O desempenho deve fundamentar as decisões de um negócio. O KPI deve promover ações.
Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são marcos na jornada rumo ao sucesso de um varejo online. Monitorá-los ajudaempreendedoresa identificar avanços em relação às metas de diversas áreas: KPI de vendas, KPI de marketing e KPI de atendimento ao cliente, e mais.
Alguns KPIs fomentam certas metas enquanto são totalmente irrelevantes para outras. Por isso,o modelo de KPI para e-commerce deve ser escolhido e monitorado de acordo com os objetivos comerciais pertinentes ao seu negócio.
Como os modelos de KPI diferem com base na meta avaliada, é possível considerar um conjunto de indicadores de desempenho comuns para o e-commerce. Neste artigo, você vai conhecer os principais KPIs para e-commerce e aprender tudo sobre como eles podem ser úteis para o sucesso da sua empresa.
MONTE SUA LOJA VIRTUAL NA SHOPIFY!
FAÇA O TESTE GRÁTIS DE 14 DIAS, SEM PRECISAR DE CARTÃO DE CRÉDITO
Índice
- Quais são as métricas de e-commerce?
- O que é KPI?
- Por que os KPIs são importantes?
- Principais KPIss
- 67 exemplos de KPIs para e-commerce
- Como criar um KPI?
Quais são as métricas de e-commerce?
Chamamos demétricas para e-commerceos resultados que um negócio apresenta em relação a um objetivo. Para avaliar a performance de uma estratégia implementada, é preciso estabelecer indicadores estratégicos pertinentes a ela. É aí que entra o conceito de KPI para e-commerce.
Um indicador de desempenho é uma medida quantificável ou um ponto de dados usado para medir a performance de um negócio em relação a alguma meta.Alguns varejistas online podem ter como metagerar tráfegopara o site de sua loja, por exemplo, com aumento de 50% no próximo ano. Em relação a ela, um indicador-chave de desempenho (KPI) pode ser o número de visitantes exclusivos que o site recebe por dia ou quais fontes de tráfego enviam visitantes para a loja (publicidade paga,SEO, publicidade de marca ou exibição, um vídeo no YouTube etc.).
Precisando de ajuda com tráfego? Confira nosso guia decomo aumentar o tráfego de alta qualidade na sua loja virtual!
O que é KPI?
A maioria das metas abarca muitos (às vezes, até demais!) indicadores de desempenho, muitas vezes fazendo com que as empresas optem por resumir tudo em apenas dois ou três pontos de dados impactantes. Por serem os pontos mais relevantes para acompanhamento, são chamados deindicadores-chave de desempenho.
KPI se refere ao termo em inglêsKey Performance Indicator(também usado no plural, KPIs, ouKey Performance Indicators) e pode ser definido comouma medida que mostra de forma mais precisa e sucinta se um negócio está progredindo ou não em direção ao seu objetivo.
Você pode monitorar os dados de marketing do seu e-commerce noGoogle Analyticsou usando asferramentas integradas de análise de dados da Shopify.
Por que os KPIs são importantes?
Os KPIs são tão importantes quanto qualquer outra estratégia ou objetivo. Sem utilizar um KPI, é difícil mensurar o avanço com o passar do tempo. Você acaba tomando decisões com base no instinto, em preferências, crenças pessoais ou outras hipóteses infundadas.
Ao usar um KPI para avaliar o desempenho da sua estratégia, você obtém referências mais confiáveis.Os KPIs trazem informações sistematizadas sobre o seu negócio e seus clientes. Assim, o uso do KPI possibilita a tomada dedecisões fundamentadas e estratégicas.
No entanto, os KPIs para e-commerce não são importantes por si só. O verdadeiro valor de um KPI está nos insights práticos que você tem ao analisar os dados que eles lhe mostram. Ao analisar um KPI, você poderá pensar em estratégias com mais precisão para gerar maisvendas online, além de entender onde pode haver problemas em seu negócio.
Além disso, os dados relacionados aos KPIs podem ser distribuídos para uma equipe maior. Eles podem ser usados paratreinar seus funcionáriospara, juntos, solucionarem problemas críticos.
