电子商务的未来
2022年电子商务的趋势、见解和成功所需的建议。
执行概要
电子商务行业从未有过如此多的机会，也从未有过如此激烈的竞争。广告支出的回报率直线下降，促使各大品牌优先考虑客户的终身价值，提高品牌忠诚度。
信任是未来电子商务的主要货币。品牌必须是透明的、真实的，并且对他们的客户来说是唾手可得的，尤其是在网上消费者花费时间最多的地方:社交媒体。社交电子商务趋势是未来消费者网上购物的中心，各大品牌纷纷投资于视频和现场购物。
直接面向消费者(DTC)公司也在投资在线社区，以使其品牌更加人性化，提高客户留存率，并克服飙升的广告成本。
在这个新的电子商务环境中蓬勃发展需要独特的洞察力和行动。我们对数百个DTC品牌和数千名消费者进行了广泛的研究，以确定2022年最重要的电子商务趋势，以及您的企业需要保持领先的战略和产品。
欢迎来到电子商务的未来。
趋势1
不断上升的收购成本迫使品牌企业培养与客户的长期关系
企业通过将品牌标识放在最前面和中心来加强与客户的联系
关键的外卖
直接面向消费者的竞争正在加剧
尽管零售业务的大门已经重新打开，但电子商务销售并没有放缓，导致大量DTC品牌争相吸引顾客的注意力。
各个平台的广告成本都在飙升
数字广告成本正在吞噬市场营销预算，将注重绩效营销的客户获取模式置于危险境地。ob欧宝娱乐app下载地址
品牌建设有助于吸引和留住客户
企业正在通过投资品牌建设来克服竞争，这增加了客户的终身价值，在短期内提高了转化率，并在长期内吸引了市场外的买家。ob欧宝娱乐app下载地址
进入壁垒的减少意味着更多的在线零售商
技术的进步和可用市场的增长使在线买卖比以往任何时候都更容易。ob欧宝娱乐app下载地址预计电子商务行业将增长近一倍11万亿美元2021年至2025年之间．新冠肺炎大流行期间，随着企业纷纷上网，全球数字化趋势以闪电般的速度迅猛发展。即使各地区开始重新开放，电子商务增长持续攀升．全球电子商务销售额预计将达到2022年达到5万亿美元,到2024年达到6万亿美元．
商家继续在网上追随消费者的需求，以创纪录的数量涌入电子商务。欧宝体育官网入口首页据估计，网上商店每天都在涌现12 - 24几百万电子商务站点遍布全球。电子商务的增长意味着更多品牌在争夺客户。因此，数字广告的成本比以往任何时候都要高，利润也更低。
2014年至2024年全球零售电子商务销售额
以十亿美元计
来自Statista
随着越来越多的企业在线，新客户越来越难找到它们。因为现在在网上开店太容易了，所以获取客户的成本肯OB欧宝娱乐APP定在上升。付费广告变得非常昂贵，更不用说苹果iOS 14的发布了，这使得追踪广告支出的结果变得更加困难。
商人花得多，赚得少
竞争是2022年实现增长的最大障碍，＊根据这份报告对350位全球商业决策者的调查。由于隐私法限制了营销人员定位广告的能力，以及更善于阻止广告ob欧宝娱乐app下载地址中断的消费者，要从广告支出中获得可观的回报变得越来越困难。的付费搜索广告的每次点击成本增加了15%仅在2021年第二季度和第三季度之间。
“我们的2021年7月报告显示Instagram在欧洲的广告覆盖范围下降了15-20%，”Kepios创始人兼首席执行官西蒙·坎普说。“这是巨大的。上千万的印象消失是因为某些法律和苹果政策的变化。”
一些品牌发现，为了驱动同样数量的流量，广告成本比(以前)上涨了5倍。
尽管数字广告格局不断变化，但41%的品牌＊计划增加对付费搜索和有机搜索的投资。许多公司希望超细分技术的进步能够通过瞄准那些愿意购买的消费者，使他们的广告投入更加有效。但这种方法至少存在三个问题:
- 受众细分并不像商家想象的那么可靠。《哈佛商业评论》测试了数据经纪人出售的数字资料的准确性结果令人沮丧．年龄层的准确率只有23%，性别的准确率远低于一半。
- 随着广告平台的竞争日益激烈，那些尚未获得消费者熟悉和信任的品牌将在为客户提供最低价格的直接营销战中更加站稳脚跟。ob欧宝娱乐app下载地址
