什么是订单管理系统(OMS)?你的选择指南

对于许多企业，尤其是高增长的商家来说，通过两个或多个销售渠道捕获、跟踪和完成订单是很棘手的。更糟糕的是，55%的零售商在他们的物流流程中，仍然使用纸笔手工流程，导致订单不准确和混乱。

从点击到客户，挑战的海洋:

• 通过多个渠道调整库存和订单
• 复杂的运输时间表和订单配置文件
• 跟踪完成
• 报告、分析和评估

解决这些问题的方法是什么?一个订单管理系统(OMS)，可以跟踪仓库的库存水平，结合多个渠道的订单数据，并与第三方物流提供商协调，以快速将产品送到最终客户手中。

但是选择和使用OMS不仅仅是通过平台运行订单数据。一些42%的零售商他们现有的OMS系统需要改进。

那么，OMS应该处理哪些任务呢?使用集中式仪表板来接收、处理和履行客户订单的好处是什么?您如何评估您的业务需要的OMS类型?本指南正好涵盖了这一点。

目录

• 什么是订单管理系统?
• OMS是做什么的?
• 一个好的OMS的好处
• 最好的电子商务OMS软件和工具
• 如何选择销售服务
• 订单管理系统FAQ

什么是订单管理系统(OMS)?

订单管理系统是一个跟踪销售、订单、库存和履行情况的平台。它使产品能够找到购买它们的客户所需的人员和伙伴关系。

如今，订单管理需要一个多维度的系统，几乎涉及您业务运营的方方面面，包括:

• 客户
• 销售渠道
• 产品信息
• 库存水平和位置
• 采购和接收供应商
• 客户服务(即返回和退款)
• 订购印刷、挑选、包装、加工和运输

OMS是做什么的?

现在我们知道了OMS是什么，让我们来看看OMS可以帮助电子商务企业完成的最重要的特征、功能和任务。

按渠道跟踪库存水平

现代商业的美妙之处在于，品牌有能力通过各种渠道接触到客户。顾客可透过销售点(2022欧宝娱乐苹果下载 )软件，通过品牌的自助服务直接面向消费者电子商务商店，甚至将线上和线下活动结合起来，提供在线购买，店内提货(BOPIS)等配送选项。

通过不同渠道管理库存是最重要的第三大挑战对供应链高管来说。如果你没有为可扩展的增长奠定正确的基础，跟踪全渠道订单的数量、速度和履行情况将会阻碍你的业务。

OMS帮助零售商通过销售的多个渠道管理库存。这是用来帮助43%的电商品牌那个计划可以改善他们的库存管理在接下来的两年里。

有了它，你可以:

• 更新所有销售渠道的库存水平
• 了解哪些sku通过每个渠道卖得最好，并相应地补充库存
• 按地区或渠道查看畅销产品

自动化订单履行过程

现代oms将整个供应链视为一个相互关联的生态系统，允许商家自动化从订单到履行的内部流程。

推动订单通过加工，挑选，和运输过程在尽可能短的时间内，电子商务商家可以依靠OMS:

• 接受付款，无论运输目的地或订单货币
• 将订单信息传递给分销商或第三方物流为实现
• 如果你在内部完成订单，自动打印运输标签

这不仅适用于离仓库很近的客户订单。OMS可以根据距离目的地的远近将客户订单从仓库中发送出去，而OMS则有助于扩大跨境销售。

订单管理系统接收和感知来自所有销售点的信息，包括在线、实体店等等。一些产品甚至支持来自全球各地和不同货币的订单。”

——扎琳娜•巴哈杜尔(zarina Bahadur)123婴儿箱

处理逆向物流

我们都知道在尽可能短的时间内挑选、包装和运输订单的重要性。然而，许多品牌并不重视逆向物流过程-让客户把商品寄回你的仓库，并处理退款、换货或信用通知。

这是一个代价高昂的错误五分之一的产品网上买的都退货。绝大多数(96％)，如果退货过程简单，这些顾客会再次光顾。

有了订单管理系统，您的电子商务业务可以为所有相关人员提供无忧的退货体验。

当客户需要退货时，OMS可以自动打印退货标签。每个包裹的退货地址会根据客户的位置而有所不同，让您在尽可能短的时间内收到和处理退款。客户还可以通过在线跟踪信息了解他们的退货状态。

