En Chile el boom del ecommerce también se hizo sentir hace algunos años. Pero vino acompañado deproblemas considerables para la entrega a tiempo de productos, fallos logísticos y denuncias por encomiendas perdidas o “hurtadas”.
¿Está tu tienda online lista para enfrentar los desafíos logísticos de vender en Chile? ¡Acompáñanos a descubrirlo!
Desde el 2018 el comercio online, los ecommerce chilenos, han crecido exponencialmente. A un ritmo que ronda entre el 20% y el 30% anual, se espera que las ventas online en Chile alcancen la cifra de 11.500 millones de dólares para el 2021.
✅ Con estas cifras, es evidente que si aún no tienes tu propia tienda online, al menos deberías plantearte montarlo. Y ahora con Shopify es más fácil que nunca:
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Y sin más dilación, comencemos con el tema de hoy:
- ¿Es todo 'color de rosa' para el ecommerce chileno?
- Encomiendas perdidas y retrasadas en Chile
- Encomiendas que no llegan a tiempo
¿Es todo 'color de rosa' para el ecommerce chileno?
La verdad es que no, a nivel logístico existen enormes desafíos que el crecimiento explosivo ha agudizado.
Estos problemas se deben a una combinación de factores:
- Crecimiento exponencial de las ventas online
- Poca infraestructura de distribución para las zonas rurales de Chile
- Poca capacidad de respuesta ante devoluciones o paquetería especial
- Falta de tecnología logística adecuada
Una combinación de elementos que se podría resumir en la realidad de que el ecommerce chileno creció demasiado rápido en comparación con la capacidad de las empresas logísticas para distribuir los pedidos.
Repasemos cada una de las problemáticas más graves que se derivan de esto, para que tengas a mano las soluciones necesarias para tu ecommerce.
Encomiendas perdidas y retrasadas en Chile
El primer problema es el de las encomiendas perdidas o “hurtadas”. Esta situación comenzó en el 2018 - cuando explotó el comercio online en Chile - pero se agudizó considerablemente en el pasado 2020.
Tanto así que el SERNAC - Servicio Nacional del Consumidor -fiscaliza a las tres principalesempresas de logística y correos por esta causa.
En la mayoría de los casos, las encomiendas perdidas suelen ser reportadas como casos de robo a los camiones distribuidores y se le endosa la culpa al comercio online - o si tienes el pedido asegurado - al operador logístico.
Lamentablemente, este problema no corresponde a un proveedor logístico u a otro, sino a una situación estructural de Chile:
➡️ Se está desarrollando aún la plataforma tecnológica, la infraestructura física y el mercado de proveedores de soluciones de logística para los envíos⬅️
El mundo de la paquetería y las encomiendas en Chile, aún tiene mucho por delante.
Un consejo: Muchas de las quejas por encomiendas o productos perdidos, se pueden controlar o minimizar si realizas una atención adecuada al cliente y ofreces políticas de reembolso claras en tu ecommerce.
Esta situación se confirma si nos percatamos que apenas tres empresas - Correos de Chile, Chilexpress y Starken - concentran el 95% de las capacidad de envíos en Chile.
Un dato: Correos de Chile suele ser el proveedor elegido por la mayoría de los ecommerce Chilenos y la modalidad de envío más utilizada es la de entrega en domicilio en uno o dos días hábiles. Esta es la marca a superar
Debido a que nos enfrentamos a un problema estructural tienes pocas opciones para solventarlo y lo mejor que puedes hacer es tomar medidas preventivas y además ofrecer compensaciones a tus clientes si esto llegara a suceder en tu ecommerce.
Para ello te recomendamos las siguientes opciones:
- Que tus encomiendas tengan la opción de tracking o rastreo satelital en tiempo real. Esto es algo que deberás conversar con tu proveedor de logística y correos.
- Que tus clientes tengan la opción de reembolso en caso de que su pedido se pierda, sea hurtado o no llegue por cualquier otra razón excepcional.
