Gerenciar seus pedidos

Esta página foi impressa em Oct 30, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/manage-orders.

Além de processar pedidos e receber pagamentos, você pode marcar com tag os pedidos em aberto, adicionar observações a eles, revisar a linha do tempo do pedido ou fazer um acompanhamento com o cliente.

Nesta página

Ver um pedido

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique no número do pedido

As informações do pedido são exibidas.

Ver a linha do tempo do pedido

Você pode ver o histórico detalhado de cada pedido na linha do tempo do pedido. Você também pode inserir notas e comentários na linha do tempo.

Você também pode fazer o seguinte na linha do tempo:

  • Comunicar-se com os membros da equipe
  • anexar arquivos
  • link para outros produtos, pedidos e clientes

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique no pedido desejado para ver a linha do tempo.

  3. Na página de informações do pedido, acesse a seçãoLinha do tempo.

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.
  2. Toque no pedido desejado para ver a linha do tempo.
  3. Na tela de informações do pedido, acesse a seçãoLinha do tempo.
  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.
  2. Toque no pedido desejado para ver a linha do tempo.
  3. Na tela de informações do pedido, acesse a seçãoLinha do tempo.

Para saber mais, consulte alinha do tempo.

Ver eventos de pagamento na linha do tempo

Quando um cliente paga pelo pedido, as informações de pagamento são anotadas na linha do tempo como um evento de pagamento. Você pode expandir eventos de pagamento para mais informações. Os eventos de pagamento podem ser úteis se você precisar solucionar uma falha de captura ou reembolso de pagamento.

Se o cliente não concluiu o checkout, acesse alinha do tempo de checkout abandonadopara ver os eventos de pagamento.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique em um pedido.

  3. Na página de informações do pedido, acesse a seçãoLinha do tempo.

  4. Clique em um evento de pagamento.

  5. Para saber mais sobre o gateway de pagamento, clique eminformações do gateway.

Verificar a moeda de um pedido

Se você estivervendendo em várias moedas, os pedidos serão exibidos na moeda da loja no admin. É possível ver uma prévia do pedido na moeda do cliente.

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Abra um pedido.

  3. Na seçãoPago, você pode ver o valor pago na moeda do cliente.

  4. Na seção de pagamento, você poderá ver o valor total na moeda do cliente.

Editar informações do cliente

É possível atualizar as informações do cliente associadas a um pedido na páginaPedidosda Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique no número do pedido que você deseja atualizar.

  3. Na seçãoCliente, clique em....

  4. Escolha uma destas opções:

    • Editar informações de contato
    • Editar endereço para entrega

  5. Atualize os campos relevantes.

  6. Opcional: durante a atualização das informações de contato do cliente, selecione a opçãoAtualizar perfil do clientepara que os novos dados sejam salvos no perfil.

  7. Clique emSalvar.

  1. Noapp da Shopify, toque no íconePedidose, depois, emTodos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido que você quer atualizar.
  3. Na seçãoCliente, toque em...>Editar informações de frete.
  4. Atualize os campos relevantes.
  5. Toque emSalvar.
  1. Noapp da Shopify, toque no íconePedidose, depois, emTodos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido que você quer atualizar.
  3. Na seçãoCliente, toque em⋮>Editar informações de frete.
  4. Atualize os campos relevantes.
  5. Toque em✓.

Anexar uma observação ou um comentário a um pedido

Asobservaçõessão mensagens ou instruções especiais incluídas em um pedido.Oscomentáriosservem para comunicação interna entre membros da equipe.

Adicionar observação

É possível adicionar ou editar observações de pedido na seçãoObservações. Os próprios clientes também poderão incluirobservações ao pedidoquando esse recurso estiver ativado na loja.

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique no número do pedido

  3. Na seçãoObservações, clique no ícone do lápis.

  4. Escreva a observação e clique emSalvar.

  1. Noapp da Shopify, toque no íconePedidose, depois, emTodos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Toque em...e, depois, emAdicionar observação.
  4. Escreva a observação e toque emSalvar.
  1. Noapp da Shopify, toque no íconePedidose, depois, emTodos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Toque em⋮e, depois, emAdicionar observação.
  4. Escreva a observação e toque em✓.

