当我提到“最佳实践”时，我脑海中浮现出奥托·冯·俾斯麦(Otto von Bismarck)经常说的一句话:“只有傻瓜才会从自己的错误中吸取教训。”聪明人从别人的错误中吸取教训。”
在这个时代，灵活、年轻的公司和巨头都试图将自己重新定位为omni-channel零售商，我们可以从各个方面汲取很多见解。年轻的公司和初创公司斗志旺盛，可以更快地OB欧宝娱乐APP实现自己的愿景——但大公司有资源，一旦站稳脚跟，就能迅速实现大规模变革。
这些来自各种公司的最佳实践和建议，以及高点和错误，不是指导手册，而是一组指示牌。
十大最佳全渠道零售商
1.倭黑猩猩
考虑到最近被沃尔玛(Walmart)以3.1亿美元收购，人们可能很容易忘记，Bonobos最初是一家专注于男士裤子的独立时尚公司。OB欧宝娱乐APPBonobos成立于2007年，对如何以更深层次的方式与游客和客户建立联系抱有远见。
在2012年,倭黑猩猩与诺德斯特龙合作在一个omnichannel营ob欧宝娱乐app下载地址销活动，让全新的观众发现他们。正如《纽约时报》报道的那样，“倭黑猩猩将获得1640万美元现金和100多家门店来销售其服装，而诺德斯特龙将获得电子邮件营销和在线品牌方面的专业知识。”ob欧宝娱乐app下载地址
在这个过程中，除了注入现金、销售更多产品、获得更大的曝光率，以及与现有买家和客户建立更深层次的面对面品牌体验外，Bonobos成为了一家真正的全渠道零售商，并为开设自己的零售业务制定了剧本。
剩下的就是历史了。2015年，Bonobos开设了17家“指南店”，游客可以在这里浏览和在线购买，但不能把任何产品带回家。这使得库存和操作变得简单，但仍然存在触摸的好处——很多人都重视的一个障碍，但大多数电子商务公司还没有突破。
图像通过赫芬顿邮报
许多电商纯品牌都复制了这种渐进进化和共生教育模式。
例如，卡斯珀刚刚签字该分销协议将出现在塔吉特的1200多家门店，远远超出了它们的范围弹出式商店。当然，有时候，它超越了分发——几个月前，PetSmart以33.5亿美元收购了Chewy将成熟的实体品牌和电商品牌结合在一起，毫无疑问，这两个品牌将相互放大对方的优势。
2.Warby帕克
Omni-channel数据是一项极其宝贵的资产。它可以决定成功的扩张和腹部下垂。
这是你的数据。在建立任何新渠道时，你可以查看现有访问者和客户产生的数据，以便弄清楚如何开始或扩展。OB欧宝娱乐APP这里有一个简单的策略，例如……
作为eob欧宝娱乐app下载地址Marketer的报告Warby Parker利用其在线消费者的位置来评估开设实体店的潜在机会。(他说，超过75%在其门店购物的顾客会先浏览并研究公司网站。)”
在设置全渠道基础设施时记住这些数据将使事情更顺利。不管你把它叫做最小可行产品还是风险假设测验，确保找到成本和时间投入最低的实验方法。这对全渠道的成功至关重要。“我们能够在两周内构思一个想法，测试它并推向市场，”Warby Parker说ob欧宝娱乐app下载地址联合首席执行官尼尔·布卢门撒尔说。
图像通过PSFK
与Bonobos类似，Warby Parker的实体店并不面向销售产品。相反，它“利用实体店为顾客提供一些与这些眼镜有关的东西——一个舒适的休息区和图书馆。”
3.极端
尽管季节交替，美容用品供应商零售商Ulta保持强势。这与他们的优先级和投资有关omnichannel零售。Ulta明白，它不是在一堆地方销售产品，而是在所有地方销售一个为参观者、买家和客户提供体验。这种外在的奇异体验是它们内在运作的反映将工作与组织中的多个团队进行匹配：
“Ulta组织内的各个团队相互联系，不断沟通。无论是哪个部门，无论是供应链问题、库存问题还是销售问题，这对客人来说都是一种体验，”电子商务运营高级总监杰夫·哈姆说。在Shop.org的活动上。团队之间的合作有助于让全渠道项目获得批准、预算和执行。”
与Warby Parker类似，Ulta也进行小批量测试，首先将新产品添加到其电商网站上，然后通常在两周后将其推向商店。这是因为他们注意到了自己的客户webrooming,在实体店购买产品前先浏览网站。两周的时间让人们有足够的时间了解新产品，决定是否喜欢，并制定进入商店的计划。
