Para nadie es unsecreto que las quejas de tus clients pueden afectar a la reputación de tu negocio。Por eso es tan important saber lidiar con los clients difíciles。
我们的调查有66%的客户可能没有volverán我们的调查有66%的客户可能没有volverán我们的调查有66%的客户可能没有volverán我们的调查有66%的客户可能没有volverán我们的客户可能没有volverán我们的客户可能没有volverán。
关于问题的问题，关于坟墓的衍生问题，关于客户的危机，关于在出口后的商业过程和服务的证据。Pero no siempre vas a encontrar aquí la solución a tus problem, ya que también hay casasiones en las que no queda más remedio que lidiar con clients difíciles o conflictivos。
Para que sepas distinguir a este tipo de clients, y aprendas a manejarlos cudo las cosas se ponen difíciles, hemos escrito este post con a serie de conjos de oro．
Pero antes de empezar, eneste vídeo te mostramos la información básica清醒的客户difíciles。
Índice de contenido
¿Cómo区分a los clientes difíciles?
Antes de mostrarte cómo debes afrontar a los clients difíciles, conviene que aprendasCuáles儿子洛斯戈斯característicos买办之家．
游击队员，在世界的基础上。Y dentro de los que podemos definir como clients difíciles o conflictivos, vamos a encontrar varias tipologías que dedes aprender a distinguir cuanto antes。
再见!
客户端quejumbrosos
我们的客户difíciles我们有自己的朋友interacción。
各位买办，苏伦爵士表达自己想法的人， ya sea porque el precio del producto les parece demasiado caro porque consean que el servicicio que les estás ofreciendo es mejorable。
Se quejan por todo y sin motivo (de heho, si tuviesen motivvos para quejarse, no podrían ser conseados como clients difíciles)。
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客户端agresivos
Igual que hay personas pasivas, que se dejan piisotear y que nunca se atreven是一个表达意见的人，también hay personas agresivas, que están acostumbradas a imponer a los demás sus puntos de vista con violcia。
Este tipo de clients difíciles que emplean en sutrato la agresividad o la violencia pueden llegar包括ser enensivos contal de salirse con la suya．
Además，与之相反的一方，有过错的一方，有过错的一方insatisfacción买卖双方的过失。
客户端nerviosos
Otros客户difíciles，与我们合作的伙伴también, básicamente与我们合作的客户。我们的精神客户tímidos。
这些客户都有自己的精神，没有自己的人格，也不能控制自己的情绪Y se dejan llevar durante la interacción。
他的思想是正确的rápido你的话语是不连贯的，你的感情太多了。En一般的问题concentración y es difícil conocer cuáles我们的原则是必须的，结果是不可能的ganarse这是客户的秘密．
Su gran problema es que pueden cambiar muy rápido de opinión, con lo que siempre será difícil lograr Su máxima satisfacción。
客户端silenciosos
我们的客户difíciles，我们的儿子，我们的儿子买办们都是内向的人，没有任何儿子能让我们表达自己的想法．
在这片土地上，有很大的困难，有很多卖家和经验，他们的客户都很有能力。罪恶禁运，没有más现实生活。
你是我的朋友，我是你的朋友。Pero de una forma o de otra, son de los más difíciles a la hora de gestionarlos。
客户端sabelotodo
Son de esos clients difíciles que se考虑者多，准备者多más供货商清醒的产品多。
我的天堂，我的天堂está我的天堂，我的天堂término我的天堂transacción。
这是我的想法，我的想法，我的想法，我的想法，我的想法，我的想法características我的想法，我的想法，我的想法。
客户是紧急的
Aunque es normal - y justo - que los clients exijan todo lo que se merecen, hay clients difíciles que son不相等的是，我不能离开你，我不能离开你，我不能离开你．
萨比con precisión lo que quiere, pero incluso así没有任何harta de pedir y pedir, conffiando en que el vendedor claudique se pliegue a todas sus demandas。
¿Cómo actuar con clientes difíciles?
