什么是会话商务?
对话式商业是优步的克里斯·梅西纳在2015年发表于《华尔街日报》的一篇文章中创造的术语媒介．它指的是即时通讯应用和购物的交集。指的是通过Facebook Messenger、WhatsApp、Talk和微信等即时通讯和聊天应用与企业进行互动的趋势。或者通过语音技术，比如亚马逊的Echo产品，它通过语音指令与企业进行交互。
消费者可以与公司代表聊天，获得客户支持，提出问题，获得个性化推荐，阅读评论，点击购买所有这些都来自即时通讯应用程序。在对话式商务中，消费者与人类代表、聊天机器人或两者的混合进行交互。
在商业方面，公司可以使用聊天机器人自动化客户服务信息。这就是公司如何让消费者在不用离开他们正在使用的通讯应用程序的情况下就能从他们那里购买东西。现在，公司可以在Facebook Messenger上发送订单确认，以及发货和送货通知。使用聊天机器人，企业可以解决客户服务问题，提供建议，创建愿望清单，并与买家实时互动。
市场转变ob欧宝娱乐app下载地址
消费者越来越多地依赖即时通讯应用进行各种形式的沟通，无论是个人、商业还是商业。越来越多的消费者使用聊天来寻找和选择产品和服务，完成支付过程，而不需要打电话、发邮件，甚至不需要访问品牌的网站。所有事情都发生在即时通讯应用中。
研究公司瞻博网络据报道，2015年全球发送的数字信息超过94万亿，其中大部分是通过电子邮件发送的。然而，即时通讯已经达到了它的临界点，到2016年年中，即时通讯的发送总量已经超过了电子邮件。
即时通讯应用正在成为人们首选的沟通方式。根据eob欧宝娱乐app下载地址Marketer在美国，2015年有14亿消费者使用即时通讯应用，比2014年增长了31.6%，预计到2018年这一数字将达到20亿。
这对消费者意味着什么
聊天公司现在正与品牌合作，让顾客从它们那里购买更简单。例如，Facebook Messenger已经与优步(Uber)合作，让客户无需离开即时通讯应用程序(即对话)就可以预约优步司机。亚马逊的Echo是一款声控工具，它已与Capital One合作，该银行的客户可以通过Echo查询他们的余额、付款或查看最近的交易。
由于有了即时通讯应用，消费者不再需要在文本对话和网站之间来回切换来收集信息和购物，这不仅简化了对话商务，而且还让你更接近了商店销售人员对你的关注。当你从网站上订购时，你可以通过阅读评论来了解产品是否适合你，但是通过聊天，你可以请求帮助比较你的选择——更像是你在商店里收到的建议。
减少所需的步骤和消费者需要求助的信息源的数量，缩短了预期和购买之间的距离。
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