什么是退款?定义和指南

退款——也叫“退款”——是指将用于购买的信用卡资金退还给买家。如果消费者对用信用卡购买的商品提出异议，声称这是欺诈行为，或者是在他们不知情或未经允许的情况下购买的，就可能发生退款。

当买家对购买行为提出异议时，相关的信用卡公司会将这笔费用反过来，全额偿还买家，并从商家的账户中扣除。退款会减少企业的收入，如果发生得太频繁，还会导致罚款。

了解更多:商户信用卡退帐指南

逆转的原因

大多数退款是由于欺诈而发起的，但有时消费者在收到商品后才发起索赔。在这种情况下，这不是真正的欺诈交易，因此企业将其称为“友好欺诈”。无论哪种方式，都要花费公司的钱。

当信用卡公司发出退款时，他们会指出退款的原因，这可以分为四类:

1. 欺诈:该购买并非在买方知情或同意的情况下进行。这是退款最常见的原因。
2. 质量:买家从未收到他们所支付的物品。
3. 文书:买方为同一件商品多次收款，或已退货并已退款。
4. 技术:买方账户上没有资金支付费用或由于银行失误。

退款纠纷

当然，如果企业认为客户没有如实陈述情况，他们也可以对退款提出异议。例如，当买家表示商品没有收到，但商家有送货证明时，就会发生这种情况。

幸运的是，企业可以采取以下措施来减少退款的可能性:

• 装运或交付的证明：为了避免声称没有收到，从快递公司获得跟踪信息，以证明物品已经到达目的地。
• 欺诈索赔：欺诈交易确实会发生，但有时买家只是忘记了他们从你这里买过东西，或者他们不认识信用卡对账单上的企业名称。所以，尽可能多地从买家那里收集信息，包括信用卡背面的CCV和他们的地址。确保信用卡交易中出现的公司名称与你的客户对你的了解相符。
• 避免人工处理：为了减少文书错误的可能性，比如多次向客户收费或输入无效的信用卡号(直到以后才发现)，不要手动输入信息。
• 让别人很容易找到你：为了鼓励客户在自动要求退款之前给您打电话询问问题，请在信用卡交易中添加您的电话号码。当顾客看到收费旁边写着“豪华照明800-123-4567”时，他们可能更有可能先打电话给你了解更多信息。

退款最初是作为保护消费者免受欺诈的一种手段。