电子商务本地化:如何为国际购物者本地化货币、语言和定价

电子商务的美妙之处在于，你可以向全球客户销售产品，不管他们离你的总部有多近。把他们送到你的网上商店，收取他们的付款欧宝体育官网入口首页，然后发货。收回利润，重复这个过程。

要是有这么简单就好了。

国际购物者往往会在第一道障碍上摔倒。他们使用一个。com域名访问一个通用网站，网站价格以美元显示，网站副本用英语书写。这对他们来说不是个性化的。

因为大多数人更喜欢为了用本国货币用本国语言购物，国际购物者会选择一个允许他们这样做的品牌。

本地化你的电子商务网站可以防止这欧宝体育百家乐种情况发生在你的网上商店。欧宝体育官网入口首页您将自动个性化货币、域名、产品定价和显示在您的电子商务网站上的图像，这取决于每个访问者的位置。

本指南将分享如何做到这一点。

目录:

1. 什么是电子商务本地化?
2. 电子商务本地化的好处是什么?
3. 电子商务本地化战略是什么样的?
4. 如何将电子商务网站本地化欧宝体育百家乐
5. 电子商务本地化最佳实践

什么是电子商务本地化?

电子商务本地化是将在线商店的现有内容针对不同的市场进行个性化处理的过程。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址

一个总部位于美国的直接面向消费者的品牌要扩张到墨西哥，就需要建立一个本地化的网站——主要使用西班牙语网站的副本和墨西哥消费者的图片，并接受该地区消费者流行的支付方式。

花瓣&小狗是一家澳大利亚时装零售商，在新西兰、阿拉伯联合酋长国和加拿大都有客户。它将其电子商务商店本地化，对网站内容进行个性化设置，以便直接与每个地区的客户对话。国际销售现在代表总收入的20%为这个澳洲时尚品牌服务。

电子商务本地化的好处是什么?

本地化你的电子商务网站为在线零售商提供了以下好处，而不是拥有一个通用的商店:欧宝体育百家乐

• 的竞争优势。数据汇编在Shopify的商业的未来报告显示，47%的消费者表示，在当地市场占有一席之地是他们选择购买品牌的一个重要因素。ob欧宝娱乐app下载地址
• 增加市场份额。ob欧宝娱乐app下载地址抢走竞争对手的客户，获得市场份额——这是一种随着时间的推移会带来收益的策略。ob欧宝娱乐app下载地址知道你产品的人越多，获得新客户的成本就越低。口碑起了主导作用。
• 利用全球市场ob欧宝娱乐app下载地址．拿一块5.5万亿美元预计到2022年，在线购物者将在一个本地化的电子商务网站消费。欧宝体育百家乐
• 建立一个国际搜索存在。像谷歌这样的搜索引擎有一个目标:为用户的查询展示最好的结果。语言、货币和内容相关性都在其中扮演着重要的角色——每一个都在本地化的网站上个性化。
• 更少的推车被丢弃。大多数人放弃网上购物车，因为额外的成本太高，或者他们无法预先看到订单的总成本。动态定价是本地化策略的一部分。顾客可以预先看到他们用自己的货币支付的价格，减少他们在结账时放弃在线购物的机会。
• 为客户提供更快的送货速度。现代消费者希望品牌提供免费、快速的送货服务。本地化过程的一个重要部分是对库存进行区域化，这样产品就可以在尽可能短的时间内从您的仓库到达客户的地址——即使那里离您的总部有几英里远。
• 更个性化。个性化电子商务网站欧宝体育百家乐转化率提高10%到15%，客户满意率提高20%。当你根据潜在客户的位置个性化网站内容时，这很容易实现。
• 提高转化率。“电子商务本地化显著提高了我们的参与度和网站流量，这反过来又增加了我们的利润，”at的首席营销官乔治•皮特克哈兹(George Pitchkhadze)表示Keyzar珠宝．“我还发现，在我们的目标市场/客户群中，我们的影响力要大得多。”ob欧宝娱乐app下载地址
• 更快的增长。研究显示拥有深度本地化框架的公司比没有这种框架的公司发展得更快。通过一个灵活的网站，根据访问者的地区个性化内容，更快地实现您的增长目标。

