Este es un guest post deMarkos GoikoleadeIEBSchool.
A la hora de crear tu propio portal de comercio electrónico es necesario tener un sinfín de elementos en cuenta. Necesitas un buen plan de logística para optimizar todos los procesos de envío, inventario,devoluciones，etc. También necesitas una buena estrategia de SEO y social media para que los clientes lleguen a nosotros, ¿pero de qué te sirve que entren en tu tienda virtual si no acaban realizando una compra? Para que el internauta compre tu producto es necesario darle la máxima información posible sobre el mismo, ya que no tiene oportunidad de probar el producto.
Sonará repetitivo pero la clave del comercio electrónico está en eliminar la desconfianza que el cliente siente al no poder tocar el producto antes de comprarlo. Es por eso que debes asegurarte de que la ficha de producto sea lo más completa posible y que incluya datos técnicos y especificaciones. Esta es nuestra oportunidad en donde trataremos de minimizar las desventajas que le supone al comprador el hecho de no tener el producto en sus manos a la hora de tomar la decisión, tal y como pasa en el comercio tradicional.De aquí la importancia de las fotografías del producto en el comercio electrónico.
Una simple pregunta, ¿te comprarías un pantalón basándote únicamente en una descripción de 300 palabras? Como usuario, lo más seguro es que necesites alguna especie de referencia visual para sentirte seguro de tu decisión de compra. Es cierto que el texto escrito también es necesario a la hora de indicar el material, tamaño, peso, etc. No obstante, la calidad y cantidad de imágenes ofrecidas sobre el producto son decisivas para lograr la conversión del usuario en un portal de ecommerce.
Si ofreces una imagen de mala calidad, el usuario desconfiará del producto y de tu tienda de e-commerce. No puedes olvidar que las fotografías son la representación final del producto, por lo que deben tener el tamaño correcto y la resolución necesaria.
¿Cuál de estos dos artículos comprarías?
Otra opción que debes ofrecer a tus internautas es la de ampliar la imagen con facilidad, para poder fijarte en los detalles del producto. Esta necesidad se suele cubrir mostrando una pequeña ampliación de la parte del producto por la que pasamos el cursor. Otra opción es la de directamente añadir imágenes de detalle del producto.
Recuerda que con una sola imagen el usuario no estará recibiendo toda la información que necesita para tomar la decisión de compra. Si quieres darle la misma seguridad que siente en una tienda convencional, debes ofrecerle imágenes del producto desde todos los ángulos posibles. Un recurso muy utilizado es la vista 360º del producto, especialmente en el sector hotelero e inmobiliario. Este tipo de vista suele ser una secuencia de 36 imágenes tomadas desde diferentes ángulos.
Presta atención por un momento a estos datos estadísticos sobre las preferencias que la mayoría de los consumidores de comercio electrónico tienen:
- 0,52% prefieren una única foto de producto.
- 33,16% prefieren varias fotografías por producto.
- 58,03% prefieren una animación de 360º.
Creo que queda claro cuál es la mejor opción para el usuario sin duda alguna.
Otro punto a tener en cuenta es el uso de modelos. Muchos aseguran que la conversión aumenta si mostramos el producto con un modelo. Esto obviamente depende del artículo que estemos intentando vender. No es lo mismo un vestido que un yogurt. Si vas a utilizar este recurso, ten siempre en mente el mercado al que vas dirigido, y con qué tipo de modelo se sentirá más identificado.
Nunca lo dudes, en definitiva la fotografía es un elemento clave a la hora de crear confianza en nuestra tienda virtual. Los posibles clientes se sentirán mucho más seguros a la hora de comprar, y por lo tanto comprarán más si les ofrecemos información gráfica de calidad. Así que cuida la imagen de tu portal de comercio electrónico y transmite confianza y seguridad a tus consumidores.
Acerca del autor
Markos Goikoleaes licenciado en Comunicación Audiovisual y actualmente trabaja como Content & Video Marketing en la escuela de negociosIEBSchool，en donde puedes aprender más de estrategias e-Commerce en suPostgrado.