Principais KPIs
存在乌玛ampla variedade德蒂波德KPI。el podem ser qualitativos e quantitativos, podem prever o futuro ou revelar o passado. Os KPIs também dizem respeito a várias operações de negócios.
Os principais KPIs para e-commerce geralmente se classificam em uma das cinco categorias abaixo:
- KPI de vendas
- KPI de marketing
- KPI de atendimento ao cliente
- KPI de produção
- KPI de gerenciamento de projetos
Dica: para tirar o melhor proveito de cada KPI e estratégia, confira nosso guia sobrecomo estabelecer prioridades para tomar melhores decisões.
67 exemplos de indicadores-chave de desempenho para e-commerce
Há praticamente uma infinidade de tipos de KPI para e-commerce, logo, os indicadores de desempenho abaixo não são os únicos que existem. A seguir, confira 67 exemplos dos principais KPIs que recomendamos para sua empresa.
- O que é KPI de vendas?
- O que é KPI de marketing?
- O que é KPI de atendimento ao cliente?
- O que é KPI de produção?
- O que é KPI de gerenciamento de projetos?
O que é KPI de vendas?
O KPI de vendas é uma métrica que informacomo o seu negócio está se saindo em termos de conversões e receita. É possível analisar um KPI de vendas relacionado a um canal específico, período de tempo, equipe, funcionário, entre outros, para fundamentar as decisões de um negócio.
Para gerir qualquer tipo de empresa, é necessário planejamento. Aprendacomo fazer um plano de negóciopara sua empresa, seja para traçar objetivos internos ou conseguir investidores.
Confira a seguir alguns exemplos de KPI de vendas:
- Vendas:é possível monitorar o total de vendas por hora, dia, mês, trimestre ou ano.
- Tamanho médio do pedido:informa quanto um cliente costuma gastar em um único pedido.
- Lucro bruto:calcule este KPI subtraindo o custo total das mercadorias vendidas do total de vendas.
- Margem média:a margem média, ou margem de lucro média, é uma porcentagem que representa a sua margem de lucro em um determinado período de tempo.
Obter uma boa margem de lucro é algo a ser pensado desde a definição do preço dos produtos. Que tal conhecer nossas dicas sobrecomo definir preços?
- Número de transações:cruze este KPI de vendas com o tamanho médio do pedido ou o número total de visitantes do site para uma análise mais profunda.
- Taxa de conversão:ataxa de conversão, também uma porcentagem, é a frequência na qual os usuários que navegam no site do seu e-commerce estão convertendo (ou comprando). Ela é calculada ao dividir o número total de visitantes (de um site, página, categoria ou série de páginas) pelo número total de conversões.
- Taxa de abandono de carrinho:a taxa deabandono de carrinhoinforma quantos usuários estão adicionando produtos ao carrinho, mas não estão finalizando a compra. Quanto menor for esse número, melhor. Se sua taxa de abandono for alta, é possível que haja muita fricção no processo de checkout.
Chega de dor de cabeça na hora do checkout: preparamos um guia decheckout transparentepara deixar seus clientes cada vez mais satisfeitos!
- Pedidos de clientes novos X pedidos de clientes recorrentes:essa métrica é um KPI que faz uma comparação entre clientes novos e recorrentes. Muitos empresários se preocupam apenas com aaquisição de clientes, mas aretenção de clientestambém pode gerar fidelidade,marketing de referência(boca a boca) e valores de pedidos mais altos.
- Custo da mercadoria vendida (CMV):o CMV informa quanto você gasta para vender um produto. Essa métrica compreende custos de fabricação, salários de funcionários e custos indiretos.
- Mercado total disponível em relação à fatia de mercado de um varejista:ao acompanhar este KPI de vendas, você saberá quanto o seu negócio está crescendo emcomparaçãocom outros no seu segmento.
Em um mercado competitivo, é essencial fazer umaanálise da concorrênciapara obter cada vez mais sucesso no seu e-commerce!
