Ters ibrazlar ve sorgular

Mağazanızda kredi kartlarını kabul ediyorsanız ters ibrazlar veya sorgularla ilgilenmeniz gerekebilir. Bir kart sahibi, kredi kartındaki bir ücretlendirme konusunda sorun yaşadığında ücretlendirmeye itiraz etmek için bankasıyla iletişime geçebilir. Böylece banka bir ters ibraz veya sorgu oluşturur. Bu kart sahibi, kartının izni olmadan mağazanızda kullanıldığını düşünen birisi veya müşterilerinizden biri olabilir.

Kart sahibinin bankasıters ibrazoluşturursa banka, itiraz edilen tutarı sizden hemen alır. Kart sahibinin bankası da sizden birters ibraz ücretialır. Kart sahibinin bankası birsorgubaşlatırsa itiraz edilen tutarı veya ücreti hemen almaz.

Ters ibrazı veya sorguyu çözüme ulaştırmakiçin kullanmayı deneyebileceğiniz birkaç yöntem vardır. Kart sahibinin kredi kartını düzenleyen şirket genellikle tüm kanıtları inceler ve ters ibrazı sizin lehinize veya kart sahibinin lehine çözüme ulaştırır. Ters ibrazı siz kazanırsanız itiraz edilen tutarı geri alırsınız ve Shopify, ülkenize veya bölgenize bağlı olarak ters ibraz ücretini iade edebilir. Ters ibrazı kart sahibi kazanırsa itiraz edilen tutar kart sahibine iade edilir.

年代hopify Payments'ı kullanıyorsanız ve para iadesi yapıyorsanız tutar bir sonraki ödemenizden düşülür.

年代hopify Payments'ı kullanıyorsanız ve ödemenizde para iadesi için yeterli tutar yoksa mağazanızın konumuna bağlı olarak ortaya farklı sonuçlar çıkabilir:

• ABD, Almanya, Avustralya, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Çekya, Danimarka, Finlandiya, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Kanada, Portekiz ve Yeni Zelanda'da bakiye, banka hesabınızdan tahsil edilir. Bu tahsilat, normal ödeme planınızın dışındaki bir günde gerçekleşir.

• Tahsilat başarısız olursa 3 iş günü içinde tekrar denenir. Bu deneme de başarısız olursa年代hopify Payments banka hesabınızı değiştirmenizveya negatif bakiyeyi manuel olarak geri ödemeniz gerekir.

• Diğer tüm ülkelerde para iadesinin geri kalan kısmı, iade edilen tutar karşılanana kadar bir sonraki ödemeden düşülür.

Ters ibraz süreci

Ters ibrazlarda süreç genellikle şu şekilde işler:

1. Kart sahibi, bankasıyla iletişime geçerek bir kredi kartı ücretlendirmesine itiraz eder.
2. Kart sahibinin bankası, kredi kartı şirketine ters ibraz talebi gönderir ve itiraz edilen tutarın yanı sıra ters ibraz ücretini sizden alır.
3. Kredi kartı şirketi sizden, ücretlendirmenin geçerli olduğuna ilişkin bir kanıt sunmanızı ister.
4. Ücretlendirmenin geçerli olup olmadığını belirlemek için kanıt araştırır ve bunu ters ibraz yanıtına eklersiniz.
5. Ters ibraz yanıtını tamamlandıktan sonraYanıt gönderseçeneğine tıklayarak bu bilgileri kredi kartı şirketine iletirsiniz.
6. Kredi kartı şirketi, kanıtı inceler. Yanıt gönderildikten sonra incelemenin tamamlanması 75 günü bulabilir.
7. Kredi kartı şirketi, ters ibrazı çözüme ulaştırır.

Ters ibrazı siz kazanırsanız kart sahibinin bankası itiraz edilen tutarı size iade eder ve Shopify, ülkenize veya bölgenize bağlı olarak ters ibraz ücretini iade edebilir. Ters ibrazı kısmen kazanırsanız kart sahibinin bankası itiraz edilen tutarın bir kısmını size iade eder ve Shopify, yine de ters ibraz ücretini size iade edebilir. Ters ibrazı kart sahibi kazanırsa itiraz edilen tutar ve ücret size iade edilmez.