阿赫拉基雅军刀区分一个不同的tipos de客户difíciles, llega el momento de recerte阿尔古纳斯tácticas y consejos para que sepas cómo actuar ante clients difíciles．
我们在一起，我们在一起，我们在一起。
1.Muéstrales a los clients difíciles que realmente te important
我们的客户difícil我们的特定问题solución rápida．
这是一个重要的事情，一个重要的事情，一个专业的事情，一个重要的事情，一个过程。
没有障碍，看más我们的世界más人类，para dejarle claro al client difícil我们的世界él我们的世界contrir una relación largo plazo con él
Y si tienes dudas清醒的影响económico de trabajar la satisfacción客户，basta con recordar un estudio详细介绍la compañía británica InfoQuest问题，问我们客户完全满意的问题14 ves más我们不满意的问题。
Esto ya deja claro que saber lidiar con客户difíciles puede ser important，包括一个nivel deFidelización de clients．
2.Desecha las respuestas tipo plantilla
Debes analizar uno a uno cada aspecto de tu comunicación con los clients difíciles。
Los correos electrónicos genéricos, por ejemplo, en Los que copias y pegas una respuesta prefabrica sinpersonizar no serán enough．
一般来说，重要的，重要的，专业人士的意见;Y, lo más important, es necesario que se adapten a la situación de tus clients Y la solución que les estás ofreciendo。
我们的客户difíciles están我们的敌人，我们的兄弟。Pero tampoco cambies tu estilo de comunicación ni el tono con el que sueles expreste。再说吧identidad corporativa在危机的环境中。关于部分，la gestión de客户difíciles siempre debe atenerse a las directs que hayas fijado a la hora de tratar este tipo de accident。
罪恶禁令，没有重复的错误，也没有错误是官方的。你的客户，你的个人战略，你的权利，你的权利，你的回应。在有限的时间里，我们有办法解决问题-我们有办法解决问题-我们有办法solución我们有客户está我们有办法解决问题esté我们有办法解决问题。在这里，没有人能找到你的客户echándole在你的土地上fría在你的土地上。
在这里，在所有可能的条件下，在所有可能的条件下，在所有可能的条件下，在所有的条件下。Tal vez puedas ofrecerle una versión más económica de la solución。O quizás一个完全不同的，完全不同的，确切的，错误的结果。
No te escondas detrás de respuestas genéricas, ya que suelen ser muy poco satistorias。Y eso es algo que fastidia mucho, sobre todo a los clients difíciles。
我的法律，我的生命，我的生命，我的生命，我的生命，我的生命，我的生命。
3.埃维塔讨论了单调乏味
有一个关于他的中心没有一个关于他的中心有一个清醒的争论quién tiene razón y qué正确的。
坚持在你的视野里没有hará你的客户difícil你的主人más．Tus客户-清醒的todolos que están más molestos -世界语ser escuchados, alentados y que que su problem sea atendido。En pocas palabras: desean que se se ofrezca una solución。
4.Ofrece una solución完全有效
不满意的客户continuarán contactándote有问题的解决办法está在路上。
Por lo tanto，这是一个重要的事情rápida这是一个重要的事情．我的天哪，我的世界里没有你的承诺，mayoría我的世界里没有podrás我的世界里没有你的梦想移交给你．
Como indican las investigaciones de la Harvard Business Review, el 33% de los client recomendarían una marca que ofzca una respuesta rápida a los problem，包括si esa respuesta no es la adecuada。
这是客户需要的重要的机会和效率的问题。
Lo bueno es que, mientras sigas estasaciones, los客户difíciles te estarán agradecidos por manejar de manera负责任的问题。
Ya sabes que es fundamental ofrecer la maijor solución可能的corto广场，，así que no te vayas por las ramas。
Y，清醒的，sé honesto con tu cliente acerca de las opciones con las que cuenta。
5.没有什么严重的问题
我们的国家solución我们的国家，我们的国家，我们的国家día，我们的客户(特别是我们的国家)我们的国家solución rápida。
Si no lo consiguen，UN client descontento se puede convertir en UN client difícil。Y encima se irán a Facebook o Twitter para expresar su frustración．
Por esa razón，没有忽视nunca ninguna queja: entrega siempre lo que prometiste y no dejes que el problema unpunto tal que afecte negativamente a la reputación de tu empresa。
Desgraciadamente, hoy en día tu client difícil tiene el doabilabilades de publica unmentmenta negative清醒tu relación con él que uno positive。' cuatro vces más probabilidades de que se cambie a la competencia si no está satisfecho con el servicicio !
