Cai a noite fria na cidade, e você está procurando por algum lugar para jantar. Você encontra dois restaurantes – um deles está quase lotado, e o outro está praticamente vazio.
Qual deles você escolhe?
É provável que você entre naquele que está cheio.
Isso é prova social. Trata-se de umfenômeno psicológicoem que observamos as opiniões das pessoas e outros "sinais" adicionais para nos ajudar a tomar decisões. Ela é também uma poderosa ferramenta de persuasão que você pode utilizar na sua empresa para influenciar potenciais clientes que estejam tentando tomar uma decisão de compra.
Um estudodescobriu que a prova social produz clientes melhores. De fato, aTrendyol,电子商务rapidament特科,vem的高潮e, começou a lançar campanhas protagonizadas por celebridades e viu seu tráfego aumentar, além dos 30% de expansão obtidos nas vendas.
Neste post, iremos conferir maneiras simples, porém eficazes, de você integrar elementos de prova social ao seu e-commerce, para ajudá-lo a influenciar os clientes e conquistar mais vendas.
Vamos começar!
Tipos de Prova Social
No mundo do e-commerce, existem diversas formas de utilização da prova social para influenciar os visitantes.
Veja uma lista dos tipos de prova social deste post que mostraremos a você como implementar:
- Prova em números
- Seguidores sociais
- Classificações e avaliações
- Menções de especialistas
- Depoimentos
Bilhões e Bilhões Servidos
Talvez, o exemplo mais clássico de prova social sejam as placas de restaurantes do McDonald’s. Inauguradas em 1955 por Ray Kroc, elas são atualmente um item básico em muitos (se não em todos) restaurantes do McDonald’s pelo mundo.
Cada placa mostra a frase “Bilhões e bilhões servidos”. Sem dúvida, se bilhões de pessoas já comeram nessa rede, ela deve ser muito boa, não?
Esse tipo de prova social apela à popularidade do produto. Em uma escala menor, alguma característica popular do seu produto ou um texto que indique quantos clientes você já atendeu irá aumentar suas conversões.
Basecamp
Naked Wines
Threadless
Como fazer
Se você deseja apresentar essas informações de forma criativa, poderá entrar em contato com a equipe daEltoe trabalhar junto com algumweb designer que ajude a fazer esses ajustes ao seu e-commerce.
Veja alguns exemplos de marcos importantes que valem a pena mencionar na vitrine da sua loja virtual:
- X clientes satisfeitos
- Entrega para X países
- X produtos vendidos
- X quilos vendidos
Influenciando Visitantes via Redes Sociais
Com que frequência você visita um e-commerce e depois confere asredes sociaisdessa empresa, para ver se ela se mantém atualizada e ativa?
O padrão do tamanho das comunidades sociais no segmento de e-commerce é menor do que você pode imaginar.
Na verdade, caso consiga construir uma comunidade com cerca de1.000 fãs, você já estará superando mais de60% das lojas de e-commerce.
Inkefx
Kipling
Formalitees
Como fazer
Gerar público para a sua loja virtual não é algo que acontece da noite para o dia. A menos que o seu produtose torne viral, poderá demorar meses para você construir um público fiel.
Isso dito, existem alguns truques que poderão acelerar o processo.
- Utilizehashtagsrelacionadas ao seu produto
- Publique emdias específicos, e em horários específicos
- Roube osseguidores dos seus concorrentes
- Utilizeferramentaspara acelerar o processo
A Importância das Avaliações dos Clientes
Avaliações de clientes existem desde o início do e-commerce,surgidas no ano de 1997em sites de e-commerce como o eBay, motivo pelo qual tantos visitantes esperam por avaliações de clientes nos dias atuais.
Os lojistas frequentementedesprezam as avaliações dos clientescomo item obrigatório de inclusão em suas lojas online, por elas serem geralmente complicadas de se administrar. No entanto, atualmente mais e mais compradores online buscam essas avaliações antes de tomar uma decisão de compra.
Quando você exibe avaliações dos clientes de forma visível na sua loja virtual, os visitantes ficam63% mais suscetíveis这条乌玛compra - e os produtos com 50或者avaliações podem aumentar as taxas de conversãoem até 5%.
