对 Shopify POS 应用进行故障排除

已于 Jul 05, 2023 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting。

如果您遇到 Shopify POS 应用性能问题，则可以采取一些常见步骤对其进行故障排除。

如果您遇到任何问题，Shopify 建议您不要删除并重新安装 Shopify POS 应用。如果您删除此应用，则会丢失我们向您提供技术帮助时使用的应用日志，并且会丢失任何已保存的数据，例如收银班次和已保存的购物车。

Shopify POS 应用适用于满足以下要求的设备：

Shopify POS 应用适用的设备
设备 描述
iPhone 运行 iOS 13 或更高版本的 iPhone 7 或以上的较新设备
iPad Air 运行 iPadOS 13 或更高版本的第 2 代或以上的较新设备
iPad 运行 iPadOS 13 或更高版本的第 5 代或以上的较新设备
iPad mini 运行 iPadOS 13 或更高版本的第 4 代或以上的较新设备
iPad Pro 运行 iPadOS 13 或更高版本的所有 iPad Pro 机型
Android 运行官方 Android 版本 7.0 (Nougat) 或更高版本的手机或平板电脑

注：Shopify POS 应用不支持 beta 操作系统。出于安全考虑，通过“越狱”、“root”或其他类似技术修改的操作系统不支持 Shopify POS。我们强烈建议所有用户将操作系统保持为最新状态，以确保数据的最佳安全性。

iOS 14 权限要求

如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本，并使用第三方 Shopify 应用，则可能需要在 iOS 设置中启用跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪，您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 移动应用中保持连接。

若要启用跨网站跟踪，请完成以下步骤：

  1. 在设备上打开设置应用。
  2. 点击Shopify、Shopify POS或Shopify Inbox。
  3. 启用允许跨网站跟踪。

本页相关主题

请确保您的软件是最新的

请确保您的 iOS 设备运行的是最新版本的操作系统和 Shopify POS 应用。软件更新可以为您提供最新功能，并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。

任何必需的更新都显示在 Shopify POS 应用中。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 应用中，点击≡>支持
  2. 点击查看设备信息。
  3. 如果有需要安装的 iOS 或 Shopify POS 更新，请点击下载最新更新。

启用自动更新

若要轻松地使软件保持为最新状态，请启用自动更新。启用此选项后，系统会自动下载和安装软件更新。

步骤：

  1. 在 iOS 设备主屏幕中，点击设置。
  2. 点击iTunes Store 与应用商店。
  3. 在自动下载下，确保已启用更新选项。
  1. 在设备主屏幕上，点击Play Store。
  2. 点击您的用户名。
  3. 选择设置>通用。
  4. 点击自动更新应用并选择您的偏好设置。
  5. 点击完成。

如果您启用自动更新选项，则会为所有应用启用自动更新。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间，那么您不应启用自动更新，而是应手动更新应用。

检查您的防火墙设置

如果您的网络上已启用防火墙，则其可能会干扰 POS 功能。

将主机名加入允许列表

在您的防火墙设置中，将以下主机名上的所有端口添加到允许列表：

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

如果您需要有关将这些主机名添加到允许列表的帮助，请与网络管理员联系。

添加域名到允许列表

添加域名到允许列表可确保 Shopify POS 正常运作。在防火墙设置中，添加以下域名上所有主机名的所有端口到允许列表中：

  • shopify.com
  • shopifyapps.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • your store's custom domains

您需要将商店的自定义域名添加到允许列表，因为 Shopify POS 和应用通常使用自定义域名来连接 Shopify 服务。

如果您需要进一步了解如何将这些域名添加到允许列表，请联系网络管理员。

地理 IP 地址筛选

更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理地点筛除 IP 地址，则需要禁用此筛选。

如果您需要有关更改防火墙设置的帮助，请与网络管理员联系。

将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步

Shopify POS 应用应自动同步，以便在您打开该应用时显示您在 Shopify 后台中执行的任何更改。

如果您在 Shopify 后台中执行的更改未显示在 Shopify POS 应用中，则可以强制该应用与后台重新同步：暂时离开该应用并将其重新打开；或退出该应用然后重新将其打开。

强制关闭 Shopify POS 应用

如果您发现 Shopify POS 应用速度缓慢、未与 Shopify 后台同步，或者有时会卡顿，请尝试强制关闭该应用，然后将其重新打开。

步骤：

  1. 在设备主屏幕上，打开应用切换器。

    1. 在使用面容 ID 的 iOS 设备上：从下边缘向上轻扫，在屏幕中间位置暂停。
    2. 在使用 Home 按钮的 iOS 设备上：按两次 Home 按钮。

  2. 浏览查找Shopify POS应用，然后向上轻扫该应用以将其强制退出。

  3. 点击Shopify POS再次打开应用。

  1. 根据您使用的设备，在主屏幕上，请点击三条竖线或从屏幕底部向上轻扫，按住，然后松开。
  2. 浏览查找Shopify POS应用，然后向上轻扫该应用以将其强制退出。
  3. 点击Shopify POS再次打开应用。

从 Shopify POS 应用发送报告

如果您已尝试上述故障排除步骤，并且 Shopify POS 应用仍然出现性能问题，请从该应用发送报告并联系Shopify 支持以获取技术帮助。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 应用中，点击≡>客服。
  2. 点击报告 bug。
  3. 在报告 bug对话框中，描述您遇到的问题。
  4. 点击发送。

您的反馈和设备的应用程序日志会发送到 Shopify，这样一来，当您联系我们时，我们便能更好地为您提供帮助。

联系支持团队

您可以通过发送电子邮件来联系 Shopify 支持团队。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 应用中，点击≡>客服。
  2. 点击联系支持
  3. 点击一个可用联系选项以联系支持团队。

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