全渠道零售战略:“店内”购物的内容、原因和方式

你可能在某个地方听到过“全渠道”这个词。这听起来时髦、新颖、具有革命性。但是完全是吗?

在一个不断发展的网络世界里，区分真正的战术和流行语变得越来越难。此外，“多通道”这个词经常被混杂在一起，很难理解这两者的不同之处。

这里是为什么，什么，和如何omnichannel零售从头到尾覆盖客户的策略。

目录表

• 什么是全渠道零售战略?
• 单渠道、多渠道、全渠道零售
• 全渠道策略示例
• 全渠道战略的好处
• 如何制定全渠道零售战略
• 零售和POS应用程序为您不断增长的电子商务业务

什么是全渠道零售战略?

一个omnichannel策略是一种销售和营销方法，为顾客提ob欧宝娱乐app下载地址供一个完全整合的购物体验。全渠道策略跨多个接触点(包括实体店、网络和移动设备)统一用户体验。

单渠道、多渠道、全渠道零售

• 单通道:只通过一个渠道销售产品或服务的企业，如零售商店。
• 多通道:通过多种渠道进行销售的企业，如实体店、电子商务网站和市场。ob欧宝娱乐app下载地址
• Omnichannel:在所有渠道(如实体店、在线商店、市场、移动应用程序和目录)提供无缝购物的企业。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址

在全渠道中，每一次客户互动都会改变客户对你的产品和品牌的整体体验。

全渠道策略示例

紧迫的问题围绕着一个真正的omnichannel零售策略:

• 你的顾客是否可以在店内浏览商品，用你的应用程序扫描，然后把它添加到他们的包里，稍后回家后再以不同的尺寸购买?
• 他们可以浏览你的在线商店寻找新款式，在Pi欧宝体育官网入口首页nterest、Instagram和Facebook上浏览这些衣服，然后得到店内优惠券来兑换吗?
• 你的数据是否能将实体店的购买联系起来，这样当类似的款式在网上或线下发布时，忠实的客户就能在Messenger上得到通知?
• 你的客户可以在亚马逊或其他市场上搜索你的产品，然后亲自购买吗?ob欧宝娱乐app下载地址

他们应该能够做所有这些事情，甚至更多。

为了说明这一点，让我们看一个从发现到签出的例子。

发现

整个客户全渠道旅程通常从发现开始。客户将研究产品，查找详细信息，并在不同渠道(如公司网站、零售商网站、在线市场和社交媒体)上比较价格。ob欧宝娱乐app下载地址

例子:一位顾客正在寻找一双新鞋。他们在网上研究不同的款式和尺寸，然后访问在线市场比较价格和折扣。ob欧宝娱乐app下载地址

购买

一旦客户确定了他们想要购买的产品，他们通常会进入购买阶段。在这里，顾客可以通过零售商的网站、在线市场或实体店进行购买。ob欧宝娱乐app下载地址

例子:顾客通过零售商的网站购买鞋子。他们输入信用卡的详细信息并进行购买。

实现

购买完成后，执行阶段就开始了。这是客户收到订单并正式购买的地方。在数字世界中，这通常是通过电子邮件、短信通知或自动跟踪系统完成的。

例子:客户收到一封确认订单的电子邮件和一个跟踪号，这样他们就可以跟踪购买的交付情况。

售后

最后，客户体验阶段开始了。OB欧宝娱乐APP这是顾客决定他们是否对他们的购买和品牌体验感到满意的地方。客户可以留下评论和反馈，如果他们需要更多的帮助，可以访问客户服务。

例子:顾客对他们的购买感到满意，并在零售商的网站上留下了积极的评价。他们还在社交媒体上关注该品牌，以了解未来交易和促销活动的最新信息。

全渠道战略的好处

创建全渠道战略有几个关键的好处:

1. 使其更容易优化库存水平和改善库存管理。全渠道战略使企业能够更好地了解其库存，并使其能够从任何地方完成订单。
2. 帮助你获得竞争优势。一些80%的购物者在实体店中，在购买决定之前或期间浏览在线渠道。
3. 更好的客户体验。当涉及到如何与品牌互动时，消费者希望有更多的选择。通过使用全渠道方法，他们可以参与不同的渠道并获得一致的体验，从而提高客户参与度和满意度。
4. 增加销售。通过使用多种渠道，全渠道企业可以接触到更大的客户群。这样，你就能卖出更多的产品，提高你的客户终身价值。一项分析发现，全渠道客户的消费多出20%比单一渠道的购物者。
5. 个性化客户旅程。全渠道策略可以更容易地捕获客户数据并创建详细的客户细分，从而带来更个性化的购物体验。
6. 打造统一的品牌体验。全渠道零售使得在所有渠道中创建一致的品牌体验变得更加容易。这可以帮助你建立信任和客户忠诚度。

最近,《哈佛商业评论》研究了46000名购物者，发现“全渠道顾客喜欢在各种组合和地点使用零售商的接触点。”他们不仅使用智能手机应用比较价格或下载优惠券，而且还热衷于使用店内数字工具，如交互式目录、价格查询器或平板电脑。”