一家床垫公司的共同所有人兼首席执ob欧宝娱乐app下载地址行官斯蒂芬•莱特表示:“进入一个新市场提供了巨大的增长机会，但前提是要小心谨慎，并有意直接与该市场的用户沟通。Nolah．

“定制你的产品和内容，以满足这些客户的独特需求、习俗、兴趣等，这是以最人性化的方式与他们沟通的关键，也是消除你的品牌和新受众之间任何可能的障碍的关键。

斯蒂芬说:“接触新受众可以拓宽品牌的视野，可以大幅增加销售和收入。”“拥有当地语言、货币、内容等的电商商店更有可能销售成功。”

电子商务本地化战略是什么样的?

域

网站的。com版本是全球企业的默认域扩展名。它被超过37%的域名．但一些国际消费者更信任那些专门为他们国家设计顶级域名的品牌;92%的人说他们担心从不熟悉的网站上购买。

展示您在不同的国家中使用特定于每个区域的域结构进行操作，例如:

• 子文件夹(brand.com/es-mx)
• 子域(mx.brand.com)
• 国家代码顶级域名(brand.com.mx)

时装零售商高保真在计划美国市场的推出策略时，他们考虑到了这一点。ob欧宝娱乐app下载地址市场经理安东尼·阿特金斯表示，使用。us国家代码顶级域名(ccTLD)“有助于提高转化率。它增强了游客的信心，因为他们知道地址是本地的，觉得用当地的地区、语言和货币完成交易更容易。”

将我们的Shopify商店与ccTLD本地化是提高我们在市场信誉的一个很好的方法。”ob欧宝娱乐app下载地址

-Anthony Atkins, ob欧宝娱乐app下载地址High Fidelity的市场经理

将国际购物者导向其本地化的电子商务商店地理定位应用．Allbirds例如，当我登陆它时，它使用我在英国的IP地址来显示这个通知com的网站。弹出的窗口将我重定向到allbirds的英国本地化版本。增加．

Shopify市ob欧宝娱乐app下载地址场处理与多域SEO策略相关的麻烦。您将拥有每个域的站点地图和hreflang标签，以告诉搜索引擎应该向国际搜索者显示哪个版本。

货币

价格是采购过程中的一个主要因素。“我能买得起这件东西吗?”这个问题会在你的目标客户在网上购物时反复出现。

假设你是一个在德国电子商务网站购物的美国消费者。你感兴趣的产品标价59.99欧元。你知道以你本国的美元货币计算的费用是多少吗?

即使购物者知道国际汇率，他们也经常被银行收取高额的货币兑换和交易费用。正是这些额外的费用在买家的购买决定中引起了摩擦，导致三分之一的Shopify购物者可能会放弃他们的在线购物车。

人们希望用他们最熟悉的当地货币支付。这就是为什么在产品页面上本地化货币的电子商务网站的转化率提高了40%。

乔什·帕尔默亲身体验过语言的海报这是一个DTC品牌，出售8种不同语言的裱框海报。这家商店向美国以外的客户销售大量订单。乔希估计，其产品已被运往全球50多个国家。

“网站的国际化非常重要，”Josh说。“话虽如此，维护多个不同货币或域名的网站将是难以管理的。”

Josh依靠之前的网页开发技能和Shopify:“具体地说，我在网站的标题中添加了一个货币选择器，它在更改为?currency=USD(例如)时重定向用户，然后添加了一些Javascript来检测用户的国家，并自动选择适当的货币。

“当然，他们仍然可以选择手动更改，”Josh说。“但在这一点上，我的交易可能至少有一半是外币交易。”

