Qualquer que seja o porte da sua empresa, você certamente já sabe da importância do marketing de relacionamento para conquistar e reter clientes. Trata-se de um pilar fundamental para marcas que desejam construir conexões emocionais verdadeiras com seus consumidores. Uma boa maneira de começar bem essa relação é com uma mensagem de saudação para clientes.
Uma mensagem de boas-vindas para clientes é um dos tipos mais importantes de mensagem que você enviará para novos assinantes. A melhor maneira de fazer isso é por e-mail.
O e-mail marketing e, mais recentemente, a mensagem de saudação para clientes no WhatsApp sãoalguns dos canais mais eficazes para aproveitar ao máximo o primeiro contato com os consumidores.Essas ferramentas são a espinha dorsal da retenção de clientes, além de canais muito eficazes para se conectar com eles fora do seu site.
Reunimos alguns conselhos essenciais para você escrever uma mensagem de saudação para clientes, incluindoexemplos bem interessantes e modelos para você escrever ume-mail personalizadoe causar uma excelente primeira impressão.
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O que é um e-mail de boas-vindas para clientes?
Normalmente, uma mensagem de boas-vindas para clientes faz parte de umacampanha de e-mail marketingde boas-vindas.É a primeira comunicação por e-mail com um comprador ou cliente atual.
Essa comunicação pode ser uma confirmação de cadastro ou, em alguns casos, um e-mail pós-compra. Em vez de seguir o padrão de e-mail comercial, ele é enviado para pessoas que optaram por interagir com sua marca.
A mensagem de saudação para clientes estabelece a base para o restante de suas comunicações com um novo comprador. Qualquer que seja a ação realizada pelo cliente (como fazer a primeira compra ou assinar sua newsletter), é quase certo que essa mensagem não passará em branco.
Isso quer dizer que a mensagem de boas-vindas para clientes é uma excelente forma de chamar a atençãoe transformarcompradores sazonais em clientes.
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Escreva uma mensagem de saudação para clientes que funcione
De acordo com dados daExperian, a taxa média de abertura de um e-mail de boas-vindas é de 57,8%, enquanto a taxa de abertura de outros e-mails promocionais é de 14,6%. Além disso, o estudo mostra quea receita gerada por uma mensagem de boas-vindas para clientes é oito vezes maior que a receita gerada por outros e-mails.
Portanto, vale a pena investir um tempo para transmitir uma mensagem convincente que demonstre seu profissionalismo.
Ao escrever uma mensagem de saudação para clientes ou os primeiros e-mails de uma série de boas-vindas, há vários fatores a serem considerados:
1. Mostre sua proposta de valor de maneira objetiva
Lembre-se:você precisa dar algo para receber algo em troca.Ofertas, descontos, dicas e outras mensagens com foco no cliente podem agregar valor ao mesmo tempo que encorajam os usuários a comprar no futuro.
Mensagem德saudação para clientes: cupom de desconto daCoffee Mais
2. Personalize a mensagem de saudação para clientes
As ferramentas atuais de e-mail marketing permitem que você envie mensagens mais direcionadas do que nunca. E essa é uma prática recomendada: a Experian detectou quee-mails personalizados têm taxas de conversão seis vezes maiores.
Mensagem德saudação para clientes: aDesign Up Livinginveste nos e-mails personalizados
3. Seja rápido no envio da mensagem de saudação para clientes
Digamos que você incentive o cadastro na sua newsletter com um código promocional de 10% de desconto na primeira compra paraatrair clientes.
Se o consumidor estiver pronto para comprar na hora e não receber o código promocional, você corre o risco de perder a venda para sempre caso não envie logo a mensagem de boas-vindas para clientes.
4. Peça para os assinantes removerem os filtros de e-mail
Às vezes, os gerenciadores de e-mails têm o padrão de enviar as mensagens para as pastas de lixo eletrônico. Peça para os assinantes salvarem seu endereço na lista de permissões para que não percam oportunidades.
Mensagem德saudação para clientes: inclua um pequeno texto sobre spam
5. Defina expectativas na mensagem de saudação para clientes
Permita que os assinantes alterem as preferências e informe a eles o tema e a frequência de envio dos e-mails. Você pode fazer isso com umapequena pesquisa sobre os interesses deles, direcionando ainda mais seu conteúdo.
Mensagem德saudação para clientes: pequena pesquisa daSobrebarba
6. Crie uma CTA objetiva para a mensagem de saudação para clientes
O que você deseja que os usuários façam com seu e-mail de boas-vindas? Usem o código promocional para uma compra ou acessem a página “Saiba Mais”?
Qualquer que seja a intenção da mensagem de boas-vindas (gerar leads, por exemplo), explique qual é a próxima etapa eevite criar confusão incluindo com muitas CTAs.
Mensagem德saudação para clientes:Greenpeoplee sua CTA objetiva
7. Use imagens envolventes de alta qualidade
Você pode usarfotos de produtosou uma ilustração personalizada, mas lembre-se de queo visual da sua mensagem de saudação para clientes precisa ser impressionante.
