifiserte Shop Promise-bestillinger er det en begrenset garanti som inkluderes uten kostnad for forhandlere. Hvis det første leveringsforsøket var senere enn den Shop Promise-oppgitte datoen, kan kunden være kvalifisert til å få refundert fraktomkostninger knyttet til kjøpet, eller et fast beløp når fraktomkostningene var gratis, iShop Cash. Shop Cash kan bare brukes i Shop-appen.

Kundene kan bare sende inn ett krav per Shop Promise-bestilling. Kundene kan lese mer om den begrensede garantien ved å besøkeShop-hjelpesenter.

Bestillinger som gjøres med Shop Pay

Hvis kunden har brukt Shop Pay til å gjennomføre en bestilling og den ankommer etter den estimerte Shop Promise-leveringsdatoen, kan de sjekke kvalifisering og sende et krav for å motta fraktomkostningene som Shop Cash iBestillinger-fanen i Shop-appen. For å finne ut mer om å gjøre krav på Shop Cash, kan kundene besøkeShops hjelpesenter.

Bestillinger som gjøres med andre betalingsmåter

Hvis kunden ikke har brukt Shop Pay til å gjennomføre en bestilling og den ankommer etter den estimerte Shop Promise-leveringsdatoen, kan de være kvalifisert for å sende et krav under den begrensede garantien dersom det er deres første krav.

Kunder som ikke brukte Shop Pay til å fullføre bestillingen må ha en bekreftet butikk og Shop Pay-konto for å legge inn et krav. Når kunder har begge kontoene, kan de gjøre krav på Shop Cash for et fremtidig kjøp fraBestillinger-fanen i Shop-appen. For å finne ut mer om å sende inn et krav kan kundene dine besøkeShop-hjelpesenteret.

Kunderettede vilkår

De kunderettede vilkårene Shopify oppgir inkluderer følgende referanser:

• Den begrensede garantien styres avkunderettede betingelser for Shop Promise.
• Bruken av Shop Cash styres avShop Cash-vilkårene.

Utløp av leveringsdato

I noen tilfeller kan det vises en melding om bestillingsutløp når leveringsdatoen endrer seg til en ny og senere dato innen fire timer eller mindre. Kunden ser den gjenstående tiden de må bestille innen før leveringsdatoen endres. For et datoutløp mellom én og fire timer vises tiden i timer (t.) og minutter (min.) For et datoutløp på under én time vises tiden bare i minutter. For eksempel:

• Bestill innen 2 t. og 5 min.
• Bestill innen 45 min.

Bestillingsutløp kalle ogsa en leveringsutløpstideller datoutløp. Meldingene som vises er ikke dynamiske, som betyr at datoutløpet først oppdateres når siden oppdateres.

Hjelp kunder som har et spørsmål eller problem knyttet til Shop Promise

• Hvis det første leveringsforsøket er senere enn den oppgitte forventede Shop Promise-leveringsdatoen, kan kundene gjøre en av følgende:

  • Hvis kunden betalte for en bestilling med Shop Pay og oppfyller alle kvalifiseringskriterier, kan de gjøre krav på Shop Cash gjennom Shop-appen.
  • Hvis kunder har betalt for bestillingen med en annen betalingsmåte, kan de sende inn et krav om Shop Cash ved å opprette en Shop- og Shop Pay-konto (hvis det er aktuelt), der de deretter kan gjøre krav på Shop Cash i Shop-appen.

• Hvis en kunde har spørsmål om et skadet, feil eller defekt produkt, eller en bestilling ikke har ankommet, må du samarbeide direkte med kunde for å finne en løsning. Alt som ikke er knyttet til den begrensede garantien er fortsatt ditt ansvar å håndtere direkte med kunden.