21个电子商务个性化示例和7个可扩展策略

编者按:本文最初发表于2018年4月，此后为准确性和相关性进行了更新。

在本文中，我们将研究电子商务个性化示例，这些示例已被证明可以提高销量、留住客户并增加终身价值。我们将讨论:

• 一个品牌是如何在一年内在Shopify plus支持的网站上产生2400万条个性化推荐和160万次额外点击的
• 如何在整个渠道中利用用户生成内容平均提升166%的转化率
• 一个畅销书页面——根据最近、受欢迎程度或地理位置进行个性化——如何能够推动50%的页面点击率

最成功的品牌是那些能够抓住顾客的注意力并让他们不断回头客的品牌，而实现这两者的最有效方法之一就是电子商务个性化。

什么是电子商务个性化?

电子商务个性化是指在线商店使用客户数据来定制他们的体验。欧宝体育官网入口首页它可以基于用户的人口统计细分、浏览历史、过去的购买和浏览设备。

个性化方案已被证明是有效的转化率提高10- 15%，客户满意度提高20%客户满意度尤其重要，因为企业只要增加5%的留存率，利润就会增加25%到95%。对零售商来说，这种可持续增长也是更便宜的选择，因为获得新客户的成本要比留住现有客户的成本高出5%到25%。

当然，当你的SKU数量和客户群在几千到几千之间时，在线个性化是很容易的。

不幸的是，当这些数字激增到数十万甚至更多时，找到一个简单而有利可图的解决方案可能是压倒性的。

7 .可扩展的电子商务个性化策略

1. 利用智能产品详细信息页面推荐
2. 向回头客展示持续购物
3. 创建个性化的畅销书列表来推动点击量
4. 在你的漏斗中整合用户生成的内容
5. 根据行为触发重新定位会话中的目标
6. 为社交重新定位提供明智的建议
7. 自动化三种个性化消息传递类型

在Nosto，我们为大批量的在线零售商提供一对一的体验。我想分享一下我们在100多个国家与3000名电子商务专业人士合作的经验围绕7个策略组织的电子商务个性化示例不会大规模中断。

1.利用智能产品详细信息页面推荐

产品详细页面(PDP)推荐向购物者展示与他们已经感兴趣的产品相似或互补的产品。你可以通过推荐价格更高但款式或品牌相似的商品来利用动态向上销售。它们的利润率更高，而且被证明转化效果最好。

在pdp上进行交叉销售可以更容易地推荐互补商品，并激励在线购物者增加他们的购物车大小，就像您在这个例子中看到的那样Urbanara向顾客推荐与购物车中商品相似的相关家居饰品。

商家焦点:个性化产品推荐

对于维达谁是第一个使用杠杆的Yotpo用于客户评论(我们将在下面更详细地介绍这一策略)，以及用于个性化的Nosto。他们在产品页面上创建了两个推荐类别:

在第一年，这种组合产生了:

• 2400万次推荐和160万次点击
• 7.9%的平均推荐转化率
• 超过10%的总收入来自于Nosto与Shopify Plus的整合

“Shopify Plus是最好的，”Shopify的联合创始人格里芬·萨尔(Griffin Thall)说普拉维达手镯。“它是迄今为止最好的电子商务平台，它真正让我们能够与供应商、应用程序和技术合作伙伴同步运营，并提供令人惊叹的报告。”

最有效的PDP推荐允许购物者跳转到相关的补充类别。例如，当一个购物者打来打去在该网站上，人们可以看到一件背心，还可以看到相配的鞋子和裤子的建议。

与连续购物类似，PDP上的浏览历史记录也可以很容易地返回到以前浏览过的项目。PDP推荐不仅可以改善客户的购物体验，而且已被证明是提高转化率和平均订单价值的最成功方法之一。

2.向回头客展示持续购物

“继续观看”是Netflix创造的最强大的功能之一。当我们看到这一点时，我们意识到我们可以将这种策略应用到电子商务体验中。因此，持续购物推荐诞生了，这也是我们向高增长零售商推荐最多的策略之一。

有了Netflix，你不用手动搜索和浏览视频，只需点击一下，就可以从你离开的地方重新开始。

同样，这种方法可以记住访问者在之前的会话中选择的项目和偏好，并使他们更容易从他们离开的地方重新开始。虽然这不是一个非常复杂的算法，但它很有价值，因为它使你的访问者更容易购买。

3.创建个性化的畅销书列表来推动点击量

人们被流行的产品所吸引——想想在基于图表的经济体中畅销书排行榜的魔力，比如书籍和音乐。我们更喜欢用一种扭曲的方式来展示畅销书——通过增加维度时间。你可以显示过去24小时内最畅销的产品，或者放大过去一小时，这取决于你有多少流量。

当我们与校园的蛋白质在这一点上，品牌看到了从最畅销页面到产品页面的点击率达到50%这对该品牌起到了帮助作用每年翻倍的转化率。

你绝对可以用这种方法来发挥创意:不要按照销售额对产品进行排名，而是尝试显示评论最多的产品按位置分段。如果你在不同地区销售时装，或者你的商店专门销售运动队的服装，那么按地点显示畅销书就特别有用。在冬天，来自洛杉矶的顾客可能和来自纽约的顾客买的衣服不一样。找到最适合你的独特产品和客户的方法。

多年来,力士保主要销售他们的“豪华”产品，这些产品本质上是优雅和简约的设计。然而，当查看他们的谷歌Analytics数据时，他们注意到他们的很大一部分流量来自香港，在那里，更大胆的设计和配色方案往往更能引起消费者的共鸣。

