建立退貨和退款流程
依您的退貨政策而定，您可能需要建立退貨流程，讓顧客退回已購買的品項，並退還他們支付的款項。若您以迅速和專業的方式將訂單退款，可以展現您對顧客服務的堅持，因此顧客可能有意願再次下單。
在Shopify管理介面中您可以建立和管理退貨流程,傳送運送指示和退貨單給顧客,追蹤退貨的品項,將通過檢驗的品項重新入庫,並將退款款項退還給顧客。
為訂單建立退貨流程
您可以建立訂單退貨流程，以便管理顧客想退回的品項。建立退貨流程後，您可以將任何退貨運送資訊傳送給您的顧客，並追蹤退貨品項。您可以使用「訂單」頁面，以便透過篩選退貨狀態管理所有退貨流程。
您收到並檢驗退貨品項後，便可以核發退款，並將適合的品項重新入庫。
建立退貨流程
您可以為至少有一個已出貨商品項目且尚未退款的現有訂單建立退貨流程。若沒有已出貨的商品項目，則應該改為將訂單退款並重新入庫。
若您已為訂單購買託運單標籤但未使用，請在建立退貨前先作廢標籤。
步驟：
【中文翻译】訂單」。
按一下您想退款的訂單。
點擊「退貨」。
輸入訂單中要退貨的品項數量。
在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：
- 選取「建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
- 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單“”。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊，可以輸入這些資訊。
- 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。
- 點擊「建立退貨流程」。
若您選擇建立退貨單，系統會提示您建立並傳送標籤。如需更多指示，請參閱建立和傳送退貨單。
按退貨狀態篩選訂單
您可以按退貨狀態篩選「訂單」頁面上的訂單。
步驟：
【中文翻译】訂單」。
點擊「開啟」分頁以顯示所有未完成訂單。
點擊「篩選」。
點擊「選取篩選條件」，然後選取「退貨狀態」。
點擊「選取值」，接著選取「退貨流程進行中」或「已退貨」以顯示退貨訂單。
取消退貨
若您誤建退貨作業或顧客改變心意想要更改退貨要求，則您可以取消已建立的退貨作業。
您僅能在下列情況取消退貨：
- 此退貨作業未退款。
- 此退貨作業未補貨。
- 此退貨作業已啟用且並未標示為已退貨。
- 笨笨航运。
- 退貨作業的出貨未取消。
若您取消退貨，就無法重新啟用該作業，但您可以建立新的退貨作業。
步驟：
【中文翻译】訂單」。
點擊您想要取消的退貨訂單。
點擊「…」按鈕，然後點擊「取消退貨」。
在對話方塊中，點擊「取消退貨」以確認。
訂單退款
當您將訂單退款時，會將款項退還給顧客。您可以退還整筆或部分訂單的款項。您也可以在未建立退貨流程的情況下將訂單退款，但無法在核發退款後建立退貨流程。在某些情況下，您可以取消訂單並核發退款。
在退款程序中，您可以選擇將品項重新入庫並傳送通知電子郵件給顧客。如果沒有付款需要退還，則可以將訂單中的項目重新入庫。
Shopify Payments核發退款，系統則會從您的下一筆可用支付款項中扣除該金額。在多數情況下，系統會將退款標記為待處理，最多持續 2 個工作日，顧客最多可能需要 10 個工作日才能收到退款金額。
您可以在訂單交易時間軸的退款詳細資訊中找到「【翻译】」。信用卡、信用卡、信用卡、信用卡、信用卡、信用卡、信用卡。
【翻译】中国的中国的中国的中国，中国的中国，中国的中国，中国的中国。
如果您使用Shopify支付,而您的支付款項沒有足夠金額退款,則依您商店所在位置不同會有不同的結果。
在美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、英國、奧地利、比利時、丹麥、捷克、芬蘭、德國、愛爾蘭、義大利、荷蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、西班牙、瑞典和瑞士，餘額會從您的銀行帳戶扣除。系統將於定期支付排程以外的某日執行扣款。
如果扣款失敗，系統會在 3 個工作日後再次嘗試扣款。如果仍失敗，您便須Shopify支付，或手動償還負餘額。
在所有其他國家/地區，剩餘的退款金額會從下一筆支付款項中扣除，直到補足退款金額為止。
“Shopify Payments”待處理」超過 2 個工作日，則結果會依您商店所在地區而有所不同：
- 若在法國、新加坡、香港特別行政區或日本，負餘額將透過日後的銷售額清除。
- 如果您在歐洲且使用非歐元銀行帳戶，負餘額將透過日後的銷售額清除。
- 若在其他國家/地區且使用其他幣別，負餘額將從您的銀行帳戶扣除。
視餘額及應發退款的持續時間而定,Shopify復原團隊可能會直接與您的商店擁有人聯絡以處理負餘額的問題,並確保Shopify支付帳戶擁有良好信譽。
(1)、(1)、(2)、(3)、(3recovery_operations@shopify.com以接收付款連結，以便使用簽帳卡、信用卡或轉帳付款。
退還整筆訂單的款項
您可以將訂單中的所有品項全額退款。
步驟：
【中文翻译】訂單」。
按一下您想退款的訂單。
按一下「退款」。
輸入待退款訂單中的商品數量。
退款總金額(非可退款總金額) 已更新並扣除運費。您可以手動編輯退款總金額 (例如您想要向顧客收取退貨手續費)。您也可以針對運費新增退款。
選用：在「運送」欄位中，輸入您想退款的運費金額。
選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
