Trocar ou reembolsar um pedido

O app Shopify PDV possibilita que você realize devoluções e emita reembolsos ou troque um item devolvido por um novo item. Se houver uma diferença de preço entre os dois itens, você poderá coletar ou pagar a diferença durante a troca.

Os itens reembolsados são adicionados ao estoque dolocal atribuídodo app Shopify PDV.

Processar uma troca ou um reembolso com uma assinatura do Shopify PDV Pro

Se o local tiver uma assinaturado ShopifyPDV Pro, você poderá usar as etapas a seguir para processar a troca ou o reembolso do cliente.

Etapas:

1. No app Shopify PDV, toque emPedidos.
2. Toque no pedido para o qual você deseja criar uma troca ou devolução.
3. Toque emTrocar, selecione o item que está sendo trocado e toque em一个vançar. Os itens devolvidos são adicionados ao estoque do local atribuído a seu dispositivo do PDV.
4. Na lista de produtos disponíveis, selecione um item para trocar pelo item devolvido.
5. 一个tualize a quantidade do item selecionado, adicione mais itens caso necessário e clique em一个vançar.
6. Opcional: toque no botão de alternância para habilitarMarcar item como não processado. Isso indica que o item precisa ser enviado ao cliente em uma data futura. Um novo pedido é criado para os itens.
7. Se houver um saldo restante, toque emReembolsarouColetare concluir a transação. Se não houver saldo restante, toque emTrocar.
8. Toque emPronto.

Processar um reembolso com uma assinatura do Shopify PDV Lite

Você pode reembolsar um pedido inteiro ou parte de um pedido a partir da telaPedidosdo Shopify PDV.

Etapas:

1. Na tela inicial do app Shopify PDV, toque emPedidos.
2. Toque no pedido do item que está sendo devolvido.
3. Toque emDevolver.
4. Use o+e-para inserir a quantidade de cada item que você está reembolsando.
5. Toque em一个vançar.
6. Opcional: se você não quiser devolver um item ao seu estoque, toque emReabastecer neste local, desabilite a opção reabastecer e toque emSalvar.
7. Opcional: toque emReembolsar fretepara reembolsar o custo do frete.
8. Opcional: habiliteReembolsar saldo como cartão-presentepara enviar um cartão-presente aos clientes com os valores solicitados. É necessário publicar o produto "cartão-presente" no canal de vendas PDV para que a opção fique disponível.
9. Se o cliente usou mais de um método de pagamento, você poderá dividir o reembolso entre os mesmos métodos de pagamento usados. Toque emEditarna seçãoValor a ser reembolsadoe insira o valor que você deseja reembolsar para cada método de pagamento.

1. Opcional: adicione um motivo para a devolução.
2. Quando você estiver pronto para processar o reembolso, toque emReembolsar.
3. Toque emMarcar como reembolsado.
4. Opcional: forneça um comprovante ao cliente.
5. Toque emPronto.