Mensagem德saudação para clientes: identidade de marca e imagens envolventes daBiossance
8. Não se esqueça dos usuários de dispositivos móveis
Embora seja importante criar uma mensagem de saudação para clientes com um design atraente, ela tambémprecisa ser funcional em vários dispositivos, já que boa parte desses e-mails serão abertos em dispositivos móveis.
Mensagem德saudação para clientes: e-mail daOribaadaptado para dispositivos móveis
9. Preste atenção ao assunto da mensagem de saudação para clientes
Você verá em alguns dos exemplos abaixo que o padrão “Seu cadastro foi realizado” nem sempre é a melhor forma de começar a mensagem de boas-vindas para clientes. Não sabe qual assunto vai funcionar melhor? Faça algunstestes A/Bpara ver qual gera as maiores taxas de abertura e cliques.
Exemplo de e-mail de boas-vindas para clientes
Reunimos alguns exemplos excelentes de mensagem de saudação para clientes de lojistas da Shopify. Nossa sugestão é entender o que você gosta e não gosta em cada um deles para usar nas suas próprias comunicações.
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1. Pantys: mensagem de saudação para clientes
Para começar, temos o exemplo incrível daPantys, lojista que dá um show à parte quando se trata de identidade visual e construção de marca. A mensagem de boas-vindas para clientes já se destaca na caixa de entrada pelo título, quecontém emojis e um texto instigante e informal:
Mensagem德saudação para clientes: título envolvente da Pantys
Quando a cliente abre o e-mail, recebe um agradecimento por fazer parte do movimento proposto pela marca, o que gera proximidade e identificação.
Logo depois,a mensagem de saudação para clientes propõe uma ação, que é calcular o impacto gerado por produtos descartáveis para menstruação:
Mensagem德saudação para clientes: calculadora de impacto propõe interação
Ao clicar na calculadora, cliente edirecionada ao site da marca, gerando ainda mais engajamento com a loja.
Para finalizar, a mensagem de boas-vindas para clientes informa que doará um produto a cada post em que a cliente marcar a Pantys noInstagram, o quereforça a responsabilidade social e ambiental da empresa.
Mensagem德saudação para clientes: engajamento no Instagram e responsabilidade social
♀Quer saber mais sobre a Pantys?
Confira o post sobre a marca em nosso blog:Pantys: empoderamento com conforto e sustentabilidade
2. Insecta Shoes: mensagem de saudação para clientes
Falando em responsabilidade ambiental, outro lojista da Shopify que se destaca é aInsecta Shoes, e a mensagem de saudação para clientes da empresa não poderia ser diferente.
O ponto forte desta mensagem de boas-vindas é a relevância dada àsustentabilidade que permeia a missão e os produtos da empresa, legitimada por selos de organizações reconhecidas como o PETA:
Mensagem德saudação para clientes: selos de sustentabilidade corroboram a proposta da marca
Além da sustentabilidade, o conforto das peças é usado como argumento de venda para quem está pensando em adquirir um calçado da marca:
Mensagem de saudacao帕拉客户:destaque对位uma causa
Para finalizar, a mensagem de saudação para clientes é encerrada com um cupom de desconto que também funciona como CTA, convidando o leitor a “calçar a causa da marca”.
Quer saber mais sobre a Insecta Shoes?
Confira o post sobre a marca em nosso blog:Insecta Shoes: quando ética e estética calçam a mesma causa ambiental
3. B.O.B.: mensagem de saudação para clientes
Direto ao ponto, simples e envolvente: a mensagem de saudação para clientes daB.O.B.tem de tudo para não passar batida na caixa de entrada do destinatário.
Para começar, o assunto já deixa claro queo e-mail traz um cupom de desconto, complementado por um emoji que denota agilidade:
Mensagem德saudação para clientes: linha de assunto e preview instigantes
Outro ponto positivo é o texto de apoio, também chamado de preheader ou preview text, que mostra uma prévia do que o destinatário encontrará na mensagem e serve como estímulo para abri-la.
Para garantir uma boa visibilidade tanto em desktops quanto em dispositivos móveis, recomendamos seguir o exemplo da B.O.B. eusar entre 40 a 60 caracterespara que seu texto apareça completinho para o destinatário da mensagem de saudação para clientes.
O corpo do e-mail mantém o tom conversacional e destaca o engajamento do cliente àproposta de valorda marca, facilitado pelo cupom de desconto.Além disso, a mensagem de boas-vindas para clientes apresenta links rápidos na parte superior que facilitam o acesso ao site.
Mensagem德saudação para clientes: proposta de valor e tom conversacional
4. Simple Organic: mensagem de saudação para clientes
Um dos grandes trunfos da Simple Organic são suasfotos de produtos de alta qualidade,乌玛das caracteristicas marcantes哒identidade visualda senior, tambem tem当当embal版本comagens de cair o queixo da marca.