- 即使高昂的前期广告成本和细致的目标定位创造了短期的收益，它们也不是长期的利润驱动因素。建立一个可持续的客户群需要品牌在那些还没有准备好购买，甚至还没有进入市场的消费者中建立意识和信心。ob欧宝娱乐app下载地址
最依赖短期绩效营销的品牌将在日益饱和的商业空间中挣扎得最厉害。ob欧宝娱乐app下载地址难怪世界顶级企业将品牌建设作为2022年营销战略的核心。ob欧宝娱乐app下载地址
对所有人说话的品牌对任何人都没用。无论品牌差异化意味着品牌所代表的是什么，产品的制造方式，还是他们吸引观众的方式，消费者都在寻找他们可以连接到的差异化体验和品牌。
通过投资你的品牌来领先于竞争对手
ob欧宝娱乐app下载地址想要即时、可衡量的结果的营销人员往往低估了品牌价值，这是一项长期投资。这就是为什么70%的营销人ob欧宝娱乐app下载地址员谁在2022年削减预算会牺牲在品牌建设上的投资13%将减少绩效营销支出ob欧宝娱乐app下载地址．但基于表现的广告只是等式的一部分。
虽然转化率很重要，但大多数消费者在准备购买时已经在脑海中有了一个品牌。事实上，谷歌报告了超过80%的客户在做出购买决定之前，在网上进行调查。一个企业需要一个强大的品牌来赢得消费者心中的位置。
一个强大的品牌不仅使绩效营销在短期内更有效，也是可持续增长的基础。ob欧宝娱乐app下载地址强大的品牌吸引更多的有机收购，留住更多的客户，并能提高价格这是你增加利润的最有力的手段。随着数字空间变得越来越拥挤，品牌识别和品牌意识只会变得越来越重要。
如何应对2022年不断上升的采办成本
建议1
开发一种品牌测量方法
将品牌活动与你的顶级品牌目标联系起来
有了今天的归因建模和数据驱动的绩效营销，你可以做到ob欧宝娱乐app下载地址从你的品牌建设活动中显示出清晰的价值界限．没有任何单一的指标足以决定品牌活动的成功。相反，你应该建立一个衡量框架，将绩效指标与你的顶级品牌目标相一致，比如不断增长的认知度、市场份额或品牌考虑。ob欧宝娱乐app下载地址期望为公司做品牌宣传至少六个月才能看到可衡量的影响。
通过消费者调查收集数据
消费者调查是衡量品牌的一种久经考验的方法。你可以使用反馈作为参数的输入，如净推广者得分、品牌知名度、品牌感知、购买意向、品牌召回和类别偏好。
监控你的网站和社交分析
通过测量直接流量、品牌关键词的有机流量和反向链接，记录品牌活动前后的变化。在社交平台上，要注意增加关注者、社交参与度，特别是分享量。通过按点击付费广告、搜索引擎优化(SEO)、社交媒体和公共关系来衡量语音份额，也可以是一个很好的指标很强的市场份额预测能力ob欧宝娱乐app下载地址．
建议2
在短期绩效营销和长期品牌建设两方面进行投资ob欧宝娱乐app下载地址
投资你的品牌并不意味着放弃绩效营销。ob欧宝娱乐app下载地址同时使用绩效营销和品牌营销来创造终身客户和ob欧宝娱乐app下载地址品牌传道者。你需要根据你的行业和目前的品牌认知度来试验准确的分割，但我们建议目标是一个品牌建设和短期绩效营销的比例为60/40ob欧宝娱乐app下载地址从长期来看，以业绩为基础的广告实现更高的投资回报。
建议3
多样化你的广告和销售渠道，以降低获取成本
探索新的渠道，接触新的受众
尝试语音购物、联网电视和即时通讯应用等新渠道可以对冲数字广告的不确定性。智能音箱和显示器的全球发货量增长了35%在网络电视广告上的支出预计也会增加增长两位数在这十年的前五年。
考虑投资高粘性的利基渠道
例如，无残酷鞭打品牌Doe Lashes在游戏玩家中很受欢迎的群聊平台Discord上分享内容，吸引了与Doe的消费者相同年龄层的用户。在公寓设计游戏中，设计的家在美国，玩家可以在他们的虚拟公寓中购买产品的实体版本。
不要忽视可靠的渠道
