El m-commerce en España está creciendo a una velocidad vertiginosa。Tanto que, el año pasado, creció tres veces más que el电子商务de toda la vida。在我的智能手机上，我可以找到我的工作Seis de cada diez usuarios ya comppra a través del móvilY 9 de cada 10 lo ha usado alguna vez durante el promeso de compa。
Pero no es de extrañar que el móvil，你知道吗，你知道吗，你知道吗，你知道吗?Según el estudio联系生活， en España ya hay más teléfonos que ordenadores, teniendoEl 93% de los internautas UN智能手机73% tiene UN ordenador, ya sea de sobremesa o portátil。Por esta razón, el teléfono se posiciona como主要运河对位因特网， con UN 88,3% de usuarios。
逻辑。我的天堂之歌teléfono，我们的天堂之歌hábitos我们的天堂之歌pequeña潘塔拉。qué hacemos antes de comprar en una tienda在线?De los 16 millones De españoles que comppran online, el 80% utilizamos el smartphone para buscar información sobre los productos, un 78% comparamos precios De distintas páginas y un 72% nos sentamos a buscar opiniones De otroisusarios。Eso si,帕拉联合国消除了对我们的影响，aún我们的和平之路。
查阅sí他的好奇心，关于电子商务的形式和发展，también查阅他的服务atención他的客户。
移动商务客服
Cada vez es más frecuente ver queuna tienda在线，包括WhatsApp， como vía de atención al clientPorque los consumidores están hartos de esperar;没有我们需要的邮件24小时工作时间的邮件联合国电信操作员después在目标地点。
Dar una solución a través de las redes sociales no sólo隐含的快速问题，你的骰子，在必要的客户中，解决问题，una duda antes，在最后一个过程中，la compra, o, el，和，西班牙，también, aporta fluidez。竞星por Messenger o WhatsApp tiene内涵可以区分为la de recibir una respuesta por e-mail porque el problem y la solución se dan en un环境conversación在相互作用的过程中。
没有我的错，我的错，我的错，我的错electrónico我的错，我的错，我的错，我的错。Con los canal de mensajería instantánea, una conversación puede fluir entre las dos partes para que no se produzcan ' cortes en la comunicación。Tanto el client como el agent pueden hacer del pregunta-respuestaUna conversación自然donde personalizar la atención es mucho más森西略．
脸书和WhatsApp的暴力暴力。Por eso, también es cierto que debido a las altísimas cifras de usabilidad de estas as aplicaciones móviles, es证据que las empresas hayan adoptado estasatención客户的运河之旅因为这是我们的形式，这是我们的事业relación这是我们的客户．
De hecho, en España, el porcentaje De usuarios que utiliza WhatsApp he muy alto en todos los tramos De edad。Según el barómetro del CIS, el 100% del sector más joven - entre los 18 y 24 años - dice haberla utilizado y, aunque el porcentaje desciende según aumenta la edad, el uso de esta app entre los mayores - de 55 a 64 años - aún se sitúa en el 67%。
我想知道你是谁mensajería，¿era cuestión你知道你是谁吗客户服务？没有sólo por los usuarios;中国también在部分范围内可以使用的代理人，自由之门más自由之门，竞争之门．
Las pequeñas我们的媒体，我们的使命，我们的力量呼叫中心Para atender a todos SUS可能的客户，por eso，竞争星' el chat ' desde el móvil es UN + para la comodidad de los agentesQue todavía人类和需要的人，包括实现的梦想的梦想teléfono o del ordenador。
Llevar en el bolsiillo una versión portátil del servicio de atención al client permite a los agent responder在我的记忆里，在我的记忆里．我没有任何意义可言客户服务24 horas, sino que puede hacerle UN poco más多任务．
我爱你，我爱你，我爱你física，我爱你，我爱你preocupándose我爱你，我爱你。Si un client realiza una pregunta a través de Facebook o WhatsApp, podrá responder sin dejar lo que estaba haciendo。
经常发生的事，经常发生的事Pueden solucionarse en DOS líneas de texto: cuánto联合国拖延envío, cómo联合国产品移交，qué联合国产品移交envío…联合国客户最终决定的时间安排
Un livechat con versión移动
Los聊天在线también儿子una alternativa a la atención telefónica y al电子邮件。De hecho, es una solución igual De rápida社会的影响sólo que, además，敏捷的进程的ya que洛杉矶的客户没有必要的电子商务副检察官阿田。
Según un estudio de Econsultancy，洛杉矶市长nivel de satisfacción entre Los usuarios(con UN 73%正面61% para el correo electrónico y el 44% con el teléfono);pero，罪恶禁运，en España sólo el39% de las tiendas online USA UN livechat。
没有sabemos por qué este canal aún没有ha cuajado en la mayoría de tiendas online de nuestro país - pesar de ser un éxito entre los usuarios - pero explicaría el hecho de que弃尸的新家园，联合国的问题需要市长来解决obstaculoDe la venta在线。