- Afinidade do produto:este KPI de vendas informa quais produtos são comprados juntos. Esse tipo de informação pode (e deve!) servir de base para as suas estratégias de promoção cruzada.
- Relação do produto:informa法国produtos圣visualizados consecutivamente. É mais um KPI de vendas útil para elaborar estratégias de venda cruzada.
- Níveis de estoque:este KPI informa a quantidade de estoque disponível, por quanto tempo o produto está disponível para venda, com que rapidez ele está sendo vendido etc.
Problemas com estoque? A solução pode sertrabalhar com dropshipping!
- Precificação competitiva:é importante avaliar seu sucesso e crescimento em relação a você mesmo e aos seus concorrentes. Com este KPI de vendas, monitore as estratégias deprecificação de produtosdos seus concorrentes, comparando-as com as suas próprias.
- Valor do ciclo de vida de um cliente (CLV):o CLV (do inglês, Customer Lifetime Value) informa o valor que um cliente tem para o seu negócio ao longo do relacionamento que ele estabelece com a sua marca. É preciso aumentar esse número com o passar do tempo, fortalecendo a relação com o cliente e dedicando suas energias para fidelizá-lo.
Em busca de estratégias de fidelização de clientes? Não deixe de conferir nosso guia sobrecomo criar um programa de fidelidade que cative os clientes, com exemplos reais de lojas Shopify de sucesso!
- Receita por visitante (RPV):o RPV fornece uma média de quanto dinheiro uma pessoa gasta durante uma única visita ao seu site. Se esse KPI de vendas é baixo, confira os dados analíticos do site para entender como você pode gerar mais vendas online.
- Churn rate:para um varejista online, a taxa de churn informa a rapidez na qual os clientes estão deixando a sua marca ou cancelando/não renovando a assinatura com sua marca.
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC):informa quanto sua empresa gasta para adquirir um cliente novo. Ele é medido observando os seus gastos com marketing e como eles se subdividem por cliente individual.
Que tal conhecer algumas das melhoresestratégias de marketingpara sua empresa?
O que é KPI de marketing?
Um KPI de marketing dizo quão bem você está se saindo em relação às suas metas de marketing e publicidade. Os KPIs de marketing também impactam seus KPIs de vendas.
Os profissionais de marketing usam KPIs para entender quais produtos estão vendendo, quem os compra, como e por que compram. Essas respostas ajudam apromover sua marca de forma mais estratégicano futuro, além defundamentar o desenvolvimento de produtos.
Confira abaixo alguns exemplos de KPI de marketing:
- Tráfego do site:é o número total de visitas ao seu site de e-commerce. Mais tráfego no site equivale a mais usuários visitando a sua loja.
Se você já está gerando tráfego, mas tem poucas conversões, também podemos ajudar com isso: não deixe de ler nosso artigo sobretráfego sem vendas.
- Visitantes novos vs. visitantes recorrentes:visitantes novos são aqueles que visitam o seu site pela primeira vez. Por outro lado, os visitantes recorrentes já estiveram no seu site antes. Esse KPI sozinho não diz muita coisa, mas ele ajuda os varejistas de e-commerce a avaliar o sucesso de suas campanhas de marketing digital. Por exemplo, se você for fazer oretargetingde um anúncio, o número de visitantes recorrentes será maior.
Transforme visitantes em clientes aplicando estratégias de retargeting (ouremarketing)!
- Tempo no site:este KPI informa quanto tempo os visitantes gastam no seu site. Em geral, quanto mais tempo eles passam no seu site, mais engajamento têm com sua marca. Via de regra, os visitantes gastam mais tempo na página inicial e no conteúdo do blog, e menos tempo no processo de checkout.
- Taxa de rejeição:a taxa de rejeição (ou bounce rate) informa quantos usuários deixaram seu site após visualizar apenas uma página dele e sem interagir com o conteúdo. Se esse KPI for um número alto, procure entender por que os visitantes estão saindo do seu site em vez de explorá-lo.
Será que suavitrine virtualpode ser mais atraente para motivar os visitantes de seu site a fecharem a compra?
