插图:Diego Blanco
当谈到运输时，顾客想要两样东西:他们想要便宜，他们想要快。
在某些情况下，情况并非完全如此。但在大多数情况下，想想亚马逊效应:人们现在期望不迟于订购后一天收到货品。
购物决定越来越依赖于运输时间。那么你实际能做些什么呢?你要考虑什么样的运输方式才能让买家满意?
你有很多运输选择。但是一个好的运输策略并不意味着你需要提供所有可能的选择。这是关于在可负担得起的选择之间找到一个平衡，与客户的需求保持一致，当涉及到你的时候是可行的电子商务物流。
我们将探讨可用的不同运输选项以及如何为您的组织选择最佳的运输选项。
确定运输选项从您的客户开始OB欧宝娱乐APP
无论你是在制定一个新的运输策略还是重新审视你目前的运输策略，你都可以采取一些路线。无论如何，在开始选择运输选项之前，了解一些事情是很重要的。OB欧宝娱乐APP
你不希望为客户提供所有可能的选择。事实上，根据选择悖论在美国，提供太多的选择会给买家带来很大的认知负担，实际上会阻止他们购买。人们想要便宜又快——或者，理想情况下，两者兼而有之。
在考虑提供什么运输选项之前，你需要了解三件事:
- 客户的期望。你的顾客对你的品牌有什么期望?有些人可能会理解，你不能像亚马逊那样提供当日送达服务。但你可以通过提供隔夜送达、两天送达或免费本地取件服务来满足他们的期望。
- 你的竞争对手在做什么。你的竞争对手的运输策略不会完全影响到你。然而，他们可以帮助你更好地了解你可以提供的负担得起的选择。
- 你的运输目标。你想要最具成本效益的策略吗?或者你愿意花更多的钱来满足你的客户群的需求?一些零售商把运输作为一种竞争优势。例如，如果你的竞争对手提供额外费用的当日送达服务，你可以免费提供隔夜送达服务。后者需要更多的时间，但不花费客户一分钱。
提供不同类型的运输选项
让我们来看看零售商使用的一些常见的运输策略，以及如何弄清楚你是否也可以提供这些策略。
快速运输选项是有需求的，但价格很高
“快”是一个相对的词。这取决于你的地理位置和买家的期望。例如，如果你在北美发货，人们习惯在几个小时内收到订单。
许多电子商务组织无法承担快速配送的成本。他们必须付钱让人从仓库上车，把包裹直接送到顾客家里，以便准时到达。这也是后勤方面的挑战。
集中的仓库网络是提供当日送达等快速运输选项的重要条件。例如，在美国，需要100个位置优越的仓库来储存相同的商品，以覆盖所有一线和二线城市，以及一些三线城市，如俄勒冈州的波特兰。
很有可能你没有几百万美元来投资这么大的配送网络。
除非您计划建立更多仓库以提供快速运输选项，否则请考虑与第三方物流提供商合作(第三方物流)管理订单履行。你将你的库存运送到他们的仓库，然后将你的商店与他们的库存同步。无论何时接到订单，他们都会挑选、包装并将包裹运送给您的客户。
当天送货
配送速度的“新常态”已经出现，这是顾客在网上订购时所期望的。亚马逊(Amazon)和沃尔玛(Walmart)等企业对零售商施加了巨大压力，要求他们提供当日送达等更快的送货服务。
当日送达结合了网上购物的便利和在实体店购买产品的即时满足感。大众市场的ob欧宝娱乐app下载地址买家有着很高的期望，尤其是在美国超过一半说他们对当日送达感兴趣，并愿意为此支付额外费用。
当日送达对于年轻、城市、时间有限的消费者来说是理想的选择。这些群体的购物决定越来越依赖于运输时间。
隔夜航运
隔夜送达是运送订单的第二快捷方式，仅次于当日送达。它也被称为一天送达，或第二天早上或第二天送达。撇开名字不谈，隔夜送达可以保证客户在下一个工作日收到包裹。
在美国，包括USPS、联邦快递、UPS和DHL在内的知名快递公司都提供隔夜快递服务。随着消费者越来越习惯于网上购物，对更快送货和发货的需求是不可避免的。对于大多数想要满足这些期望的零售商来说，隔夜送达是一个很好的选择。
为期两天的运输
两天送达可以提供与当天或隔夜送达一样的竞争优势。但人们会期望它是免费的。一个全国零售联合会研究发现，29%的人因为两天送达的额外费用而放弃了购买。
加快运输
加急运输是一个模糊的术语，但它意味着比你的正常运输时间更快。如果我们在几年前写这篇文章，我们会建议为那些想要支付更多费用的客户提供加急运输选项。
今天，您希望您的标准运输速度很快:对于全国订单，大约需要两到四天。对交货速度的预期已降至3.3天AlixPartners 2021年送货上门报告。