Ofrecer este tipo de客户服务没有es sólo una forma más práctica de ayudar a los clients -y tenerlos contentos- sino que también consigue reducir la carga de llamada, optimizando el tiempo de los agent, y主运河的个人之路atención我的朋友，我的时间，我的隐私: el usuario no necesitará dejar su E-mail o número de teléfono para realizar una consulta。
我爱你，我爱你，我爱你应用程序墨西哥西班牙文Oct8ne，联合国软件de atención al cliente que funciona como UN servicicio de chat ' visual ' y que, además，Permite a los agents atender desde el smartphone。
Esta evolución del clásico聊天在线permite intercambiar mensajes de texto con los client mientras, al mismo timempo, ambas partes visualizan de manera sincronizada imágenes y vídeos dentro una pantalla que se despliega desde el chat。谢谢你的关心，Oct8ne合并al livechat de toda la vida un + para la experience de usuario。
Es cierto que WhatsApp y Facebook también permiten enviar archivos多媒体durante una conversión。Pero para abrirlos, tanto el agency como el cliente dejan de ver la conversación。Este软件优化la体验que recen las应用程序Añadiendo在现实中比较的可能性imágenes在现实中-庄园的缩放的pintando清醒的天堂vídeos - pudiendo adelantarlos o pausarlos forma sincronizada para que el cliente visualalice la part of important -。
Los client no tienen que instalar ninguna funcionalidad extra, simplemente, si están navegando por la página web podrán acceder al livechat y la pantalla de covisión。Además, no sólo pueden comppartirse los productos de la tienda, sino queEl client también podrá subir SUS丙as imágenesPara partitionrlas con el agency。Y si está en el teléfono，包括podrá sacarlas desde la cámara。Una opción在权力下放的服务中可能有利益关系。
奥特拉opción que comite directamente con el客户服务De las apps es la integración del chat en el móvil。我的祖国，我的祖国algún我的祖国están10月8日，在我的通知下聊天。Desde aquí， pueden contesta escribiendo la respuesta o enviando rápidamente un mensaje guardado previamente。
法国代理商está法国人民生活自由teléfono，法国人民生活自由allí。¿Y si el agent está ocupado?Fácil: este sistema incluye una funcionalidad para hacer ' transfers ' entre los agentes y, si alguna notificación llega al móvil durante un descanso, por ejemplo，Podrá转让el聊天联合国机构que sí esté不可。
La版本移动de este software ofrece toda la comodidad de WhatsApp, pero con funcionalidades realmente orientas a la atención al client。Desde la misma app，Los代理también podrán ver cuántos客户están navegando en la webY consultar en qué página están。Así， si cree que es necesario iniciar una conversación con un买办，没有irá a ciegas: sabrá en qué productos está interesado。
Atención al client visual y omnichannel
Este软件ha conseguido convertir el concepto de电子商务对话enuna atención al客户视觉。卡达维斯somos más多媒体y祝你好运imágenes祝你好运conversación祝你好运Entre las DOS partes。谢谢你，电子商务的增长增长百分之二十四十五。
La obligación de un agent es supplir esa falta de realidad que padece lo online para que los clientes lleguen más al checkout y no tengan dudas sobre los productos。Si cada代理acompaña a los clients durante el proeso de comppra，Conseguirá减少被遗弃的牲口．
Por eso, Oct8ne ha logrado crear una atención al client visual en todos los sentidos。Ha pensado en el omnichannel adaptando el livechat al响应De las web para los clients que navegan desde el smartphone, ha creado una versión移动德塑软件y, además，哈conguido conectar a los clients que entran por vía telefónicaEn todo esto。
Esta功能，电话Pin, permite que cualquier cliente que esté al teléfono pueda conectarse en covisor con el mismo agent que le está atendiendo para, así， tener un apoyo视觉durante la conversación。
Prácticamente, todo livechat必需品que los agent cambien surol y empiecen a actuar como venderes porque, si un client está buscando unas zapatillas，Se pueden emplear técnicas de向上销售y交叉销售Durante la consultaPara incrementar los ingresos和las ventas de la tienda。你的恩爱是否与你的婚姻有关?
Acerca del autor:
Beatriz红色的数字周期。En el电子商务ha descubierto una pasión。现实社会媒体经理，负责竞争Oct8ne．
Siguelos en推特yLinkedIn．