¿Qué es el Upselling, cómo hacerlo y en qué se diferencia del Cross-selling?

¿Quieres exprimirle el máximojugoa tu proyecto online?

Entonces es el momento de iniciar laestrategia de marketing definitiva. Sin embargo, en la red hay tantas técnicas que puede ser confuso encontrar aquella que mejor le venga bien a tu proyecto.

ElUpsellingpuede ser lo que has estado buscando… pero si todavía no sabes lo que es, y cómo te puede ayudar, en este artículo te desvelamos todas sus características en detalle.

✅ Recuerda que para ponerlo en práctica, antes debes haber creado una tienda online propia, donde poder mostrar a tus clientes los productos que vendes.Comenzar es fácil y además GRATISsi confías en Shopify desde el principio:

Y una vez aclarado este detalle, ¿qué tal si descubrimos en qué consiste el upselling? Te aclararé ademásen qué se diferencia del "cross-selling". ¡No los confundas!

¿Qué es el up selling?

Elup selling, también conocido comoventa adicional, es un recurso de marketing y ventas muy popular.

El objetivo es lograr que el cliente potencial tenga en donde elegir: para ello, se le ofrecerá un servicio o producto similar al que quiere comprar, o al que ya ha comprado.

Una estrategia muy habitual delupsellinges ofrecerle un producto o servicio con un coste más elevado, para que pueda contrastar sus particularidades con lo que quería comprar.

Podrás saber mucho mejor qué es el Upselling a través de este ejemplo:

• Supón que el cliente quiere comprar unas determinadas botas de una cierta marca.
• Una vez que sabemos que es lo que quiere, le ofrecemos comprar botas de la misma marca, pero de una calidad superior, aunque a un precio más elevado.

Precisamente este último punto es lo que conoceríamos comoupselling.

En última instancia, el cliente tendría la plena libertad de elegir lo que quiere: si se decanta por el calzado inicial, o por elupsellque le hemos propuesto.

¿Qué es el cross selling?

Los conceptos deupselling y cross sellingsiempre van de la mano. Vamos a ver la diferencia, pero antes es importante conocer la definición de este último concepto:

ElCrosssellingse puede definir como unaventa cruzada o multiplicador.

El objetivo es proponerle al cliente varios productos que pueden ser complementarios con el primero que ha comprado, o está pensando en comprar.

Si compras habitualmente enmarketplacescomoAmazon o Aliexpress, seguramente habrás reparado en un apartado del estilo:

➡️ “Otros usuarios que compraron este producto también compraron esto:” ⬅️

A continuación, aparecerán productos o servicios relacionados.

Como en el caso anterior, te vamos a indicar unejemplo de Cross sellingpara que puedas entender mucho mejor el concepto:

• Supongamos que tienes una tienda especializada en teléfonos móviles de alta gama. Lo último que quiere el cliente es que, después de haber hecho una inversión tan avanzada en el dispositivo, este se pueda caer y romper a la primera de cambio.
• Podemos utilizar领导la siguiente tecnica de交叉选取ling: cuando ha comprado el móvil, o en la misma ficha de producto, es posible agregar una sección con productos complementarios como puede ser unafunda de móvil.

El principal objetivo de la técnica es conseguir que el usuarioincremente el importe en el carrito de compra.

Por ello, muchos de esos productos añadidos suelen presentarse únicamente con el botón deañadir al carrito, sin que sea necesario que aparezca la ficha con sus características.

Diferencias entre up selling y cross selling

A simple vista, lo cierto es que hay muchas similitudes en las estrategias deupselling and cross selling.

Al fin y al cabo, son 2 técnicas de marketing que persiguen vender aquellos productos más interesantes, y aquellos que permiten generar un beneficio mucho mayor.

Algunas de las posibles razones para vender pueden ser tener un excedente de stock, o que tengas más margen de beneficio en determinados tipos de producto, en lugar de en otros.

Aunque la manera de actuar será fundamentalmente la vista, podemos ver una clara diferencia entreupselling y cross sellingsi lo vemos desde el punto de vista del vendedor.

✅ ElCross Sellingtiene el objetivo principal de incrementar la cantidad de productos que se van a vender. Por ello, la estrategia consiste en mostrar productos que tengan relación directa con aquel ítem que se va a comprar, o que se tiene intención de adquirir.

✅ ElUp Sellingtambién busca aumentar el valor a pagar en el carrito de la compra, pero no agrega ítems al carrito. En lugar de ello, ofrece la posibilidad de comprar un producto más caro, pero capaz de cubrir con las mismas características y la misma necesidad.

Introducimos联合国,terc比如对位,没好clara la diferencia.

