让你的客户知道，他们的在线订单的另一端有一个人对他们的业务表示感谢，这是一件美好的事情。
这就是为什么新兴的电子商务企业为了从更大的竞争对手中脱颖而出，在客户的在线购物体验中添加个人元素是很常见的。
比如，创业公司OB欧宝娱乐APPFrank & Oak在你的货物里放一张手写的感谢卡(早期是创始人自己写的)。其他人可能会赠送额外的电池或与您购买相关的免费产品样品。
没有什么比真人带来的增值更重要的了。但是，随着公司的发展，保持同样的个性化水平会变得很困难——通常是因为您只是试图保持所有新订单的领先地位，或者您太忙于开发新的业务流程而无法管理快速增长。
在弗兰克与奥克案(该公司已从一家初创公司成长为一家成熟的公司OB欧宝娱乐APP拥有超过150万用户的时尚品牌)感谢信仍由员工手写。但创始人再也没有时间亲自写贺卡了。
好消息是，技术正在不断发展和适应，以帮助你的电子商务业务保持“个性化”——即使它的规模在扩大。事实上，消费者实际上希望你使用流行的数字解决方案来做到这一点……只要他们不觉得自己像个机器人。
即使是手写信件，现在也有一个网站叫做MailLift该公司的员工中有行业专家，他们会亲自为你写一封定制的私人信件，并代表你把它寄给你的客户。
让我们来看看这个领域的一些趋势和领导者，看看他们如何继续致力于个性化(通过人际关系和/或通过机器学习)，以满足客户的需求。
我还将讨论为什么忠于公司的内部文化，把员工放在第一位是很重要的——即使是在与外部压力作斗争以提高公司成长的底线时也是如此。
你的客户希望你更加个性化
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图像通过Monetate
最近的一次e - tailinggroup Inc.调查调查显示，“40%的消费者表示，他们更喜欢从迎合自己喜好的零售商那里购物。”作为Monetate上面的信息图表显示，大多数人(75%)实际上更喜欢“零售商使用他们的个人信息来改善购物体验”。
因此，随着您的在线业务的增长和订单量的快速增长，有一些方法可以将您的一些店内或模拟的最佳实践在线上，并根据客户以前的购物行为或浏览您的网站的历史为客户提供解决方案。
有一些很好的例子表明，电子商务公司成功地保持了他们的个性化和高触感品牌;即使他们成为了超级品牌。
例如，公司喜欢Zappos和ModCloth使用数字营销技术与客户建ob欧宝娱乐app下载地址立人际和/或个性化的联系。
如何个性化你的数字营销工作ob欧宝娱乐app下载地址
多年来，亚马逊一直在使用算法向您推荐与您刚刚添加到购物车中的书籍相似的书籍。但现在，随着移动、社交网络和机器学习技术的发展，事情变得更加个人化。
例如，在2014年，Zappos在Instagram上推出试点项目-向任何上传自拍的人提供个人购物建议今日着装(OOTD)在社交照片分享平台上以标签发布# NextOOTD．
图像通过Instagram
Zappos的这个项目需要一个人手动对照片做出回应——就像你在商店里买了一条裤子，店员给你推荐一条搭配裤子的腰带或鞋子一样。但正如我稍后将谈到的，机器学习技术可以帮助Zappos和其他想要推出类似项目的零售商扩大和自动化流程，同时保持非常个性化的购物体验，以满足个人风格和需求。
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图像通过Monetate
个性化自动电子邮件是另一种更好地满足客户产品品味并让他们回到你的商店的方法。但我们的目标是让顾客觉得他们是和人打交道，而不是机器人。