Ters ibraz ücreti

Bir banka size ters ibraz gönderdiğinde sizden bir işleme ücreti de alınır. Ters ibraz sizin lehinize sonuçlanırsa Shopify, ülkenize veya bölgenize bağlı olarak bu ücreti size iade edebilir. Aşağıdaki listede, işleme ücretinin ülkeye veya bölgeye göre bir dökümü ve ters ibrazın lehinize sonuçlanması halinde bu ücretin iade edilip edilmeyeceği gösterilmektedir:

年代orgu süreci

年代orgularda süreç genellikle şu şekilde işler:

1. Kart sahibi, bankasıyla iletişime geçerek bir kredi ücretlendirmeye itiraz eder.
2. Kart sahibinin bankası, kredi kartı şirketine bir sorgu talebi gönderir. Kredi kartı şirketi, itiraz edilen tutarı sizden almaz.
3. Kredi kartı şirketi sizden, ücretlendirmenin geçerli olduğuna ilişkin bir kanıt sunmanızı ister.
4. Ücretlendirmenin geçerli olup olmadığını belirlemek için kanıt araştırır ve bunu sorgu yanıtına eklersiniz.
5. 年代orgu yanıtını tamamlandıktan sonraYanıt gönderseçeneğine tıklayarak bu bilgileri kredi kartı şirketine iletirsiniz.
6. Kredi kartı şirketi kanıtları inceler. İşlem yapıldıktan sonra incelemenin tamamlanması genellikle 65 ila 75 günü bulur. Bazı durumlarda, inceleme 75 günden daha fazla sürebilir.
7. Kredi kartı şirketi, sorguyu çözüme ulaştırır.

年代orgu sizin lehinize sonuçlanırsa sizden para alınmaz. Kart sahibinin sorgusu onun lehine sonuçlanırsa kredi kartı şirketi, tam ters ibraz uygulayıp itiraz edilen tutarının yanı sıra ters ibraz ücreti alabilir.

Bir ters ibrazı veya sorguyu çözüme ulaştırma

Bir ters ibrazın veya sorgunun çözüme ulaştırılmasına aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilirsiniz:

Müşteriyle iletişime geçme

年代orunu çözmeye çalışmak için, siparişi veren müşteriyle telefon veya e-posta yoluyla görüşebilirsiniz. Müşteriniz, ters ibraz işleminin veya sorgunun gerekli olmadığını kabul ederse bankayla iletişime geçmesi ve ters ibrazı veya sorguyı iptal etmelerini istemesi gerekir. Ardından, müşterinin bankadan aldığı ters ibrazı iptal etme belgesinin bir kopyasını sizinle paylaşmasını talep etmeniz gerekir. Müşterinin ters ibrazı iptal etmek istediğine dair kanıt elinize ulaştıktan sonra bu belgeyi, sipariştekiTers ibraz yanıtıformuna kanıt olarak göndermeniz gerekir.Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümlemebölümüne bakın.

Daha fazla kanıt ekleme

Kart sahibinin bankası ters ibraz veya sorgu oluşturduktan sonra ücretlendirmenin geçerli olduğuna ilişkin kanıt göndermek için kısıtlı zamanınız vardır. Kanıt göndermek için size tanınan süre, kredi kartı şirketine ve ters ibrazın nedenine göre değişir.

Göndermeniz gereken kanıt türü,kart sahibinin ters ibraz veya sorgu talep etme nedeninegöre değişir. Kanıtlarınızın konuyla alakalı olmasına dikkat edin ve aşağıdaki bilgileri eklemeyi göz önünde bulundurun:

• Müşteri yetkilendirme kanıtı
• 年代ağlanan hizmetler
• Ürün teslimatı
• Hizmet şartları ve para iade politikası

Belge veya görsel ekliyorsanız bunların yakınlaştırma ya da kırpma olmadan görüntülenebilmesi için net bir şekilde biçimlendirildiğinden emin olun. Çoğu banka ters ibraz kanıtını faks makineleriyle aldığı için siyah-beyaz olarak net bir şekilde yazdırılabilir yüksek kontrastlı görseller önerilir. Bağlantıların kanıt olarak gönderilmesi önerilmez.