• Ahora tenemos una droguería online.
• El cliente quiere comprar un champú grande, pero nosotros utilizamos la técnica deUp Sellingpara ofrecerle un champú más caro, de una marca de mayor calidad.
• Pero también podríamos aplicar una técnica deCross Selling. Por ejemplo, podríamos darle la oportunidad de que se hiciese también con unacondicionador.

¿Cuándo ofrecer un up selling y cuándo ofrecer un cross selling en una tienda online?

Por lo general, si quieres ejecutar estas estrategias de marketing en tu tienda online, lo más habitual es hacerlo de manera individual en cada artículo. No es algo que se pueda hacer a nivel global, ya que es posible que algo termine saliendo mal.

En cualquier caso, hay aplicaciones que te permiten conseguir una configuración mucho más precisa.

Lo que sí que debe quedarte claro es cuando tienes que usar una técnica u otra, aunque en realidadno hay unas directrices básicasque te indiquen como hacerlo.

Dependerá mucho de tu tipo de negocio del estado en el que se encuentre.

• Si un cliente ha adquirido un teléfono móvil en tu tienda online, podrías iniciar una estrategia deemail marketing帕拉notificarle cuando salga el新莫德罗。美国东部时间o podríamos necesitar hacerlo porque tenemos mucho volumen de stock de este modelo, o porque el margen de beneficio que conseguimos es muy superior. En este caso, estaríamos hablando de unaestrategia de upselling.
• Imaginemos que los pedidos de un comercio de pizzas que vende por Internet no son todo lo cuantiosos que deberían ser. Buscamos la forma de que se incremente el valor de cada pedido. Aquí puedes usar laestrategia de Cross Sellingde la siguiente manera: cuando esté ordenando una pizza, podemos hacer que el sistema le presente comprar también patatas o bebidas antes de que finalice el pedido. Así, aumentará el valor del mismo.

Aunque no hay líneas definidas sobre cuando usar el upselling y cross selling, es muy importante no excederse, o tu página se puede convertir en un gran nido de SPAM.

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¿Por qué debes usar up selling y cross selling?

Si todavía no tienes muy claro porqué deberías usar estas estrategias de marketing, aquí descubrirás algunos beneficios de implantarlas:

1. Estrategia sin gastos o con un gasto mínimo

Ten presente que el catálogo de artículos o servicios ya lo tienes creado. Implantar este tipo de servicios no debería suponer un gran coste, incluso hasta puede que te salga gratis y tan solo tengas que dedicarles algo de tiempo.

Existenaplicaciones gratuitasque se pueden personalizar con todo detalle.

Descubre las apps de Shopify para hacer Upselling

Tan solo tendrás que elegir el producto o servicio en el que ejecutar las estrategias, pensar en que otro producto/servicio o mejora se va a ofrecer, y lanzarlo.

Es posible que las funciones de ciertas apps se queden algo cortas para hacer una estrategia deupselling an cross selling. En este caso, la versión Premium no suele tener un gasto demasiado elevado.

2. Incrementa la posibilidad del valor del pedido en un porcentaje importante

美国东部时间as estrategias suelen funcionar bastante bien. Al fin y al cabo, si el cliente potencial tiene predisposición para comprar un producto o contratar en un servicio en tu web, es bastante más fácil que pueda adquirir uno más caro o una mejora del mismo.

Todo esto consigue que se incremente elpedido medio de nuestra tienda online. Esto no quiere decir que te vaya a funcionar cualquier cosa.

Pero siempre y cuando se confeccione y se mida la estrategia de forma correcta, deberíamos notar un gran cambio en las ventas.

3. Incrementa la rentabilidad de las ventas

Todas las empresas trabajan con unos determinados márgenes de beneficios.

Dependiendo de los descuentos que se aplican, de si están incluidos o no los gastos de envío, entre otras eventualidades, larentabilidadque conseguirá la empresa será mayor o menor. Las cifras no engañan: lasestrategias de upselling y cross sellingpermiten incrementar las ventas en un alto porcentaje.

Y es que no son estrategias de captación, sino que simplemente dan diferentes perspectivas al cliente, para que tenga en donde tomar su decisión.

4. Conseguimos asegurar las ventas

¿Cuántas veces has tenido que comprar un artículo parecido en una tienda online a lo que buscabas en realidad?

¿Y cuántas veces te has arrepentido al hacerlo?

Con elupsellingy elcrosssellingrealmente se reduce la posibilidad de que se tecaigala venta y esta pueda acabar en manos de la competencia. Al darles otras posibilidades, lo tendrán más fácil para comparar características y poder elegir exactamente lo que necesitan.

Asimismo, también podrán hacer un pedido más completo, evitando cualquier olvido.

¡Ahora ya conoces qué es el upselling y sus principales características!

Es el momento de ver cómo aplicar estas estrategias en tu tienda online y lograr la más alta rentabilidad posible.

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Autor: Ismael Ruiz, consultor de Marketing Online y especialista en Gestión de Blogs corporativos.