MixedMade
Death Wish Coffee
Quad Lock
Como fazer
Existem diversos apps de avaliações de clientes disponíveis naApp Store do Shopify(incluindo o appProduct Reviews do Shopify), muitos dos quais contam com serviços independentes que permitem a você incorporar avaliações em qualquer plataforma de e-commerce.
Eu recomendo que você teste alguns desses apps, para ver qual deles funciona melhor com o layout da sua loja virtual, além das funcionalidades que você busca.
Um ótimo recurso do appYotpo Social Reviewsé a funcionalidade“E-mail Após a Compra”. Você pode configurá-lo para que os clientes recebam um e-mail pedindo para que avaliem suas compras online, após um determinado período.
Apps populares de avaliação para utilizar:
Yotpo Social Reviews
Product Reviews by Shopify
Kudobuzz
Super Reviews
Menções de Especialistas e Celebridades
Provavelmente, uma das formas mais antigas de prova social no mundo dos negócios é oapoio de celebridadese especialistas.
De acordo com o artigo escrito por Aileen Lee, “Prova Social É o Novo Marketing”, o apoio de Jessica Simpson ajudou a Beautymintareceber 500.000 visitantes no primeiro diada sua inauguração.
Nos dias atuais, entretanto, não é preciso dispor de um orçamento milionário para contar com a ajuda de algumas dessas celebridades.
Por exemplo, existem diversosinfluenciadores do Instagram,celebridades do YouTube, entre outrosmais, que buscam promover produtos regularmente.
Você provavelmente nunca ouviu falar de algumas dessas pessoas, mas pode apostar que elas contam com enormes bases de seguidores e incríveistaxas de engajamento.
Hoje em dia, você pode até mesmo contratar a Paris Hilton parafazer um tweet sobre o seu produtopelo valor de U4.600美元。茂。
Lebron James para a Sprite
Park and Cube para os Relógios Daniel Wellington
Bellentina para a La Perla Lingerie
Como fazer
Normalmente, você verá que os influenciadores e celebridades disponibilizam algum tipo de informação de contato em seus dados pessoais no Instagram ou no Twitter, caso estejambuscando promover produtos. Essa não é somente uma maneira de colocar seu produto à frente de um mercado altamente segmentado, mas também a sua marca.
É melhor entrar em contato com eles através desse e-mail indicado, mas não custa nadaser criativoem sua abordagem.
Isso dito, existem diversos serviços que você pode aproveitar para tornar esse processo muito mais simples.
Recursos para utilizar:
- #paid
- Buy Sell Ads
- Reach Labs
- Influencer Connect
Depoimentos
Depoimentos são uma maneira fantástica deaumentar a credibilidadeda sua loja virtual, podendo ser produzidos a partir das técnicas anteriores que mencionamos.
Uma das práticas mais frequentes é a de destacar uma avaliação específica de algum cliente ou uma menção de algum especialista à sua loja virtual.
De fato, o boca a boca é o fator principal por trás de20 a 50 por cento de todas as compras, enquanto63% dos clientes online dizem ficar mais propensos a comprarem sites com avaliações positivas.
Você pode destacar avaliações específicas de clientes para sua loja virtual e utilizá-las como depoimentos, ou ainda destacar outrasações bem-sucedidas na imprensacomo forma de depoimentos para seus produtos.
B-School de Marie Forleo
Shopify
Bônus: Selos de Confiança podem Aumentar suas Taxas de Conversão
Deseja proporcionar um pouco mais de confiança à sua loja virtual? Além das medidas discutidas anteriormente, você pode incluir um selo de confiança que confirme a segurança do seu e-commerce.
Alguns desses selos demonstraram aumentar as taxas de conversão em30%.
Esses são apenas alguns dos tipos de selos que você pode exibir para impulsionar sua credibilidade a novos clientes em potencial.
Confira aqui o nosso Manual do Shopify e aprenda a incluir um selo de confiançaà sua loja virtual.
Conclusão
No geral, é extremamente importante que o seu e-commerce seja visto como confiável no ambiente online de compras atual, e implementar as provas sociais é uma das formas mais rápidas para se fazer isso.
Existem outras técnicas de prova social que você implementou em sua loja online? Compartilhe com a gente nos comentários abaixo!