正如我前面提到的，消费者希望零售商收集个人信息。因此，你的电子邮件信息可以针对用户的行为和情况，包括他们的位置，购买历史和更多(如上图所示)-只要你公开和公开地收集这些信息保护他们的隐私．
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图像通过HubSpot的
HubSpot的有一个很棒的清单在他们的博客上一些领先的个性化电子邮件活动。Modcloth邮件活动的截图展示了一个很棒的策略，当顾客放入购物车(但从未购买)的衣服即将脱销时，它会让顾客知道。
这种策略非常类似于当你在零售商店搁置一件商品时，店员会打电话告诉你，如果你不再感兴趣，还有人想买它。
上面的邮件不仅传达了一种紧迫感，而且邮件的语气(正如HubSpot在其博客上指出的那样)也是为目标客户量身定制的。不过，ModCloth也可以通过在消息中使用客户的名字来进一步处理该消息。
正如Monetate的信息图所示，还有许多其他方法可以个性化你的数字营销工作。ob欧宝娱乐app下载地址为了让网上购物体验像在实体店购物一样无缝，零售商需要做到这一点优化移动设备的客户体验．
帮助您提供实时营销个性化的工具ob欧宝娱乐app下载地址
虽然A/B测试可以帮助你解决一个小问题，比如在博客上使用什么标题，但机器学习通过帮助你发现个性化的“客户规则”来帮助企业同时解决多个问题/解决方案是有价值的。下面是一些你可能想要查看的工具，以帮助你实现实时营销个性化，并与你的客户建立更深层次的关系。ob欧宝娱乐app下载地址
商业科学
这个工具的目的是让营销人员了解每个用户背后的大量上下文，而无需ob欧宝娱乐app下载地址IT部门的帮助。例如，如果一个用户已经订阅了你的电子邮件时事通讯，Commerce Sciences可以帮助你识别这些用户，这样他们就不再需要看到要求他们再次注册该计划的促销活动。你还可以根据客户是新客户还是老客户来设置显示促销的规则，等等。Conductrics
像condutrics这样的公司通过将A/B测试与机器学习相结合ob欧宝娱乐app下载地址的技术帮助营销人员转化更多用户，从而自动为每个用户提供最佳体验。你可以测试任何数字事件(通过网站、应用程序、电子邮件甚至呼叫中心)，然后根据实时用户行为进行优化。Ensighten
enighten使您能够收集所有客户接触点的用户数据，以帮助您在所有营销和/或广告渠道中创建1:1的个性化优化。ob欧宝娱乐app下载地址这个工具提供了一个“开放的营销平台”，在你的营销堆栈ob欧宝娱乐app下载地址中集成了许多“最好的”应用程序。
在使用机器学习进行个性化营销之前要问的问题ob欧宝娱乐app下载地址
传导公司的首席执行官马特·格肖夫认为，实时个性化在目前的状态下并不完美，也并不总是必要的。他说:“个性化在一半的时间里会帮到你。”“这就是为什么首先要确定什么时候是最必要的，这样你就不会错配资源或使体验过于复杂。”
例如，您是否需要收集有关用户个人送货偏好的数据，以预测是否为他们提供免费送货服务?可能不会。
但Commerce Sciences的市场营销主管Omriob欧宝娱乐app下载地址 Yacubovich表示:“你应该确定客户来自哪个国家或地区，以确定你的免运费优惠是否适用于他们个人。比如说，如果你只向美国客户提供免费送货服务，那么就不要让加拿大客户也看到这个促销活动，让他们不高兴。”
以下是Gershoff建议你的团队在分配资源以收集个性化和预测建模数据之前应该询问的一些问题:
这看起来像是一个可以通过个性化解决的问题吗?
个性化这种特殊的客户体验的价值是什么?值得吗?
