Buyer persona ou, em bom português, o cliente ideal: você sabe quem é o seu? Antes de pensar na estratégia de marketing, ter a resposta para essa pergunta é essencial. Criar uma persona pode ajudar bastante a definir o público certo para sua marca, em vez de ficar tateando às cegas. Neste artigo, mostramos tudo o que você precisa saber para começar.
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ÍNDICE
O que representa a buyer persona de uma marca?
O que é persona no marketing digital
德finição de buyer personas: passo a passo
Onde criar sua buyer persona online
Quer ir além? Que tal criar uma brand persona?
O que é buyer persona?
Mas o que é buyer persona exatamente? A buyer persona,também conhecida como "cliente ideal" ou "cliente comprador", é um personagem fictício que mostra como seu cliente ideal deveria ser.É a combinação de todas as características dopúblico-alvoda empresa, representada por um personagem.
A criação de personas é uma dasferramentasusadas por profissionais de marketing e vendas para compreender melhor como o seu mercado e o seu nicho funcionam.
Quando se trata de vendas eestratégias de marketing, conhecer o seu público-alvo é de extrema importância paraaumentar as vendasde forma eficaz.
Conhecer os seus clientes permite maximizar oretorno sobre o investimento (ROI)em vendas e atividades de marketing e, consequentemente, ofluxo de caixa.
O que representa a buyer persona de uma marca?
É natural que as empresas busquem se diferenciar daconcorrência运动meio de um atendimento personalizado e campanhas que alcancem seu público-alvo de forma certeira.
A estratégia de definir uma buyer persona pode ajudar avender maiscom a criação de conteúdos personalizados, já quepermite entender melhor quem são as pessoas que fazem parte do público-alvo e como se comportam.
Se você planeja criar uma estratégia de marketing focada em consumidores ehábitos de consumoe, para isso, quer entendê-los melhor, criar uma persona é uma das maneiras mais fáceis de garantir que a mensagem certa esteja alcançando as pessoas certas.
Embora existam empresas de marketing que ajudem a construir essas buyer personas e a criar estratégias de marketing com base nos resultados, com um pouco de tempo e esforço você pode criar suas próprias personas sem ajuda de terceiros.
No artigo "Mapas da jornada do cliente e buyer personas: o kit de ferramentas moderno para o marketing," a IBM sugere que"um processo de desenvolvimento de uma buyer persona demora cerca de seis a oito semanas para ser concluído. Fazer um trabalho completo vai garantir que você consiga criar personas abrangentese fornecerá uma base sólida para as suas campanhas de marketing".
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O que é persona no marketing digital
E no marketing digital, o que é buyer persona? Trata-se de um conceito essencial para compreender a melhor forma de se comunicar com o público. Com a criação de buyer personas, é possível visualizar melhor o comportamento do cliente nasredes sociais, por exemplo.
As informações reunidas podem dar uma boa dica de como se comunicar com o consumidor para vender seu produto ou serviço.Isso inclui tanto o meio quanto a mensagem.
Por exemplo, se o seu negócio tem como foco um público entre 19 e 25 anos, a construção da persona provavelmente indicará que a grande estrela da sua estratégia de marketing digital, em termos de redes sociais, deverá ser oTikTok.
Nada impede também que você tenha outras buyer personas que representam outro público-alvo da sua empresa, muito mais sensível a outro tipo de comunicação, que pode sere-mail marketingou conteúdos por e-book, por exemplo.
Falando nisso… qual é a diferença entre buyer persona e público-alvo?
Antes de seguirmos adiante, é bom ter certeza de que alguns conceitos estejam bem definidos para não gerar mais confusão adiante em sua estratégia de marketing digital. Uma das questões que precisam ficar bem definidas é: o que é buyer persona e o que é público-alvo?
Público-alvo:é um segmento de consumidores, ou uma parcela do mercado, com características, necessidades e desejos semelhantes, que pode ser atendido pelo consumo de seuprodutoou serviço. Seus públicos-alvo (pode ser mais de um, lembra?) terão alguns pontos em comum, normalmente dados demográficos, como: faixa etária, localização geográfica, escolaridade, renda, hábitos de consumo, objetivos e comportamentos.
Buyer persona:a personificação de um público-alvo, um personagem muito mais rico em detalhes que vai ajudar a entender como conversar com o público (omarketing de conteúdo).Afinal, é muito mais fácil falar com uma pessoa que conseguimos imaginar do que com dados demográficos soltos, não é mesmo?
Agora que essa dúvida foi respondida, que tal dar uma olhada no passo a passo que você precisa seguir para criar essa ferramenta tão importante para as vendas da sualoja virtual?
德finição de buyer personas: passo a passo
1. Identifique grupos de clientes
Para começar a definir suasbuyer personas, faca乌玛pesquisa de mercado帕拉是要区分操作系统降de客户前提ais. Para isso, use os dados de compras anteriores e elimine atacadistas e pessoas jurídicas, caso você venda diretamente ao consumidor final, como no modeloD2C, por exemplo.