根据Shopify的OB欧宝娱乐APP内部数据，从2020年3月大流行开始到2021年9月，电子邮件营销整合是全球最受欢迎的应用程序之一。ob欧宝娱乐app下载地址电子邮件和短信仍然是培养客户关系的两种最有效、最具成本效益的方式。
利用市场ob欧宝娱乐app下载地址作为销售和营销渠道
ob欧宝娱乐app下载地址市场是许多DTC企业获得新眼光的有效渠道，但我们调查的44%的品牌＊报告称，在市场上销售的最大挑战是价格竞争和控制客户体验。ob欧宝娱乐app下载地址使用英雄产品来获得新客户，然后通过创建商店专属优惠来激励购物者到你的网站。
推荐4
在每个客户接触点突出你的独特之处和价值
重新审视你的品牌故事和差异化
你的品牌为什么存在?你的出身故事是什么?你的品牌价值是什么?你的品牌满足了哪些人的需求?这些基本问题将你与竞争对手区分开来，促进你的品牌识别，并形成任何品牌建设计划的基础。
向你的客户展示你们拥有相同的价值观
我们调查的52%的购物者更倾向于从拥有共同价值观的公司和53%的品牌购买＊在2022年创造符合他们价值观的产品。是一致的。如果你在社会或环境问题上采取道德立场，要展示这些价值观如何贯穿你的品牌，从企业高层到客户服务代表。
巴塔哥尼亚(Patagonia)是一个积极推动环保事业的品牌，它把自己的价值观传播到公司的方方面面:它的“旧穿”(Worn Wear)计划鼓励消费者买卖二手物品，它的“免驾车”(Drive-Less)计划奖励在上下班途中减少排放的员工。
把你的员工当作你品牌的目标受众
随着公司的发展，你的品牌目标很容易在下游迷失。但你的员工(包括店内零售人员和客户服务团队)是消费者在每个接触点体验你的品牌的关键部分。把你的员工视为品牌受众，运行营销计划，帮助他们了解你的品牌目标、体验和信息传递，这将提高员工向客户传达品牌价值的一致性和质量。ob欧宝娱乐app下载地址
商家关注的焦点
派护肤如何在自有渠道以价值观引领市场
派护肤是一个总部位于英国的品牌，销售可持续的护肤品，通过领先的价值观投资于品牌知名度。随着英国的商店开始开张，他们看到了在线流量和收入的巨大波动。
“我们的品牌在英国的每点击成本同比增长了51%，”Pai护肤品电子商务主管罗兹•布拉布纳(Roz Brabner)说。“这本身就迫使我们将目光投向业绩(营销)之外，寻找更(有机)的方式来增加流量。”ob欧宝娱乐app下载地址
2021年，数字ob欧宝娱乐app下载地址营销成本飙升，因此该品牌正寻求通过品牌建设进行大规模投资，以实现长期收购战略。
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消费者正在寻找与他们价值观一致的品牌。他们呼吁自满，要求透明度。现在，一次购买代表了你的价值观，是顾客和品牌之间共同信念的展示。
莎拉•布朗派护肤创始人
该品牌进行了网站品牌重塑，将其价值放在了最前面，在产品页面突出了清洁、有机的成分(由国际无残酷对待组织、素食协会和COSMOS天然认证认证)，以及对可持续发展的承诺。
产品开发和包装的每一个组成部分最近都被审查，以提高公司的碳足迹或可回收性。Pai护肤的回收计划使消费者通过家庭回收处理部分产品包装，并将剩下的部分寄回，贴上预付的运输标签，以便公司专门回收，这是尽可能无阻力的。
除了网站之外，该品牌还通过电子邮件、社交媒体、护肤教练和购物直播传播自己的价值观。
“我们有一个在镜头前表现出色的品牌创始人。萨拉是一个非常自信的主人，知道每一种产品的每一种成分，”Brabner说。“我们发布的内容得到了很多称赞。”
Shopify如何提供帮助
创造一致的客户体验
如何讲述你的故事和你的立场，同时创造一致的端到端客户体验，将是2022年的一个关键区别。一致性是解锁回头客和客户终身价值的关键，但这需要技术和基础设施将你的品牌嵌入到你的用户恰好所在的地方，在他们旅程的每一个接触点。
建立一个突出的品牌体验，突出您独特的差异化和价值欧宝体育官网入口首页网店销售渠道-配备了易于使用的模板和拖放技术，只需很少或不需要代码就可以将您的品牌赋予生命