- Visualizações de página por visita:é o número médio de páginas que um usuário visualiza em seu site durante cada visita. Em geral, visitar mais páginas significa mais engajamento. No entanto, se os usuários precisam clicar muitas vezes para encontrar um produto, vale a pena repensar odesign da sua loja virtual.
- Duração média da sessão:este KPI de marketing se refere ao tempo médio que uma pessoa gasta no seu site durante uma única visita.
- Fonte de tráfego:informa de onde vêm seus visitantes e como eles encontraram seu site. Esse KPI indica quais canais (pesquisa orgânica, anúncios pagos ouredes sociais, por exemplo) estão gerando mais tráfego para seu site.
- Tráfego móvel do site:monitore o número total de usuários que usam dispositivos móveis para acessar sua loja e certifique-se de que seu site está otimizado para celular.
- Monitoramento de horas do dia:observar quando os visitantes chegam ao seu site é uma boa maneira de descobrir quais são os horários de pico de tráfego na sua loja.
- Assinantes de newsletter:o número de assinantes denewsletteré um KPI que informa quantos usuários escolheram entrar para a sua lista dee-mail marketing. Ter mais assinantes significa alcançar mais consumidores. Porém, não ignore outros dados correlatos, como a faixa demográfica dos seus assinantes, para garantir que você está atingindo seu público-alvo.
- Assinantes de SMS:outra opção domarketing para e-commerceé alcançar consumidores por meio de estratégias de marketing pautadas no envio de mensagens de texto. Os assinantes de SMS representam o número de clientes incluídos na sua lista de contatos para envio de mensagens de texto.
- Taxa de crescimento dos assinantes:este KPI informa a rapidez na qual sua lista de assinantes está crescendo. Cruzar essa taxa com o número total de assinantes vai lhe proporcionar um bom panorama sobre esse canal.
- Taxa de abertura de e-mail:é a porcentagem de assinantes que abrem seus e-mails. Se esse número é baixo, experimente testar novos títulos de assunto para suas mensagens, ou até limpar sua lista, removendo assinantes inativos ou irrelevantes.
O KPI mostrou que você precisa melhorar a taxa de abertura de e-mail? Confira nossas dicas decomo criar e-mails com e-mail marketing!
- Taxa de cliques de e-mail (CTR):enquanto类群de abertura informa porcentagemde assinantes que abrem seus e-mails, a taxa de cliques indica a porcentagem daqueles assinantes que realmente clicaram em um link depois de abrir sua mensagem. Esse KPI é mais importante que a taxa de abertura porque, sem os cliques, você não gera tráfego para seu site.
- Cancelamentos de assinatura:você pode analisar tanto o número total quanto a taxa de cancelamentos de assinatura da sua lista de e-mails.
- Sessões de chat iniciadas:se sua loja virtual tem recurso dechat ao vivo, o número de sessões iniciadas indica quantos usuários engajados com a ferramenta recorrem aoassistente virtual.
- Seguidores nas redes sociais:seja noFacebook, noInstagram, em outras redes sociais ou todas elas combinadas, o número de seguidores que você tem é um KPI útil para avaliar a fidelidade do cliente e a consciência de marca. Muitas dessas redes sociais também têm ferramentas que os e-commerces podem usar para entender melhor seus seguidores.
- Engajamento nas redes sociais:este KPI informa como seus seguidores estão interagindo de forma ativa com sua marca nas mídias sociais.
As redes sociais são grandes aliadas do e-commerce e não só para divulgação. Preparamos um guia com tudo que você precisa saber sobrecomo vender nas redes sociais.
- Cliques:o número total de cliques em um link. Esse KPI de marketing pode ser mensurado em vários canais: no seu site, nas redes sociais, em e-mails, na exibição de anúncios, PPC etc.
- CTR média:a taxa de cliques média informa a porcentagem de usuários em uma página (ou ativo) que clicam em um link.
- Posição média:é um KPI que diz respeito à otimização para mecanismos de busca (SEO) e o desempenho de pesquisa paga do seu site. Ela mostra sua posição nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa. A maioria dos varejistas virtuais tem o objetivo de ranquear em primeiro lugar para suaspalavras-chavesespecíficas.