⚠️ Os melhores dados para o desenvolvimento de sua buyer persona são o que você já tem sobre o comportamento de seus clientes finais.
Além disso, também é importante dar uma olhada nos produtos que você vende e fazer algumas perguntas-chave:
- A maioria dos clientes compra para si mesmo ou para outras pessoas?
- A maior parte do seu estoque é vendida perto de algum feriado específico?
- Existe algum dado geográfico interessante que possa ajudar na criação da buyer persona?
Uma observação sobre os produtos que são dados como presentes:
Se você vende produtos que são presenteados a outras pessoas, pode ser interessante criarbuyer personaspara dois perfis de consumidor: quem pretende fazer a compra e quem recebe opresente.
Com essas informações, você podecriar campanhas de marketingpara vender para dois públicos-alvo: as pessoas que vão presentear (por exemplo, sugestões de presentes pore-mail marketing) e pessoas que vão receber os presentes (que podem criar uma lista de desejos para incluir itens).
2. Identifique informações importantes
德pois de definir os seus clientes em categorias mais amplas, é preciso identificar quais são as características que você vai usar para criar as buyer personas.
As principais perguntas que você precisa responder para criar a sua buyer persona são:
- Local:onde a sua persona mora?
- Exclusão de locais:onde a sua buyer persona não mora?
- Idade:quantos anos tem persona?
- Gênero:a persona se identifica com algum gênero? Se sim, com qual?
- Interesses:quais são os interesses da sua buyer persona?
- Nível de ensino:qual é o nível de ensino dessa persona?
- Cargo:em que área de trabalho sua buyer persona atua e qual é seu cargo?
- Renda:qual é o nível de renda e poder aquisitivo dessa buyer persona?
- Estado civil:qual é o estado civil dessa buyer persona?
- Idioma:quais idiomas sua persona fala?
- Sites/redes sociais favoritos:quais sites/redes sociais a buyer persona acessa?
- Motivação de compra:quais são as razões dessa buyer persona para comprar o seu produto?
- Interesses:quais são os interesses dessa persona quando compra o seu produto?
Enquanto segue todo o processo, você pode descobrir que alguns desses critérios não são relevantes para a sua base de clientes, ou que há outras perguntas que ajudarão de forma mais eficaz a criar uma persona para sua empresa e gerarnegócios mais lucrativos.
Por exemplo, caso você perceba que suas vendas aumentam emdatas comemorativasespecíficas, pode ser interessante investigar isso.
Além disso, você sempre pode encontrar uma informação ou outra que possa ajudar a criarKPIs para seu e-commerce.
Todas as empresas, sejam elasnegócios onlineou offline, são únicas, portanto, não deixe de aplicar o que faz mais sentido para a sua loja e suas estratégias de marketing na construção de buyer personas que representem seu consumidor.
3. Reúna informações
Agora que já identificou as informações que precisa para criar sua buyer persona, você vai precisar começar a reunir dados estratégicos importantes. Para criar seu personagem, comece com as informações que você já tem sobre os seus clientes enichos de mercado.
Se você tem dados que os clientes forneceram na hora em que abriram uma conta ou se inscreveram paraparticipar de concursosou recebernewsletter/e-mail marketing, use essas informações valiosas para ajudar a criar suas buyer personas.
Boa notícia para quem usa oShopifyPDV:é possível acessar esses dados nosperfis dos clientes. Dar uma boa olhada nos dados do consumidor e no histórico de pedidos pode ajudar bastante quando você estiver elaborando sua buyer persona. Esse pode ser um processo demorado, mas vá com calma e olhe todos os dados da sua empresa para garantir que sua persona esteja de acordo com o público. Garantimos que vale a pena!
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Se você ainda não oferece a opção para o cliente criar uma conta, considere fazer isso no futuro para guardar as informações dos consumidores e acompanhar os históricos de pedidos, assim como outras informações que podem ser úteis ao criar a representação do seu cliente.Além disso, você pode aproveitá-las para criar ações que aumentem ataxa de conversão.
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Para reunir todos os dados necessários, você deve escolher três perfis de clientes: antigos, fidelizados e que não compram mais com você (se possível) para encaminhar as perguntas da pesquisa.
科莫incentivo,德营销颇得oferec seu时ob欧宝娱乐app下载地址间er um código de desconto, caso tenha dificuldade de conseguir participantes para a pesquisa.操作系统客户端estao dedicando节奏对位ajudar建negócio, portanto, mostre que você valoriza essa contribuição com um cartão-presente,ofertas ou descontos.
