外觀
安裝 Shopify Inbox 時，系統會自動包含網路商店聊天功能，但根據預設不會向顧客顯示。在顯示聊天選項時，您可以搭配您的網路商店佈景主題樣式來自訂按鈕和聊天視窗。
啟用網路商店聊天功能
根據預設，網路商店對話功能不會顯示在您的商店中。在 Shopify 管理介面的外觀頁面中，為顧客變更網路商店對話功能的可用性。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊Shopify Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「外觀」。
將網路商店聊天室的可見度設為「顯示」。
點擊「儲存」。
自訂網路商店聊天功能的語言
網路商店聊天功能的顯示語言與您的佈景主題語言相同。若如果您使用不支援的語言，則網路商店聊天功能將根據預設使用英文版。
新增自訂問候語
歡迎顧客到網路商店聊天的預設問候語已設定完成。您可以在 Shopify 管理介面的 Inbox「外觀」頁面中自訂此訊息。
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊Shopify Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「外觀」>「問候語」。
點擊文字方塊以編輯訊息內容。
點擊「儲存」。
點擊「重設為預設」，即可重設問候訊息以使用預設訊息。
聊天前的預填表單
顧客在與您開始線上商店對話前，會先提供聯絡資訊。這可讓 Inbox 在顧客離開您的店面時，將您的回覆傳送至其電子郵件地址。網路商店聊天或以電子郵件傳送的聊天回覆，皆會顯示在 Inbox對話中。
您可以預覽聊天前的預填表單，查看其向顧客顯示的方式。點擊「預覽」按鈕來檢視聊天前的預填表單。
自訂品牌
顧客瀏覽您的網路商店時可以點擊聊天按鈕，在其瀏覽器視窗中開始與您聊天。您可以在Shopify Inbox中的「外觀」頁面，變更按鈕樣式和顏色以搭配您的網路商店。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊Shopify Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「外觀」並向下捲動至「品牌自訂內容」。
在「顏色」欄位中，輸入十六進位代碼，或點擊下拉式選單以使用顏色選擇器選取顏色。若選取的按鈕顏色與背景顏色的對比度不足，系統會顯示警告訊息，因為這將導致部分使用者難以使用網路商店的聊天按鈕。
選取「按鈕樣式」。使用「按鈕位置」下拉式選單，選擇將聊天按鈕放在「右下角」或「左下角」。
點擊「儲存」。
預覽顧客體驗
「預覽」視窗會顯示網路聊天視窗對顧客的顯示方式。使用下拉式選單來切換不同視窗，以預覽網路商店聊天功能對商店訪客的顯示方式。
在「外觀」頁面上，可用的預覽為：
- 聊天前的預填表單
- 開啟聊天視窗
- 關閉聊天視窗
- 訂單狀態要求
在建立即時解答頁面上，可供預覽的項目有：
- 開啟聊天視窗
- 對話
即時解答
關閉「追蹤我的訂單」
您可以關閉「追蹤我的訂單」的即時解答。
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊Shopify Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「外觀」。
前往「即時解答」區段，將游標停留在「追蹤我的訂單」上，「關閉」按鈕便會隨即顯示。
點擊「關閉」。
「追蹤我的訂單」的即時解答不會向店面的顧客顯示。您可以按照相同的指示並點擊「開啟」，來啟用「追蹤我的訂單」的即時解答。
變更即時解答的顯示順序
您可以變更顧客可見的即時解答顯示順序。
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊Shopify Inbox。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「外觀」。
點擊
⋮⋮並拖曳即時解答以重新排列顯示清單。(選用) 點擊「編輯」以變更問題或解答，或將即時解答設為「隱藏」。
可見的即時解答清單更新後，即會自動在您的網路商店中顯示。