提供一致的线上和线下购物体验，使您的产品在线生活与互动和数字沉浸增强现实(AR)、虚拟现实和3D媒体
使用定制店面来构建前沿体验
在任何地方建立独一无二的购物体验——从电子游戏到智能镜子——用定制的店面， Shopify的无头解决方案。无头架构将您的前端商店从后端技术堆栈中分离出来，使您能够更好地控制买方和开发人员的体验。
许多Shopify商家已经开始使用定制店面来打造独特的商业体验:
- Allbirds的移动应用程序可以让顾客通过增强现实技术虚拟试穿鞋子
- “限购”创造了一种类似自动售货机的购物体验，将购物者引导到一个游戏化的收银台，让购买麦片变得有趣
- Yolélé为其产品创建了一个独一无二的可视化产品浏览器
- Zsa创建了一个用户友好的定制过程，允许每个购物者个性化他们的符合人体工程学的月球登陆器键盘
趋势2
第三方cookie的消亡迫使品牌重新思考个性化
在线零售商通过社区、透明度和共享价值观使其品牌重新变得人性化
关键的外卖
消费者要求个性化服务
消费者继续要求个性化的购物体验，即使监管使得数据追踪变得更加困难，最大的公司也逐步停止对第三方cookie的支持。
个性化并不是客户参与的灵丹妙药
品牌利用第一方数据进行创新，但个性化还不足以与客户建立长期关系。
品牌社区正在建立客户忠诚度
品牌社区成为建立信任和品牌资产、提高客户留存率的关键。
消费者行为和隐私法使个性化的努力复杂化
互联网用户正在行使他们的隐私权，而政府正在为他们这样做提供便利。2021年11月，中国的个人信息保护法生效。就在几个月前，巴西开始对违反国家法律的人进行处罚一般资料保护法．加州的消费者隐私法案在大流行之前立即将数据透明度写入国家法律，以及欧盟的法律一般资料保护规例(GDPR)已经使一些企业在罚款自2018年成立以来。
合规成本并不是这些法律给企业带来的唯一问题。至少28%的科技决策者＊世界各地都预计，客户数据和隐私法规的变化将阻碍他们2022年的增长目标。
苹果、火狐和Brave已经自动屏蔽了第三方cookie。占据搜索引擎市场60%以上份额的Chrome于2021年7月宣布将这样做ob欧宝娱乐app下载地址将第三方cookie拦截延迟到2023年底．但这并不意味着品牌在2022年就应该依赖谷歌的饼干。在一个商业世界里omnichannel是王道，第三方cookie提供的碎片化客户体验已经不再管用了。更重要的是，客户比以往任何时候都更注重隐私，信任也越来越难赢得。
各大品牌正转向第一方数据，以填补第三方cookie留下的空白。这是一个品牌在客户同意的情况下直接从他们的客户那里收集的数据。我们的调查显示，在2022年，42%的品牌＊计划通过测试、定制手机应用、第一方或第三方行为数据等工具为客户提供个性化的产品推荐。为了鼓励数据共享，44%的品牌＊已经计划在如何使用客户信息方面更加透明。
个性化并没有让品牌更有个性
虽然个性化现在是网上购物的标准价格，但个性化对消费者和营销人员的意义并不总是一致的。ob欧宝娱乐app下载地址
消费者想知道品牌如何使用他们的数据
来源:Shopify电子商务市场可信度研究:数据审查，这是Foob欧宝娱乐app下载地址rrester咨询公司委托Shopify于2021年9月27日进行的一项研究
通过社区产生客户忠诚度和数据
当获取客户数据如此依赖于信任时，难怪品牌会在客户忠诚度和联系上投入更多＊比任何其他的客户获取和保留策略都要多。
随着各大品牌寻求加强与客户的关系，许多品牌开始转向社区建设。品牌社区在过去几年里日益突出，这是有原因的:社区提高客户保留率和品牌知名度，降低客户支持成本．
在2022年，为消费者创造更多互动方式的品牌比例
(例如，食谱网站、社区中心)
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
