什么是追加销售?
追加销售是销售技巧这鼓励消费者花更多的钱购买升级版或高级版的产品。追加销售可以增加企业的平均订单价值，从而获得更多的收入。
向上销售与交叉销售
追加销售和交叉销售追加销售是让客户购买更贵的产品而交叉销售是鼓励客户购买相关产品。
销售的例子
在这两个国家，追加销售都是一种常见的做法企业对企业和企业对消费者销售情况。下面是一些例子:
- 在办理登机手续时，航空公司会提示乘客升级到头等舱座位。
- 餐馆的菜单让食客可以选择在沙拉中加入鸡肉或虾，但要额外付费。
- 在线图书零售商的结账过程以折扣价提供纸质书或电子书的音频版本。
- 一名汽车销售人员建议司机购买一辆配备有皮质座椅等便利设施的更昂贵的汽车。
- 在线工具或资源的基本版本是免费的，但要解锁所需的高级功能则需要付费。
追加销售最佳实践
如果操作得当，追加销售可以帮助企业产生额外收入。最佳实践包括:
- 避免推荐比你要购买的产品贵得多的产品或服务。
- 不要太强势或咄咄逼人。接受“不，谢谢”作为回应。
- 关注客户的需求，以及增值服务将如何帮助满足这些需求。
- 在可能和适当的时候追加销售，这样就不会错过任何机会。
- 提供并排比较，以便客户可以看到高级版本的价值。
- 教育客户作为追加销售的一部分，让客户了解不利用优惠的风险。
- 提供一个仅限当前的折扣价格，鼓励客户立即做出决定。
成功的亲自向上销售可能需要适当的技术培训或指导。了解如何有效地追加销售可以产生额外的收入，但方法不当可能会疏远客户。