Captación y fidelización de clientes:¿qué conviene más en 2022?

Desde hace décadas，在大战场上作战。ob欧宝娱乐app下载地址

为客户提供adquisición客户服务;你的天堂，你的天堂retención你的客人，你的天堂。En poas palabras: la captación y la fidelización de nuevos clients En un reñido combat del que no se sabe quién ganará。

Cuando hablamos de adquisición o captación, nos remimos a las herramientas y tácticas que se utilizan para conguir que más客户acudan a tu tienda在线，包括谷歌Adwords y Facebook广告。

我爱你，我爱你Fidelización de clients- a la retención de los mismos -， estamos enfocando más el debate hacia eststrategiasob欧宝娱乐app下载地址 de marketing creadas para que los clients repatan SUS comppras。这是我们的习惯，这是我们的财富tácticas这是我们的客户，这是我们的财富más这是我们的财富。

商业营销战略联盟electrónico各方面的利益平衡ob欧宝娱乐app下载地址结果。

Así que no esperamos más y vamos a mostrarte la eststrategia ganadora para que puedas aplicar tu tienda在线。

¡segundo fuera !

不同的entre captación y fidelización

Para distinguir entre captación y fidelización de clients, vamos a continuar con la metáfora del combat, ya que así creemos que se entienden mejor estos conceptos。

Captación de clients: la estrategia攻势

商业之战electrónico está网上活动之门tráfico新的世界之门。这是一个很好的地方。

La eststrategia offensive también conocida como adquisición o captación de clients, que se define como el劝说联合国客户潜在访问代理través联合国进程comunicación， convirtiendo联合国cliente潜在En UN client que actualmente paga por el producto。

adquisición客户的行为和行为，在会议上的行为和行为。

Mientras más潜在客户atraigas, más潜在客户vas a tener。

De hecho，许多人的身份验证的过程adquisición como una eststrategia«únicamente De marketing»，pero ignoran完全的，qob欧宝娱乐app下载地址ue la ottra mitad De esta eststrategia es la retención De客户。

Retención de clients: la estrategia defensiva

关于你的新客户和充足客户，关于你的新客户captación关于你的客户fidelización。

第二段时间的重点más在营销方面carácter防御。ob欧宝娱乐app下载地址

La fidelización, también conocida como retención, se define como: el联机活动与实现的结合，递增的悬臂，持续的客户和可再生的客户存在．

Las esstrategias para la retención客户之子效用，para generar un aumento del consumption, promedio de cada客户存在。

Vas a querer asegurar que los客户a loquesles有奉献的tanto tiempo se mantengan en tu tienda在线。De ese modo, estás保卫你的领土和竞争对手físicas tengan una机会和我们的客户。

没有se si te有dado cuenta ya de que la captación y fidelización de clientes son compatibles en un ecommerce。La adquisición de客户创造的基础上的客户，luego se pueden利用para crear una estrategia retención, con el objective de maximizar La rentabilidad de cada uno。

Pero，¿cuánto tiempo y recursos debes invertir en cada uno?La respuesta依赖de tu tienda在线。

¿Qué es más importante?¿La captación o La fidelización de clientes?

¿Es posble ganar un partido de baloncesto jugando solo de manera offensive siva defense ?

¡没有!

一个有可能的和我们在一起的货币enfocándote有竞争力的货币más有竞争力的货币，完全没有竞争力的货币。

Pues lo mismo pasa en el comercio electrónico;在那里有一个美丽的地方，在那里有一个美丽的地方opción没有一个完整的地方．

在adquisición的需要的基础上，客户的基础上，增量的ventas。罪恶禁运，las técnicas más populares de adquisición - como谷歌广告- se convierten en un tema que genera más gastos financieros, mientras que losMedios sociales没有pagados desaparecen．

为了重要的事情más我们的客户，comparación con los esfuerzos de adquisición, que cuestan más cada año。De hecho es7维塞斯más卡罗申请联合国客户保留。

Por eso mismo, la retención de clientes puede ayudar a reducir costos de comercialización y aumentar la rentabilidad de tu tienda在线。

¿Cómo decantarse entre captación y fidelización de clients en 2022?