如果你对第一个问题的回答是肯定的，但你不知道第二个问题的答案，那么是时候使用现有数据来测试这种体验的价值了——或者利用像condutrics这样的工具来有效地收集数据，然后建模用户属性(即他们的地理数据，一天中的时间，等等)，以确定哪种选项(比如决定向ob欧宝娱乐app下载地址用户提供拉斯维加斯度假内容页面还是家庭度假内容页面)具有最佳转化率或为最终用户提供最大价值。
展望未来:机器学习和“超级礼宾服务”
由于大数据和机器学习技术的增强，我之前描述的策略(以及一些)将通过策划和定制的购物体验变得更加复杂。
这纽约时报文章能很好地解释电子商务创业公司是怎样的吗OB欧宝娱乐APP缝合修复正在使用你的购物偏好和其他购物者(与你有相似的时尚品味)的个人资料数据来预测和推荐你可能喜欢的精选服装。然后，Stitch Fix的造型师会亲手挑选一盒衣服给你试穿，你只要把不喜欢的衣服寄回去就行了。然后，该公司将这些信息添加到他们的数据库中，以进一步了解你的个人购物风格和偏好。
“……还有更多数据科学比尔·格利(Bill Gurley)对记者说:“在这里发挥的作用比人们可能意识到的要大纽约时报．他是投资了Stitch Fix的风险投资公司Benchmark的普通合伙人。“有一份15页的档案，追踪了超过66个特征，并针对每个用户对每件商品进行了预测热度评分，”这意味着有一种方法可以确定客户保留某件商品的可能性。
最近的一次白皮书由产品智能公司发布Indix报告指出，“到2020年，拥有智能设备的人将能够实现个性化和增强的购物体验。”事实上，未来的购物体验可能会涉及到与
“一个超级礼宾员，照顾我们的产品需求。这款名为“环境购物助理”(ASHA)的礼宾服务可能与如今使用的Siri和小娜等数字助理类似，但它将提供更加个性化和直观的服务。”
这种“超级礼宾服务”的概念与高端实体时装店已经在做的事情相差不远——即了解他们最忠实的顾客的个人品味、衣服尺寸和个性，然后推荐产品，甚至为他们留一些东西，让他们回到店里试穿。
欧宝体育官网入口首页在线商店已经在尝试将数字体验与传统实体店的最佳实践相结合。事实上，像Frank和Oak这样的纯在线商店最欧宝体育官网入口首页近也开张了零售店在这里，顾客不仅可以亲自试穿自己喜欢的款式，还可以通过内部的个人造型师、理发师、咖啡师和定期的现场活动了解更多零售商的品牌体验。
Yacubovich说:“但在未来，个性化将涉及更多的本地网站组件——允许你为每个客户提供许多不同的体验。”“跨渠道营销将发挥更大的主导作用，这将ob欧宝娱乐app下载地址使零售商能够整合他们从客户(从线上和线下渠道)获得的所有见解，从而在正确的时间做出正确的决定，并推动正确的行动呼吁，以转化该用户。”
指数白皮书认为网飞公司已经建立了机器学习算法技术，使零售商能够为顾客提供最佳的个性化体验。白皮书对此进行了解释Netflix不仅建立了这个数据库，还通过给每一段内容加上一个庞大的属性库，使其具有可操作性，从而形成了76897个微流派。如此丰富的数据库使Netflix能够提供个性化的推荐，同时，它允许用户使用组合属性查找电影。”
因此，如果零售商能够在未来使用同样的技术来尽可能多地了解他们的客户，他们将越来越擅长于提供产品推荐和个性化的个人体验，以保持用户的回头率。
接近未来个性化的灵丹妙药
在未来，个性化应该能够将我们对周围世界的个人和主观解释与机器学习结合起来。但目前可用的技术还达不到标准。
这Jarno Koponen为TechCrunch撰稿，雄辩地概述了当前机器学习技术面临的挑战，这些挑战需要解决，以便更准确地描绘客户的形象，并提供最佳的个性化体验。
由于个性化的差距和内部矛盾，个性化仍然是不实现和不完整的。它让我们觉得它更符合别人的利益，而不是我们自己的利益，”科珀宁通过TechCrunch表示。
下面是他总结的5个差距文章中的概要．