Adicionar um comentário

É possível usar alinha do tempo帕拉adicionar comentarios高ouinstruções especiais ao pedido. Vale destacar que só você e os demais membros da equipe podem ler os comentários adicionados dessa maneira.

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique no número do pedido

  3. Na seçãoLinha do tempo, clique no campo de textoDeixar um comentário...e insira o conteúdo. Vale lembrar que também é possível incluir emojis, mencionar um membro da equipe, fazer referência a uma página ou anexar um arquivo.

  4. Clique emPublicarpara adicionar o comentário.

  1. Noapp da Shopify, toque no íconePedidose, depois, emTodos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Na seçãoLinha do tempo, clique no campo de textoDeixar um comentário...e insira o conteúdo. Vale lembrar que também é possível adicionar emojis, mencionar um membro da equipe com@ou tocar no ícone de clipe de papel para anexar uma foto ou um arquivo.
  4. Toque no ícone do avião de papel para publicar o comentário.
  1. Noapp da Shopify, toque no íconePedidose, depois, emTodos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Na seçãoLinha do tempo, clique no campo de textoDeixar um comentário...e insira o conteúdo. Vale lembrar que também é possível adicionar emojis, mencionar um membro da equipe com@ou tocar no ícone de clipe de papel para anexar uma foto ou um arquivo.
  4. Toque no ícone do avião de papel para publicar o comentário.

Anexar uma tag de pedido

Astagspodem ajudar a categorizar e organizar os pedidos de maneira eficiente de acordo com termos personalizados criados por você. Você pode filtrar os pedidos da loja por tag e salvar os resultados na visualização de pedidos. Esse processo pode ser usado parasalvar as alterações em uma visualização existenteou paracriar uma nova.

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Clique no número do pedido

  3. Na seçãoTags, adicione tags novas ou selecione tags existentes:

    • Para adicionar tags novas, insira os nomes delas separados por vírgula. Por exemplo:urgent, reviewed, wholesale.
    • Para selecionar tags existentes, clique no ícone do lápis. Clique nas tags e, depois, emProntopara aplicá-las ao pedido.
  1. Noapp da Shopify, toque no íconePedidose, depois, emTodos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.

  3. Na seçãoTags, adicione tags novas ou selecione tags existentes:

    • Para adicionar tags novas, toque emAdicionar tage insira os nomes delas separados por vírgula. Por exemplo:urgent, reviewed, wholesale.
    • Para selecionar tags existentes, toque emVer todas as tagse, depois, toque nas tags.

  4. Toque emSalvarpara aplicar as tags ao pedido.

  1. Noapp da Shopify, toque no íconePedidose, depois, emTodos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Na seçãoTags, toque na lista de tags existentes. Se não houver tags adicionadas, toque emNenhuma tag adicionada.

  4. Aplique tags novas ou existentes ao pedido:

    • Para adicionar tags novas, toque emAdicionar tage insira os nomes delas separados por vírgula. Por exemplo:urgent, reviewed, wholesale.
    • Para selecionar tags existentes, toque nos itens da listaTODAS AS TAGS.

  5. Toque em✓para aplicar as tags ao pedido.

Entrar em contato com um cliente a respeito de um pedido

A Shopify armazena todas as informações de contato de seus clientes. Você pode adicionar outras informações de contato clicando emEditarna seçãoContatoda página do pedido e inserindo os detalhes. Se você der aos clientes a opção de inserir um e-mail ou telefone no checkout, poderá ver apenas as informações de contato que eles decidirem inserir na seçãoContato. Para entrar em contato com um cliente que inseriu um telefone, ligue para o número informado.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Na páginaPedidos, clique no número de um pedido do cliente com quem você deseja falar.

  3. Na seçãoContato, clique no endereço de e-mail do cliente.

  4. Na caixa de diálogoFale com o cliente, digite a mensagem que deseja enviar.

  5. Se você quiser enviar uma cópia da mensagem para seu próprio e-mail ou para o e-mail do titular da loja, clique na caixa ao lado do endereço que será usado. Para saber mais sobre a configuração do endereço da loja, consulte o tópico relacionado àalteração do e-mail da Shopify.

