管理拒付和查询

当您收到针对使用 Shopify Payments 进行的订单的拒付或查询时，Shopify 将收集证据并在截止日期前将其发送给信用卡公司。在 Shopify 发送回复之前，您可在 Shopify 后台添加其他证据。提交证据后，拒付或查询会在 120 天内解决。

拒付由持卡人的银行决定。Shopify 无法影响或撤销此决定。Shopify 可以通过提供相关信息来帮助您对拒付提起争议。

请参阅我们关于拒付的部分资源，了解有关拒付类型以及预防策略的更多信息。

拒付状态

拒付或查询的状态表明该拒付或查询处于处理流程的哪个环节。退款或查询可能处于以下状态之一：

• 未结：Shopify 尚未发送回复。您仍然可以在回复中添加证据。
• 已提交：信用卡公司正在审核证据并就拒付或查询做出决定。
• 成功：您在拒付事宜中胜述。
• 失败：拒付争议失败。

查看所有退款和查询

您会看到包含 Shopify 尚未发送给信用卡公司的拒付或查询的所有订单列表。

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击搜索和筛选按钮。

3. 点击添加筛选条件。

4. 从添加筛选条件下拉菜单中，选择拒付和查询状态。

5. 在选择一个值...下拉菜单中，选择打开。

添加证据并提交拒付

Shopify 会自动收集证据，并在到期日将其发送给信用卡公司。为了增加您赢得拒付的机会，您可以添加证据以支持您的主张。

您应添加的证据类型取决于退款原因。

按照以下准则组合和整理证据内容：

• 仅接受 PDF、JPEG 或 PNG 文件类型。
• 确保 PDF 文件符合 PDF/A。
• 请勿包含 PDF 文件组合。如有必要，请将多个 PDF 合并到一个 PDF 文件中。
• 确保每个 PDF 文件少于 50 页。
• 确保图片文件经过适当裁剪、具有高对比度并且符合条件。使用标注或箭头来引起对相关信息的关注。
• 确保每个证据文件不超过 2 MB。
• 请确保经过合并的证据文件不超过 4 MB。
• 每种证据类型仅提交一个文件。如果某种证据类型有多个文件，请将它们合并到一张图片或一个 PDF 文件种。
• 请勿包含音频或视频文件、指向外部资源的链接或请求通过电话通话或电子邮件来提供更多信息。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击存在纠纷的订单。

3. 在拒付横幅中，点击提交回复。

4. 在拒付回复页面上，查看有关拒付的信息。

5. 输入任何其他信息。

6. 上传证据内容。

7. 点击提交回复。

接受拒付

如果您认可拒付有效，则您可以在不提交拒付质询的情况下接受拒付。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击存在纠纷的订单。

3. 在拒付横幅中，点击提交回复。

4. 在拒付回复页面上，点击接受拒付。

5. 点击提交回复。

退款回复

当您针对每笔受影响的订单使用由 Shopify 编写的退款回复时，您最有可能挽回由拒付造成的销售损失。您可以直接从 Shopify 添加其他的证据，Shopify 随后会将这些证据发送给信用卡公司。