年代hopify Payments'ı kullanıyorsanız Shopify araçları, mevcut verileri otomatik olarak doldurur. Bu bilgiler son tarihte sizin adınıza kredi kartı şirketine otomatik yanıt göndermek için kullanılır. Son tarihten önce yanıtadaha fazla kanıt ekleyebilirsiniz. Son tarih, ters ibrazın veya sorgunun düzenlenmesinden 7 ila 21 gün sonraki tarihtir.

Mağazanız kapalı veya duraklatılmışsa ve bir ters ibraz hakkında e-posta alırsanız oturum açıp yeni bir plan için ödeme yaparak mağazanızı yeniden açmak e-postadaki bağlantıyı takip etmeniz gerekir. Mağazanızı yeniden açtıktan sonra ters ibraz için daha fazla kanıt gönderebilirsiniz. Mağazanızı yeniden açmazsanız ters ibrazla birlikte yalnızca temel işlem bilgileri gönderilir.

Üçüncü taraf ödeme sağlayıcısıkullanıyorsanız kredi kartı şirketine nasıl kanıt gönderileceğini öğrenmek için sağlayıcınızla iletişime geçmeniz gerekir.

Ters ibrazı veya sorguyu kabul etme

Bir ters ibrazı kabul etme

Bir ters ibrazın haklı gerekçeyle oluşturulduğunu düşünüyorsanız kanıt göndermeyerek ters ibrazı kabul edebilirsiniz. İtiraz edilen tutar müşteriye iade edilir ve ters ibraz ücretinin iadesini almazsınız.

Bir sorguyu sonuçlandırmak için para iadesi düzenleme

Bir sorgunun haklıBir nedeni olduğunu duşunuyorsanız, bir sorgu sırasında kredi kartı şirketi tarafından herhangi bir para alınmadığından, sipariş içintam para iadesiyapabilirsiniz. Kısmi para iadesi yapmak, tam ters ibraz ihtimalini ortadan kaldırmaz. Tam para iadesi yaparsanız kart sahibi ters ibraz başlatamaz. Müşteriye para iadesi yaptığınızı ispatlayan kanıtları da göndermeniz gerekir.

Ters ibraz veya sorgu nedenleri

Bir ters ibrazı veya sorguyu çözüme ulaştırmak için kredi kartı şirketine göndermeniz gereken kanıt türü, müşterinin ters ibraz ya da sorgu için belirttiği nedene göre değişir. Müşteri aşağıdaki durumlardan biri nedeniyle bir ücretlendirmeye itiraz edebilir:

• Hileli
• Tanınmadı
• Çoğalt
• Abonelik iptal edildi
• Ürün alınmadı
• Ürün kabul edilemez
• Kredi işlenmedi
• Genel

Hileli

Kart sahibi, ücreti yetkilendirmediyse ters ibrazFraudulentolarak işaretlenir. Bu, ters ibrazın en yaygın nedenidir ve kartın çalınması durumunda gerçekleşebilir.

Hileli bir ücretlendirmeyi ele almak için, siparişi veren müşteriyle iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Müşteri, ürünü satın aldığını unutmuş olabilir veya ürün müşterinin eşi, arkadaşı ya da ailesindeki biri tarafından satın alınmış olabilir. Müşteri, ücretlendirmenin haklı gerekçeyle yapıldığına karar verirse ona bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Kredi kartı şirketine, müşterinin ters ibrazı iptal etmek istediğini belirten beyanın bulunduğu bir kanıtı yine de göndermeniz gerekir.

Müşterinin hatalı olduğunu veya doğru söylemediğini düşünüyorsanız kredi kartı şirketine aşağıdaki kanıtları göndermeniz gerekir:

• 年代iparişin gönderildiği tarih ve saat
• Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
• 年代ipariş için kullanılan IP adresi ve ülke
• 年代iparişin kargo ve takip bilgileri.

年代iparişlerinizin tümünü gönderilmeden önce incelemek istiyorsanızödemeleri manuel olarak kaydedebilirsiniz. Bir siparişin ödemesini manuel olarak kaydetmek, siparişi gönderme ve ödemeyi kabul etme kararlarını almadan önce siparişin tamsahtekarlık analizinigörüntülemenizi sağlar. Yüksek riskli siparişleri inceleyerek olasıters ibrazlarıonleyebilirsiniz。Yuksek riskli siparişlerinin百分度derilmesi, daha yüksek sayıda ters ibraza neden olabilir. Yüksek sayıda ters ibraz alırsanız ödeme işleme devre dışı bırakılır ve Shopify Payments'tan kaldırılabilirsiniz.

