¿Cuándo fue la última vez que ordenaste algo a unatienda在线Y te impresionó tanto por la经验Que te proporcionó，你是我们的朋友和家人吗?
La verdad es que La mayoría de los negocios se mantienen cómodos siendo como el promedio。你所做的一切，只会产生平庸的结果。我的腿和你的腿都是一样的超级期待我的顾客，我的朋友，我的同伴más我的同伴，我的同伴，我的同伴，我的同伴，我的同伴，我的同伴，我的同伴，我的同伴，我的同伴，我的同伴。
这是事后的事，这是重要的事超级期待我的朋友，我的朋友，我的朋友，我的朋友，我的朋友más迪尼罗。
¿Estás listo para aceptar el desafío?
Las ventajas de superar Las expectativas
Antes de ver más清醒cómo lograr esto, analicemos el caso de un negocio que entendió lo esesario que es超级期待德洛斯客户。
Primero, es relativamente fácil lograrlo。生活在一个平庸的世界里，así我们没有será我们没有问题。基本要素的必要性，重要性，重要性，重要性，产生重大的结果。
ensegundo, cuando超级期待De tus visitantes y客户，creas una asociación积极的que te ayuda一个crear lealtad entre tu marca y SUS客户。为了保护我们的权利repetición为了保护我们的权利，我们的权利(CLV)，我们的权利métrica在我们的商业electrónico。
De hecho, en el报告entrregado por RJMetrics (2015)清醒的商业活动electrónico，清醒的商业活动encontrótienda虚拟Más exitosa obtenía la mayoría de SUS ganancias por la repetición de comppras después de tres años de estar operando。
“我的商业electrónico，我的朋友compañías，我们的客户valían。最后的结局año，国家的民主之路mayoría组织之路provenían组织之路repetición "
终局，没有客户经验优秀的人，ayudándote a adquirir nuevos客户和市场营销的成本，específicamente del apartado de adquisición de nuevos客户。ob欧宝娱乐app下载地址
Para resumirlo, cuando超级期待戴尔客户，creas客户que gastan más dinero, haacen comppras más frecuentes y te van a ayudar a tener más客户al compartir su expericia。
¿Qué es lo que tus clientes esperan?
洛杉矶的客户没有太多的世界语。La mayoría son bastante razonables La mayor parte del timempo。在天堂，没有天堂，没有天堂，没有天堂，没有天堂，没有天堂，没有天堂，没有天堂，没有天堂，没有天堂。
Antes de ver cómo puedes ir más allá o superar las expectativas, veamos lo que un client promedio espera:
- Una comunicación机会，高效率和完美的杜兰特拉atención前y后venta。
- 准确无误。
- Un envío relativamente rápido。
- Una política de devolución razonable。
科莫超级期待尤娜·奥特拉维兹
Así que，¿cómo superas esto con cada cliente?有件事我不能跟你说，我不能跟你说。
在阳光下的阳光interacción在马卡岛的客人面前。Estas interacciones pueden ir desde visitar el sittio otienda虚拟， una sesión de chat en vivo, la condición y apariencia del paqueque que reciban, el seguimiento de UN correo electrónico o incluso UN twitter。
有一个拜访的机会，有一个探访的机会，有一个期望的机会，有一个期望的机会，有一个意向的机会。
这是我们的联系方式
Para crear una experiencia más allá de la esperada，必要的身份的cada punto de contact to que tus客户和游客tienen con tu marca。La manera más fácil拜访者/客户体验的过程más fácil与客户联系的方式través列表，relacionándolo拜访者/客户categoría。
Por ejemplo, quizá dividir tus categorías de la siguiente manera:
- 预计算-客户之间的互动/访客之间的联系único计算目标。
- Compra - Las interacciones que un client tiene mientras está realizando la Compra。
- 后补偿-客户间的相互联系después最后的补偿。
《挽歌之歌》categorías para tus puntos de contact to quizá puede ser a través de dientipos:
- Comunicación por redes sociales
- Comunicación directa(电子邮件，现场聊天)
- 自动回复(recibo de comppra, boletín de noticias)
- Boletín informativo(产品描述，páginas历史，páginas联系)
- 感谢我的客户
- Políticas de la tienda(退化的，cambios)
Descompon待办事项
解释你的原则categorías，作为一个querer cubrir todo estos puntos de contact。
A continuación un ejemplo:
Pre-compra
- 红色的优势种
- 现场聊天
- Publicidad ob欧宝娱乐app下载地址/市场营销
- Correo electronico
杜兰特·拉·康普拉
- 图片产品
- 产品描述
- Página de contacto
- 体验帕果
Post-compra
- 累算
- Empaque
- “成绩不佳”
- Política de devolución
Claro， éste solo es un pequeño ejemplo。concontacto de contacto con tus visitantes y clients para cada categoría, sin importar su tamaño。