了解更多:全渠道vs.多渠道
4.缝合修复
全渠道的核心是为人们提供无缝购物体验的能力。当然，方便和一致性很重要，但兴奋感也很重要。这火花就是为什么你能把人吸引回来比如限时抢购，但你也可以在你的交付和分销中加入兴奋感……
时尚零售商Stitch Fix作为客户的造型师，为客户提供个性化推荐。事实上，它比大多数电子商务网站走得更远——Stitch Fix的算法会选择顾客喜欢的欧宝体育百家乐衣服，并把这些衣服寄给他们。顾客可以免费退货，因为Stitch Fix提供双向免费送货服务。
虽然你可能不知道从哪里开始构建算法或建立一个数据团队(Stitch Fix有一个75OB欧宝娱乐APP人的团队)，但你可以从你拥有的数据和行为开始，并围绕这些数据建立假设和模型。例如，尽管Stitch Fix团队开始设计自己的衣服，但他们的模型相对简单……OB欧宝娱乐APP
“我们有一个关于人们为什么选择衣服的模型，”Stitch Fix的首席算法官、该公司75人数据团队的负责人埃里克·科尔森(Eric Colson)说他在接受《Fast Co.Design》采访时表示。“现实有两个原因。一种是天生的合群欲望——你确实想看起来和其他人一样。趋势就是这样发生的。人们穿得都一样，想要合群。我们对个人主义也有与生俱来的渴望。我们的算法适合这两种情况。”
图像通过缝合修复
撇开算法不谈，你能想象你的客户会如何欣赏这一点吗?从舒适的家中购物，再加上保留某些产品的即时满足感。这和Frank & Oak的风格计划就是这么做的。
5.R.E.I
对于已经有实体店的商家，不要忘记将技术与他们结合起来。这就像给每个员工配备一台iPad一样简单，这样他们就可以更快、更全面地搜索，为客户提供更好的服务。
例如,户外用品零售商REI在美国，75%的顾客在店内购买之前会访问他们的网站或移动应用程序来查看商品。REI明白手机提供了一个巨大的营销机会。ob欧宝娱乐app下载地址该合作社决定为销售人员配备移动设备，帮助顾客做出购买决定，并在店内提供免费Wi-Fi，让顾客在购物时获取信息。”
REI只是其中之一omnichannel例子根据电子零售和eMarketer的数据，60%的实体店使用平ob欧宝娱乐app下载地址板电脑来提升客户体验。
这与Ulta对全渠道的看法类似——这是一种体验。当访问者对商店的网站更熟悉时，反之亦然，他们会更沉浸在你的业务和品牌中。
6.板条箱和木桶
“Showrooming”和“webrooming”这两个词只是用来表示人们现在喜欢购物的方式。违背这些自然趋势是没有意义的。
“我们看到人们在网上买家具。我们推出了在线购买，在实体店提货，以及在线购买，然后运送到实体店(不收取任何运费)。我们正试图用它来推动商店的流量。当他们来的时候，我们会给他们打折券。Michael Relich是家居用品和家具零售商Crate and Barrel的首席运营官。
“他们首先把我们的商店当作陈列室，然后可以在网上看到更多的商品。实际上，我们看到很多事务在一个通道中开始，在另一个通道中结束。OB欧宝娱乐APP砖瓦对我们有好处。”
但如果你不小心，这种强大的全渠道展示和浏览循环可能会被抛弃……
因为有太多不同的渠道，每个渠道都有不同的完成率和转化率，所以很容易忽视每个渠道对每笔交易的影响。
“零售商需要围绕全渠道制定激励措施。通常情况下，商店会因为商店销售而获得奖励，而电子商务则会因为电子商务销售而受到激励，这导致了更少的无缝体验。消费者不关心你是如何组织的。你必须让它无缝衔接，”雷利希说。
同样，威廉姆斯-索诺玛执行副总裁帕特里克·康诺利(Patrick Connolly)说L2公司)，“员工会因为他们发起的网上购物而得到奖励，退货也会被分配到合适的渠道，以避免他们因为网上商品退货而受到惩罚。”这种与渠道无关的哲学在企业中根深蒂固，因为商店被鼓励分发商品目录，而不必担心蚕食自己的细分市场。”
7.Zumiez
典型的电子商务体验并不能赢得所有人的好感。有些人想买现在。有些人不想付运费。有些人会对他们在商店里的经历发誓——检查他们的衣服是否合身，每件衣服可能有多重，以及它们在照片上看起来如何在他们身上。可以理解的,对吧?