有些品牌甚至还没有探索数字营销或付费广告，因为他们的社区太强大了。ob欧宝娱乐app下载地址他们花了很多时间(打造)它，这推动了直接面向消费者的收入。
2022年如何建设社区
建议1
投资合适的团队来帮助你的社区成长
强大的品牌社区不是偶然出现的，而是需要投入大量的时间和资源。作为品牌社区的代言人和代言人，社区经理:
- 了解你的客户并与他们建立关系，让你更容易留住和增加社区粉丝。
- 作为客户、行业专业人士、记者和公司其他部门(如开发和销售)之间的联络人。
- 计划和实施支持你的整体营销策略的社交媒体和沟通活动。ob欧宝娱乐app下载地址
- 建立社区规则，过滤仇恨语言，并将资源到位，以保护成员免受有毒或辱骂对话。保持社区的基调非常重要，这样才能反映出你的品牌核心。
建议2
想办法将你的社区与商业成果联系起来
设定你的成功参数
使用数据来衡量你的社区的有效性。除了在会员增长和留存方面取得成功外，你的品牌社区还可以支持你的品牌的整体营销和销售目标。ob欧宝娱乐app下载地址确定哪些指标将验证您的目标，无论是潜在客户生成、转换、降低客户支持成本、平均订单价值，还是客户终身价值。
收集和调动第一方数据
消费者愿意分享个人数据，只要他们信任将数据提供给的人。将社区数据的结果反馈到社区策略和客户关系管理系统中，以大规模创建个性化的接触。
品牌社区也是测试和迭代新产品的低风险中心，也是客户数据和实时反馈的重要来源。Doe Lashes利用来自Discord社区成员的反馈来为产品创新和新设计提供信息——他们并不孤单。根据我们的研究，47%的品牌计划在未来一年内利用客户反馈来改善产品或客户体验。
建议3
给会员一个明确的回头客理由
预先定义你的社区目标
为了维护一个健康的社区，你需要做很多工作，你需要清楚这个群体存在的原因，以及它将如何回报你的成员和你的品牌。你是否在帮助别人获得关于你产品的问题的答案?你的社区将如何支持你的商业目标?例如，品牌社区将如何帮助市场营销、支持或销售?ob欧宝娱乐app下载地址
注意你所在社区的仪式和传统
归属感是通过共同的价值观、传统和规范而产生的。例如，Legos Ideas是一个以协作为中心的社区。社区成员展示他们的乐高作品，并分享新产品创意的图片。这些风扇设计师也成为品牌的倡导者，因为唯一能通过专家评审的概念必须有超过1万名支持者。
通过控制你的社区创造一种排他性的感觉
虽然开放的社区可以让你面对更广泛的用户，但创建“会员制”内容或空间可以有效地激励粉丝避免错过游戏。你的“门”可以是一个简单的电子邮件注册，一次购买或一系列购买，一定数量的推荐，发布评论，对共享事业的捐赠，或一个不可替代的令牌(NFT)。
为粉丝提供一种拥有你品牌的方式
在全球范围内，非燃油剂销量有所增长的8.5倍仅在2021年第二季度和第三季度之间，全球总金额就达到近110亿美元。非功能性的不可替代性意味着每个代币都是独一无二的，结合了排他性和稀缺性的诱惑。客户也可以在社交渠道上炫耀他们的品牌关联作为荣誉勋章。考虑为您的品牌提供分级的数字或实体会员福利，并利用区块链和非ft空间作为真实性的证明或跟踪实体产品的神灵。
nft以一种独特的方式将实体商品与数字体验结合在一起，就像我们所看到的一些流行的限量发行实体商品一样。将其转化为稀缺资产对社区和他们热情的粉丝来说是非常有价值的。
商家关注的焦点
Superplastic是如何通过忠实的粉丝群创造专属的个性化体验的
Superplastic公司因与艺术家和名人合作制作可收藏的艺术玩具而备受推崇，该公司正在用最新的技术创造一个更具参与度的社区:nft。
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nft不仅仅是产品——它们介于产品、游戏和代码之间。如果你没有使用所有这些东西，你就没有充分利用这个媒体的优势。这都是关于交互性。