  6. Clique emRevisar e-mail.

  7. Revise seu e-mail e clique emEnviar notificaçãoou clique emVoltarpara fazer alterações.

  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.
  2. Toque num pedido do cliente com quem você deseja falar.
  3. Na tela de informações do pedido, toque no nome do cliente para ver o perfil dele.
  4. Na seçãoContato, toque num dos ícones para entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone ou mensagem de texto.
  1. NoApp da Shopify, toque emPedidos.
  2. Toque num pedido do cliente com quem você deseja falar.
  3. Na tela de informações do pedido, toque no nome do cliente para ver o perfil dele.
  4. Na seçãoContato, toque num dos ícones para entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone ou mensagem de texto.

Reenviar um e-mail sobre um pedido para um cliente ou para seu próprio endereço

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Na páginaPedidos, clique no número do pedido.

  3. Na seçãoCronograma, clique emReenviar e-mailno e-mail que você deseja enviar novamente.

  4. Na caixa de diálogoReenviar confirmação de pedido?, selecione a opção relevante:

    • Reenvie o e-mail ao cliente.
    • Envie o e-mail para você. Essa ação faz com que você receba uma cópia do e-mail que o cliente recebeu.

  5. Clique emEnviar.

Inscrever-se no seu feed de pedidos

Você pode rastrear os pedidos de sua loja usando seu feed RSS.

O URL do feed de pedidos é:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Você pode encontrar o feed de pedidos de sua loja na página/admin/feedno seu admin da Shopify.

Ativar notificações push

Use oapp da Shopifypara ativar as notificações push e receber um alerta em seu telefone sempre que um pedido for feito na loja.

Etapas:

  1. Noapp da Shopify, toque no botão…e emConfigurações.
  2. Na seçãoConfigurações do app, toque emNotificações da loja.
  3. Ao总理德Pedidos,无边女帽没有botao de alternanciaNotificacoes推para ativar a opção.

Ativar o selo do app da Shopify

Caso ative as notificações push para pedidos, também será possível habilitar a exibição do selo do app da Shopify na tela inicial do iPhone para ver quantos pedidos em aberto você tem.

O selo do app da Shopify mostra a quantidade de pedidos em aberto de apenas uma loja. Se você tiver feito login emmais de uma contacom o app da Shopify, o selo mostrará a quantidade de pedidos em aberto da última conta que habilitou a opção.

Etapas:

  1. Noapp da Shopify, toque no botão…e emConfigurações.
  2. Na seçãoConfigurações do app, toque emNotificações.
  3. Na seçãoPedidos, verifique se as notificações push estão ativadas.
  4. Ative a opçãoÍcone do app em selo.

Use oapp da Shopifypara ativar as notificações push e receber um alerta em seu telefone sempre que um pedido for feito na loja.

Etapas:

  1. Noapp da Shopify, toque no botão…e emConfigurações.
  2. Toque emNotificações.
  3. Na telaNotificações, ative a opçãoPedidos.
  4. Toque no ícone da marca de seleção para salvar e retornar à telaConfigurações.

Ver a página de status de um pedido

Ao realizar um checkout, seus clientes recebem um URL para a página de status do pedido, que é a página final do processo de checkout.

做ped Nessa pagina el podem acompanhar o状态ido e entrar em contato com você caso tenham dúvidas sobre o pedido.

Saiba mais sobre a página de status do pedido.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acessePedidos.

  2. Use a caixa de pesquisa para encontrar o pedido do seu cliente. Você pode procurar o pedido se tiver uma das seguintes informações:

    • Número do pedido
    • número do comprovante se o pedido foi criado no Shopify PDV
    • nome do cliente
    • endereço de e-mail de contato

  3. Clique no número do pedido para ver as informações correspondentes.

  4. Clique no menuMais açõese, depois, emVer a página de status do pedido.

    • Você acessará a mesma página de status do pedido exibida para o cliente.

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