Kredi小型赛车ışirketleri, siparişl gonderildiktensonra çalınan kartlar için finansmanı geri alabilir. Shopify, itiraz edilen herhangi bir ücretlendirme için kanıt toplamanıza yardımcı olur. Ancak finansmanı geri alma kararı Shopify tarafından değil, kredi kartını düzenleyen banka tarafından verilir. Shopify, bankalardan gelen ücretlendirme ters işlemlerini kapsamaz.

Tanınmayan

Müşteri, kredi kartı hesap özetinde satıcı adını veya konumunu tanımazsa ters ibrazUnrecognizedolarak işaretlenir.

Tanınmayan bir ücretlendirmeyi ele almak için müşteriyle iletişime geçmeyi denemeniz gerekir. Bazen müşteri ürünü satın aldığını unutabilir veya ürün müşterinin eşi, arkadaşı ya da ailesindeki biri tarafından satın alınmış olabilir. Müşteri, ücretlendirmenin haklı gerekçeyle yapıldığına karar verirse ona bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir.

Kredi kartı şirketine, müşterinin ters ibrazı iptal etmek istediğini belirten beyanın bulunduğu bir kanıtı yine de göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:

• 年代iparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
• Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
• 年代ipariş için kullanılan IP adresi ve ülke
• 年代iparişin kargo ve takip bilgileri.

Mükerrer

Müşteri aynı ürün veya hizmet için kendisinden iki kez ücret aldığınızı düşünüyorsa ters ibrazDuplicateolarak işaretlenir.

μşteriden iki kez ucret almadıysanız onunla iletişime geçmeyi denemeniz gerekir. Ona, alınan iki ücretin, farklı ürünlere veya hizmetlere yönelik olduğunu açıklayabilirsiniz. Müşteri, ücretlendirmenin haklı gerekçeyle yapıldığına karar verirse ona bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir.

Müşteriyle konuşmanızın ardından müşteri, ters ibrazı veya sorguyu iptal etmezse alınan iki ücretin ayrı ürünlere ya da hizmetlere yönelik olduğunu gösteren bir kanıt sunmanız gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:

• İki ücret alınmasının nedenine dair bir açıklama
• Farklı ürünler veya hizmetler için iki ücret alındığını ispatlayan makbuzlar
• İki ücret konusunda kendisini bilgilendirmek üzere müşteriyle gerçekleştirdiğiniz bir iletişim

Müşterinizden aynı ürün veya hizmet için iki kez ücret aldıysanız ters ibrazı kabul etmeniz gerekir.

Abonelik iptal edildi

Müşteri, iptal edilmiş olması gereken bir abonelik için kendisinden ücret aldığınızı düşünüyorsa ters ibraz年代ubscription canceledolarak işaretlenir. Bu, müşterinin yinelenen her bir ücretten önce hatırlatma beklediği ancak böyle bir hatırlatma almadığı anlamına da gelebilir.

Ters ibrazı çözüme ulaştırmak için müşterinizle iletişime geçmeniz gerekir. Yanlış anlaşılmayı açıklığa kavuşturabilir veya müşteriyle anlaşmaya varabilirsiniz. Anlaşmaya varırsanız müşteriye bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Bu görüşmenin kanıtını kredi kartı şirketine de göndermeniz gerekir.Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümlemebölümüne bakın.

Müşterinin, ücret alınmadan önce aboneliği iptal etmediğini düşünüyorsanız kredi kartı şirketine müşterinin, aboneliğini son ücretlendirmeden sonra iptal ettiğini gösteren bir kanıt göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:

• Abonelik iptali politikanız
• Müşteriye iptal işlemi hakkında gönderilen tüm e-postalar veya bildirimler
• İptal politikasıyla ilgili bilgilerin müşteriye ne zaman ve nerede verildiğine dair bir açıklama
• Dijital bir ürün veya hizmet için: Müşterinin, aboneliğini iptal ettiğini söylediği tarihten sonra ürüne ya da hizmete eriştiğini ispatlayan bir işlem günlüğü..

Müşteriniz aboneliğini iptal ettikten sonra ondan ücret aldıysanız ters ibrazı kabul etmeniz gerekir.