保罗BudnitzSuperplastic的总裁、创始人兼首席执行官
Superplastic的动画名人Guggimon和Janky已经成为古驰的模特和堡垒之夜的皮肤，今年还将出现在一个流行乐队和电影中。这些角色无缝地从数字空间移动到现实世界，作为可收集的玩具出现。很快，他们的数字自我也将为超级粉丝解锁新的现实生活体验。
“我们正在纽约市建一家店，在某些时候，除非你的钱包里有我们的nft或代币，否则你是进不去的。我们的网站也是一样。将会有独家入口，只有你才能买到的东西，”巴德尼茨说。“因为如果你愿意做出承诺并加入我们，那么我们也会做出承诺回报你。”
而不是简单地拥有一件数字艺术，为Superplastic的NFTs已经成为社区和归属感的承诺。NFTs还将让粉丝们进入Superplastic计划在迈阿密开设的最新寿司餐厅。
“区块链是世界上最大的开源邮件列表。如果你买了我们的nft，我们可能知道你是谁。我们可以联系到你，给你送免费的东西。所有这些都是与(你的消费者)玩游戏的好方法。”“我们的工作是向你出售nft，然后不断升级美术作品，所以它看起来越来越有趣，与我们正在做的其他事情相联系。”
Shopify如何提供帮助
在你的客户所在的任何地方销售
有了Shopify，你可以通过使用多种分销渠道，与消费者就你的产品、服务或故事建立一个自然的反馈循环，围绕你的品牌建立一个社区。Shopify的连接平台可以帮助你管理和分析这些渠道，都在一个地方。73%的受访消费者在购买前会使用多种渠道。
将nft添加到您的Shopify商店
对于企业来说，不可替代的代币是奖励忠实粉丝的一个令人兴奋的机会，并围绕其品牌创造需求。Shopify使得符合条件的Shopify Plus商家可以很容易地在网上销售nft。
现在，以太坊和Flow都可以作为非ft beta测试的一部分提供给经过审查的商家。未来，商家将能够根据他们的产品和客户基础，选择他们想在哪个区块链上销售。
趋势3
在最大的社交平台上出现了新的商业机会
各大品牌纷纷尝试利用社交商务
关键的外卖
电子商务正在向社交媒体平台迁移
电子商务活动正集中在社交媒体平台上，从品牌营销到客户服务再到可购物的广告。ob欧宝娱乐app下载地址
社交平台提供了吸引客户的新方式
多样化的平台和快速发展的功能使其具有独特的客户体验，鼓励品牌重新设想消费者粘性。
视频让社交商务变得更有社交性
视频是释放社交商务力量的关键。领先的品牌正专注于社交优先的方法，如幕后直播、视频咨询和个性化的产品推荐。
社交商务正在兴起
通过全球社交媒体渠道的销售预计将达到到2025年接近三倍．尽管关于30%的互联网用户在美国，人们已经在社交平台上直接购物，而中国显然是全球的领导者。中国近一半的互联网用户在社交网络上购物10次以上美国的销售。
中国与美国的社交商务零售销售额对比，2021年
以十亿美元计
注:包括在Facebook、Instagram、Pinterest、微信、Line和VK等社交网络上订购的产品或服务，不包括旅游、活动、小费、订阅、账单支付、转账、餐饮服务、赌博和其他受监管的行业。
在东南亚，社交媒体是发现的第一渠道。五分之一美元在东南亚，网上零售的消费现在都是通过社交媒体进行的。
在一年多的在家办公之后，全球各地的人们正在花更多的时间浏览社交动态。典型的社交媒体用户现在花费大约15%的清醒时间使用社交平台。
社交商务只会越来越大超过三分之一计划在2022年直接通过该平台进行购买的Facebook用户的数量。视频已经成为一个明显的动力，Instagram转向视频卷就是明证。Instagram产品负责人亚当·莫塞里(Adam Mosseri)宣布辞职后登上了新闻头条Instagram不再是一个照片分享应用程序并将与YouTube和TikTok等快速增长的视频分享平台展开竞争。