- 数据鸿沟
个性化的报价或信息只能与企业收集的有关您的数据量一样好。同样，最近的一次eob欧宝娱乐app下载地址Marketer报告发现“全球80%的营销人员表示，除了人ob欧宝娱乐app下载地址口统计和购买历史等基本数据外，他们不了解客户。而统一他们已有的数据就更难了，96%的人表示，要建立一个全面的单一客户视图是很有挑战性的。” - 计算差距
目前的计算能力和机器学习技术有很多局限性。“今天最快的(和最先进的)系统在试图以自己的方式理解个体的复杂性时变得太慢了……(而且)它们还没有提供一种方法让计算机无缝地向我们学习并适应我们，”Koponen说。 - 利益差距
个性化机器中有许多齿轮;包括用户、平台和营销人员;ob欧宝娱乐app下载地址每一个都有相互冲突的利益。当今机器学习技术面临的挑战是，“在决定你可以看到和做什么(例如，为你提供广告)时，要确定谁的兴趣和偏好是优先考虑的?” - 行动差距
Koponen认为，用户的“行为被简化，以适应(电子商务)环境有限的反馈循环。”换句话说，你可能希望在网站或应用程序中执行某些操作(或希望从你的体验中排除)，但它们根本不存在。这种不足使得零售商很难从你的真实客户体验中学习。 - 内容差距
您正在使用的平台或应用程序不太可能始终“提供满足您的确切意图或需求的内容”。这也意味着所提供内容的多样性可能非常有限。”
与员工亲密接触会产生连锁反应
有没有听过这句话“内心才是最重要的”?同样的信念也适用于客户对你的品牌的看法。
如果你的员工从公司内部获得快乐和动力，他们将更有可能提供优质的服务，你的客户将不断回来，以获得更多同样伟大的购物体验，他们已经学会了从你的在线商店期待。欧宝体育官网入口首页
所以，重要的是让你的员工感觉像一个人，而不是机器上的一个齿轮。
我知道我之前在这篇文章中提到过Zappos——这可能只是因为我真的很喜欢鞋子——但我想再次以这家公司为例。在这种情况下，我想讨论一下Zappos是如何专注于给顾客或员工带来快乐．”
“我们的整个信念是，如果你把文化搞对了，那么其他大部分事情，比如提供优质的客户服务或建立长期的客户关系长期品牌或业务将只是自然的副产品，”Zappos首席执行官谢家华说2014年在拉斯维加斯凯撒宫举行的CinemaCon上．
这一理念使公司能够项目利润大幅增长．即使被亚马逊收购并创造了数十亿美元的收入，Zappos仍然致力于保持其创业文化。OB欧宝娱乐APP
Zappos的一些“幸福”策略包括合作写一篇文章公司文化手册其中包括员工对团队文化的愿景和想法的贡献。
此外，该公司还创造了十大核心家庭价值观每个员工都必须接受，才能“活出WOW”。谢家华还写了一本书叫传递幸福谁击败了奥普拉《纽约时报》畅销书排行榜列表。
Zappos的“个人幸福”愿景和文化对公司来说非常重要，根据greatplacetowork.ca网站在美国，员工在接受了第一周的培训后，“会得到时间报酬，外加2000美元，让他们在完全承担起自己的职责之前辞职。”这是因为Zappos只希望留住那些坚信公司长期愿景和文化的员工。
因此，如果像Zappos这样的零售巨头能够致力于保留其以家庭为中心的员工文化，同时继续以出色的个性化服务取悦客户(尽管这是一个悲伤的一天，当Zappos宣布他们将不再向加拿大发货;他们这样做的原因(可以在另一篇文章中讨论)——对于其他新兴的电子商务企业来说，在他们成长的过程中保持对人的关注显然是可以实现的。
如何与客户保持紧密的个人联系——即使电子商务业务规模庞大?请在下面的评论部分分享。
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作者简介
作者简介Andrea Wahbe是一名自由B2B营销策略师和企业故事讲述ob欧宝娱乐app下载地址者，撰写有关加拿大中小企业、营销和数字媒体趋势的文章。跟着她走推特．
