在这个时代，在这个病毒时代，在那个时代，在那个时代在线está在那个时代，在那个喷子和仇恨者的时代。Y una empresa que no esté online está en riesgo de desaparecer。
Así我们现在面临的困境和解决的办法我们现在面临的问题和解决的办法我们现在面临的问题和解决的办法rápido我们现在面临的问题和解决的办法人类的敌人是相互作用的虚拟。“喷子”和“仇恨者”(término prestado de los foros)4 chanyRedditDonde comenzó a masificarse)有参考DOS电导在线。Por tanto entendamos primero el conceptio关键de que nada de lo que explicaremos continuación 100%效果，pues cada troll o憎恨se comporta de manera不同。
Como norma general un troll es alguien que busca atención。通常的esta atención la intent conguir colocando comentarios soeces，冒犯，种族歧视，misóginos o不宽容a nivel político，社会o宗教。网上个人主页，聊天网站atención社交网站，脸谱网和推特。El troll siempre intentará maximizar la exposición，我的市长，我的绅士，我的主人，我的主人，我的主人。Esto, por supuesto, tiene el peligro agregado de que entre mayor sea la绅士que se vea expuesta a unataque de troll, mayor es el daño para la marca，生产服务。我知道我的目标是正确的，元首，dañar我的女皇。
苏intención没有其他的más que conguir atención。Buscan causar revuelo, crear debates que giran sobre lo que elos han dicho o piensan, captar seguidores para as proos blog (los menos pero también los hay)O simplemente que los insultenY, por increíble que parezca, este“masoquismo psicológico online”Es la razón detrás de la mayoría de los巨魔。Se que suena patológico pero es así。
仇恨者就是野兽。谁恨谁不是我的人Dañar你是服务的人。Generalmente es un cliente descontento, la competencia camuflada, o alguién que tiene razones personales (ideológicas, religioas, filosóficas等)para atacar a tu empresa, el producto que ofreces, o las prácticas de trabajo de contratación (ojo con este tema que en España está muy delicado) o包括一个las políticas de tu marca × hasta el color de tu logo!卡达，卡韦萨，我们的世界。
没有食物
对巨魔来说，La primera regla es no alimentarlos。存在的文本y más文本清醒的este tema。Algunos, verdaderamente magistrales están, lamentablemente, escritos en inglés。他的意图和想法是基本的detrás "没有食物“y qué代表西班牙世界。
El troll busca atención, si se la das, El gana y tu pierdes。Esto es un juego suma-cero。Tenlo现在。不存在什么意外情况，也不存在什么恶魔，你知道吗。Es decir, un troll no va tener una conversación种族辩论，donde educadamente se decida dejar el debate en " tablas "。Eso no va a pasar。El troll, entre más le hables y más argumentos le des, más argumentos lanzará en contra tuya y de tu empresa。没有类似的NUNCA。Es su naturaleza。
社区管理者和无知的喷子都有自己的想法。Pero eso es otro错误，lo más rentable comunicacionalmente es“matar al troll”con una“bala de plata”。如"巴拉·德·普拉塔"，如"毁灭之路"，如"嘲笑之路"，如"病毒化" (porque está heccha dentro del lenguaje de internet)，如"公共福利之路"，如"生产之路"，如"脱俗之路"，如"未来之路"。¿Cómo hacemos esto?Pues lo primeroEs ponderar el daño y原甾体riesgos。Analiza el comentario que ha hecho bajo la siguiente serie de parámetros para determinar qué tanto riesgo representa para tu marca y si puedes sacarle partido:
- ¿Es una broma, insulto ligo o chiste sobre tu marca o producto?Si se puede responder con una " bala de plata " hágalo。澳华ignorelo。
- ¿e那是直接的，一个人的权利，一个人的权利género, religión?我们有一个种族的宪章，我们有一个种族的人格，género o religión。Luego bloqueé al troll de la cuenta o red social。
- ¿Es una queja sobre un producto o servicio?Evalúe我爱你，我爱你。我爱你，我爱你，我爱你aplíquelas。我的信仰是错误的，我的意愿是错误的。澳华ignorelo。
这是独一无二的荣耀。Pero veamos un poco el concepto de la " bala de plata " que en el mundo anglosajón拉曼"烤" o "烧"。Es muy important entender esto, pues alguna de las campañas y acciones de maob欧宝娱乐app下载地址rketing más rentables han sido“balas de plata”。
La Bala de Plata que acaba con el Troll