社交商务的出现也为企业在数字渠道中夺回品牌控制权提供了机会。在市场继续主导全球的情况下，这一点尤为重要。ob欧宝娱乐app下载地址我们的研究发现，共有38%的消费者＊每月至少在网上购物一次。ob欧宝娱乐app下载地址但市场以产品为中心的本质很容易让品牌识别被忽视。ob欧宝娱乐app下载地址通过社交商务，企业可以建立大多数在线市场所缺乏的品牌资产和参与度。ob欧宝娱乐app下载地址
品牌建立的是忠诚度，而不是产品。品牌要想建立一个强大的、独立的品牌，关键是要制定自己的DTC战略和模式。社交商务绝对是品牌通过拥有客户体验和与客户的关系来夺回自己命运的机会，而不是在亚马逊上销售，在亚马逊上价格为王，品牌是事后考虑。
随着在线购物的激增，商家争相更新他们的购物方式
竞争已经在升温:49%的品牌＊根据我们的研究，他们计划在2022年增加对社交商务的投资。但是，那些试图将中国的社交商务蓝图直接推广到其他地区的企业将举步维艰。中国的边境拥有世界上最多的数字买家，这些网上购买的东西就可以弥补超过50%的零售额．在中国，购物和娱乐之间已经存在的融合使得直播购物——社交商业的新星——几乎毫不费力地出现了。
使用社交媒体平台将直播和商业融合在一起的直播商业在北美和欧洲更加分散。这使得新接触这种格式的商家很难知道从哪里开始。一些公司与主流社交媒体平台(沃尔玛和抖音、丝芙兰和Facebook)合作，而另一些公司则在成熟的平台之外创建了自己的渠道。例如，诺德斯特龙(Nordstrom)推出了自己的购物频道，百思买(Best Buy)计划利用其履行中心让员工围绕其产品进行直播。
随着消费者在社交媒体上购买更多的东西，平台将变得更适合购物——同时也更加拥挤，交易性更强。2021年第三季度全球在社交媒体上的广告支出为多出26%与2020年同期相比。但是，如果品牌仅仅将社交媒体视为另一个进行广告活动的渠道，它们就会遇到同样的广告支出障碍，无法在受众中建立信任。
为了突破这种干扰，品牌需要将线下购物的社交元素引入线上空间。
实时聊天和视频让社交商务变得更友好
有两种策略可以帮助品牌将“社交”重新带入社交商务，那就是实时聊天和视频。
即时聊天
我们调查的58%的购物者表示，优秀的过去客户服务体验是影响他们购买决定的驱动因素，54%的购物者表示＊比如说，在他们所选择的渠道中，轻松接触到客户服务的能力对他们来说很重要。
表示在他们选择的渠道中能够方便地接触到客户服务影响了他们购买决定的消费者比例
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
在线聊天是2022年的一个重要渠道，43%接受调查的消费者表示，他们可能在明年使用在线聊天。消费者还希望与品牌进行互动，就像他们与朋友聊天一样:通过社交应用。
我的预测是，几年后，品牌最热门的招聘职位将是现场购物主管。
如何在2022年的社交商务中获胜
建议1
为你的受众量身打造现场商务体验
找到正确的格式
- 利用黑色星期五、万圣节和双十一等特殊活动，举办主题现场活动，让顾客实时购物。
- 直播你的产品发布QVC-style产品演示或影响者主导的产品推荐。
- 与你的消费者一起走到幕后，让他们了解你的产品是如何生产的，它们是如何采购的，或者它们是如何设计的。
- 考虑一下每天的时间，你会活多久，哪个频道最能接触到你的观众。无论采用何种形式，都要让团队成员在现场回答问题、主持讨论并引导对话。
选择合适的平台
选择一个直播平台，让客户不用离开他们已经在使用的社交渠道就可以购买。更少的点击意味着更少的摩擦和更大的可能性转换。尝试强烈的行动号召，比如“点击购买”，而不是“学习更多”。
让你的直播内容在视觉上具有吸引力
如果你正在创建一个虚拟购物体验，请像对待店面一样精心地装扮你的布景。考虑使用视觉提示和动画，就像NYX所掌握的虚拟化妆品商店．
视觉上的吸引力并不总是意味着精致。有选择地播放不那么精致的直播——比如低保真开箱视频——可以让你现在的客户感觉更贴近你的品牌。