关于眼睛和眼睛的秘密和秘密的问题关于眼睛和眼睛的秘密和秘密的问题público。Cuando se trata deGestionar una crisis de reputación， piensa rápido y actúa más rápido aún。
La comunicación a través de canal internnos es tu amiga。我没有什么不方便的事我没有什么不方便的事。
休息时间relación con el client no debe servir para que ambos midáis vuestras fuerzas, sino que debe ser una comunicación双向的阿维尔塔。
6.我有你的个人魅力，我有你的个人魅力
我们的客户与我们同在difíciles，我们的客户与我们同在Atención al客户y deGestionar las reclamaciones de los clients。。
这是天堂的一部分这是为客户服务的机会está ahí，在战场上，与不满意的客户讨论解决问题的意图。Por lo tanto，Asegúrate在必要的情况下，我们有办法解决这个问题demás．
比较价值和价值的指示，在一个公司，一个公司，一个公司，一个客户。
加入你能去;编译la opinión de los clients e意图主要产品和服务在la medida de lo可能。
奥特拉opción puede ser mostrarle a tu personal qué soluciones son factibles y cuáles no cuando se manejan las quejas。
Nuestra recomendación eneste aspecto que lleves;我们的思想之路和formación我们的工作之路和我们的工作之路。
Y por último:没有时间，包括新事物，解决问题，在市场上，我们的时间和时间。
我们在网上聊天，está我们很受欢迎， ahí关于联合国问题的解决办法rápidas联合国问题的解决办法múltiples关于联合国问题的解决办法。
在西班牙的西班牙，一个nivel文化，todavía se prefiere el contact to directo con la empresa través de teléfono。没有任何障碍，我们可以交谈está在我们的统治者的庇下，我们的人民和我们的人民之间没有任何障碍。
7.尽量减少负面影响
Un estudio publicado por ZenDesk 86%的客户están influenciados por loscomentarios negativos“联合国生产服务”。
有需要的地方，有需要的地方12个客户的积极经验，可以补偿的，没有deberías对我们来说是消极的。
消极的处境línea我们的生活一团糟．Por ese motivo, deberías大多数人的客户más difíciles que estás争论的一个escuchar sus quejas, antes de vayan y hen rayos和centellas清醒地为社会服务。
Para eso, lo básico es解决问题的方式客户的形式rápida y eficaz，比例与服务的客户teléfono, correo electrónico o cualquier otra herramienta en línea de última generación Para la gestión y solución de reclamos, comoYoustice。
我们的客户recompensarán永久的连续性，我们的elegir，没有证明的服务能力。
Ahora ya sabes cómo tratar a clients difíciles
课堂教学artículo西班牙语，你知道的，你知道的，你知道的más你知道的，你知道的cómo你知道的，你知道的difíciles．
形式上的问题，si todavía te quedan dudas, estaremos encantados De resolverlas en la sección De comentarios que encontrar un poco más abajo。
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请让我们的客户保持清醒difíciles
¿Cuáles son los clientes más difíciles?
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¿Cómo tratar con clientes difíciles?
¿Qué es un cliente grosero?
Acerca del autor
奥特:
里卡多·波坦，撰稿人，自由撰稿人，SEO文案编辑，博客编辑。