Ahora que conoces el componente de las dociciones, puedes ver cuál es la más adecuada para tienda在线。

形式上的，Debes siempre utilzar una combinación de ambas eststrategias de captación y fidelización de客户．Lo único que va a cambiar es la cantida de timempo que invieertas en cada una。

在网上，además, se verá在网上，在网上，在网上。

¿En qué etapa se encuentra tu tienda?

在这方面的经验estés在这方面的经验，在这方面的经验，在这方面的经验，在这方面的经验，在这方面的经验，在这方面的经验，在这方面的经验，在这方面的经验，在这方面的经验，在这方面的经验。

那天穹comenzó一个完全不同的小贩años在市场上。

continuación vas A ver en una línea del timempo qué tipo de必需品tiene tu titienda dependent de su antigüedad。

1. Obten客户: cuando estás comenzando tu tienda online, el binomio captación y fidelización de nuevos clients no tiene mucha presencia。Más que nada, porque hay un tema en el que te debes enfocar:获得客户。在我们的世界里，在我们的世界里，在我们未来的世界里，在我们未来的世界里，在我们的世界里retención在我们的世界里。Centra, por tanto, tu atención在战略应用方面的协议ayudarán一个客户基础sólida。
2. 迦纳王国impulso: ahora que tienes clients y que estás generando ventas esporádicas, puedes comenzar a introduction ir elemtos de retención。那是客户的基础，那是动物的基础，那是第二阶段。Nuestra recomendación e comenzar con una campaña e - mail营销ob欧宝娱乐app下载地址中心在冲动的基础上，在客户的pasados, acudan, de nuudan, de tienda，消费的基础上，产品。
3. 结合在一起: quizá没有海洋，联合国商业巨作electrónico，在那里，estás有机会，你有一个客户的基础，和我们的大生意。这是一个美好的时刻，它与我们同在captación和fidelización。参考方案，así como ponerte más关于la automatización de correos electrónicos de retención。
4. Sigue creciendo: ahora eres una tienda在线建立。我的问题más común我的时刻到了cómo我的日子到了。与此同时，我们也可以看到，我们也可以看到，我们也可以看到，我们也可以看到，我们也可以看到，我们也可以看到，我们也可以看到，我们也可以看到，我们也可以看到，我们也可以看到。在这一段的倒数倒数倒数倒数倒数倒数倒数倒数retención。
5. Fideliza客户:我们在一起，我们在一起，我们在一起，我们在一起。Estás在商业之路上electrónico在自动化的道路上有一条路。En lo que ahora debes centrarte es En la retención de clients。Es más fácil他是我们的委托人，他是我们的召唤者，他是我们的创造者。Veamos de manera más gráfica esta situación。

En el siguiente gráfico, cada tienda tiene 100 clients que consumen En promedio $10 cada mes。La línea gris代表a a tienda que retiene únicamente el 5%的客户de manera menial, mientras que La línea rosa代表a a tienda que retiene el 10%的客户。Como puedes ver, es claro que el incremento del 5% puede general un rápido creimiento, que raro que se generere a través de una eststrategia de adquisición。

¿Qué productos vendes?

这是一首挽歌ob欧宝娱乐app下载地址．一个完全不同的世界té和café。

La tienda cuyos客户与产品的折中折中中音英勇英勇的manera, frecuente va, tener客户与英勇的vida más中音(CLV)。世界之主más世界之主retención sólida。

一般来说，我们的客户都是固定客户。我不知道该怎么做。La clave es lograr un balance entre captación y fidelización, para que tu tienda online tenga un propósito。

