全渠道零售简化

编者注:此文最初发布于2017年7月，为确保准确性和全面性，已进行了更新。

Omnichannel零售

全渠道零售是一种完全整合的商业方式，为购物者提供跨所有渠道或接触点的统一体验。全渠道零售使商家能够在顾客想要购买产品的地方接触到他们。

真正的全渠道购物超越了实体店，扩展到了手机浏览，在线市场ob欧宝娱乐app下载地址社交媒体，以及用户通过重定向广告在线浏览的任何地方。

客户花更多的钱关于品牌的全渠道战略。那么为什么只有22%的零售商将全渠道作为首要任务？也许衡量单一变量(游戏邦注:如专注于手机，市场营销或销售策略)更容易。ob欧宝娱乐app下载地址但是，将所有这些接触点整合到一个全面的全渠道方法中是充分发挥每个接触点全部潜力的唯一途径。

在这篇文章中，我们将向你展示如何做到这一点。

• 什么是全渠道零售?
• 全渠道购物是怎样的
• 为什么是全渠道零售
• 为什么商业无处不在?
• 如何利用全渠道创造沉浸式体验
• 全渠道购物的感觉
• 全渠道零售将帮助你实现增长

从概念上讲，全渠道相当简单——整体大于部分之和。全渠道包括整合每个接触点，在客户需要的时刻，在任何地方，在任何设备上，为客户提供他们真正需要的东西。复杂的是同时在数字世界和物理世界中执行。

近80%的零售商承认他们没能给顾客提供统一的品牌体验。在那些正在尝试的公司中，近一半的公司表示他们的行动速度不够快。不幸的是，许多品牌都落在了后面。以下是主要原因:

• 缺乏内部组织(39%)
• 缺乏跨渠道的客户分析(67%)
• 竖井式组织(48%)
• 数据质量差(45%)
• 无法在购物过程中识别客户(45%)

要克服这些障碍，首先要设想你的全渠道未来。OB欧宝娱乐APP

了解更多:全渠道vs.多渠道

全渠道购物是怎样的

全渠道是一致的，但也是独一无二的。它允许消费者在任何地方购买，同时以一种与他们使用特定渠道的原因相一致的方式进行沟通，并显示他们对客户生命周期中所处阶段的认识。

以下是全渠道客户体验的样子:

• 客户在亚马逊上发现并从你那里购买。
• 他们会获得为亚马逊量身定制的开箱体验，包括促销亚马逊上没有的库存，折扣，关于你的忠诚度计划的信息，你的零售体验(即商店或弹出窗口)以及你网站上专门收集页面的URL。
• 登陆页面触发跟踪代码，随后将在Facebook、Pinterest和谷歌上为客户提供与他们最初购买的产品相关的补充广告。
• 在第二次购买之后，客户会收到一封电子邮件，通知他们附近有零售店面或活动。
• 在你下次快闪店之前，忠实的顾客会被发送一个私人收藏的链接，并通过Facebook Messenger被邀请到一个专属的、仅限会员的VIP休息室

这种全渠道用户旅程利用一个销售渠道的信息来邀请客户参与另一个销售渠道。这些行为对特定渠道来说是自然的，而不是被迫或刻意的。

做得好，买家可以无缝地从一个渠道过渡到下一个渠道，幸福地深入到品牌体验中。

要真正体验全渠道商务，请考虑参与Pura Vida手镯该公司是一家快速增长的手工绳手镯及配件制造商。虽然该公司是一个数字原生垂直品牌(DNVB)，但创始人Griffin Thall和Paul Goodman使用全渠道方法来连接数字世界和物理世界。

Pura Vida的目标客户经常光顾Facebook(180万粉丝)和Instagram(180万粉丝)，在那里他们可以看到高质量的生活方式和产品照片，比如:

好奇的购物者可以点击进入该公司的在线商店，它会立即提供购买激励:欧宝体育官网入口首页

选择加入该公司电子邮件列表的购物者为Pura Vida提供了一个新的渠道和机会来宣传其慈善使命、新产品公告和销售:ob欧宝娱乐app下载地址

然后，客户可以通过各种渠道亲身体验Pura Vida，比如该公司的快闪气流拖车活动，包括食物、饮料和音乐:

品牌传道者，或者micro-influencers他们还有望被邀请参加公司的大使计划，通过线上和线下渠道讲述Pura Vida的故事，就可以获得免费商品，比如:

对于Thall和Pura Vida团队来说，执行全渠道的客户体验就像烹饪一样。

萨尔说:“这很像一个伟大食谱的配料。”“每一种食材单独吃可能味道都很好，但当你把它们混合在一起时，它们就会创造出更美味的菜肴，最终为每个人带来更好的体验。”

从10个最好的全渠道品牌中了解更多在这里．

为什么是全渠道零售?

这听起来很不错，但绝大多数零售商都没有这样统一的品牌体验。如果你落后了，考虑一下这一点——消费者已经在全渠道购物了。近75%的购物者比如他们通过多种渠道比较价格、寻找折扣，或者使用店内平板电脑在网上购物。

更重要的是，全渠道客户的消费多出4%在店内的每一次购物场合，比单一渠道的客户多10%。

客户使用的渠道越多，他们花的钱就越多。

这项研究呼应了IDC Retail Insights的一份报告发现零售商使用omnichannel营ob欧宝娱乐app下载地址销与只使用一个渠道购物的人相比，战略购物的平均交易规模增加了15-35%，忠实客户的盈利能力增加了5-10%，终身价值增加了30%。

这也反映了消费者购物习惯的更广泛转变尤其是在年轻消费者中。

与数据一致其他的研究这表明全渠道方法的结果是:

• 年收入同比增长9.5%
• 每客户接触成本同比下降7.5%
• 89%的客户保留率，而全渠道客户参与度较弱的公司为33%

对于那些掌握了线上和线下购物艺术的人来说，机会甚至更有希望。

为什么全渠道商务如此有价值?