用Shopify Markets为你的电子商务业务做这些。ob欧宝娱乐app下载地址根据最新的外汇汇率，自动转换店面价格为130多种国际货币。你和你的客户都不会因为货币兑换的不确定性而错过电子商务交易。

付款方法

跨境变化的不仅仅是货币。支付偏好因国家而异。

数字支付系统(如商店支付和Apple Pay)在中国和西欧占据绝对优势。然而，印度和东欧的客户更喜欢货到付款。在荷兰，近70%的交易是通过一种名为iDEAL的国内支付方式完成的。

在为另一个地区本地化您的电子商务网站时，依靠这些见解。欧宝体育百家乐然后，使用Shopify Markeob欧宝娱乐app下载地址ts接受国际购物者默认的替代支付方式。

DTC品牌辛巴经历这个过程的时候全球扩张．创始人兼联合首席执行官史蒂夫•里德表示:“在英国，我们的大部分业务显然都是通过信用卡、借记卡等支付的。在德国的结帐方式为购后发票(再见,帐单)往往是最好的选择。

“如果没有这些东西，你就会发现你的转换渠道出了问题。适合英国市场的做法与其他市场不一样。”ob欧宝娱乐app下载地址

产品定价

国际销售是有成本的。从进口关税到跨境运输，为每个地区本地化定价以保持利润率。你最不希望做的就是把时间花在国际市场的发展上，结果你赚的利润比你在现有地区赚的还少。

同样，要检查经销商是否有限制外国市场零售价格的协议。ob欧宝娱乐app下载地址例如，总部位于欧洲的供应商可能会限制其合作伙伴在向同一市场扩张时提供的折扣。ob欧宝娱乐app下载地址检查您的经销商或供应商协议中是否有这些限制。

月之城显示不同的价格在每个本地化版本的网站。这与购买者的本国货币相一致——在保持利润率的同时，减轻了购买前销售的两个异议。

这些本地化的价格也有助于个性化。Forrester咨询公司代表Shopify进行的一项委托调查发现52%的消费者当他们得到个性化折扣时，他们的购买欲会受到显著影响。

通过Shopify Markets对您的国际定价进行更大的控制。ob欧宝娱乐app下载地址如果你知道巴西订单的运输成本高于美国国内订单，那么就用巴西市场的定制产品价格来消化利润率的下降。ob欧宝娱乐app下载地址

语言和翻译

人们不能在他们不了解的网站上购物。即使网上购物者对你的母语有一定程度的流利，在你从你的网上商店购买之前，心理翻译是你强迫他们进行的一个令人不快的循环。欧宝体育官网入口首页

研究表明四分之三的人更喜欢用母语购物，60%的人很少或从不在只使用英语的网站上购物。Shopify的数据显示，当向买家展示用他们的语言翻译的商店时，与用默认语言翻译的商店相比，转化率相对增加13%。这包括:

• 导航栏
• 产品标题
• 产品描述
• 文字-动作按钮
• 电子邮件广告

保罗的情人例如，它向访问其。com域名的德国IP的购物者显示了这种覆盖:

国际购物者被转移到其网站的本地化版本，在那里内容会以德语重新加载:

国际扩张对欧洲品牌来说是非常重要的，然而，这也带来了很多挑战。我们知道headless是Paul Valentine加速和发展品牌的正确解决方案，提高本地化程度，并继续进行国际扩张。”

-Paul Franzreb，联合创始人兼首席执行官保罗的情人

需要澄清的是:语言本地化并不意味着逐字逐句地翻译。句子结构、句法和语法因语言而异。说英语的人说“red shoes”，说西班牙语的人说的是直接翻译过来的“shoes red”。

“使用准确反映你的品牌声音的高质量翻译是很重要的，”罗伯特·约翰逊(Robert Johnson)说我的木戒指．“这不是一项应该外包给业余译者或自动翻译工具的任务。”

