编者注:并不是每个人都适合无头。与我们的团队聊天弄清这是否适合你的业务
在这篇文章中，我们展示了复杂的零售商如何将无头商业和传统商业整合到:
你有选择的错觉。当评估要在其上构建您的omnichannel业务，内容常坑无头商务与传统商务。这是一个对另一个。
但事实是:其他的组合是存在的。
这不是一个非此即彼的决定，而是关于选择要交付的平台、系统和工具定制商务经验在世界任何地方，这往往需要结合无头商业和传统商业。
平台的复杂性
这里有一个启示:有时一个开箱即用的解决方案不能提供复杂业务所需的所有功能。考虑Babylist这是一个供待产父母为送礼者创建网上登记的平台。在这个似乎人人都声称自己是平台的时代，Babylist确实是一个平台。
准父母可以从任何在线商店添加物品到他们的注册表。欧宝体育官网入口首页这包括Babylist的网店和他们竞争对手的网店。欧宝体育官网入口首页如果产品有URL，家长可以将其添加到注册表中。这意味着父母和送礼人可以:
- 比较产品的质量
- 在网上购买最优惠的价格
- 利用适龄的内容
- 获得适合的指导
重要的是，Babylist必须针对两种不同的客户旅程进行优化;一种是允许准父母轻松创建注册表，另一种是让朋友和家人可以从网络上的任何地方购买注册表上的物品。
Babylist有一个独特的用户流:购物不像传统电子商务网站那样从产品目录中完成。相反，使用Babylist的送礼者是在准父母的注册表上购物，注册表必须从整个网络上提取产品。让事情更加复杂的是，Babylist让购物者选择在网上购买礼物或到商店取礼物。
传统的电子商务解决方案无法同时适应多个用户旅程，无法无缝地从品牌自身产品目录之外的商品中提取商品，因此无头架构似乎是合适的。但如果你认为传统的商业解决方案没有发挥关键作用，那你就错了。
定制的混乱
娜塔莉·戈登(Natalie Gordon)怀上第一个孩子时，她发现网上登记的经验非常缺乏。Gordon回忆道:“作为亚马逊的一名前软件工程师，我希望轻松和简单。“我的发现恰恰相反。我的选择是，要么坚持与一家零售商合作，要么管理多个注册中心。”
在生下第一个儿子Max的前两周，戈登推出了Babylist，创建了一个终极的婴儿登记体验。在接下来的几年里，Babylist不断发展，涵盖了各种SaaS工具:支付处理软件、销售税解决方案、地址验证功能、欺诈检测和订单状态客户通信。
戈登建立了自己的端到端定制电子商务架构，既不是完全无头化的，也不是传统的。在Babylist刚起步的时候，它运作得很好，但现在Gordon填补了市场上的一个利基市场，业务迅速扩大。ob欧宝娱乐app下载地址
为了跟上这一趋势，Babylist的工程师们投入了越来越多的时间来建设平台的容量和功能。“我们跟不上，”Babylist的工程总监TJ莫雷托说。
与仓库的集成正在崩溃，退货是一场噩梦。随着Babylist的增长，需求也越来越大。该公司必须扩大其能力，包括在所有50个州精确征收销售税的能力。莫雷托说:“我们写了数千行代码(关于税收计算和实现集成)，而不是专注于构建更好的注册体验。”
“那是一个转折点。我们花了六周的时间来修复已经被发明出来的东西，这太荒谬了。”
无头商业是如何运作的
无头商业将前端客户体验与后端技术基础设施分离开来。一般来说，headless让品牌通过内容管理系统(CMS)而不是通过他们的商业平台将内容推送到前端。
除了将电子商务网站以外的任何客户接触点转变为数字店面的灵活性之外，脱钩的好处还包括:
将内容从代码中分离出来，可以在其选择的环境中同时完成前端和后端工作，从而实现更快的部署
超越电子商务主题，灵活地为客户打造量身定制的客户体验
用您选择的编程语言，用集成您的技术栈的强大api构建自定义企业架构
正是这些原因促使莫雷托将Babylist的无头建筑与最好的传统商业功能结合起来。2018年11月，莫雷托和他的团队开始将Shopify Plus整合到公司的技术堆栈中。在2019年完成转型后，Babylist的表现有了显著改善。
除了披露关键绩效指标(kpi)外，Babylist还慷慨地同意绘制其电子商务架构图，以帮助指导其他品牌评估无头商务与传统商务的区别。
下Babylist
Babylist独特的价值主张——允许准父母添加来自网络任何地方的产品，也允许送礼者在网上或实体店购买礼物——给了他们竞争优势。因此，Babylist更倾向于战略性地投资于改善客户体验，而不是支撑它的技术。