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Encomiendas que no llegan a tiempo
El segundo gran problema que enfrenta la logística de paquetería para los ecommerce en Chile son los retrasos.
En zonas fuera de las grandes ciudades, los pedidos a veces pueden sufrir retrasos de hasta más de dos semanas.
Esto es un problema enorme para un ecommerce.
Recuerda que mucha gente compra en la tienda online precisamente para no tener que ir a un espacio físico y que espera contar con el pedido en un tiempo relativamente rápido que compense en lo no haberse desplazado a, digamos una tienda física, y salir por la puerta con su producto ya en mano.
Por eso tus pedidos deben llegar rápido y a tiempo.
¿Pero cómo podemos hacer para asegurarnos de que nuestros paquetes lleguen rápido y a tiempo?
Pues una de las grandes soluciones a este problema son los servicios de paquetería de última milla o las empresas de logística integral de encomiendas.
Entre ellas, que se cuentanlos agregadores, empresas que combinan la oferta de servicios de logística de varias compañías de correos en un solo sitio web o aplicación, permitiéndote trabajar con múltiples proveedores a la vez, según tus necesidades.
Es cierto que en este momento en Chile no existen muchas más opciones, pero te compartimos una lista de algunas empresas y agregadores que podrías revisar para ver qué tiempos de entrega manejan, si están disponibles en tu zona o región y si sería una buena solución logística para tu ecommerce:
- Atenas:Esta empresa se especializa en big tickets. Este tipo de productos tienen un ticket de venta alto y suelen ser considerados productos de lujo o semilujo. Como norma general, Atenas hace entregas en 24 horas y en domicilio. Y también ofrecen un servicio de almacenamiento de mercancía en tránsito.
- Blue Express:Especializados en la entrega de última milla ofrecen tres modalidades: premium - entrega garantizada en un día hábil - priority - entrega en 24 horas en ciudades principales - y express - entrega en 48 horas en ciudades principales entre Copiapó y Puerto Montt.
- Shipit:Es un agregador nuevo. Tiene dos formas de hacer envíos: pick & pack en la que buscan la encomienda en la tienda y lo entregan en 24 horas, o la opción de fulfillment o bodegaje, que te incluye el almacenamiento de tu mercancía. Shipit opera con: Starken, Chilexpress, ChileParcels, MotoPartner y 99minutos, entre otras.
- 99Minutos:Esta empresa de logística de última milla y paquetería opera en varios países de Latinoamérica. Se especializa en la entrega ultrarápida de productos y tiene una red de distribución verde - vehículos 100% eléctricos - que ya está completamente funcional en México y que están implementando en Chile. 99Minutos tiene además una integración directa con Shopify y puedes descargar su aplicaciónaquí.
- Envíos Personalizados:Esta aplicación es un tarificador diseñado para Shopify que opera con las tarifas precargadas de muchas empresas de correos y encomiendas en Chile. Puedes descargarla directamente de la tienda oficial de aplicaciones de Shopify.
- Tarificador: con esta app, podrás configurar al detalle las tarifas que tus clientes verán al hacer Checkout para que nunca vuelvas a cobrarles un monto incorrecto.También Personalizar tus tarifas de forma sencilla y evitar que los couriers que usas te cobren extra porque se calculó mal el costo de envío de ese producto. Y no sólo eso, su configuración es super fácil.
¿Sigues con dudas acerca de cómo gestionar la logística en tu negocio?
Como norma general, la mejor recomendación que podemos darte en este momento para tu ecommerce, es que controles de cerca y estrictamente la calidad de tus proveedores de logística.
Exige que se cumplan los tiempos de entrega y no tengas miedo de cambiar o probar otro proveedor - aunque sea más pequeño - si el que estás usando no funciona.
Quizás tu ecommerce realmente se podría beneficiar de un servicio de encomiendas local, en la zona donde se concentran tus pedidos.
¡Tus clientes agradecerán tu esfuerzo!
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Autor:Frank Calviño, escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y opinión pública. Realiza asesorías en materia de comunicación a empresas de todo el mundo y a políticos de diversas latitudes.