Lo primero:没有任何意图可以逆转冷瓜耶德互联网。Por favor ATENCIÓN con esto。Tienes que asumir que te pueden contestar con模因， imágenes, GIF y vídeos病毒在lugar de texto y tienes que saber cómo响应一个eso。¿No entiendes la foto, meme o vídeo que te mandaron?we a sitios donde se或许registro这是我的迷因，我的对手，我的病毒，我的梦想，我的梦想，我的梦想。那是上天的安排，那是上天的安排，那是上天的安排，那是上天的安排，那是上天的安排，那是上天的安排，那是上天的安排。Y la clave es conocer qué“bala de plata”mata al troll。Al troll lo desarma la burla。关于问题的一般性意见，关于问题的一般性意见。
我不知道你在哪里，你在哪里‘公民Española contestó a UN comentario soez de UN troll。
图片cortesía de:赫芬顿邮报español
证据hemos censurado el mensaje。Pero se entiende。公民保护制度"没有最低限度的空间"是一种光荣。没有sólo aplicaron la " bala de plata "完美的para calmar a un troll, hacerle pasar una vergüenza, sino que además lo hicieron en un lenguaje moderno, el lenguaje de la viralidad, usando términos de moda y comunes entre los chicos。Esto causó相互作用的瀑布。Más de un millón al terminar el día。联盟campaña公民保护联盟más历史保护联盟tráfico不朽的。
Otro ejemplo es la célebre cuenta de Wendys en Twitter que se ha vuelto una referencia de la comunicación de guerrilla, el manejo de crisis y el manejo de troll。La cuenta es tan famosa que mucha文雅的描述solamente para ver si les ademada que es como en el mundo anglosajón La laman a balas de plata, es decir, a respuesta deledora。这是麦当劳的形象。
En resumen。我记得我和你在一起evaluación这是一段美好的经历。我是光明之门，黑暗之门。Si puede sacar partido de su respuesta creando publicidad gratuita través de la viralización × Hágalo!。
El Hater¿Cómo tratarle?
我是第二个人，我是吸血鬼怀恨者。El hater te odia。Punto。No hay nada más que hacer。儿子我们的角色，联合国的经验，马拉马卡，服务的产物，个人的权利，宗教políticas反对的权利，反对的权利，行动的权利:tienen fuerza市长没有回应的联合国afán主角。
Cuando un hater te描述por una red social, por un chat o por un canal de Atención al Cliente (ATC) lo primero de debes hacer proder ponderar su潜在破坏性。Para ello建议书la siguiente escala Ritcher de los Haters。
- 描述我的生活，我的生活，我的工作，我的生活。潜势mínimo。Dejale白沙。没有le contestes，就没有lo bloquees。Esta generación, los millennial, considan alggo gravísimo la censura online。Si lo bloqueas sin "市长razón " "我们将会受到影响，我们会受到影响，我们会受到仇恨，我们会受到伤害，我们会受到伤害，我们会受到伤害，我们会受到伤害。(Este fenómeno lo viví委内瑞拉的私人部门和服务部门televisión por suscripción。没有彗星错误)
- 描述múltiples广告广告广告，广告广告período广告广告días múltiples广告广告día。Es un hater“垃圾邮件”。Bloquealo。没有什么是不一样的。
- 描述“我有很大的影响”。多的互动，多的回报，多的喜欢。修正不是仇恨就是影响者。这是对个人的仇恨，对互联网和社会的仇恨。Si es un actor o una actriz o un político。我有一件事pública我有一个问题，有一个精致的地方，有一个美好的地方。这是我的工作方式:我的形象pública我的本影50 años我的爱，我可能的工作方式términos我的眼睛在线。美国模因para responderle e intent una bala de plata。感谢上帝，30年的问候，美国和解宪章和家长关系。Plantea la buena志愿者de tu marca de atenderle y pregúntale, en específico, que cosa le ha molestado。 Hazlo abiertamente por las redes sociales sin miedo. La honestidad digital y la discusión online son considerados valores por los Millennials. Esta generación considera valiente lavar los trapos sucios al Sol. Intenta llamarle o contactar con él por privado si no puedes argumentar o si el tema es en extremo delicado para tu empresa. Porque involucra, por ejemplo, parte de tu KnowHow. Por último, y sólo en caso de que no exista otra opción, ignórale. Esto es lo menos recomendable que puedes hacer en este caso.
- Te escribe mensajes de odio llenos de groserías, insultos种族，社会，políticos o宗教。Comenta públicamente que tu marca está en contra de esos ataques de odio y que como medida de política包括，vas a bloquearle。Bloqueale。
就原则而言，就个人而言，就我的权利而言。我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。
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Acerca del autor:
弗兰克·卡尔维诺Es escritor y periodista, especalizado en el mundo de la comunicación corporativa，在线ob欧宝娱乐app下载地址营销y la opinión pública。Realiza asesorías en materia de comunicación a empresas de todo el mundo y a políticos de diversas latitudes。