การรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป
Shopify จะให้การสนับสนุนเฉพาะแอปที่สร้างโดย Shopifyเท่านั้น แอปส่วนใหญ่ในร้านค้า Shopify ของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ไม่ใช่โดย Shopify หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปหรือช่องทางการขายที่ผู้พัฒนาจากภายนอกสร้างขึ้น ให้ติดต่อผู้พัฒนาโดยตรง
แอปที่ติดตั้งจาก Shopify App Store
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดจาก Shopify App Store คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้โดยวิธีใดก็ได้ดังต่อไปนี้:
- จากผู้พัฒนาแอปจากส่วนแอปและช่องทางการขายของ Shopify admin
- จากผู้พัฒนาแอปจากเมนูติดต่อฝ่ายช่วยเหลือในศูนย์ช่วยเหลือ
- รับความช่วยเหลือจากหน้ารายการแอปบนShopify App Store
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า>แอปและช่องทางการขาย
ถัดจากชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้คลิกที่รับความช่วยเหลือ
ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ
คลิกที่ส่งข้อความ
จากแอป shopifyให้แตะที่ร้านค้าจากนั้นแตะที่แอป
ถัดจากชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้แตะที่ปุ่ม
...จากนั้นแตะที่รับความช่วยเหลือป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ
แตะที่ส่งข้อความ
จากแอป shopifyให้แตะที่ร้านค้าจากนั้นแตะที่แอป
ถัดจากชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้แตะที่ปุ่ม
⋮จากนั้นแตะที่รับความช่วยเหลือป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ
แตะที่ส่งข้อความ
ข้อความของคุณถูกส่งโดยตรงไปยังผู้พัฒนาแอป Shopify ติดต่อคุณหลังจากสามวันเพื่อตรวจสอบว่าผู้พัฒนาแอปช่วยแก้ไขปัญหาของคุณหรือไม่ หากไม่ Shopify จะติดต่อพวกเขาอีกครั้งในนามของคุณ
ติดต่อผู้พัฒนาแอปผ่านศูนย์ช่วยเหลือ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อผู้พัฒนาแอปผ่านส่วนแอป > แอปที่ติดตั้งแล้วของเมนูติดต่อฝ่ายช่วยเหลือในศูนย์ช่วยเหลือ หากคุณได้เข้าสู่ระบบศูนย์ช่วยเหลือ คุณสามารถดูรายการแอปที่ติดตั้งของคุณได้ หากแอปที่คุณต้องการรับความช่วยเหลือนั้นพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก คุณสามารถคลิกที่ปุ่ม “รับความช่วยเหลือ” เพื่อส่งข้อความถึงผู้พัฒนาได้โดยตรง
ติดต่อผู้พัฒนาแอปผ่าน App Store
นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อผู้พัฒนาแอปได้จากส่วนความช่วยเหลือของหน้ารายการแอปในShopify App Storeหากคุณเข้าสู่ระบบ Shopify App Store คุณสามารถคลิกที่ปุ่ม “รับความช่วยเหลือ” ซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้พัฒนาได้โดยตรง หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ คุณสามารถใช้ข้อมูลติดต่อในส่วนความช่วยเหลือเพื่อติดต่อผู้พัฒนาได้
แอปที่ติดตั้งจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา คุณสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อของผู้พัฒนาได้ในเว็บไซต์ที่คุณติดตั้งแอป Shopify ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือสำหรับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา
แอปที่มี API ที่ไม่รองรับ
แอปบางแอปที่คุณใช้งานในร้านค้าของคุณอาจหยุดทำงานเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลง API ของ Shopify หากแอปในร้านค้าของคุณใช้ API ที่ระบบไม่รองรับ คุณจะเห็นคำเตือนในส่วน Shopify admin ของคุณ คุณสามารถจัดการแอปที่ระบบไม่รองรับโดยการติดต่อผู้พัฒนาแอปหรือค้นหาแอปใหม่ใน Shopify App Store มาใช้แทน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปที่ระบบไม่รองรับ