Configurar seu e-mail

O e-mail é parte fundamental de qualquer empresa, seja para receber notificações importantes, seja para se comunicar com os clientes. Esta página mostra como configurar o e-mail do titular da loja e o e-mail do remetente.

O endereço de contato da loja é o e-mail usado ao criar a conta na Shopify. É onde você receberá os arquivos se exportar listas de produtos, de pedidos ou de clientes.

O e-mail do remetente é o endereço que os clientes veem. É o e-mail usado pelos clientes para entrar em contato com você e que está associado às mensagens de notificação automática que eles recebem sobre os pedidos.

Adicione registros CNAME ao domínio para conectá-lo aos registros Sender Policy Framework (SPF) e Domain Keys Identified Mail (DKIM) da Shopify e garantir que a mensagem de e-mail seja entregue ao cliente.

Alterar o e-mail de contato da loja

Por padrão, o contato da loja é o endereço de e-mail usado ao criar a conta na Shopify. É por meio dele que a plataforma fala com você e também é para onde os arquivos são enviados, caso listas de produtos, de pedidos ou de clientes sejam exportadas. Se preferir ser contatado por meio de outro endereço, você poderá atualizar essa informação aqui.

Etapas:

1. Clique emInformações da loja.

2. Na seçãoInformações de contato, clique emEditar.

3. Altere o endereço de e-mail emE-mail de contato da lojaouE-mail da conta. Por meio dele, a Shopify entra em contato com você para falar sobre a conta.

4. Clique emSave.

5. Acesse caixa de entrada da新星帐目德电子邮件e clique no link de verificação da Shopify.

Alterar o e-mail do remetente

Oe-mail do remetenteé o endereço que os clientes veem como remetente quando recebem um e-mail seu. Ele é exibido no campoDenas mensagens de notificação automática, de confirmação de pedidos e de marketing enviadas pela Shopify. Alguns domínios talvez precisem de uma autenticação adicional, caso contrário, o endereço de e-mail do remetente pode aparecer comvia shopifyemail.comou comostore@shopifyemail.com.

Se o e-mail do remetente tiver proteção DMARC, o endereço poderá aparecer nas caixas de entrada comostore@shopifyemail.comoustore@shopify.com. As respostas dos clientes serão encaminhadas para o e-mail do remetente que você escolheu. Você pode atualizar o endereço de e-mail do remetente no admin da Shopify.

Etapas:

1. Clique emInformações da loja.

2. Na seçãoInformações de contato, clique emEditar.

3. Altere o endereço de e-mail emE-mail do remetente.

4. Clique emSave.

5. Na seçãoInformações de contato, clique emVer configurações de e-mail.

6. Siga as instruções para autenticar o domínio de e-mail ou verificar seu e-mail.

Saiba mais sobre oShopify Email.

Garantir que a mensagem de e-mail seja entregue ao cliente

Quando você usa um domínio de terceiros, é preciso verificar o e-mail do remetente para que a mensagem seja entregue aos clientes. Para fazer essa verificação, adicione os registros CNAME ao domínio para conectá-lo aos registros SPF e DKIM da Shopify. Dessa maneira, seus e-mails não serão sinalizados como spam nem deixarão de ser entregues.

ODKIMé um método de autenticação usado pelos servidores de e-mail para verificar se uma mensagem não foi alterada após o envio.

O SPF é um método de autenticação usado para comprovar se o envio do e-mail foi feito pelo domínio alegado na mensagem.

Adicionar registros CNAME a seu domínio de terceiros para conectá-lo aos registros SPF e DKIM da Shopify

Ajude a garantir que seus e-mails cheguem aos clientes. Para isso, adicione os registros CNAME a seu domínio de terceiros para conectá-lo dos registros SPF e DKIM da Shopify. Caso você precise de ajuda para modificar os registros CNAME, entre em contato com o provedor de domínio.

Antes de começar

Para concluir o procedimento, é preciso ter as seguintes informações:

• Informações de login para a conta do provedor de domínio de terceiros
• Seu e-mail do remetente, que é o endereço que você usa para se comunicar com os clientes

Etapas:

1. Clique emInformações da loja.

2. Na seçãoInformações de contato, clique emEditar.

3. Clique emCorrigir isso, ao lado do campoE-mail do remetente.

4. Na páginaE-mail do remetente, clique emAutenticar.

5. Siga as instruções para inserir os novos registros CNAME no gerenciador de domínio de terceiros.

As alterações podem demorar até 48 horas. Depois de efetivadas, o status do domínio passa a serAutenticado.

Em caso de falha na verificação de domínio, verifique se os registros DNS inseridos no provedor de domínio de terceiros são os mesmos que constam no admin da Shopify.

Encaminhamento de e-mails

Este é um serviço que permite direcionar uma mensagem do domínio personalizado para uma conta existente do Gmail, Outlook, Yahoo ou outro provedor. Por exemplo, caso você tenha o nome de domíniojohns-apparel.com, será possível criar o endereço do remetente comoinfo@johns-apparel.com. Quando os clientes entrarem em contato cominfo@johns-apparel.com, as mensagens serão encaminhadas para a conta pessoal conectadajohn@gmail.com.

• Saiba mais sobre oencaminhamento de e-mail.