Moretto认为这种技术架构使他的开发团队能够专注于更高价值的任务，而不是为已经解决的问题(如税收)编写数千行代码:
从图片Babylist
以下是Babylist内部人士对其技术堆栈的分析:
内容管理系统(CMS)
传统的商业平台缺乏Babylist送礼所需要的双重功能。他们不是将物品添加到购物车中，而是要求准父母将物品添加到他们的注册表中，而送礼物的人则是添加到购物车中的人(尽管他们可以先预订)。传统商业解决方案的目录并不是为支持Babylist的独特用例而构建的，当您考虑它的用户将如何在Babylist的目录之外或在它的目录之外查看内容时。莫雷托依赖他们的CMS (意旨)通过多个渠道同时将内容推送到其目录中。这包括自定义设计布局，目录更新，购买指南，以及充满有用的育儿和怀孕内容的电子邮件。这种架构允许Babylist的营销人员自己快速更新和更改，而不必依赖于ob欧宝娱乐app下载地址开发人员。
订单管理系统
在转型之前，Babylist有多个开发人员致力于定制订单管理解决方案(OMS)。但现在，Babylist使用Shopify的OMS作为后端管理界面。“Shopify为我们简化了订单管理，”莫雷托说。“它比我们以前的好一百倍。”标准订单数据模型考虑了支付、退款、礼品卡和折扣的所有细微差别，使构建定制变得更加容易。
Babylist的履行网络是庞大的:它运营着自己的仓库，与两家第三方物流(3PL)供应商合作，还有20多个快递合作伙伴。Babylist将其OMS归功于帮助其更快地与这些合作伙伴整合在一起。莫雷托还称赞OMS显著改善了客户支持沟通。作为额外的奖励，由于OMS为Babylist提供了所有订单的鸟瞰视图，其客户支持团队可以轻松提取数据并更新客户的订单状态
结帐
Babylist最初的定制技术栈包括一个单页的结帐，莫雷托承认，这个结帐比一个巨大的表格大不了多少。他将其描述为笨重且无法支持折扣，并且毫不怀疑这对Babylist的转化率产生了负面影响。该公司现在使用Shopify Plus的收银台，可以定制自己的品牌。通过结合传统商业解决方案元素的无头架构，Babylist获得了拥有行业标准签出的所有好处，同时仍然提供了最好的注册表构建体验。
莫雷托说:“由于我们与Shopify的整合，我们能够在2019年轻松地在iOS应用程序中添加结账功能，并将在2020年在Android应用程序中做同样的事情。”
预先构建的集成
重要的是，Moretto引用了健壮的api和预构建集成的重要性，对于任何考虑结合传统商业解决方案的无头架构的人来说。还记得Babylist的开发人员为其最初的定制解决方案编写的数千行代码吗?莫雷托说，大部分代码是用来集成系统和工具的。
莫雷托说:“我们自己构建了所有这些集成。“当我们意识到Shopify已经建立了它们，所有的代码编写都消失了，我们的开发人员可以专注于建立更好的注册体验。”
莫雷托称赞Shopify的api集合帮助Babylist的开发者更快地解决问题。Moretto建议，良好的文档化和明确的api可以帮助开发团队实现自给自足。
莫雷托说:“Shopify的api非常出色。“将这些平台与其他平台进行比较是天壤之别。这让你更容易建立自己的经验，提高效率。”
控制、安全、复杂
无头架构让Babylist完全控制婴儿注册中心的建设体验。虽然莫雷托表示，他提供的客户体验无法通过标准的电子商务目录轻松复制，但将传统的OMS和结帐结合起来，意味着Babylist可以从无头商业和传统商业中获益。
莫雷托说:“我们把Shopify学到的东西整合到我们的模式中。“没有理由重新设计已经存在的复杂解决方案。”
在这一基础上，Babylist在2019年取得了显著的增长:
- Babylist平台的礼物同比增长102%(年)
- 宝宝单订单量同比增长145%
- 第一个月后，iOS应用的月结帐率增长了300%
莫雷托说:“我们想要最终的控制，这样感觉更安全。”“新的架构发挥了关键作用，它释放了资源，将注意力集中在更具战略性的工作上，并提供了更稳定和标准的采购体验。”
您对于架构的选择不是二元的，无论您是决定走无头路线、传统路线，还是创造性地混合两者。这是一个灵活的组合，只受限于你的想象力。