不仅如此，客户服务团队还可以获得关于客户已发货产品的即时信息。每个人都能得到相同水平的服务，无论他们买了什么、如何购买或在哪里购买产品。

管理客户信息

订单管理解决方案充当客户关系管理(CRM)平台。有了它，商家可以访问他们拥有的客户的所有信息，包括以前的订单、终身价值和他们的位置。

由于OMS使商家能够洞察他们的客户数据，零售商在试图确保另一笔销售时，能够对他们发送给客户的任何营销信息进行超级个性化。ob欧宝娱乐app下载地址

例如，一个电子商务品牌可以从其OMS中提取数据来创建以下客户群体:

• 欧洲客户
• AOV在50美元以上的高价值客户
• 买了一件商品还没回来的人

每个客户群都有自己的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址那些位于欧洲的用户不会收到与美国用户相同的通用营销邮件。ob欧宝娱乐app下载地址昂贵的商品被推荐给aov高的顾客——那些更有可能购买的人。畅销书被放在你给一次性客户的邮件的前面和中心。

这是一个个性化的类型已被证明可产生10%至15%的高转化率-在OMS内自动生成客户报告，使之变得容易。

合并订单和财务数据

在一个中心位置看到订单数据是很好的。但经营电子商务企业的一个重要部分是判断你是否真的在盈利——如果是，在哪里/如何盈利，这样你就可以集中精力赚更多。

大多数oms都有与其他后台功能集成的能力——尤其是财务软件。该平台可以从会计软件中提取信息，合并库存和销售数据。您将能够深入了解应付账款和应收账款，以及自动化发票和采购订单的创建。不需要手动输入数据。

一个好的OMS的好处

现在您已经了解了OMS的功能，让我们来看看在订单履行过程中使用OMS的优点。

提高订单精度

在没有OMS的情况下完成订单是有风险的。使用电子表格手动处理订单容易导致人为错误。为62%的零售商例如，手工流程管理的人为错误是库存或履行问题的根本原因。

这不仅会破坏客户体验(特别是如果您将错误的产品发送给错误的客户)，而且还会造成物流噩梦。你需要处理的退货数量激增，纠正不准确订单的费用也在飙升。

订单管理系统的基本特点是减少人工和重复性工作。OMS在任何可能的地方都提供自动化，从计算成本到存储客户信息。他们不容易犯任何人为错误。”

-Leonardo Gomez，创始人尝试Runball

同样的概念也适用于跨平台手动数据输入。一些28%的电商品牌仍然要花时间手动构建和发布采购订单。然而，当手动创建的采购订单不正确时，依赖OMS来自动创建它们，可以防止您的品牌与供应商之间的来回通信。

更快地挑选、打包和运输

虽然对现代消费者来说，配送成本仍然是最重要的，但产品从订购到送达的速度也至关重要。一些43%的消费者在网上购物时选择次日送达——这是品牌为了确保回头客的机会而需要达到的预期。

公司总裁兼首席执行官唐纳•阿诺德表示:“在履行订单方面，时间非常重要启示机械．“处理订单并将其分配到设施所需的时间越长，它们到达的时间就越长。”

OMS通过检查多个仓库的库存来简化挑选和包装过程。它通过可用库存标识离客户最近的履行中心。它将订单信息直接发送到该中心，以便在尽可能短的时间内挑选、包装和运输产品。

OMS自动化了选择最合适的履行方法的过程，从而实现更快的交付和更高的客户满意度。”

——tanner Arnold, Revelation Machinery的总裁兼首席执行官

满足客户期望

很明显，对于现代消费者来说，运输是一个敏感的话题。但客户看重的不仅仅是订单履行过程的时间。一些97%的客户期望了解订单的状态，包括当前位置和预计交货日期。

OMS帮助商家满足这些期望。大多数平台都有内置的跟踪页面，在客户要求时为他们的订单(或退货)提供更新。

这是一种透明度，可以防止客户在网上散布负面评论。几乎四分之三很多负面的TrustPilot评价都是因为品牌在购买后沟通不畅。

防止缺货和预测库存

数据显示54%的零售商没有使用预测软件。另外18%的公司有太多的资金被套牢在存货上。缺乏对库存水平的洞察往往会导致两个大问题，给零售商造成的损失总计高达每年12%的销售额：