这就是为什么服装零售商Zumiez建立了他们的基础设施，以实现灵活的购买。他们的销售点平台使人们从所有渠道购买——游客可以在线预订/购买并在店内当天取货(几乎即时满足，没有高昂的运输成本)，从任何商店运送到任何地点，并从商店在线订购。
图像通过CrowdTwist
他们还建立了分布式订单管理系统，仓库管理系统，客户服务系统，以及在短短六个月内完成店内配送申请。这让人想起贾斯珀CEOJon Marsella对产品信息管理系统的建议“不要花太多的钱，不要想太多，不要寻找一个完整的时间表，任何超过三个月的东西，一年的路线图摆在你面前。”
同样，沃尔玛也宣布他们会这么做与他们的零售工人一起工作。一如既往，在商业中，重要的是要考虑到每一项资产，并将它们转化为你的优势。
8.诺德斯特姆
请记住，当你发布你的实验真实的人——参观者、买家和顾客——将会看到它们并购物。让他们很容易购买。尝试一个实验性的产品或渠道应该和他们在一个更标准的渠道上购买没有什么不同。
虽然优化每个渠道对业务绩效很重要，但对访问者来说，这从来都不是关于渠道的问题，而是关于网站的问题经验。诺德斯特龙百货公司总裁詹姆斯·诺德斯特龙说Diginomica“我们认为客户对渠道并不忠诚。我们很少听到客户谈论渠道。顾客重视体验，所以无论他们选择何种购物方式，我们在创造出色的购物体验方面越成功，我认为我们的业务就会越好。所以我们谈论的是手机和我们在那里做的事情。”
作为Nectarom亮点诺德斯特龙(Nordstrom)已经可以从Instagram上购买商品，并根据Pinterest上的收藏找到商品。Instagram一直是零售商品的模特平台。然而，令购物者不满的是，他们无法找到并购买诺德斯特龙Instagram账户上展示的商品。这家零售商的Instagram账户现在有一个链接，将顾客引导到Like2Buy，这是一个让Instagram购物变得更容易的平台。零售商提要中的所有待售商品都显示为一个优雅的照片网格。然后，购物者可以滚动并“喜欢”商品，这些商品被整理到个人愿望清单或购物车中。
这种类型的全通道排序是由强大的主干实现的。据《华尔街日报》报道近年来，诺德斯特龙公司在技术上投资了数百万美元，用于开发有助于管理库存的工具。投资你的产品产品信息管理(PIM)这不仅可以放松现金流，还可以降低成本，更快地将产品推出市场，从而提高业务绩效。
图像通过GigaOM
当然，不要忘记2013年诺德斯特龙的展示实验，他们组织了根据Pinterest上的受欢迎程度来展示产品。
9.斯台普斯
访问者可能会将每个渠道视为一种体验，但他们在每个渠道的行为肯定不一样。因此，当您必须使它们适合于访问者的一个有凝聚力的整体时，您还必须确保您了解每个功能。
例如，人们是否更多地为你的业务打扫或展示?哪些渠道会产生意识，哪些渠道会影响购买，哪些渠道会让人们真正购买?在购物旺季呢?
史泰博注意到，消费者在黑色星期五的购物时间比以往任何时候都要早，所以“通过在前一天晚上11点开始提供移动折扣，我们为他们提供了想什么时候购物的机会，并将在第二天早上5点我们的商店开门时继续优惠，”史泰OB欧宝娱乐APP博移动和马萨诸塞州剑桥市的Velocity Lab主管普拉特·维马纳(Prat Vemana)说零售潜水。
即使有了独家交易和了解人们在每个渠道的整体行为，下一个层次是了解每个客户作为个体。
图片来自Prat Vemana，YouTube
斯台普斯首席数字官费萨尔·马苏德表示，尽管他是诺德斯特龙的忠实客户“我不断收到他们发来的随机邮件，内容都是我没有真正购买或从未打算购买的产品——尽管他们知道我的尺寸，知道我买的品牌，知道我买什么，知道我买了多少。”建立基础设施来理解这一点不仅需要来自电子商务商店的数据，还需要店内技术(参见第5点)。
10.DSW
人们很容易在日常的火灾和操作中迷失方向。我们都知道，即使只是维持一家公司也可能是一项艰巨的任务，需要经历几个月和几个季度的艰难时期。然而，踩水不是生存之道……
相反，除了为组织的领导者设置清晰的沟通渠道(参见第3点)之外，还要留出资源来创建一个团队，该团队的专长是汇集和加速全渠道体验。鞋类零售商DSW称这个团队为他们的转型团队，其任务是将全渠道引入他们的组织，以前没有来自内部的技术支持。
DSW说:“一旦我们有了一个具有重大影响的跨职能项目，我们就会使用转换团队来帮助转换整个过程。高级副总裁兼首席信息官阿什利·奥尔德里奇说。除了最初的催化剂工作之外，每个季度转换团队都要确保分析满足业务目标，并确定DSW是否可以继续进行下一个项目。
图像通过敏捷学院
虽然你的组织可能会也可能不会像DSW那样追赶(2015年，它在全渠道项目上投入了1000万美元)，你仍然需要创新，以确保你能跟上客户的期望和行为。
全渠道零售商结论
十个零售商，十种共同趋势和战略模式的表现形式(web brooming和showrooming，小规模测试和快速移动，以及创造独特的体验)。当你在自己的全渠道转型中前进时，把这些更大的目标作为你的北极星，以确保你朝着正确的方向前进。
请记住，虽然许多变化需要新技术来执行，但其中最困难的部分将需要新的思维方法、新的组织结构和新的协作方式。
你的团队能接受挑战吗?
