你知道吗,有一种简单的附加服务很容易实现,被证明可以提高平均订单价值,让你的客户在节日高峰期间的生活更轻松。
大型零售商多年来一直提供这项服务。
然而,当超过50个在线品牌——每个品牌的年销售额超过1000万美元——被调查他们的假日电子商务营销计划ob欧宝娱乐app下载地址...
这个附加服务是第一个“不会使用”现场提供。
好了,假装的戏够多了。当然,问题中的附加服务是礼品包装。
贺曼公司估计,仅美国的礼品包装行业就创造了32亿美元的零售额。这个数字包括包装纸、包装纸、丝带、礼品袋、礼品盒等。
虽然大多数人都计划自己包装礼物,但包装会带来额外的麻烦:
因此,为网上购物者提供在发货前包装礼物的机会就显得很重要了。这将为你的客户省去自己动手的麻烦,同时将你的品牌定位为客户服务的领导者。
那么,你是怎么做到的呢?
电子商务礼品包装选择
作为基准,亚马逊对特定的FBA产品提供3.49至5.99美元的礼品包装(取决于大小):
与亚马逊的大多数商品一样,价格和流程都是为快速和简单(即利润)而优化的。因此,FBA的礼物包装受到了褒贬不一的评价。
如果你的企业决定提供礼物包装,结果必须是纯粹的喜悦。
为什么?因为进入礼品包装游戏,你就进入了朋友和家人之间的神圣之地。你的客户将交付的责任托付给你那一刻的前一刻.不要让他们失望。
战术上,你有什么选择?
礼品包装作为购物车中的产品
在Shopify和Shopify Plus上,你可以直接在你的结账处添加礼品包装选项-类似于亚马逊-通过本指南的帮助下进行轻编码.在这种情况下,礼品包装作为一个产品运行,可以设置为统一价格或按产品收费:
这就是约翰的疯狂的袜子确实如此,而且它是该公司“通过袜子传播幸福”使命的完美礼品包装延伸。
从一开始,约翰(下图左)就增加了他的个人风格,他把每一份订单装在一个红盒子里,撒上一些好时巧克力,并在每份订单里附上手写的感谢信。
“杰夫·贝佐斯不会在每个包装里都放糖果和感谢信,”约翰笑着说。
在这个节日季,这是它的样子…
John ' s Crazy Socks对客户幸福的承诺导致了……
- 年收入超过400万美元
- 给50个州和44个国家的11.8万份订单
- 转化率(15%)、总销售额(251%)和回头率(2067%)的同比增长
作为季节性弹出式的礼物包装
为了更互动的体验,Bold Commerce - Shopify Plus合作伙伴-已经三个选项,每一个都是围绕着利用礼物包装作为一种通过消费门槛来增加AOV的方式:
- 根据购物车值自动更新的标题栏
- 购物车“加载项”类似于上面的例子
- 在添加到购物车后出现的弹出窗口
除了大胆的商业,还有其他的应用程序礼物包装+而且礼物付款仅举两个例子。
会其他包装注意事项
▢什么时候你应该提供礼品包装?
只有在节假日,顾客更有可能点它,或者在全年的生日和其他节日?
▢提供礼品包装的一切或只对选定的项目?
不同的商品包装所需的时间也大不相同。像一本书这样的东西是快速和容易的,而一个柔软的泰迪熊会花更多的时间。
▢礼物应该如何发送和履行?
当顾客订购礼品包装时,包装好的礼物既可以寄给顾客,让他们自己交出礼物,也可以直接寄给收礼人。
在后一种情况下,你不应该在发票上包含任何额外的价格,而是使用一个有明确退货说明的礼物配方(如果适用的话)。你的设置是否能够实现这一点?
▢你应该如何发送礼物信息?
约翰的疯狂袜子——考虑到他们对客户幸福的高度承诺——手写了他们的笔记:
另外,还有许多其他的选择手写笔记在Shopify上通过外包:
▢这项服务要收多少钱?
是3美元,4美元,还是6美元?只在你订购价值X美元的东西时提供免费服务?只向消费最高的用户提供免费服务,还是向消费最低的用户提供免费服务,以激励他们消费更多?对所有人收费都一样?这里没有正确或错误的答案。
▢你应该自己包装吗?
例如,诺斯特龙(Norstrom)就更进一步,推出了一款售价2美元的“礼盒”,包括一个礼盒、纸巾、一条丝带和一个标签。这太棒了,因为对他们来说,唯一的成本就是材料成本。不需要包装任何东西,只需将套件添加到订单。
包还是不包?
礼物包装——无论多么简单或精致——都是一项有形的、令人愉快的客户服务。而且,一旦顾客因为你的服务而对你忠诚,竞争对手就很难把他们挖走。
它也可以是一个很好的营销工具,一个附加销售的机ob欧宝娱乐app下载地址会,一个与忠实客户建立良好关系的好方法。更不用说,它可以为顾客提供简单漂亮的便利。