1. 库存过多。大量未售出的库存意味着你有大量现金——无论是库存本身还是你为持有库存所支付的仓储费。
2. 缺货．没有足够的库存来满足需求，零售商每年要损失1万亿美元。你必须把顾客拒之门外，说服他们在补货后再回来。

带有库存控制的OMS有助于零售商解决这两个问题。公司首席营销官Gerrid Smith说ob欧宝娱乐app下载地址快乐的有机物他解释说，有了一个软件，“零售商将能够获得完整的信息，包括销售旺季和低谷期、流行产品和消费者购买趋势。”

这些数据可以用来预测各个仓库将需要多少库存，使每个仓库处于最佳位置:库存不会太多(或太少)。

准确的报告和预测可以让你正确地管理你的库存，这样你就不会过度销售，或订购不足，或过度补充库存。因此，您的订单管理流程变得更加高效和高度优化。”

——patrick Crane，爱缝

国际销售

“我们生活在21世纪，全球化正在快速发展。LaCkore时装．“许多品牌都在全球销售产品。”

这是真的:全球电子商务市场ob欧宝娱乐app下载地址该公司估值约为4.5万亿美元。电子商务品牌有能力接触到世界各地的客户。在OMS之前，它们唯一的限制是需要采取和的过程完成国际订单．

订单管理软件帮助电子商务企业扩大国际影响力。有了它，零售商就可以:

• 接受以不同货币支付的国际订单
• 自动向每个国家的第三方物流合作伙伴发送订单详细信息
• 将订单发送到离最终客户最近的仓库

最好的电子商务OMS软件和工具

你确信在你的业务中实施订单管理系统吗?无论你是在寻找一个新的销售渠道，还是想要取代你现有的销售渠道，这里有五个很好的选择可以考虑。

Shopify +

Shopify Plus是一个扩展品牌的电子商务平台。商家可以通过他们的网站在店内处理来自国际客户的订单，并通过一个中央仪表板跟踪订单信息。

最棒的是什么?使用Shopify的OMS的商店可以选择使用Shopify配送网络(SFN)。是与Shopify OMS原生集成的第三方物流解决方案。商家将在每个战略位置的履行中心更新其OMS的准确库存水平。

看: 3个迹象表明你需要一个第三方物流

然后，当通过OMS处理订单时，订单将自动转移到离最终客户最近的仓库，以实现快速高效的履行。

Shopify为我们简化了订单管理。比我们以前的好上百倍。标准的订单数据模型考虑了支付、退款、礼品卡和折扣的所有细微差别，使构建定制变得更容易。”

-TJ Moretto，工程总监Babylist

Veeqo

Veeqo是另一个订单管理解决方案的增长电子商务品牌。系统从每个销售渠道接收订单信息，并将其组合到一个在线仪表板中。

零售商可以创建自定义工作流来简化订单履行过程。例如，通过亚马逊Prime生成的订单可以自动打印第二天的发货标签。他们还可以为通过批发贸易网站进行的订单创建自定义发票。

Veeqo的OMS最好的部分之一是，它为零售商提供了关于他们销售历史的深入信息。商家可以按渠道、产品、类别、商店和订单状态查看总销售额。还可以选择将OMS与QuickBooks等会计软件同步，以查看重要的财务数据，如市场费用、毛利润和净销售额。ob欧宝娱乐app下载地址

Orderbot

与Orderbot,您可以从Shopify商店导入订单，发送购物通知，并跨渠道和网站同步库存。它还可以处理支付，更新商店中的定价和产品，以及整合来自多个渠道的订单，具有清晰的履行和库存可见性。

该工具集成了不同的会计软件，如Xero和QuickBooks，以及UPS、FedEx、DHL和USPS等运输提供商。通过更多的定制，您可以集成企业资源计划(ERP)SAPB1和Netsuite Dynamics等软件。

Brightpearl

Brightpearl是一个具有订单管理功能的ERP。该平台专为多渠道商家设计，可以整理来自各种销售渠道的信息，并将其汇集到一个仪表板中。其先进的订单履行设置意味着商家可以自动预售、分割或部分填充订单，以及管理积压订单。