Ürün alınmadı

Müşteri, satın aldığı ürünleri veya hizmetleri teslim almadığını düşünüyorsa ters ibrazProduct not receivedolarak işaretlenir.

年代orunu çözmek için önce müşteri ile iletişime geçmeyi denemeniz gerekir. Sorunu müşterinizle çözüme ulaştırabiliyorsanız müşteriye bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Kredi kartı şirketine gönderdiğiniz yanıta müşterinin, ters ibrazı iptal etmeyi kabul ettiğini gösteren kanıtı da eklemeniz gerekir.Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümlemebölümüne bakın.

年代orunu müşteriyle birlikte çözüme ulaştıramıyorsanız kredi kartı şirketine müşterinin, ters ibraz oluşturulmadan önce ürünü veya hizmeti teslim aldığını gösteren bir kanıt göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:

• 年代iparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
• Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
• 年代iparişin kargo ve takip bilgileri
• Dijital bir ürün veya hizmet için: Müşterinin ürüne veya hizmete eriştiğini ispatlayan bir işlem günlüğü.

Ürün kabul edilemez durumda

Müşteri, ürünün teslim alındığını ancak kusurlu veya hasarlı olduğunu ya da açıklamasındaki gibi olmadığını düşünüyorsa ters ibrazProduct unacceptableolarak işaretlenir.

İ路olarakμşteriyle iletişime gecmeyi deneyin。年代orunu müşteriyle çözüme ulaştırabiliyorsanız müşteriye bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Kredi kartı şirketine, müşterinin ters ibrazı iptal etmeyi kabul ettiğini gösteren kanıtı da sunmanız gerekir.Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümlemebölümüne bakın.

Ters ibraz oluşturulduktan sonra müşteri, ürünü iade etmeyi veya hizmeti iptal etmeyi denemediyse ya da müşteriye değişim ürünü veya hizmeti sağladıysanız bunun da kanıtını gönderin.

年代orunu müşteriyle birlikte çözüme ulaştırıp ulaştırmamanızdan bağımsız olarak kredi kartı şirketine ilgili tüm kanıtları göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:

• 年代iparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
• Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
• 年代iparişin kargo ve takip bilgileri
• Mağazanızdan alınan ürünlerin açıklandığı gibi olduğunu kanıtlayan açıklamaları veya resimleri.

Kredi işlenmedi

Müşteri size, satın alınan ürünün iade edildiğini veya mağazanızla gerçekleştirilen işlemin iptal edildiğini bildirdiyse ancak henüz müşteriye para iadesi yapmadıysanız ya da ücret yatırmadıysanız ters ibrazCredit not processedolarak işaretlenir.

İ路olarakμşteriyle iletişime gecmeyi deneyin。Ters ibraz oluşturulduktan sonra para iadesi düzenleyemezsiniz ancak durumu açıklayabilir veya sorunu çözmenin başka bir yolunu bulabilirsiniz. Müşteri bir sorgu talebinde bulunduysa para iadesi düzenleyebilirsiniz. Sorunu müşteriyle çözüme ulaştırabiliyorsanız müşteriye bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı veya sorguyu iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Kredi kartı şirketine müşterinin, ters ibrazı iptal etmeyi kabul ettiğini gösteren kanıtı da sunmanız gerekir.Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümlemebölümüne bakın.

年代orunu çözüme ulaştıramıyorsanız ve ters ibrazın geçerli olmadığını düşünüyorsanız kredi kartı şirketine, ters ibraz veya sorgu oluşturulmadan önce müşteriye para iadesi yaptığınızı ya da müşterinin para iadesi hakkının olmadığını gösteren bir kanıt göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:

• Para iadesi ve iade politikalarınız
• İptal politikasıyla ilgili bilgilerin müşteriye ne zaman ve nerede gösterildiğine dair bir açıklama
• Müşteriye para iadesi hakkında gönderdiğiniz tüm e-postalar veya bildirimler
• Müşterinin neden para iadesi hakkının olmadığına ilişkin bir açıklama.

Genel

Bir ters ibraz diğer kategorilerden birine dahil değilseGeneralolarak işaretlenir.