与有影响力的人和创作者合作
半数受访商户＊计划明年与有影响力的人合作开发联合品牌产品。影响者可以吸引更广泛的受众，并实现产品交叉推广。有影响力的人在他们的受众中也有很高的信任度。例如,89%的Youtube观众相信YouTube创作者提供的推荐。
确保你有可用的库存
成功的直播会给你的产品带来短期的高需求，所以要做好准备。在你的直播之前与你的电子商务团队协调，有足够的产品库存，以满足不断增长的需求。
建议2
设计一种社交商务体验
创建一个社交店面
精心打造你的社交店面，无论是复制你的网站体验来提供熟悉感，还是策划在社交媒体上展示性能最好的产品。然后通过独家折扣、促销或竞赛鼓励社交分享。
格式化你的视频，让他们可以购物
坚持在每个视频中播放一到两个产品，并展示它们的实际效果。拍摄时要考虑到互动性，在整个视频中提供可点击的行动号召。可购物的视频对一些观众来说仍然很新鲜，尤其是东南亚以外的观众，所以要让你的客户知道你的视频是可购物的。
开发一个可购买的归因模型
使用可购买的视频广告可以清晰地查看转换数据，包括点击观看、点击购买和点击分享互动。
因为每个归因模型都是每个接触点如何影响客户转换路径的近似图像，使用数据源组合来验证您的最佳表现渠道和活动。除了使用谷歌Analytics中的UTM参数来研究你的用户行为流之外，你还可以查看你的广告账户数据，研究你的点击旅程，并询问用户他们是如何通过应用整合找到你的查询购后调查．
商家关注的焦点
glammagnetic使用视频和直播购物来扩大覆盖面
在丝芙兰(Sephora)和Ulta (Ulta)等零售店里也能买到的DTC美容品牌Glamnetic，通过其Facebook群和Instagram粉丝建立了一群忠实的在线观众——Glam fam。该品牌的社交渠道始于创始人兼首席执行官安·麦克费伦(AnOB欧宝娱乐APPn McFerran)，她通过视频邀请观众参与品牌建设过程，解释该产品是如何运作的，以及它与竞争对手有何不同。
“这些视频在社交媒体上爆红，”麦克费伦说。仅仅三年后，“我想说的是，我们已经吸引了很多美国女性观众，但我不会说我们已经接近了世界其他地区10%的观众。所以我们现在就把目光放在这个领域，看看如何扩大我们的市场，因为我认为在这个领域有很多容易实现的目标。”ob欧宝娱乐app下载地址
当涉及到与不断扩大的受众建立联系时，他们将全部投入到现场购物中，这将与你的闺蜜或深受喜爱的化妆师和网红在现实生活中购物的体验元素结合起来。
麦克费伦说:“我们已经有了一个在线购物主管，她每天都在创建多个Facebook生活。”“我们正处在悬崖边上，所以我们正在制定战略:如何继续改进，并通过该平台获得更多收益?”
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在中国，他们通过在线购物销售价值3万美元的汽车。我们在后面。
麦克费兰安glammagnetic的创始人兼首席执行官
Shopify如何提供帮助
优化社交媒体上的宣传活动
- 创建，运行和优化您的社交活动在TikTok, Instagram和facebook -从Shopify的管理员
- 通过跨渠道和跨地区的社交数据，深入了解哪些产品、图像和消息最能让你的受众产生共鸣
- 将这些见解转化为目标营销和跨客户群体交叉销售的行动项目ob欧宝娱乐app下载地址
让你的内容可以购物
- 通过在直播购物活动中展示您的产品来提高品牌和产品发现，并在每个主要的社交渠道上创建结账时刻，包括Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest、TikTok和微信
- 将你的产品目录与你的商业账户同步，这样用户就可以直接在社交媒体上进行购买
- 通过在TikTok视频、Facebook和Instagram的图片和故事中标记你的产品，增加产品发现和转换