Shopify Shipping 和 Evri

如果您從英國的地點出貨，您可以向 Evri購買 Shopify Shipping 標籤。您可以前往代收站投遞包裹，將包裹運送至國內的地點。

您支付的運費費率是根據 Shopify 的 Evri 帳戶計算。

使用 Evri 運送包裹時的考量事項

使用 Shopify Shipping 與 Evri 的運送服務時，請查看以下考量事項：

• Shopify Shipping 與 Evri 的運送服務僅能在英國境內運送，不支援國際收件地。
• Evri 不支援運送貨件至海峽群島、郵政信箱或英國軍事郵局等地點。
• Evri 不提供取貨服務。您必須前往 Evri 包裹代收站自行投遞包裹。
• 若要購買 Evri 託運單標籤，您的商店地址需位於英國境內。
• 請閱讀Evri 的準則以瞭解如何為包裹進行包裝，藉此確保您的貨件符合 Evri 的包裝標準
• 請確認您運送的商品符合Evri 的違禁品要求。

將商品交給 Evri

您可以將商品投遞至 myEvri ParcelShop 地點。尋找距離您最近的 ParcelShop 地點。

目前 Shopify Shipping 不支援 Evri 取貨。

使用 Evri 的國內運送服務

Evri 國內貨件的包裹要求

Evri 對國內貨件的限制如下：

• 重量上限為 15 公斤 (33 磅)
• 最大周長為 245 公分 (96.5 英寸)

如需更多有關包裹要求的資訊，請造訪Evri 網站。

取得 Evri 貨件支援服務

如果您在貨件交給 Evri 後需要協助 (例如嘗試重新安排貨件運送路線或對調整內容提出爭議)，可以聯絡 Shopify 支援服務。

保險金額涵蓋範圍

Evri 為遺失和損毀的包裹提供最高 20 英鎊的保障範圍，而符合資格的標籤成本將額外獲得 2.50 英鎊的保障範圍。

提出理賠申請

如果貨件遺失或損毀，請傳送電子郵件至shipping-claims@shopify.com聯繫 Shopify Shipping 支援服務，來追蹤包裹或提出理賠申請。 理賠申請必須在託運單標籤建立日期起 23 天內提出。不支援延遲貨件的理賠申請。

若 Evri 掃描貨件後顯示為「退還給寄件人」，則這類貨件便不再符合申請理賠的資格。

聯絡 Shopify 支援服務時，您必須提供下列資訊：

• .myshopify.com地址
• Shopify 管理介面 中的訂單編號
• 追蹤編號 (又稱為 Evri 條碼)
• 配送地址的郵遞區號
• 貨件中的品項價值
• 品項產品類別，例如「服飾與配件 - 鞋類」
• 每項產品的說明，例如「咖啡色，尺寸 5 號的靴子」
• 理賠申請的詳細資訊，例如品項遺失或損毀

貨件受損時，您也需要附上以下資訊：

• 至少兩張顯示受損情況的照片：
  • 一張顯示商品受損的照片
  • 一張顯示運送包材狀況的照片

若理賠申請為遺失包裹，則還應納入顧客簽名的未收件聲明 (DOR) 以及您收到 DOR 的日期。 為了協助理賠流程進行，您也可以納入顧客的任何留言。

取得未收件聲明

如果包裹標示為已配送，但顧客從未收到包裹，您必須先向顧客取得已簽名的未收件聲明 (DOR)，才能向 Shopify Shipping 提交理賠申請。

您可以使用以下 DOR 範本，以電子郵件傳送給顧客供其簽名：

[您的公司名稱]，您好：我想要聲明未收到追蹤編號為 [插入追蹤編號] 的包裹。我已向可能簽收或收到商品的鄰居及家人詢問，確認此包裹尚未收到。我已經完整檢查過我的住所，但並未找到包裹。包裹送達後，我會立即通知您。本人同意在調查遺失品項時，與 Evri Loss and Prevention 和警方合作。我確認此聲明在所有方面均正確無誤。我瞭解謊報可能導致起訴。印刷體姓名：______________________簽名：______________________ 日期：____________________

重新安排貨件運送路線

若已由 Evri 接受的貨件需要退貨或運送至其他配送地址，您可以要求重新安排貨件運送路線；但由於此類要求需要一段時間處理，且貨件作業通常涉及不同業者，因此不是每次都能重新安排。

除非貨件需要重新貼標籤，否則攔截貨件不需任何費用。若貨件需要退還您，則需支付額外的未送達費用。

聯絡 Shopify 支援服務時，請確保您有下列資訊：

• 追蹤編號 (又稱為 Evri 條碼)
• 新的配送地址

對調整提出爭議

如果您被收取的調整費用有誤 (例如貨件重量不正確或包裹尺寸過大的調整費用)，您可以對調整結果提出爭議。

聯絡 Shopify 支援服務時，請確保您有下列資訊：

• 追蹤編號 (又稱為 Evri 條碼)
• 爭議原因
• 任何證明文件或圖片，例如包裹的測量資料