Genel bir ters ibrazı çözmek için ilk olarak, sorunun ne olduğunu anlamak üzere müşteriyle iletişime geçmeniz gerekir. Müşterinin yaşadığı sorunu çözebiliyorsanız kendisinden, bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini istemeniz gerekir. Ardından, müşterinin bankadan aldığı ters ibrazı iptal etme belgesinin bir kopyasını sizinle paylaşmasını talep etmeniz gerekir. Müşterinin ters ibrazı iptal etmek istediğine dair kanıt elinize ulaştıktan sonra bu belgeyi, sipariştekiTers ibraz yanıtıformuna kanıt olarak göndermeniz gerekir.Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümlemebölümüne bakın.

Müşteri, ters ibrazı iptal etmek istemiyorsa kredi kartı şirketine, alınan ücretin geçerli olduğunu gösteren bir kanıt göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:

• 年代ipariş edilen ürünlerle ilgili ayrıntılar
• 年代iparişin gönderildiği tarih ve saat
• Müşterinin fatura bilgileri
• Müşterinin IP adresi ve ülkesi
• Müşteriyle birbirinize gönderdiğiniz e-postalar veya diğer iletişim kanıtları
• USPS/FedEx/UPS veya diğer online takip ya da kargo onayları
• Önceki para iadelerinin veya değişim kargolarının kanıtı.

Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümleme

Bir kart sahibi ters ibrazı iptal etmek için bankasıyla iletişime geçmiş olsa bile itiraz süreci genellikle birden fazla bankacılık kuruluşunu içerir. Bu, ters ibrazın Shopify yöneticinizde etkin durumda kalabileceği anlamına gelir. Müşteriniz ters ibrazı iptal ettiğini söylemiş olsa bile tüm ters ibraz olaylarında kanıt göndermek son derece önemlidir.

Müşteriden birters ibrazı geri alma belgesialmanız gerekir. Ardından, ters ibrazın yöneticinizde tamamen çözüme kavuşturulabilmesi için bu belgeyi, ilgili bankacılık kuruluşları tarafından işlenmek üzere ters ibraz kanıtı olarak gönderirsiniz.

Adımlar:

1. Kart sahibinin, kredi kartı şirketinden talebi geri aldığına dair bir belge istemesi ve bunu size göndermesi gerekir. Müşteri tarafından sağlanan belgeler, aşağıdaki tüm gereklilikleri karşılamalıdır:

   • Bankanın resmi antetli kağıdına yazılmış olması gerekir
   • Olay numarasını göstermesi gerekir
   • Orijinal ücretin tarihini/tutarını doğrulaması gerekir
   • Mağazanızın/işletmenizin adını doğrulaması gerekir
   • Ters ibrazın iptal edildiğini doğrulaması gerekir
   • Tutarın, müşterinin hesabından yeniden çekildiğini doğrulaması gerekir
   • Paranın, satıcı olarak size iade edildiğini doğrulaması gerekir

2. Bu belgeyi, sipariştekiTers ibraz yanıtıgönderim formunun içinde, itiraz kanıtı olarak göndermeniz gerekir.

   1. Ters ibraz kanıtı göndermek için son tarih geçtiysekaybedilen ters ibrazlarbölümüne bakın.

3. İlgili bankacılık kuruluşlarının, ters ibrazı kendi taraflarında incelemesini ve güncellemesini bekleyin. Bu işlemin zaman akışı, ilgili bankaların süreçlerine bağlıdır ve en fazla 30-90 gün veya daha kısa sürebilir.

Müşteriniz, sipariş bedelinin iade edilmesi karşılığında ters ibrazı iptal etmeyi kabul ettiyse bu süre boyunca müşterinizi bilgilendirdiğinizden emin olun. Para iadesi yapabilmek için bu sorunun resmi olarak çözülmesini beklemeniz gerektiği konusunda müşterinize güvence verin.

Ters ibraz çözümlendikten sonra sipariş için para iadesi yapabilirsiniz. Müşterinizde, bankanın para iadesini işlemesinin normalde 5-10 iş günü süreceğine dair bir beklenti oluşturun.

Ters ibrazLostolarak listelenmiş veya hâlâ inceleme altında

Kanıt göndermek için son tarih geçtiyse ters ibraz durumuLostveyaUnder reviewolarak görünebilir. Müşteri ters ibrazı iptal edip size ters ibrazı geri alma belgelerini sağladığında, sonraki adımlar için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.