การเรียกคืนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

รายการที่อยู่ในตะกร้าสินค้าของลูกค้าขณะที่ละทิ้งการชำระเงินจะไม่ถูกบันทึกไว้

การกู้คืนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นสามารถใช้ได้สำหรับช่องทางการขายร้านค้าออนไลน์ ช่องทางการขายปุ่มซื้อ และช่องทางค้าส่งของแผน Plus เท่านั้น ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นบนช่องทางการขาย Shopify POS หรือจากภายนอกจะไม่ได้รับอีเมลสำหรับการกู้คืนขั้นตอนการชำระเงิน

ตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณเพื่อค้นหารูปแบบพฤติกรรมที่อาจบ่งบอกถึงสาเหตุการละทิ้งคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะถูกบันทึกไว้ใน Shopify admin เป็นเวลาสามเดือน ทุกๆ วันจันทร์ ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่เก่ากว่าสามเดือนจะถูกลบออกจาก Shopify admin ของคุณ

ขั้นตอน:

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

ดูเหตุการณ์การชำระเงินจากขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

แต่ละครั้งที่ลูกค้าพยายามที่จะชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ เหตุการณ์การชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ในประวัติของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น คุณสามารถกดดูเหตุการณ์การชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้

เหตุการณ์การชำระเงินจะมีประโยชน์หากลูกค้าพยายามที่จะทำการสั่งซื้อและการชำระเงินของพวกเขาล้มเหลว หากลูกค้าติดต่อคุณเนื่องจากชำระเงินไม่ได้ คุณสามารถดูรายละเอียดของเหตุการณ์การชำระเงินและใช้ข้อมูลเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

หากลูกค้าของคุณชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ให้ไปที่ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อเพื่อดูเหตุการณ์การชำระเงิน

ขั้นตอน:

1. จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ>ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

2. คลิกที่ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

3. เลื่อนไปที่ประวัติ

4. คลิกเหตุการณ์การชำระเงิน

ส่งอีเมลของลิงก์ที่นำทางไปยังขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้แก่ลูกค้าของคุณด้วยตนเอง

คุณสามารถส่งอีเมลของลิงก์ที่นำทางไปยังตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงินให้แก่ลูกค้าของคุณด้วยตนเองได้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้หากต้องหาก

ขั้นตอน:

1. จากส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ>ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

2. คลิกหมายเลขของขั้นตอนการชำระเงินที่คุณต้องการเรียกคืน

3. คลิกส่งอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้า

1. ตัวเลือกเสริม: คุณสามารถใส่ข้อความที่กำหนดเองและคลิกช่องด้านข้างอีเมลแต่ละรายการที่ต้องการส่งสำเนาดังกล่าวให้

2. คลิกตรวจสอบอีเมล

3. ตรวจสอบอีเมลของคุณแล้วคลิกที่ส่งการแจ้งเตือนหรือคลิกที่ย้อนกลับเพื่อแก้ไข

สถานะการเรียกคืนบนหน้าขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะอัปเดตแล้วแสดงสถานะเป็นเรียกคืนแล้วหากลูกค้าใช้ลิงก์ดังกล่าวชำระเงินตามคำสั่งซื้อของตน

ส่งอีเมลของลิงก์ที่นำทางไปยังขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้แก่ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถส่งอีเมลให้แก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากการละทิ้งการชำระเงินของตน แต่ละอีเมลประกอบด้วยลิงก์ที่นำไปยังตะกร้าสินค้าที่ลูกค้ายังไม่ชำระเงิน ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถดำเนินการการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้หากต้องการ* คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตอีเมลได้โดยการเพิ่มโลโก้หรือการเปลี่ยนรูปแบบสี

อีเมลสำรองสำหรับการกู้คืนจะไม่ถูกส่งในกรณีสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นในสถานการณืต่อไปนี้:

• หากว่าที่ลูกค้าสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นอย่างน้อยหนึ่งรายการและดำเนินการขายเสร็จสิ้นก่อนที่อีเมลสำรองสำหรับการกู้คืนจะถูกส่งไป อีเมลดังกล่าวจะไม่ถูกส่ง
• หากการประมวลผลการชำระเงินมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ขณะลูกค้าพยายามประมวลผลการชำระเงินให้เสร็จสิ้น อีเมลจะไม่ถูกส่ง
• หากร้านของคุณไม่รองรับการจัดส่งไปยังที่อยู่ของลูกค้า อีเมลจะไม่ถูกส่ง
• หากคุณอนุญาตให้ลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์แทนที่อยู่อีเมลในหน้าการชำระเงินได้ และลูกค้าเลือกที่จะป้อนหมายเลขโทรศัพท์ จะไม่สามารถส่งอีเมลไปได้
• หากสินค้าในหน้าการชำระเงินไม่สามารถซื้อได้ (ตัวอย่างเช่น ไม่มีสินค้าในคลัง) อีเมลจะไม่ถูกส่ง
• หากสินค้าทั้งหมดในหน้าการชำระเงินไม่เสียค่าใช้จ่าย และลูกค้าไม่ได้เข้าชมหน้าการจัดส่งเพื่อเพิ่มค่าธรรมเนียมการจัดส่งหรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งก็ไม่เสียค่าใช้จ่ายเช่นกัน อีเมลจะไม่ถูกส่ง

หากคุณกำหนดค่าร้านค้าของคุณให้ส่งอีเมลกู้คืนโดยอัตโนมัติแล้ว หน้าขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะประกอบไปด้วยเคล็ดลับสำหรับเครื่องมือที่บ่งบอกถึงสาเหตุที่ไม่มีการส่งอีเมล

ขั้นตอน:

1. ในส่วนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้ทำเครื่องหมายที่ส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ

2. ภายใต้ส่งไปยังให้เลือกผู้ที่คุณต้องการให้ส่งอีเมลสำรองสำหรับการกู้คืนการชำระเงินไปให้:

   • ทุกคนที่ละทิ้งหน้าการชำระเงิน
   • ผู้สมัครรับข้อมูลทางอีเมลที่ยังไม่เสร็จสิ้นขั้นตอนการชำระเงิน

3. ภายใต้ส่งหลังจากให้เลือกจำนวนชั่วโมงที่ Shopify ควรรอก่อนส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น:

   • ไม่ส่งคุณยังคงสามารถส่งอีเมลด้วยตัวคุณเองให้แก่ลูกค้าได้เช่นเดิม
   • หลังจาก 1 ชั่วโมง
   • หลังจาก 6 ชั่วโมง
   • หลังจาก 10 ชั่วโมง(ค่าเริ่มต้น)
   • หลังจาก 24 ชั่วโมง

4. คลิกบันทึก

คุณสามารถตรวจสอบสถานะของอีเมลคำสั่งซื้อที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดยไปที่คำสั่งซื้อและให้คลิกที่ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นสถานะของแต่ละอีเมลสำหรับการกู้คืนจะสามารถพบได้ใต้คอลัมน์สถานะของอีเมลสถานะของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะอยู่ใต้สถานะการกู้คืน

หลังจากอีเมลถูกส่งไปแล้ว หน้าการชำระเงินจะได้รับการเรียกคืนเมื่อลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อเสร็จสิ้น ลูกค้าสามารถคลิกลิงก์การเรียกคืนในอีเมลหรือดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ด้วยตนเอง

รายงานอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

รายงานอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินยังไม่เสร็จสิ้นโดย Shopifyช่วยให้คุณได้ทำความเข้าใจมากขึ้นถึงประสิทธิภาพของอีเมลต่อการดึงลูกค้าของคุณกลับมาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น รายงานนี้พร้อมใช้งานในส่วนการตลาดของ Shopify

รายงานจะบอกให้คุณทราบถึงจำนวนเซสชันและคำสั่งซื้อที่เสร็จสิ้นซึ่งเป็นผลมาจากอีเมลแจ้งเตือน นอกจากนี้คุณยังสามารถดูข้อมูลต่างๆ เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน ยอดขายรวม มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย จำนวนสินค้าที่ขายได้โดยเฉลี่ย และจำนวนลูกค้าที่เป็นผู้ซื้อครั้งแรก

รายงานจะแสดงเฉพาะข้อมูลตั้งแต่วันที่ 18 พฤศจิกายน 2019 เป็นต้นไป