除了拥有多个渠道和接触点之外，购物者还喜欢提供整合的全渠道体验。创建一个更无缝的渠道之间的过渡，可以帮助你留住大多数的客户。

你准备好创建自己的全渠道零售策略了吗?从这里开始。OB欧宝娱乐APP

如何制定全渠道零售战略

1. 研究一下你的客户已经在哪了
2. 让每个接触点都可以购物
3. 架起线上和线下的桥梁

1.研究一下你的客户已经在哪了

创建完美的全渠道零售策略的第一步是弄清楚你的客户每天使用哪些平台、媒介和设备。这包括他们喜欢在哪里购物，他们在哪里闲逛，以及什么经历激发了他们的日常生活。

如果你知道没有一个顾客使用eBay，那就没有必要浪费你的预算。所以不要猜测。相反,分析。

找出受欢迎渠道的一个快速方法是查看内部的收购报告谷歌分析。在那里，你可以看到哪些特定的地方吸引人们访问你的网站，这意味着你可以看到客户是如何发现你的业务的。

如果你想更进一步，你可以在多渠道渠道部分运行不同的归因报告，看看人们在转化之前采取的典型“渠道路径”(或步骤)。

像这样查看整个转换路径可以帮助您正确识别ob欧宝娱乐app下载地址营销归因或者哪些渠道和活动在推动销售方面应该得到适当的“荣誉”(而不是只看发送客户的最终网站)。

Shopify Plus用户可以添加归因连接器为了避免这种体力劳动。它将提供类似的图形、图表和分析，从你的广告渠道中提取成本数据，然后将成本与个人客户活动进行比较。

不过，最重要的是，它有深入的客户视角。你可以放大看到每个顾客在购买前的确切路径。它会告诉你每个顾客值多少钱。归因连接器甚至会向您展示客户在整个旅程中使用的多种设备，手机和应用程序。

仔细研究这些数据将帮助您对业务中最重要的接触点有一个大致的了解。

既然你已经确定了需要精简或改进的特定平台，那么是时候建立对全渠道购买体验的理解了。

2.让每个接触点都可以购物

设计全渠道零售策略的一个主要关键是制定每个接触点shoppable。就像迪士尼的手机应用、网站和主题公园一样。

每次你与迪士尼合作，它都有销售的机会。

如果有人将产品从你的网站添加到购物车中，那么它也需要出现在他们的移动应用程序中。如果他们登陆Facebook，他们需要根据之前的产品浏览来推荐产品。

有了Shopify Plus，你就可以了将你的商店直接与Facebook整合，允许粉丝和追随者在本地查看。

你也可以在Pinterest等平台上使用同样的策略。它现在支持购物产品销，为您提供另一个连接回您的在线商店的接触点。欧宝体育官网入口首页

通过这些渠道之间的深层共生关系，你可以在社交媒体上开展促销活动，为你的网站带来流量，让用户通过Pinterest探索其他人如何使用你的产品，并直接从那里查看。

让你所有的客户接触点都可以购物的潜力几乎是无限的。

3.架起线上和线下的桥梁

如果你的零售策略涉及非线下销售，那么将两者联系起来是至关重要的。仅仅出现在两个渠道是不够的。在当今世界，消费者不会在你的商店里立即购物。

无论是线上还是线下，消费者都希望与你的品牌建立联系。他们来拜访之前想知道有什么库存。他们想在去商店的路上把商品加到购物车里，放在收银台等待取货。

像Office Depot这样的大卖场已经开始在全渠道领域使用这种方法。Office Depot目前使用的本地库存广告在线上流量和线下流量之间架起桥梁。

对于大型库存零售商来说，创建适合此类购物活动的产品目录提要通常是一个混乱、耗时和技术问题。

Shopify和b谷歌的直接整合让全渠道的购物者很容易发现并购买你的产品。

用户可以从关键词搜索到产品位置，再到购买和在店内取货，同时在这个过程中触及多个相互关联的接触点。

你可以看到另一个关于线上到线下关系的绝妙例子丝芙兰移动应用程序。

当你在店内购物时，你可以使用丝芙兰的应用程序查找缺货商品，或者通过它的忠诚计划寻找特别折扣。有了这款应用，你可以虚拟地测试其产品的颜色，并将它们添加到购物车中，以便稍后在店内提货。

如此循环往复，并不断创造销量。

你的实体礼品卡现在连接到应用程序。无论何时你在上面花钱，你的余额都会在线更新。一个成功的全渠道零售策略是一个不专注于一个特定的最终目的地。最老练的零售商确保他们的全渠道营销策略ob欧宝娱乐app下载地址都是为了让客户在任何渠道上转换。

你的最终目标不应该是在一个特定的平台上实现销售。相反，销售应该有自然发生的能力每一个平台，在它们之间完美同步。

目标是统一你的omnichannel营ob欧宝娱乐app下载地址销活动和销售结构。让每个接触点都可以购物，并将在线流量与线下访问量整合起来，这只是冰山一角。

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今天为您的品牌创造全渠道零售体验

十年前，全渠道战略似乎很荒谬。但如今这已成为常态。大多数购物者在购买之前都有各种各样的网上购物和实体店体验。

将自己限制在一两个平台上，缺乏无缝集成，这将不利于你的长期发展。

这些建议可以作为你的全渠道零售策略的起点。

总是寻找新的出口和连接每一个渠道的方法。创造一种不局限于单一平台的体验。相反，创造一种无缝的体验，可以在每个人身上完成和重复。