Seu site já está otimizado para os mecanismos de busca? OYoast SEOé o melhor plugin SEO e está disponível na Shopify!
- Volume de tráfego PPC (pay-per-click):se低地trabalha有限公司m campanhas PPC, esse KPI informa a quantidade de tráfego que você está conseguindo direcionar para seu site.
- Tráfego do blog:acesse esse KPI criando um filtro de visualização na sua ferramenta de análise de dados. Também vale a pena comparar o tráfego doblogcom o tráfego geral do site.
- Número e qualidade das avaliações de produto:asavaliaçõesde produto são um ótimo KPI pois são uma fonte de prova social, contribuem com o SEO e ainda oferecem um panorama valioso sobre seu negócio. A quantidade e o conteúdo das avaliações de produto são métricas importantes de se acompanhar para seu e-commerce.
Anda recebendo poucas avaliações em seus produtos? Saibacomo captar avaliações de clientescom nosso guia!
- CTRs de banners ou publicidade gráfica:informam a porcentagem de pessoas que clicaram no anúncio. Esse KPI de marketing fornecerá informações sobre o desempenho dos textos, imagens e ofertas das suas ações de publicidade.
- Taxas de desempenho de afiliados:se低地trabalha有限公司mmarketing de afiliados, esse KPI vai ajudar você a entender quais canais são mais bem-sucedidos.
O que é KPI de atendimento ao cliente?
Esses KPIs informamsua eficiência para atender seus clientes e se você está atendendo a suas expectativas.
São os KPIs para centrais de atendimento por telefone, equipes desuporte pelas redes sociais, por e-mail etc. Medir e monitorar esses KPIs vai ajudar agarantir que você está proporcionando uma experiência positiva para seus clientes.
Confira abaixo alguns exemplos de KPI de atendimento ao cliente:
- Pontuação de satisfação do cliente (CSAT):este KPI costuma ser mensurado pelas respostas dos clientes a uma pergunta bastante corriqueira: “Qual o seu nível de satisfação com essa experiência?”. Em geral, a resposta é dada com uma escala numérica.
- Net Promoter Score (NPS):essa métrica traz informações sobre o relacionamento e a fidelidade de seus clientes, informando a probabilidade que eles têm de recomendar a sua marca para alguém que conhecem.
Saiba como ir além para oferecer umbom atendimento ao cliente!
- Hit rate:calcule sua taxa de hits pegando o número total de vendas de um único produto e dividindo-o pelo número de clientes que entraram em contato com sua equipe de atendimento para falar sobre esse mesmo produto.
- Contagem de e-mails para o atendimento ao cliente:este KPI é o número de e-mails que sua equipe de atendimento ao cliente recebe.
- Contagem de chamadas para o atendimento ao cliente:representa a frequência com que sua equipe de atendimento ao cliente é procurada por telefone.
- Contagem de conversas por chat com o atendimento ao cliente:se o site do seu e-commerce tem o recurso de chat ao vivo, você poderá contabilizar o número de conversas que sua equipe de atendimento tem com seus clientes.
Precisa de uma mãozinha nessa área? Não deixe de conferir nosso guia decomo utilizar os canais de atendimento ao cliente na sua lojaShopify!
- Tempo da primeira resposta:埃斯特KPI e媒体de节奏,嗯cliente利瓦para receber a primeira resposta para uma pergunta ou solicitação. O ideal é que esse número seja o menor possível!
- Tempo médio de resolução:é o tempo que uma solicitação de cliente leva para ser resolvida. Começa a ser contado desde o primeiro contato do cliente sobre o problema.
- Questões ativas:o número total de questões ativas informa quantas solicitações estão em andamento.
- Backlogs:são as solicitações pendentes ou não atendidas que se acumulam no seu sistema. Os backlogs podem ser causados por diversos fatores.
