取消、封存、刪除訂單

您可以取消、封存和刪除訂單。取消訂單表示停止處理中的訂單。封存訂單表示該訂單已完成，並想從未完成訂單清單將其移除。刪除訂單表示將訂單從 Shopify 管理介面中移除。

取消訂單

取消訂單即表示您停止處理訂單。舉例來說，當有顧客要求取消，或是您懷疑訂單為詐騙行為時，您即可取消訂單，便可防止員工或出貨服務繼續處理該筆訂單。如果有訂單內有無法提供的品項，則您也可以取消訂單。

根據取消訂單的狀態不同，您可能需要進行後續處理。

在您取消訂單後，商品重新入庫和退款的詳細資訊會儲存於訂單的「交易時間軸」中。

取消訂單後，付款狀態會變更為：

• 如果尚未請款，則付款狀態會變更為「已作廢」。
• 如果已經完整退款，則付款狀態會變更為「已退款」。

如果您在之後為取消訂單退回部分金額，則付款狀態會變更為「部分金額已退款」。

如果訂單狀態為待處理的付款，可能就無法取消。深入瞭解付款待處理的訂單。

步驟：

1. 從Shopify管理介面中，前往”訂單」。

2. 點擊要取消的訂單編號。

3. 依序按一下「更多動作>取消訂單」。

4. 管理所有退款：

• 若要立即完整退款，請繼續使用預設的「退款 $」內容值。
• 若要稍後再核發全額退款或部分退款，請選取「稍後退款」。

1. 若您不想讓退款商品在庫存中補貨，請取消勾選「補貨商品」。

2. 從下拉式選單中選擇取消的原因。

3. 如果您不想通知客戶訂單已取消，請取消勾選「傳送通知給客戶」。

4. 按一下「取消訂單」。

手動封存訂單

您已完成的訂單大部分都會自動封存，但您可以手動將訂單封存 (若有需要)。如果您停用了自動封存功能，您可以手動封存訂單，讓未完成訂單的檢視畫面看起來乾淨整齊。

根據預設，系統會自動封存下列訂單：

• 訂單已付款且已出貨
• 訂單已完全退款
• 訂單已部分退款、出貨，且沒有任何積欠的餘額

已封存的訂單會顯示在「已關閉」的訂單檢視畫面。

步驟：

訂單狀態為已封存。

您也可以執行大量操作，以同時封存或取消封存多筆訂單。

刪除訂單

已刪除的訂單已從Shopify管理介面中移除，且無法在報告中追蹤。僅下列類型的訂單才可刪除：

• 使用手動付款方式支付的訂單
• 最初為草稿，接著標為已付款的訂單
• 透過Shopify API匯入的訂單
• 測試訂單

若您已為訂單購買託運單標籤但未使用，請在刪除訂單前先作廢標籤。

步驟：

1. 從Shopify管理介面中，前往”訂單」。

2. 按一下已封存或已取消的訂單。

3. 按一下頁面底部的「刪除此訂單」。