通过利用标记为的建议按地点划分的热门卖家，他们能够向他们的香港客户展示一套完全独特的产品，而不是LeSportsac向他们的美国客户销售的产品。

4.在你的漏斗中整合用户生成的内容

用户生成内容(UGC)可以给你的网站带来另一个维度。通过发布客户的照片、视频和评论，访问者有机会在现实生活中看到你的产品。

消费者也同样乐于接受基于同伴的决策。仅在美国，54%的消费者说他们通常从朋友和熟人那里了解新的和有趣的产品。幸运的是,与Shopify流，很容易做到整合所有的技术工具，比如Yotpo和Nosto，创造无缝的、鼓舞人心的体验。

不幸的是，大多数企业都没有将用户原创内容整合到他们的网站渠道中，将其用于产品页面评级或社交媒体上的分享。

顶级品牌在做什么呢?

SeaVees通过直接链接到精心策划的购物帖子集合，使UGC(从Instagram收集)在他们的主页和pdp上突出，其中许多是由客户通过SeaVees品牌标签提交的。

与Seavess对UGC的使用类似，Skinnydip伦敦在他们的主页上展示来自忠实顾客的Instagram图片“购物克”标题:

校园的蛋白质在一些高需求产品上增加了用户原创内容和客户支持。例如，在推广Bang能量饮料的PDP上，他们首先在产品图片下展示了一个受instagram启发的UGC转盘:

当你往下滚动页面时，你还会发现一个Youtube视频，它比传统的产品评论更吸引人:

在这个两分钟的视频中，了解校园蛋白质如何使用Nosto和Shopify Plus获得成功。

5.根据行为触发重新定位会话中的目标

场外重定向可能很昂贵。值得庆幸的是，网站插页广告是个不错的选择。关键是要直观，而不是干扰你的弹出框。

你可以通过定时或触发你的弹出广告来匹配每个访问者在会话中的行为。您可以根据会话数、购物车价值和浏览行为(历史和实时)等特征自动触发这些弹出窗口。

为首次访问网站的人提供独家折扣和促销，以换取他们的电子邮件地址，这是个好主意，就像下面的例子一样Urbanara。一旦有人将商品添加到购物车中，你就可以提供分层折扣来提高平均订单价值。

真正的古董使用了一个有趣的替代折扣全面-有定价门槛的免费送货。在这个例子中，该品牌为所有超过150英镑的英国订单提供免费送货服务:

另一个很好的弹出选项是通过提醒回头客他们浏览了什么(但从未购买过什么)来重新吸引回头客，从而促使他们结账。打来打去为回访访问者部署一个弹出窗口，根据他们以前的浏览行为显示推荐:

6.为社交重新定位提供明智的建议

即使访问者离开了你的网站，也有办法通过在社交媒体上重新定位来吸引他们的注意力。为了使这种方法成功，你必须明智地选择时机。

一种更高级的重定向形式是颗粒重定向。访问者离开你的网站的时间越长，他们的价值就会下降，所以你可以根据他们价值的下降分层重新定位，从而节省大量的广告支出。你也可以将你的重新定位周期缩短到7-14天，这样你就可以在客户最有可能转化的时候吸引他们。

同样重要的是要注意你如何接近这些顾客:是用与他们以前购买的产品相关的产品，还是简单地以一种有趣的方式提醒他们你独特的销售主张。

通过使用人工智能驱动的技术工具，你可以在合适的时间重新定位顾客，避免他们忘记你或从竞争对手那里购买。

保持在顾客面前的一个有趣的方法是将你的重新定位广告与增强视频结合起来，提醒你的顾客为什么他们应该从你这里购买，而不是从竞争品牌那里购买——这是一种策略胖乎乎的部署:

7.自动化三种个性化的电子邮件和短信类型

如果一个网上购物者与你分享他们的电子邮件地址或手机号码你的品牌有另一种方式直接接触和转化他们。通过利用这两种重新吸引客户的途径，无论你的客户在哪里，你都可以接触到他们，这有助于让你的公司成为人们关注的焦点。

因此，让我们深入研究引起他们注意的三种消息传递技术:

弃车信息

优化你的结账体验是一个必要的步骤减少弃车，但你永远无法完全消除它们。例如，许多购物者会分心，离开电子商务网站时，购物车里的商品还在。

当这种情况发生时，你可以用一封废弃购物车的电子邮件来唤起他们的记忆。Morvelo向客户发送一封包含他们留在购物车中的物品的电子邮件，以鼓励他们回来完成购买。

你也可以用它来吸引访问者的注意力。例如,涂料在访问者将商品添加到购物车后显示一个弹出窗口:

“我们想你”的短信

如果一个购物者忘记了他们的购物车，你可以用一封友好的电子邮件提醒他们。支持者的地方发送电子邮件来重新吸引访问者，并宣布新的，令人兴奋的产品，以提醒访问者他们过去看过的东西。

订单后续消息

结帐只是这是你和买家关系的开始。在购买后与买家联系，并根据他们之前的订单提供定制的产品推荐。这是如何ergoPouch它是:

了解更多:10omnichannel例子

最终的想法

个性化使你的品牌与众不同，并在你的企业和客户之间建立起一种关系。Shopify +认证程序和服务合作伙伴帮助品牌建立体验，建立客户参与，从而为您的业务带来可持续的、成功的未来。如果你想要更多的灵感来创造你的客户体验，看看这些个性化的例子。