负担得起的运输选项可以带来更多订单和更高的AOV
如果你知道你所有产品线的成本都是标准的，你就会对运费有一个坚实的理解——特别是如果你的运输区域在一定的半径内。像免费送货这样负担得起的运输选项可以帮助你提高转化率，减少购物车的放弃。
免费送货
顾客现在期望免费送货和退货。事实上,75%的客户预计50美元以下的订单将免费送货。意想不到的运输成本也是人们购买的主要原因之一放弃网上购物车。
尽管免费送货给顾客带来了好处，但总得有人为此买单。您可以通过以下方式来消化免运费的成本:
- 将运输因素纳入产品定价
- 使用免费送货作为促销工具来推动销售
- 专注于向上销售和交叉销售
- 随着时间的推移，提高客户生命周期价值以获得更多收入
- 只对忠诚会员提供免费送货服务
您还可以对超过特定金额或项目数量的订单使用免费送货，就像对超过两项的订单使用免费送货一样。购物者可以在购物车中添加额外的商品，以获得免费送货的资格。
运送重物还是大件物品?免费送货可能不是可行之道。这些额外的成本对你的利润率造成了更大的打击。在大多数情况下，它不值得提供。
在迁移到Shopify Plus后，ONE冠军赛与创意机构360&5合作，将其新愿景变为现实。第一步:在其网站上添加一个免费送货栏。
购物者可以看到他们离免费送货还有多远，这对国际市场的购物车产生了重大影响。ob欧宝娱乐app下载地址利用追加销售和免运费自动化，该品牌的购物车规模增长了50%平均5次。
固定费率航运
统一费率运输意味着运输价格不依赖于包裹的重量、形状或大小。您将根据您可以装入固定费率运输箱的数量收取单一运费。
您可以使用统一费率来设定每件物品的费用，而不考虑产品重量。这也是为你的商店添加免费送货选项的一种简单方法。
统一费率运输对客户来说很容易理解，因为他们支付一个价格。它也可以成为你网站上的一个卖点。使用它:
- 小包装的商品，其运输费用与物品成本相比微不足道，如珠宝
- 所有产品的重量和尺寸大致相同的产品线
不建议国际客户使用统一费率运输。使用固定费率运输的静态结帐不考虑任何有关税收、关税或快递费的信息。没有办法知道预付费用，所以国际客户可能会在交货时支付更多的钱而拒绝。
实时承运人运输
实时承运人运输是指包括承运人在结账时收取的任何订单的确切运输费率。这些费率考虑了订单尺寸、重量和运输目的地，然后在客户结账时向他们显示费率。
与固定费率运输不同，实时运营商意味着你向客户收取的费用与运营商向你收取的费用完全相同。这对国际客户来说也是一个好处，这样他们就可以从任何地方获得准确的价格。
有了Shopify，商家可以选择向买家收取Shopify shipping提供的折扣运费。如果他们与运营商有预先协商好的价格，他们可以连接他们的运营商账户，并向买家收取预先协商好的价格。
电子商务运输方式可以拓展你的市场，帮助你建立关系ob欧宝娱乐app下载地址
客户并不总是理解你为什么不能在一天内交货。在与亚马逊(Amazon)竞争的同时，提供快速、实惠的运输方式的压力，促使电商品牌变得富有创意。
对于如今快速增长的市场体量，还有更便宜的选择。ob欧宝娱乐app下载地址企业可以改变游戏规则利用现有的商店网络当天发货。
零售商还将闲置的零售空间，即所谓的“暗店”，转变为配送中心，在切割的同时提供点击提货服务配送成本降低30%。
美国的点击提货业务(包括路边提货)预计将达到顶峰640亿美元到2021年底。
流行的点击提货运输方式包括:
- 当地的交付。顾客在网上购买商品，你把商品送到他们家里。
- 路边小,或网上购买，到店取货(BOPIS)。您允许客户在线下订单并在当地商店取货。
- 寄给朋友。顾客在网上或实体店下订单，你把它寄给他们的朋友或爱人。
- 在店内购买，然后运回家。顾客在商店下订单，然后你把它送到他们家里。
- 储物柜皮卡。自助售货亭，顾客可以在方便的时候取货。
航运最佳实践
进入快速和廉价送货的竞争可能很难。零售商往往无法满足运营所需的数量，并受困于高昂的配送费用和较低的投资回报率。然而，有一些方法可以改变模式，在运输和履行方面取得成功。
将履行业务外包给本地履行网络
配送中心的建设成本很高。零售商正在与第三方物流公司合作，以利用他们的履行网络和更快地运送物品。到2025年，第三方物流的需求将翻一番，市场估值将达到ob欧宝娱乐app下载地址4080亿美元。