图像

电商品牌推出本地化版网站时往往忘记更新图片。视觉效果不受翻译的影响，因此不需要本地化，对吧?不一定。根据消费者所处位置的不同，他们对图像的理解也不同。

Robert Ahlborg，联合创始人Looklet他说:“我们不断地改变我们的个性化设计，以跟上当地的趋势、不同的季节和各种当地人的喜好(仅举几个例子)。

“瑞典春天的产品形象与美国夏天的产品形象有很大不同，”罗伯特说。“例如，如果你拿一件衣服，比如裙子，它可能会根据天气的不同而有不同的风格。瑞典的天气通常比德克萨斯州更冷，所以在瑞典，裙子可能会搭配夹克和靴子。在德克萨斯州，裙子可能会搭配高跟鞋，不穿夹克。

“这确实是本地化的下一个阶段，也是迈向产品图像个性化的一步。将产品形象与模特和造型结合在一起，可以在取得积极效果方面发挥重要作用。”

客户支持

我们都听过这些数据:93%的消费者在网上购买产品前先查看评论。近三分之一的人愿意在好评的在线业务上花更多的钱。

当你进行本土化时，你需要从每个新市场的用户那里获取评论。ob欧宝娱乐app下载地址与从母语翻译到另一种语言不同，本地化的评论复制了该地区客户的自然声音、方言和语言。

客户用当地语言发布的产品评论数量也有助于提高购买者对你网站产品的信心。”

-丹·李，公司的营销主管ob欧宝娱乐app下载地址“海狮

无论你如何努力，顾客在网上购买商品之前和之后仍然需要支持。通过本地化的内容支持，让玩家能够轻松获得这些内容——这一策略能够在拓展国际市场时推动长期盈利。ob欧宝娱乐app下载地址良好的客户服务86%的一次性客户成为长期的品牌冠军。

“你可能认为你的产品是不言自明的，然而，对于一个母语与你不同的人来说，可能就不是这样了，这就是为什么我们让我们的客户服务设备多语言本地化，Noemie,说。“我们知道，我们接触的不同市场有不同的需求，不仅仅是特定的商品偏ob欧宝娱乐app下载地址好或购买方式。”

客户支持工具，如Zendesk而且高尔吉斯提供多语言支持。使用这些自动化工具来扩展和自动化本地化的客户服务，这样您就可以花更多的时间接触新客户。

如何将电子商务网站本地化欧宝体育百家乐

为扩张ob欧宝娱乐app下载地址做市场调查

将时间和精力投入到为新市场本地化你的电子商务商店上。ob欧宝娱乐app下载地址确认新区域将为你的业务带来盈利的收入来源，确保你的时间是值得的。

你可以通过:

• 网站分析。使用谷歌Analytics分段按地区或位置分解现场活动。如果你发现墨西哥消费者的转化率比巴西消费者高45%，那么优先考虑墨西哥本土化就有意义了。这是对扩张阻力最小的路径。
• 客户反馈。要求销售团队记录客户询问运输的地点。如果有大量潜在客户询问你是否将产品运往意大利，那就说明你应该将该国添加到本土化列表中。
• ob欧宝娱乐app下载地址市场销售．ob欧宝娱乐app下载地址亚马逊和eBay等市场被视为DTC品牌的死敌。然而，他们已经有了全球客户基础，现有的供应链物流帮助商家进行国际销售。试水的方法就是卖掉一个。观察哪个国家对你的产品有最大的需求。

由于缺乏研究，一些世界上最强大的品牌在国际扩张方面失败了。例如，星巴克(Starbucks)在澳大利亚开设了90家新店，却发现它卖的不是澳大利亚人逐渐习惯的那种咖啡。

失败的国际扩张花费了星巴克1.05亿美元-如果进行全面的本地化前研究，这种损失是可以避免的。

这听起来很荒谬，但我们的胜利是通过倾听客户的声音，通过只进入那些我们相信自己可以执行的市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们的胜利在于回归到最基本的东西。”