A mensagem de saudação para clientes já salienta o minimalismo dos elementos gráficos e textuais no início do e-mail:
Mensagem de saudacao帕拉客户:destaque对位as fotos dos produtos
O texto da mensagem de boas-vindas帕拉客户gradece ao leitor e menciona a missão e a visão da empresa.
Outro ponto de destaque é o botão de CTA, que leva como texto o próprio cupom de desconto.
Quer saber mais sobre a Simple Organic?
Confira o post sobre a marca em nosso blog:Simple Organic: cosméticos de alta performance para uma beleza limpa e sustentável
Crie sua primeira mensagem de saudação para clientes
Os exemplos acima de mensagem de boas-vindas para clientes não têm muito texto, certo? Quase nenhum deles tem parágrafos, e a maioria é composta de boas ofertas associadas a excelentes recursos visuais.
Você também perceberá que esses e-mails se encaixam amplamente em três temas:
- Contam a história da marca.É importante contar ahistória da sua marcapara humanizar a empresa e dar aos compradores um motivo para apoiar sua causa.
- Apresentam os produtos da loja.No fim das contas, o objetivo de toda loja online é vender. Uma maneira de atingir esse objetivo é destacar os produtos mais vendidos na mensagem de saudação para clientes.
- Trazem ofertas especiais para estimular uma nova visita.Se você conseguir mostrar aos usuários o diferencial da marca logo na primeira compra, é mais provável que eles confiem na sua proposta de valor.
Pensando nesses três pontos, elaboramos alguns modelos de mensagem de saudação para clientes para você personalizar de acordo com as suas necessidades.
Para contar a história da marca:
Olá, [nome].
Bem-vindo(a)! Sou [nome], [fundador]. Nossa história começou em [ano] para [missão/propósito].
Desde então, [declaração de prova social, como “milhares de clientes já…”].
É muito bom ter você conosco! Como agradecimento, quero te oferecer [x%] de desconto no seu primeiro pedido. Vamos [propósito da marca] juntos!
[nome do fundador]
Para gerar curiosidade:
Olá, seja bem-vindo(a), [nome]. Que bom ter você na comunidade da [marca]! Agora você faz parte de um grupo exclusivo de pessoas que trabalham em prol de [propósito da marca ou resolução de dificuldades do cliente].
Para você ficar por dentro, saiba que [diferencial dos produtos/nosso design exclusivo] foi criado [conte um pouco do processo criativo].Para saber mais, confira [link para a página Sobre Nós/post do blog/página do produto].
Agora que você faz parte da nossa comunidade, confira as ofertas exclusivas e nossos lançamentos.
Ah, e não se esqueça de nos adicionar à lista de remetentes confiáveis para que nossas mensagens não caiam no spam!
Até breve!✌️
[nome]
Mensagem德saudação para clientes WhatsApp
De acordo com uma pesquisa da Infobip,80% dos usuáriosdo WhatsApp no Brasil usam a ferramenta para se comunicar com as marcas, que contam com a facilidade do WhatsApp Business para interagir com os clientes, fechar vendas e tirar dúvidas.
Mensagem德saudação para clientes: invista no WhatsApp Business | Imagem:Burst
Portanto, o potencial desse canal não pode ser ignorado na hora de criar sua estratégia de marketing de relacionamento.Aproveite e personalize sua mensagem de saudação para clientes WhatsApp usando o passo a passo indicado na página doWhatsApp Business.
Para facilitar, seguem alguns exemplos de frases para você incluir em sua mensagem de saudação para clientes WhatsApp:
- Olá, seja bem-vindo(a) à [nome da empresa]. Temos um desconto de [x%] especial para sua primeira compra. Se tiver dúvidas, é só nos chamar por aqui.
- Que bom ter você por aqui! Se precisar de ajuda ou quiser falar com nosso atendimento ao cliente, é só mandar um WhatsApp que logo entraremos em contato.
- Olá, agradecemos o seu contato! Tem alguma dúvida sobre nossa loja? É só chamar que logo te atendemos. Ah, não esqueça que todos os clientes da [nome da empresa] têm desconto na primeira compra!
Conclusão
A sua mensagem de saudação para clientes pode ser um dos primeiros contatos da marca com o cliente, portanto, conquiste seu lugar ao sol e faça com que essa comunicação valha a pena. Embora a mensagem de boas-vindas para clientes tenha muito peso, é, em última análise, apenas a primeira interação em um relacionamento que tem de tudo para ser longo e frutífero.
Afine o tom, seja convincente e dê aos clientes e assinantes um motivo para voltar.
Perguntas frequentes sobre como escrever uma mensagem de saudação para clientes
O que é uma mensagem de boas-vindas para clientes?
Quais são os segredos para escrever uma mensagem de saudação para clientes que funcione?
Que outros meios posso usar para enviar uma mensagem de saudação para clientes?
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Sobre a autora
Natália Mazzilli é tradutora apaixonada por transcriação. Ama gatos e pedaladas. Passa muito tempo no Twitter.
Texto original de Michael Keenan.
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