而美国消费者的媒体消费相对平坦的每天有10.5个小时的时间，新频道正在争夺和窃取原本属于其他频道的注意力:

从图片尼尔森

全渠道战略的一部分就是要灵活。新渠道不断涌现，抢走了现有渠道的注意力。这就是为什么拥有强大全渠道战略的品牌经常依赖于无头商业架构，这使得品牌可以灵活地在客户所在的任何地方提供商务服务。

除了定位品牌利用新渠道获取客户外，全渠道还能更好地定位品牌，深化与现有客户的关系。记住，全渠道客户花费更多，特别是当努力被用作有意的一部分时客户保留策略．

全渠道是留住客户的关键;激励客户重复购买更快,增加客户忠诚度，提升客户的终身价值。

整合新的渠道来吸引客户的注意力是第一步。您还必须能够跨渠道个性化客户体验。对于提供沉浸式体验、加速增长的品牌来说，这是一个关键的区别。

如何利用全渠道创造沉浸式体验

随着新屏幕和新频道的出现，人们很容易认为你必须无处不在。抵制这种冲动。记住，有效地执行全渠道战略只需要你在客户所在的任何地方。

做得好，结果就是你的品牌无所不在。你的广告、公共关系、搜索引擎优化和商业产品重叠，形成品牌和混合体验。要做到这一点，可以集中精力:

• 在线“发现”触点
• 地理位置
• 正在使用的设备

人们在哪里发现新品牌

在你的目标市场发现新品牌的地方增加你的知名度:ob欧宝娱乐app下载地址

许多品牌营销人员看到这些调查结果可ob欧宝娱乐app下载地址能会问，“我如何在X、Y和Z渠道上接触到最多的人”，而全渠道营销人员则会问，“这些渠道是如何重叠的?”

确定你的目标市场在哪里花费时间和注意力，并将你的品牌插ob欧宝娱乐app下载地址入这些属性的交叉点。例如，邀请Instagram上吹捧的产品的崇拜者到Facebook直播流中进行产品演示。

考虑到这一点，全渠道营销人员可以创建强大的跨渠道重新定位活动。ob欧宝娱乐app下载地址尤其是在一个购物者放弃购物车，通过不同的广告格式(跨多个渠道)讲述一个引人入胜的故事，说明从你那里购买的感觉，从而赢得信任。

这就是你如何变得无所不在的——你不仅提高了知名度，而且利用了你的目标市场对你所参与的渠道已经拥有的信任。ob欧宝娱乐app下载地址

全渠道购物的感觉

当购物者访问某网站提供的产品页面时车间任务作为防风雨包和技术服装领域的领导者，购物者可以期待类似于以下全渠道重新定位序列:

第一天

重点是高级福利的行李包，干部26。

从图片车间任务

在看到广告之前，购物者可能甚至不知道他最近看到的行李袋的名字。事实上，购物者可能看到了235美元的价格标签，就离开了网站，根本不知道这款包的耐用性或寿命保证。

之后，当购物者在手机上浏览Instagram时，他看到了这张更专注于品牌背后的生活方式的图片。

第一天重新定位可以让购物者通过多个接触点获得更多关于品牌和产品的信息，而不必强迫他再次访问网站。这些广告的目的是教育消费者，而不是强迫他们购买。

第二天

信息不断发展，并向购物者展示新的媒体格式、层次和品牌产品。重新定位的顺序可能包括当购物者在Facebook上时，一个包运行的视频。

当购物者浏览YouTube上的包包评论时，可能会有一个产品评论的滚动前广告。

第三天

该品牌可能会利用Facebook的Product Collection Unit来突出他们销售的其他产品类别，而不是专门推广高价包。

在浏览网页时，购物者可能会看到与特色收藏区相同的产品的重新定位广告。这在渠道之间创造了一致性，并使购物者熟悉品牌的产品。

第四天

消费者可能会看到Facebook上的广告，提示他去拜访当地的零售合作伙伴，或者向造型师提供免费咨询。

在与造型师咨询之后，购物者就会购买。发型师随后发了一封电子邮件，邀请客户参加即将举行的Mission Workshop主干秀。要参加展会，客户必须创建一个账户在企业网站上注册。

客户的个人资料被输入到公司的CRM中，并被细分为未来的营销。ob欧宝娱乐app下载地址在四天的时间里，在八个接触点上，使命工坊执行了一个全渠道策略，教育购物者:

• 产品组合
• 担保
• 的评论
• 在哪里可以亲自接触品牌

消息传递与渠道相关，向下移动购物者，并通过连接数字世界和物理世界来转换购物者。

全渠道零售将帮助你实现增长

跟上步伐的压力越来越大。亚马逊(Amazon)和沃尔玛(Walmart)正日益成为顶级零售商omnichannel例子．就像他们两天发货和每天低价一样，这些巨头将重新设定客户的期望。你会被期望超越，或至少达到这些期望。

单一渠道的零售、营销和商品销售可能有一天会被淘ob欧宝娱乐app下载地址汰。

通过全渠道的方法，解锁新的增长渠道，确保您的业务经得起未来考验。

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