亮珠还有一个内置的客户关系管理系统。零售商可以看到顾客在哪里、买了什么以及如何购买商品。它包含客户服务团队处理支持查询所需的基本联系信息。

脉冲商务

寻找一个订单管理系统，从您的市场，在线商店，dropshipping合作伙伴，和零售商店连接进来的订单?欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址商户使用脉冲商务的平台将订单准确性提高了80%，处理时间缩短了15%，客户品牌忠诚度提高了20%。

客户可以通过OMS的实时订单状态页面进行在线跟踪。他们还可以选择多种交付方式，如BOPIS和点击领取．

Pulse Commerce与PayPal、Avalara、Netsuite等金融平台集成。来自运输和物流供应商的数据，包括联邦快递、DHL和美国邮政服务，也可以反馈到OMS。

如何选择销售服务

选择合适的订单管理系统就像选择合适的配偶或生活伴侣一样。在做出决定时，您应该考虑很多因素，包括它可以自动化的工作流以及它所集成的现有平台。

以下是选择OMS的逐步过程，包括在候选平台中寻找的功能。

1.明确你的目标和优先级

就像投资任何新型软件一样，寻找OMS的第一步是了解你需要它做什么。与您的内部利益相关者召开会议，以了解哪些是绝对需求的功能，哪些是不错的功能。

在整个讨论过程中，不要忘记考虑可伸缩性和未来的思考。扩大业务规模的计划在你的决策中扮演着重要的角色。理想情况下，你想要一个能随着业务增长而增长的OMS。

2.起草建议书请求(RFP)

订单管理解决方案供应商将提交建议，以帮助您做出决定。这些建议的目标是让您和供应商在您希望实现的系统的技术需求和限制方面达成一致。

在你的RFP中，不要忘记包括你期望OMS如何运作的细节。向供应商提供以下信息，以便他们为您的业务量身定制建议:

• 订单量
• sku数量
• 您使用的任何现有软件或硬件
• 系统获取过程的时间表
• 关于培训和实现的详细信息

了解更多:电子商务RFP模板:10个问题和157点重新平台检查表

3.评估你的选择

你不太可能在第一次接触时就找到适合你业务的理想人选。因此，请列出4到6个潜在供应商进行评估。联系每个供应商，安排他们产品的演示或试用。

在此过程中，通过以下检查表运行每个OMS供应商，以确认您做出了正确的决定:

• 它们是否允许您通过工作流自动化消除手工流程(如创建采购订单)?
• 它们是否允许您跨多个渠道、货币和地理区域管理销售?
• 他们是否支持多个仓库位置?
• 他们是否提供实时库存更新?
• 它们是否提供报告和预测，使您能够更好地识别问题并计划和预测变化?
• 它们是否提供了API的访问权限，允许您按照自己的节奏进行创新?
• 他们是否支持本地和第三方集成到更广泛的供应链生态系统中(即会计、仓库管理、履行、第三方物流等)?
• 平台是停滞不前还是不断添加新功能?

适合您的OMS是从您的订单管理流程中消除尽可能多的手工流程，为您节省宝贵的时间和精力。确定哪些任务需要自动化，并投资于能够有效自动化这些功能的OMS。”

——patrick Crane，爱缝

你不太可能找到一个100%适合你的供应商。你的最终选择将基于一些权衡标准。

特性和功能不应该是你唯一的选择标准，因为你需要考虑到你正在进入的业务关系的整体。他们的团队有帮助吗?他们是各自领域的专家吗?他们是否在不断改进平台，为客户提供扩展和增长的选择?

对于你的企业来说，正确的OMS尽可能多地满足这些要求。

为你的企业找到合适的OMS

选择一个新的OMS不是一个轻松的决定。合适的零售商有可能节省时间、降低成本，并为你的顾客提供更好的体验——那些能说服顾客一次又一次地回来的体验。

把你的候选清单放在一起，评估你的选项是否具有整个团队需要的基本功能，并向供应商寻求实施新OMS的指导。

这可能需要一些时间来适应。但是，您很快就会看到在一个集中的平台中存储所有与订单相关的数据、自动完成订单以及为客户提供实时航运更新所带来的积极影响。