- Classificação de pontos de preocupação:além do número total de interações de atendimento ao cliente, analise os dados quantitativos sobre tendências. É um KPI importante para ver se você pode ser proativo ediminuir as solicitações de atendimento. Você vai classificar os pontos de preocupação do cliente, o que ajudará a identificar as tendências e o seu progresso ao resolver tais questões.
- Taxa de ascensão do serviço:este KPI informa quantas vezes um cliente solicitou a um atendente que ele fosse redirecionado para um supervisor ou outro funcionário superior. Procure manter esse número baixo.
Conte sempre com nossomanual de atendimento ao clientepara deixar seus clientes cada vez mais satisfeitos e vale dar atenção também às nossas dicas decomo lidar com clientes aborrecidos.
O que é KPI de produção?
Esses KPIs estão relacionados à cadeia de suprimentos e aos processos de produção. Eles podemidentificar pontos de eficiência e ineficiência, além de ajudar aentender a produtividade e as despesas de um negócio.
Confira abaixo alguns exemplos de KPI de produção no e-commerce:
- Tempo de ciclo:informa quanto tempo leva para fabricar um único produto, do início ao fim. Monitorar esse KPI fornecerá informações sobre a eficiência da sua produção.
- Eficiência Global dos Equipamentos (OEE):OEE(做单身,Overall Equipment Effectiveness) fornece informações sobre o desempenho dos equipamentos de fabricação.
DIY, fabricar, comprar no atacado ou dropshipping: qual é a melhor opção?Nosso artigo vai te ajudar a entender qual modo de produção faz mais sentido para sua empresa.
- Eficiência Global da Mão de Obra (OLE):da mesma forma que é importante entender o desempenho dos seus equipamentos, a OLE (do inglês,Overall Labor Effectiveness) mostra o quão produtiva é a equipe que opera o seu maquinário.
- Rendimento:métrica simples e objetiva, é o número de produtos fabricados. Experimente analisar o KPI de variação de rendimento na fabricação, que lhe informará o quanto você desvia da média.
Que tal conhecer mais sobre as vantagens de trabalhar comdropshipping?
- FTY (First Time Yield) e FTT (First Time Through):são métricas de qualidade, que medem o nível de não aproveitamento (ou o volume de retrabalho) dos seus processos de produção. Para calcular o FTY, basta dividir o número de unidades corretamente fabricadas pelo número total de unidades que iniciaram o processo de fabricação.
- Número de eventos de não conformidade ou incidentes:existem inúmeras regulamentações, licenças e políticas que as empresas precisam seguir para produzir mercadorias. Essas exigências dizem respeito a questões de segurança, condições de trabalho e qualidade. Procure diminuir esse número para garantir uma operação conforme as diretrizes obrigatórias.
Gostou da ideia de trabalhar com dropshipping? Reunimos 11apps fornecedores dropshippingconfiáveis para você começar!
O que é KPI de gerenciamento de projetos?
Esses KPIs fornecem informações sobreo desempenho de suas equipes e como elas estão concluindo tarefas específicas.
Cada iniciativa do seu e-commerce tem objetivos diferentes e deve ser gerenciada com diferentes processos e fluxos de trabalho. Os KPIs de gerenciamento de projetos informamcomo cada equipe está trabalhando para atingir suas metas e como seus processos funcionam para ajudá-las a bater essas metas.
Que tal usar a técnica devision board para negóciosno desenvolvimento de seus projetos?
Confira abaixo alguns exemplos de KPIs de projetos:
- Horas trabalhadas:o total de horas trabalhadas informa quanto tempo uma equipe gastou em um projeto. Os gerentes de projeto também devem avaliar a variação entre horas estimadasversushoras trabalhadas para melhor prever e fornecer recursos para futuros projetos.
- Orçamento:籼稻quanto dinheiro低地tem alocado对位嗯determinado projeto. Os gerentes de projeto e donos de e-commerce devem cuidar para que o orçamento seja realista; se você vive ultrapassando o seu orçamento, talvez seja necessário fazer alguns ajustes no planejamento do seu projeto.
Para questões de orçamento, você sempre pode contar com a ajuda deferramentas contábeis!