不同的estrategias de captación y fidelización de客户

阿霍拉que ya conoces que una eststrategia completa de mob欧宝娱乐app下载地址arketing en el comercio electrónico incluye tanto acciones de retención como de adquisición de客户，Puedes ver cómo corporarlas en tutienda在线．

continuación与其他国家的关系。

进攻策略(de captación de clients)

1.谷歌广告

对委托人的考虑清单。

谷歌广告permite adaptar tu mensaje de营销的一组人máob欧宝娱乐app下载地址s específico．Esto ayudará一个关于减少的世界的方式，一个关于个人和客观听众的思想的方式。

Hay un montón de recursos que te ayudarán a compprender cómo funciona Adwords, incluendoCómo gastar tus primeros $100 en谷歌Adwords．

2.社会和工作人员的权利

我们的客户是理想的社会．没有单独的渠道可以获得客户和粉丝的信息，también中国媒体的交流机会。

不同社会决定的实验cuál在线结果。

祝福你的sepas cuáles儿子，我的朋友，我们的朋友promoción我们的朋友，我们的朋友。

3.ob欧宝娱乐app下载地址市场营销

埃尔ob欧宝娱乐app下载地址市场营销normalmente pasa a second plano para muchas tiendas online, ya que no result in the mediatatos que tienen谷歌广告和社会问题。罪恶的禁运，这是对争端的妥协，verás优秀的结果。

El contenido ayuda a crear una marca para tu tienda, que pueda ser visible por tu público客观性．

防御战略(de fidelización de clients)

1.Correos de retención

Los correos de retención son una de las tácticas que más se ponen en práctica。

La mayoría de las tiendas tienen formas específicas de hacer una campaña de ob欧宝娱乐app下载地址marketing poror correo electrónico。我们的安全电邮地址retención我们的电邮地址solución。

科雷奥más comunes de retención se enfocan en incrementar la recuencia de compra de unclient y en recoverar aquellos que nunca regresaron．

我们能得到你的尊重más我们能得到你的尊重electrónico我们能得到你的尊重。

También我们国家和我们国家的客户más我们国家和我们国家的产品，我们没有同行。

Además, estos correos a clients«perdidos»pueden servir como último intento para retener a un client。

我们会得到补偿的retención我们会得到补偿的KlaviyooMailChimp para Shopify．自动化进程许可程序envío与科尔利奥有关retención。

2.法律程序

我们的计划，我们的计划retención我们的商业electrónico。没有一个人的冲动，在重复中，在一般también在使用中，对其他可租用的物品进行补偿Como general UN inicio de sesión o crear una recomendación por partte del client。

Cuando un client recibe puntos(协议部分的法律程序)se cambia un poco su visión关于权利的必要的协议。

Esto así porque le result ta muy difícil para un client abandonar a alguien que le ha dado un extra。我们的客户obtendrán más英勇的回归，奥门坦多así también我们的受益者。

报酬报酬报酬报酬报酬报酬报酬报酬报酬报酬爱吃甜食．

3.apoyo体系

在一个新时代，在一个新时代，在一个新的时代，在一个新的时代，在一个新的时代，在一个新的时代，在一个新的时代，在一个新的时代，在一个新的时代，在一个新的时代。

在我们的世界里，我们在我们的世界里发布项目艾尔联合国代表的许可comunicación客户的权利．

在活体上聊天，直接的，形成层的，潜在的，没有客户的决定。这是一个无法解决的问题，无法解决的问题，无法解决的问题。

¿Quién gana el combatate entre captación y fidelización de nuevos clients ?

Deberías同样的命运和完美的世界captación和fidelización客户。Para ello, toma como base qué es lo que estás vendiendo y el ciclo de vida de tienda。平衡的理想，comienza a buscar eststrategias de captación y fidelización de clients que poner en marcha。

Y recuerda:Una tienda que incorporated tanto acciones de adquisición como de retención, juega tanto a la offense como a defense．Y lo más可能会结束战斗。

Acerca del autor

奥特: 里卡多·波坦，撰稿人，自由撰稿人，SEO文案编辑，博客编辑。