如果商品已經運送，而客戶尚未退貨，請取消勾選「補貨商品」。您必須針對訂單中所含商品追蹤庫存，此核取方塊才會顯示。
選擇性步驟：輸入退款原因。
如果您不想在發放退款時傳送電子郵件給客戶，請取消勾選「傳送通知給客戶」。此選項預設為勾選。
按一下「退款」，即可向客戶退還訂單款項。
在购物中，點一下「訂單」。
點一下您想退款的訂單。
在訂單詳細資訊畫面中，點選「退款」。
使用每件商品項目旁的「
+」輸入售出的數量。如果您不想將商品退回庫存，請停用「重新存放」選項。
選用：啟用「運費退款」選項可將運送成本加入退款。
「總額」欄位中的數字此時應與「可退款金額」欄位的數字相同。
選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
選擇性步驟：輸入退款原因。
選用：啟用「透過電子郵件通知客戶」選項可向客戶傳送退款確認電子郵件。
點一下「退款」。
如果您確定要退還訂單款項，請點一下「退款」來確認。
在购物中，點一下「訂單」。
點一下您想退款的訂單。
在訂單詳細資訊畫面中，點選「
⋮」按鈕。點一下「訂單退款」。
使用每件商品項目旁的「
+」按鈕輸入售出的數量。如果您不想將品項退回庫存，請停用「重新入庫退貨品項」選項。
選用：啟用「運費退款」選項可將運送成本加入退款。
「總額」欄位中的數字此時應與「可退款金額」欄位的數字相同。
選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
選擇性步驟：輸入退款原因。
選用：若您不想向客戶傳送退款確認電子郵件，請停用「透過電子郵件通知客戶」選項。
點一下「退款」。
如果您確定要退還訂單款項，請點一下「退款」來確認。
退還訂單部分的款項
您可以針對訂單內的特定商品發放部分退款。接著您可以發放其他部分退款，直到達到可退款總額 (即訂單原始金額) 為止。
若顧客使用禮品卡加上其他付款方式完成購買，則當您核發部分退款時，退款金額會先退還至禮品卡，直到達到禮品卡可退款金額的上限。剩餘的退款金額會退回至其他付款方式。您可以手動調整每個付款方式的退款金額，最多可以達到各付款方式的可付款上限。例如，若部分退款金額 $50 美元可全部退還至禮品卡，但信用卡可接收的退款上限最高為 $20 美元，則您也可以將退款金額分為禮品卡 $30 美元、信用卡 $20 美元。
步驟：
【中文翻译】訂單」。
按一下您想退款的訂單。
在「訂單詳細資訊」區段中，按一下「退款」。
輸入您想退款的產品數量。任何數量設為
0的產品不會退款。
「退款金額」(非「可退款總額」金額) 會更新並扣除任何運費。您可以手動編輯此金額 (例如向您的客戶收取補貨手續費)。您也可以針對運費新增退款。
選用：在「運送」欄位中，輸入您想退款的運費金額。
選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
如果商品已經運送，而客戶尚未退貨，請取消勾選「補貨商品」。您必須針對訂單中所含商品追蹤庫存，此核取方塊才會顯示。
選擇性步驟：輸入退款原因。
按一下「退款」以針對您選擇的商品發放退款。
在购物中，點一下「訂單」。
點一下您想退款的訂單。
在訂單詳細資訊畫面中，點選「退款」。
使用每件商品項目旁的「
-」和「+」輸入您想要退款的數量。
任何數量為0的商品不會退款。
選用：如果您不想將退款的商品退回庫存，請點一下「重新存放」切換按鈕以停用選項。
選用：啟用「運費退款」選項可將運送成本加入退款。
「總額」欄位會在您選擇後更新，其數值須少於「可退款金額」欄位中的總額。
選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
選擇性步驟：輸入退款原因。
選用：啟用「透過電子郵件通知客戶」選項可向客戶傳送退款確認電子郵件。
點一下「退款」。
如果您確定要退還訂單款項，請點一下「退款」來確認。
訂單詳細資訊畫面會更新以顯示訂單已部分退款。若您稍後處理該訂單的其他退款，則退款總額將降低。
在购物中，點一下「訂單」。
點一下您想退款的訂單。
點選
⋮按鈕。點一下「訂單退款」。
使用每件商品項目旁的「
-」和「+」輸入您想要退款的數量。所有數量為0的商品皆不得退款。如果您不想將退款的商品退回庫存，請點一下「重新存放」切換按鈕以停用選項。
選用：啟用「運費退款」選項可將運送成本加入退款。
「總額」欄位會在您選擇後更新，其數值須少於「可退款金額」欄位中的總額。
選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
選擇性步驟：輸入退款原因。
選用：若您不想向客戶傳送退款確認電子郵件，請停用「透過電子郵件通知客戶」選項。
點一下「退款」。
如果您確定要退還訂單款項，請點一下「退款」來確認。
訂單詳細資訊畫面會更新以顯示訂單已部分退款。若您稍後處理該訂單的其他退款，則退款總額將降低。
將訂單品項重新入庫
如果訂單沒有付款需要退還，則無須建立退貨或退款流程，即可將訂單中的品項重新入庫。
步驟：
【中文翻译】訂單」。
點擊要重新入庫的訂單。
點擊「重新入庫」。
輸入訂單中要重新入庫的商品數量。
點擊「將品項重新入庫」。
將訂單標示為已退貨
建立退貨流程、收到顧客退回的品項並將付款退還後，該筆訂單便已完成。如果您選擇要在退款流程中將該品項重新入庫，該筆訂單就會自動關閉。如果您不將品項重新入庫，則可以在收到顧客品項後將訂單標示為已退貨。
步驟：
【中文翻译】訂單」。
點擊要標示為已退貨的訂單。
點擊「標示為已退貨」。
查看訂單的交易歷史記錄
訂單的詳細交易記錄會在訂單概覽頁面中「交易時間軸」區段中顯示，並會包含退貨、退款和重新入庫的資訊。