- Retorno sobre o investimento (ROI):informa o quanto os seus esforços viabilizaram o seu negócio. Quanto maior for esse número, melhor. O ROI representa todas as despesas e os ganhos relacionados a um projeto.
- Variação de custo:e da mesma形式是重要的comparar节奏e horas previstasversustempo e horas reais, compare também o custo total com o custo previsto. Isso ajudará você a entender em quais áreas é preciso investir menos ou mais.
- Índice de desempenho de custo (IDC):Assim como o ROI, o IDC de gerenciamento de um projeto informa quanto vale o seu investimento em recursos. O IDC é calculado dividindo o valor agregado pelo custo real. Se o resultado ficar abaixo de 1, é sinal de que você pode melhorar e usar os recursos do projeto de forma mais eficiente.
OBusiness Model Canvaspode te ajudar a ter uma visão global do seu negócio e, a partir dela, traçar objetivos e definir KPIs!
Como criar um KPI?
Para começar, você precisa definir suas metas com clareza e entender quais áreas do seu negócio as afetam. Lembre-se quecada KPI para e-commerce pode e deve ser diferente para cada uma das suas metas, sejam elas pensadas para aumentar as vendas, simplificar o marketing ou melhorar o atendimento ao cliente.
Modelos de KPI para e-commerce
Confira abaixo alguns modelos de indicadores, com exemplos de metas e seus respectivos KPIs.
META 1:aumentar as vendas em 10% no próximo trimestre.
Exemplos de KPI:
- Vendas diárias;
- Taxa de conversão;
- Tráfego do site.
META 2:aumentar a taxa de conversão em 2% no próximo ano.
Exemplos de KPI:
- Taxa de conversão;
- Taxa de abandono de carrinho;
- Precificação competitiva.
META 3:aumentar o tráfego do site em 20% no próximo ano.
Exemplos de KPI:
- Tráfego do site;
- Fontes de tráfego;
- Taxa de cliques promocionais;
- Compartilhamentos nas redes sociais;
- Taxas de rejeição.
Nosso guia sobremodelos de atribuição de marketingpode te ajudar a entender de onde as fontes de tráfego no seu site!
META 4:diminuir pela metade o número de chamadas de atendimento ao cliente nos próximos seis meses.
Exemplos de KPI:
- Classificação de chamadas para o atendimento ao cliente;
- Páginas visitadas imediatamente antes da chamada.
Existem muitas métricas e muitos indicadores de desempenho, cujos valores estão diretamente associados à meta mensurada. Monitorar qual página alguém visitou antes de ligar para o atendimento ao cliente é um KPI que faz sentido para a META 4, pois é uma métrica que ajuda a identificar áreas de confusão que, quando corrigidas, diminuiriam as chamadas para o atendimento ao cliente. Entretanto, repare que o mesmo indicador de desempenho seria completamente dispensável para a META 3.
KPI para e-commerce: conclusão
Depois de definir suas metas e selecionar os KPIs pertinentes, o acompanhamento desses indicadores deve se tornar um hábito cotidiano. Acima de tudo, lembre-se: o desempenho deve fundamentar as decisões de um negócio e você deve usar os KPIs para promover ações.
Adaptado do texto em inglês de Mark Hayes
Ilustração por Till Lauer
Perguntas frequentes sobre KPI
O que é KPI?
O que é KPI de vendas?
Por que os KPIs são importantes?
Quer saber mais?
- Funil de conversão furado? Aprenda a encontrar e estancar vazamento de leads!
- Trade marketing: o que é trade marketing e como aplicar a estratégia em seu negócio para chamar a atenção dos clientes
- Tráfego pago para iniciantes: o que é, vantagens e ferramentas para seu e-commerce
- Lojas Shopify: 50 e-commerces brasileiros para se inspirar
Sobre a autora
Laura Pires é escritora, professora, mãe de pet e entusiasta de queijos. Passa seus dias fazendo o próprio pão, montando quebra-cabeças e adora ler um bom thriller.
Entre em contato a nossaCentral de ajuda