——steve Reid, Simba创始人兼联合首席执行官

自动显示本地化的网站给国际访客

拥有一个本地化的在线商店是件好事。欧宝体育官网入口首页但如果顾客不知道它的存在，愿意购买产品的国际购物者就会因为不熟悉的语言或货币而望而却步。

Shopify的地理定位应用负责根据用户的IP地址、位置和浏览器首选项引导用户获得正确的体验。它被一些网站使用时尚新星将访问其。com域名的国际购物者转移到一个本地化的子域名。

展示航运、关税和进口税

没有人喜欢意料之外的账单。通过展示与跨境运输相关的额外成本，防止将它们强加给不知情的国际购物者，例如:

• 运输费用
• 关税、进出口税
• 纳税义务(例如，欧洲消费者通过你的网上商店购买的商品要缴纳增值税。)欧宝体育官网入口首页

由于没有提前披露这些额外的费用，近一半的在线购物者不得不这样做退出他们的在线购物车．这是消费者从国际买家那里购买商品时最大的障碍，即使是通过本地化网站。

通过在产品定价中吸收额外的成本来解决这个问题。如果你知道一个60美元的RRP产品的总落地成本是50美元，提高零售价格来收回利润，避免在结帐时用额外的成本轰炸跨境购物者。

这是电子商务运输中经常使用的价格捆绑策略;客户将宁愿花更多的钱也不愿付运费．

本地化的库存

不要为了增加国际利润而牺牲客户体验。为跨境购物者和客户获取提供差强人意的用户体验将是一场硬仗。人们不太可能推荐他们不喜欢的商店。

运输和送货可以说是国际客户服务中最大的组成部分。亚马逊(Amazon)等电商巨头为当天或次日送货定下了基调58%的购物者现在他们希望网购的商品第二天就能送上门。

与亚马逊竞争的方式是将你的库存分布在离你的客户最近的仓库里，或者与一家第三方物流公司国际仓库．

你不仅可以在不增加额外成本的情况下提供快速交货，而且区域化库存可以提高供应链的弹性——当一个集装箱卡在苏伊士运河时，就证明了这一点的重要性破坏了600亿美元的全球贸易．

能源部睫毛这家DTC品牌从500美元的起步发展到数百万美元的业务，在新地区进行本地化时采用了这种方法。该公司的首席执行官兼创始人Jason Wong表示:“我们关注客户从哪里下单。我们的应对方式是将我们的库存放在这些城市附近，以减少这些包裹的总里程。

“我们现在为国际客户在国外进货，只是为了更快地到达他们。我们在中国有一个仓库，这帮助我们到达澳大利亚和整个东南亚地区。”

测试流程

的首席执行官Austin Dowsy说:“一旦你的网站本地化了，测试它以确保一切正常运行是很重要的Aimvein．这包括检查坏链接、拼写错误和不正确的翻译。”

对于更严格的测试，请让新区域的人员对站点的本地化版本下测试订单。修复任何削弱客户体验的错误，例如错误翻译的电子邮件订单确认或遗漏了新市场购物者首选的支付方式。ob欧宝娱乐app下载地址你要在无情的客户被他们抛弃之前修复明显的错误。

最后，运行A/B测试以找到最佳转换元素在你本地化的网站上使用工具将军，德克斯特,ShipScout．说服英语消费者转变消费习惯的最佳做法可能对讲德语的人并不适用。

电子商务本地化最佳实践

在本地化站点之间保持品牌一致

网站的本地化版本应该让人清楚地看到它是由你的品牌拥有和运营的。

人们相信他们熟悉的品牌，这就是为什么对你的标志、品牌颜色或信息进行重大更改会让国际购物者感到困惑的原因。你永远不希望他们质疑:“这个网站真的属于我信任的品牌吗?”还是一个山寨公司的骗局，想把我的钱卷走?”

