การแก้ไขปัญหาของแอป Shopify POS
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของแอป Shopify POS คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเบื้องต้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้
เมื่อคุณประสบปัญหาใดๆ Shopify ขอแนะนำไม่ให้คุณลบและติดตั้งแอป Shopify POS ใหม่อีกครั้ง เนื่องจากหากคุณลบแอป คุณจะสูญเสียบันทึกของแอปที่เราใช้เมื่อเรามอบความช่วยเหลือด้านเทคนิคให้คุณ และยังสูญเสียข้อมูลที่บันทึกไว้เช่นช่วงดำเนินธุรกรรมและตะกร้าสินค้าที่บันทึกไว้
แอป Shopify POS จะใช้งานได้กับอุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้
| อุปกรณ์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| iPhone | iPhone 7 หรือรุ่นใหม่กว่าซึ่งใช้ iOS 13 ขึ้นไป |
| iPad Air | รุ่นที่ 2 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป |
| iPad | รุ่นที่ 5 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป |
| iPad mini | รุ่น 4 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป |
| iPad Pro | iPad Pro ทุกรุ่นที่ใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป |
| Android | โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ใช้ Android เวอร์ชัน 7.0 (เวอร์ชันล่าสุด) หรือใหม่กว่า |
หมายเหตุ: แอป Shopify POS ไม่รองรับระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเบต้า เพื่อความปลอดภัย Shopify POS ไม่รองรับระบบปฏิบัติการที่มีการแก้ไขผ่าน "jailbreaking" "rooting" หรือเทคนิคอื่นๆ ที่คล้ายกัน เราขอสนับสนุนให้ผู้ใช้ทุกรายปรับปรุงระบบปฏิบัติการของตนให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณปลอดภัยที่ดีที่สุด
ข้อกำหนดสิทธิ์อนุญาต iOS 14
หากคุณอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS 14 หรือใหม่กว่า และใช้แอป Shopify จากภายนอก คุณอาจต้องเปิดใช้การติดตามข้ามเว็บไซต์ในการตั้งค่า iOS ของคุณการติดตามข้ามเว็บไซต์จะช่วยให้แอป Shopify จากภายนอกที่คุณได้ติดตั้งในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเชื่อมต่ออยู่ใน Shopify Inbox, Shopify Point of Sale และแอป Shopify บนมือถือ
หากต้องการเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์ของคุณ
- แตะที่Shopify,Shopify POSหรือShopify Inbox
- เปิดใช้งาน “อนุญาตให้มีการติดตามข้ามเว็บไซต์”
ในหน้านี้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ระบบปฏิบัติการและแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุด เพราะการอัปเดตซอฟต์แวร์จะทำให้คุณได้ใช้ฟีเจอร์ล่าสุดและช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยได้
การอัปเดตที่จำเป็นใดๆ จะแสดงในแอป Shopify POS
ขั้นตอน:
- จากแอป Shopify POS ให้แตะ≡>ความช่วยเหลือ
- แตะดูข้อมูลอุปกรณ์
- หากมีการอัปเดต iOS หรือ Shopify POS ที่ต้องติดตั้ง ให้แตะดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุด
เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติ
หากต้องการให้การอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณง่ายขึ้น ให้เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้ตัวเลือกนี้ ระบบจะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ
ขั้นตอน:
- จากหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ให้แตะที่การตั้งค่า
- แตะที่iTunes & App Store
- ดูที่ใต้การดาวน์โหลดอัตโนมัติแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตแล้ว
- ในหน้าจอหลักของอุปกรณ์ของคุณ ให้แตะPlay Store
- แตะที่ชื่อผู้ใช้ของคุณ
- เลือกการตั้งค่า>ทั่วไป
- แตะอัปเดตแอปอัตโนมัติแล้วเลือกตัวเลือกที่คุณต้องการ
- แตะที่เสร็จสิ้น
หากคุณเปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ระบบจะเปิดใช้ดังกล่าวกับแอปทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมแอปที่จะได้รับการอัปเดตหรือเวลาในการอัปเดตแอป คุณควรปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติดังกล่าวและอัปเดตแอปด้วยตัวเอง
ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ
หากคุณเปิดใช้ไฟร์วอลล์บนเครือข่ายของคุณ ไฟร์วอลล์อาจรบกวนฟังก์ชันการทำงานของ POS ได้
เพิ่มชื่อโฮสต์ในรายการที่คุณอนุญาต
ในหน้าการตั้งไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดบนชื่อโฮสต์ดังต่อไปนี้ในรายการที่คุณอนุญาต:
api.emms.bbpos.comtms.bbpos.comshopify.comshopifycs.comstripe.com
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโฮสต์เหล่านี้ในรายการที่คุณอนุญาต ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ
เพิ่มโดเมนไปยังรายการที่คุณอนุญาต
การเพิ่มโดเมนไปยังรายการที่คุณอนุญาตช่วยให้ Shopify POS ทำงานได้อย่างถูกต้อง ในการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดสำหรับชื่อโฮสต์ทุกชื่อบนโดเมนต่อไปนี้ไปยังรายการที่คุณอนุญาต:
shopify.comshopifyapps.comshopifycs.comshopify.cdnstripe.combbpos.combugsnag.comyour store's custom domains
คุณจำเป็นต้องเพิ่มโดเมนแบบกำหนดเองของร้านค้าไปยังรายการที่อนุญาตเนื่องจาก Shopify POS และแอปต่างๆ มักจะใช้โดเมนแบบกำหนดเองของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับบริการ Shopify
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโดเมนเหล่านี้ในรายการที่คุณอนุญาต ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ
การกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์
เซิร์ฟเวอร์การอัปเดตเสามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลกหากไฟร์วอลล์ของคุณกรองที่อยู่ IP โดยอิงจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณต้องปิดใช้งานฟิลเตอร์นี้
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ
ซิงค์ Shopify POS กับส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
แอป Shopify POS ควรจะซิงก์โดยอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณแก้ไขใน Shopify admin ของคุณเมื่อคุณเปิดแอป
หากการเปลี่ยนแปลงที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ที่ไม่ปรากฏในแอป Shopify POS คุณสามารถบังคับให้แอปซิงก์กับส่วนผู้ดูแลระบบของคุณอีกครั้งได้โดยการออกจากแอปชั่วคราวและเปิดอีกครั้งหรือปิดแอปแล้วเปิดอีกครั้ง
บังคับปิดแอป Shopify POS
หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ช้า ไม่ซิงค์กับ Shopify admin หรือบางครั้งอาจเกิดการค้างให้ลองทำการปิดแอปแล้วเปิดอีกครั้ง
ขั้นตอน:
จากหน้าจอหลักบนอุปกรณ์ของคุณ ให้เปิดตัวสลับแอป
- บนอุปกรณ์ iOS กับ Face ID: ให้ปัดขึ้นจากขอบด้านล่างแล้วหยุดชั่วคราวที่กึ่งกลางหน้าจอ
- บนอุปกรณ์ iOS ปุ่มโฮม: ให้กดปุ่มหน้าโฮมสองครั้ง
ไปที่หน้าค้นหาของแอปShopify POSแล้วปัดขึ้นบนแอปเพื่อบังคับปิดแอป
แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง
- แตะที่เส้นแนวตั้งสามเส้น หรือปัดนิ้วขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอหลักจากนั้นกดค้าง จากนั้นเลื่อนไปมา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ
- ไปที่หน้าค้นหาของแอปShopify POSแล้วปัดขึ้นบนแอปเพื่อบังคับปิดแอป
- แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง
ส่งรายงานจากแอป Shopify POS
หากคุณลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนแล้วและคุณยังคงประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานกับแอป Shopify POS อยู่ ให้ส่งรายงานจากแอปและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyเพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ขั้นตอน:
- จากแอป Shopify POS ให้แตะ≡>ความช่วยเหลือ
- แตะรายงานจุดบกพร่อง
- ในกล่องโต้ตอบรายงานจุดบกพร่องให้ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่คุณพบเจอ
- แตะที่ส่ง
ความคิดเห็นและบันทึกการใช้งานอุปกรณ์ของคุณจะถูกส่งไปยัง Shopify และเราจะสามารถช่วยคุณได้ดียิ่งขึ้นหากคุณติดต่อเราผ่านติดต่อเรา
ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้โดยการส่งอีเมล
ขั้นตอน:
- จากแอป Shopify POS ให้แตะ≡>ความช่วยเหลือ
- แตะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
- แตะที่หนึ่งในตัวเลือกการติดต่อที่มีให้ใช้งานเพื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