与第三方物流公司合作，在你想要发货的地区拥有庞大的战略履行中心网络。这可以让你在正确的地点储存商品，这样订单就可以更有效地运送。
寻找一个履行合作伙伴:
- 是否拥有强大的最后一英里合作伙伴，可以实现无缝交付
- 城市配送网络是否能在两小时的车程内到达客户
- 建议在哪个仓库存放哪些库存
- 用定制包完成订单，创造难忘的开箱体验
- 提供较晚的截止时间，以运送更多的当日订单
第三方物流公司不断努力为Shopify Plus业务提供更高的效率和优化。作为运输合作伙伴，他们可以帮助您满足最后一分钟的交货期限和客户的期望，快速和廉价的运输选择。
注意:如果您在美国或加拿大销售，Shopify配送网络(SFN)会自动完成您的配送，因此您可以始终提供更快、更实惠的配送。我们通过巧妙地将您的库存分布在我们的北美仓库来做到这一点，因此它更接近您的客户。
自动化库存管理
库存管理是提高运输效率的关键。您的库存系统应该是快速和集成的，让您在所有仓库和商店完全透明。
目标是在您的在线和店内履行之间直接传输订单数据。使用优先选择逻辑，以允许快速跟踪和交付运输订单。这将节省时间，加快履行，并降低运输成本。
让退货变得容易
随着在线销售的增长，退货是不可避免的。事实上，在电子商务中，退货的成本是可以预测的3480亿美元到2023年。但也不全是坏消息:退货让你有机会收集客户反馈，为不满意的客户提供更好的体验。
- 考虑92%的购物者告诉他们，如果退货过程简单而积极，他们会再次购买，那么优化你的退货过程是值得的。
电子商务自动化可以减少退货过程中的低效率。您可以通过以下方式自动申报:
- 立即给顾客赊账或退款
- 申报前退货标签
- 支援自助报税表
- 分割和跟踪连续返回者
你可以使用一些应用程序来简化这个过程:
通过鼓励顾客交换产品或接受商店积分来保护你的利润空间。这节省了你的进货费用和运输费用，并有助于留住客户。
阅读更多:电子商务退货的困扰以及如何保持盈利能力
为假期和活动做好准备
美国假日零售额(定义为11月1日至12月31日)达到近10%8000亿美元在2020年。尽管疫情肆虐，这一数字仍增长了8.3%。
说到假期计划，准备航运物流是最重要的。
OB欧宝娱乐APP尽早开始，执行一系列的活动，而不是一次完成所有的事情。建立库存跟踪，在最繁忙的季节监控库存水平。如果你还没有提供免费送货服务，就发起免费送货活动。
如果购物者不能在12月25日之前收到订单，他们很可能会放弃购物车，这比一年中的任何时候都要多。在你的结帐和产品页面上传达估计的交货时间。这可以帮助提高转化率，并符合客户的期望。
阅读更多:假日运输和履行策略
充分利用你们的运输经验
如果上面的文章告诉我们一件事，那就是快速和便宜的运输选择并不是锦上添花，它们是必须的。公司未来的发展取决于此。
调查你的选择，找出你的客户想要(或需要)的运输类型。无论是亚马逊式的当日配送还是统一费率，都可以利用他们的洞察力来规划你的电子商务配送策略。
电子商务运输常见问题
什么是航运和零售?
航运和零售是两种不同商业模式的结合，其中企业直接将货物运送给客户，以及在零售商店销售货物。这种类型的商业模式正变得越来越流行，因为它允许企业接触到比以往更多的客户。有了航运和零售，企业既可以接触到传统零售环境中的客户，也可以接触到住得很远、在网上购物的客户。这种灵活性使企业能够最大限度地发挥其销售潜力，并获得比以往更多的客户。
运送包裹最便宜的方式是什么?
运送包裹最便宜的方式取决于包裹的大小和重量，它需要旅行的距离，以及你需要它到达的速度。一般来说，最具成本效益的选择是使用USPS一级邮件发送轻量级包裹，使用USPS优先邮件发送重达70磅的包裹，使用USPS媒体邮件发送书籍和其他媒体。
“在店发货”是什么意思?
“货到店”指的是在网上购买商品，然后到实体店提货，而不是直接送货上门。这种类型的服务正变得越来越受欢迎，因为它可以让顾客节省运费，并使退货或交换物品变得更容易。
店内发货是如何进行的?
当客户选择将订单运送到商店时，订单将被发送到他们在结帐时提供的商店地址。根据商店的政策，顾客在取货时可能需要出示身份证件。商店通常会联系顾客，让他们知道他们的订单何时到达并准备好取货。