说到网页设计，少即是多。对于本地化来说尤其如此，因为你要确保你的网站易于导航和理解。”

-Austin Dowsy，首席执行官Aimvein

咨询你的品牌风格，确保你的标志、品牌信息和个性在所有子域名中都是明显的。英语和法语版本的Huel例如，它明确表示每个网站都属于该品牌。喜欢其简单品牌的用户在每个本地化站点上看到了相同的元素。

做关键词研究找到本地搜索词

无论您将业务扩展到哪里，您的目标用户都在使用搜索引擎来发现新产品。谷歌是美国和英国消费者的首选搜索引擎，而百度是中国消费者的首选搜索引擎。

Shopify ob欧宝娱乐app下载地址Markets处理SEO基础设施，以满足每个地区的购物者你的目标。中国消费者将通过首选的搜索引擎在搜索结果中看到brand.cn，而美国消费者看到的是同一页面的。com版本。

需要注意的一点是，关键字搜索词因国家而异。欧洲消费者搜索的是“运动鞋”;美国人则搜索“运动鞋”。编辑页面内容、元标签和图像替换文本，以包括这些区域术语。

考虑文化差异

每个国家的人都有影响购物习惯和体验的文化差异。例如:

• 大小:女人在英国穿的6码鞋在美国是8码。
• 语言:阿拉伯语是从左到右读的，不像英语是从右到左读的。
• 颜色:在中东，紫色象征着财富，但在拉丁美洲，紫色与哀悼联系在一起。
• 地址:与大多数西方国家不同，日本的街道没有名字。

文化差异可能是巨大的，其中许多差异对非当地居民来说并不明显。取辛巴例如，他意识到，与大多数西方国家不同，德国人睡在挤在一起的单人床上。该品牌更新了其本地化电子商务商店的产品形象，以反映这一点。

通过研究你的目标市场来发现这些文化差异。ob欧宝娱乐app下载地址你掌握的关于潜在客户和他们的日常习惯的数据越多，你就能更好地为他们的网站定制本地化版本。

使用国际节日日历

黑色星期五网络星期一是全球购物者最繁忙的购物周末。2021年，人们在黑色星期五和网络星期一分别消费了90亿美元和108亿美元。

当你扩张的时候，考虑你的目标市场的客户庆祝的其他节日——那些有能力影响销售的节日。ob欧宝娱乐app下载地址一个具有关键日期的国际营销日历，最ob欧宝娱乐app下载地址好地定位您的本地化商店，以利用这些订单。

你可以利用中国的双十一、印度的排灯节、中东的斋月、网络星期一、黑色星期五等当地节日的收入来源。”

-Jack Klauber，创始人兼首席执行官日常剂量

让我们将其付诸实践，假设你是一家美国公司，拥有面向意大利消费者的本地化网站。在日历上添加以下日期，并围绕每个日期开展社交媒体营销活动，以充分利用节日:ob欧宝娱乐app下载地址

• 顿悟:1月6日
• 解放的一天:4月25日
• Ferragosto:8月15日
• 万圣节:11月1日

Shopify Markob欧宝娱乐app下载地址ets如何帮助电子商务本地化

让头痛消失国际商务与Shopify市ob欧宝娱乐app下载地址场，一个跨境管理工具，帮助你从一个仪表盘本地化你的电子商务商店。

您可以:

• 展示130多种全球货币的产品价格
• 管理子域和子文件夹，而不影响搜索存在
• 使用第三方翻译软件翻译你的网站
• 接受在你的目标国家流行的其他支付方式
• 在结帐处收取关税和进口税

“我们接到Shopify的邀请，尝试Shopify Markets，并抓住ob欧宝娱乐app下载地址了这个机会，”Shopify的董事总经理埃瓦•桑德胡(Ewa Sandhu)表示时装批发．自从使用其本地化工具套件为国际购物者提供个性化购物体验以来，该品牌“将购物次数增加了一倍，进而帮助提高了我们的转化率。”