Haz una cosa, pero hazla bien
Puedes ser todo para todos。和你在一起，你在一起，你在一起，你在一起，你在一起，你在一起。你是我的天堂，你是我的天堂él。
Cuando elijas un punto de contact, pregúntate:“¿Qué es lo que una persona promedio esppera ?”关于我们的期望，我们的客户，我们的想法，我们的期望。
Toma por ejemplo lo que el fundador de CDBaby.com hizo hace una década。Un día, decidió que los mensajes de texto que les enviaba a sus clients después de haber最后的合同Superaban las expectativasDe SUS客户，por lo que eligió este punto De contacto a cumplir。Le tomó 20分钟，我们在一起acción我们的客户:
图CD哈西多，瓜多，瓜多，瓜多，瓜多，瓜多satín。
50个雇员的装备inspeccionó你的工作pulió在我的工作中建立的保障condición可能的工作人员condición。
Nuestro specialista de empaque desde Japón encendió una vela y cuidadosamente puseron el cd en una caja forrada de oro。
Todos tuvimos una celebración para posteriormente marchar por la calle para llegar a la oficina de correos, en donde todo Portland saludó y deseó“Buen viaje”。Tu paquete salió直接在nuestro喷气私人este viernes 6 de junio。
你说得对经验maravillosa en CD Baby。我们的朋友fotografía我们的朋友año。我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。
Este pequeño correo es un excellent ejemplo de cómo un cambio puede超级期待De los clients significant。Hoy, si buscas la frase " private CD Baby jet " en谷歌，seguramente vas a encontrar más de 60000 resultados。
瑞恩·弗兰奇，基金会Gameklip， decidió añadir pequeños甜饼甜饼(dulces en cada) envío。在这里有个美好的回忆在这里有个美好的朋友在这里有个美好的回忆podía a través de sus红色的优势种,进行监测外出的y博客．Una vez más, puedes buscar en谷歌"GameKlip Rockets Candy"世界末日encontrarás 27,00结果关于人类行为的近似cómo关于权利和义务的联合国envío，超级SUS期望。
我们的身份，我们的权利，我们的权利
一个continuación的algunos recursos con los que puedes comenzar:
- Mejora tu página de " acerca de "
- Mejora las fotografías de productosy视频
- Mejora las descripciones de los productos
- 帕果的体验
- Mejora los empaques
- Mejora las inserciones en los envíos
Sé tu propio客户端
Cuando ya estés feliz con tu体验客户Mejorada, haz una prueba contigo。万岁comppra进程Como si fueras UN client y nuevo verigua cómo es la experience que estás ofreciendo。
害怕Esta experiencia超级期待De UN nuevo client ?¿puede superar otras?，¿es una experiencia que vale la pena comparr ?
Adquiere retroalimentacion
最后，征询者咨询retroalimentación。我们有一个不受影响的地方，在科里奥的形式中有很多好处electrónicos我们的客户，así我们的社会。
Por supuesto, también puedes pedir información a tus visitantes，客户o terceras persona。考虑的alguna de las herramientas que tienes a tu disposición:
视频网站评论- Obtén retroalimentación de tu sittio con un enfoque más壁画por pocos dólares。
Survicate - Encuesta a tuis访客清醒tucomppra进程Y cómo经验的指引。
Receiptful- Obtén retroalimentación即时交涉后después关于委托人的交涉，关于代理人的事electrónico关于环境的交涉。
Klaviyoo Emma - Configura tus correos electrónicos de manera automática para icitarle a tus clients cómo fue la reacción después de que llega tu paquete。为客户提供快速服务cómo fue su经验．
结论
这里有很多存在的元素，在世界上的东西，在世界上的东西，在世界上的东西，在世界上的东西经验你是我的客户，我是你的主人。
Superar expectativasUna y otra vez es Una de las eststrategias que puedes hacer como dueño de Unatienda在线，冲动的客户，在我们的体验区，gaste UN poco más dinero在我们的产品和我们的体验区。
比较你的经验: Déjanos saber en los comentarios si have logrado superuna y extra vez las expectativas de tus clients cuál fue tu plan para log grarlo。
Acerca del autor
Richard Lazazzera es prenprenor de commerce electrónico y esstratega de contenido en Shopify。Conoce más清醒的理查德恩苏电子商务博客．