As entrevistas podem ser feitas por telefone, e-mail, página de destino,link na bioou pop-up no site. Cada método alcançará diferentes perfis de clientes ou clientes em potencial, portanto, pode ser uma boa ideia realizar uma série de entrevistas em mais de um tipo de mídia para alcançar um público específico em cada uma delas.
Se preferir usar um questionário online, teste um serviço como oSurveyMonkeypara criar e distribuir as perguntas e receber os resultados que ajudarão a criar sua buyer persona.
Além de analisar os dados de clientes e realizar entrevistas, você e seu time de marketing também podem usar ferramentas como os relatórios de audiência doGoogle Analyticspara descobrir a localização dos compradores que visitam a loja virtual.
Se a sua marca tem canais em redes sociais, use as ferramentas disponibilizadas por elas para definir qual é o principal público que interage com o seu negócio (FacebookInsights, Twitter Analytics etc.).
A partir daí, você terá à disposição informações bastante valiosas para conseguir trabalhar com um olhar mais abrangente o seu cliente ideal e sua persona.
Quer saber ainda mais sobre pesquisa de mercado? Nós ensinamos:
Onde criar sua buyer persona online
Agora que você já sabe o que é buyer persona, é importante saber que existem diversas formas de criar personas para sua empresa com base no público-alvo, por exemplo, em programas como Photoshop ou até mesmo PowerPoint.
No entanto, usar um site que faça isso é uma forma muito mais fácil de agilizar o processo de criação de buyer personas. Separamos dois para você escolher.
Superpersona
O siteSuperpersonaé gratuito, mas é preciso preencher um pequeno cadastro antes de começar a construção de sua persona e baixar os resultados:
德pois, é só preencher os campos conforme aparecem na tela.
O fantástico gerador de personas
Outra forma de criar uma buyer persona online é pelo siteO fantástico gerador de personas. Com ele, você também precisará preencher um cadastro antes de gerar as personas, mas ele é muito menor.
德pois, as perguntas necessárias para gerar sua persona aparecem de maneira bastante intuitiva:
Pronto! Com essas ferramentas, você já consegue criar uma persona para a empresa inspirada no público-alvo e direcionar muito melhor omarketing do seu e-commerceou loja física.
Exemplos de buyer persona
Tá, você já sabe exatamente o que é buyer persona e o passo a passo para criar uma. Mas nada como ummodeloprático para se inspirar. Confira a seguir os dois exemplos de buyer persona que criamos no site O fantástico Gerador de Personas e veja como pode ser fácil e divertido criar a sua.
Conheça a Heloísa, proprietária de pet shop. Será que você tem um produto para vender que seja a cara dela?
Conheça também o João. Olhando para suas características, você consegue identificar necessidades que os produtos ou serviços do seue-commercepossam atender?
Simples e divertido! Agora é só começar e arrasar na criação da sua persona.
Quer ir além? Que tal criar uma brand persona?
Agora que você tem todas as informações necessárias para criar uma persona e direcionar seus objetivos e suas ações de venda, que tal ir além e criar uma brand persona?
O conceito de brand persona é bem diferente do de buyer persona, mas você pode aproveitar seu conhecimento no processo de criação.
A brand persona é uma representação da sua marca. Ou seja, como seria a sua empresa se ela fosse uma pessoa?Essa informação pode ser útil ao contar ahistória da sua marca.Criar uma brand persona pode ser um bom complemento à construção da buyer persona.
Pense bem:será que a sua brand persona frequenta os mesmos lugares que a buyer persona? Quais são as chances de elas se encontrarem? Seus objetivos de vida combinam? Elas consomem os mesmos conteúdos? Essas são, sem dúvidas, perguntas interessantes para se fazer.
Terminei de criar uma buyer persona: e agora?
德pois de desenvolver sua buyer persona em estratégias, ações e conteúdos, é hora de testar e colocar em prática em suas estratégias, ações e campanhas de marketing. Com o tempo, você pode fazer ajustes nessa persona de modo a maximizar o ROI das suas campanhas e direcionar melhor seuplano de negócios.
Buyer persona: o resumo
Agora que você criou sua buyer persona, o trabalho ainda não acabou. Seu estoque e suas ofertas vão continuar mudando. Além disso, a forma como o mercado reage a seus produtos e à marca, seus compradores e suas personas também vão mudar. Continue acompanhando a base de clientes ao longo do tempo e mude as personas e os planos de acordo. Uma boa ideia é continuar fazendo pesquisas com o público-alvo para entender se o conceito principal continua valendo e ajustar a estratégia de acordo com os resultados.
Imagens:Freepik,UnsplasheO fantástico gerador de personas
Perguntas frequentes sobre buyer persona
O que é buyer persona?
Para que serve uma buyer persona?
Qual é a diferença entre buyer persona e público-alvo?
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Sobre a autora
Natália Mazzilli é tradutora e apaixonada por transcriação. Ama gatos e pedaladas. Passa muito tempo no Twitter.
Texto original de Michael Keenan.
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