No es un secreto queInstagram, la app popular por permitir compartir imágenes, tiene cerca de 150 millones de usuarios y está tomando el mundo al por menor y generando una tormenta de contenidos. De hecho,investigaciones han demostradoque esta plataforma es 15 veces más atractiva que Facebook y ha alcanzado el mayor crecimiento de las redes sociales que existen año a año (66 por ciento específicamente) en comparación con las 10 mejores aplicaciones móviles.
En este post, he seleccionado 5 de las cadenas de tiendas departamentales más relevantes en Instagram a nivel mundial, basándome enel top 50 que generó Nitrogramde las tiendas más importantes, que clasifica a las marcas en función de sus números de audiencia, así como el número de mensajes que contiene su hashtag. Al hacer esto, espero poder mostrar lo que están haciendo bien para que así cualquier minorista pequeño, o incluso un empresario con una tiendapop-uppueda empezar a poner en marcha las mismas estrategias para trabajar en su negocio.
1. Target: Compromete a las verdaderas influencias
Que asocien tu negocio con celebridades y líderes de opinión quizá sea un viejo truco que se juega fuera de la promoción de marca, pero aplica muy bien en Instagram, ya que puede ser una poderosa estrategia de compromiso. No solo obtienes atención por parte de la audiencia de la celebridad, además te posiciona y asocia con su marca. Identifica cómo compañías comoTargetson líderes en esto, demostrado por una colaboración reciente y exclusiva con Shakira.
Sin embargo, quizá pienses que como eres una tienda pequeña ¿cómo puedes llegar a pensar en conseguir el presupuesto necesario para que Shakira sea parte de tu marca? Por suerte, no debes preocuparte por eso, especialmente si vemos como cotidianamente aumentan las celebridades que han logrado hacerse un lugar por sí mismos en Instagram compartiendo propósitos, comentando y participación en torno a un nicho de mercado determinado, como moda, belleza, atletismo y más.
Por ejemplo, Target tiene una cuenta alterna en Instagram denominada “targetdoesitagain”que irónicamente tiene más seguidores que la corporativa, en donde la blogger y fashionistaJen Asctor Heartcomparte a los seguidores imágenes de los productos existentes en las diferentes tiendas y los estilos que pueden combinar con ellos. Todo esto mediante una poderosaselfie. Para aprender más sobre cómo encontrar personas de influencia en Instagram, revisa este artículo.
Para comenzar, echa un vistazo aesta infografíaque muestra algunos líderes de opinión y personas de influencia en diferentes categorías como viajes, comida, ejercicio y hogar/DIY. Con suerte, esto te inspirará para comenzar a buscar y encontrar personas relevantes para una marca en específico, y así poder ponerte en contacto con ellos para un mutuo beneficio y propuesta de colaboración.
2. Harrods: Lleva a seguidores a la pasarela
La famosa y lujosa tienda departamentalHarrodssabe cómo comprometerse con su audiencia, brindándoles la experiencia de que se siente estar en backstage como VIP de las más importantes pasarelas mundiales a sus casi 350,000 seguidores. ¿Cómo se traduce esto en términos de post en Instagram? Digamos que seguir su cuenta se siente como estar sentado en primera fila de las pasarelas más importantes a nivel mundial.
Tener acceso tras bastidores es una buena estrategia para generar compromiso y no necesariamente debe ser tu marca la que esté en el escenario de la semana de la moda. En su lugar, podría ser una visión de la cultura de trabajo o ambiente de tu tienda. Puedes incluso crear suspenso mostrando tus productos más recientes. Así que adelántate y comparte algo más que fotos de tus productos, dale a tus seguidores una idea de lo que eres como marca y todo lo que va junto con eso.
3. Nordstrom: Ingresa a un Zeitgeist cultural
No hay nada como ser notado por encontrar una forma creativa de conectar tu marca y producto a un evento, suceso o fenómeno cultural que ha creado tendencias o está en boca de todos. Por ejemplo, el domingo del Superbowl,Nordstromhizo un gran trabajo al capitalizar el significado cultural de este evento, y además encontró una manera de conectar sus productos y su marca en el camino.
没有我diciendo, deb parodiar el上月的escándalo de Miley Cyrus, que podría llegar a ser una buena táctica, pero si puedes tomar nota de lo que está de moda utilizando herramientas comoGoogle Trendso Twitter Trends, o preguntándole a cualquier adolescente cercano qué es lo que quiere encontrar en tu tienda :)
4. Whole Foods: Muestra tus verdaderos colores
Cuando se trata de ponerte la camisa de tu marca, y estar orgulloso de sus valores y lo que representan como empresa, nadie hace un mejor trabajo en Instagram queWhole Foods. La compañía convirtió a la industria de los alimentos en una que ofrecía productos orgánicos locales, siempre mostrando el más alto respeto por las etnias culturales cercanas. Esto también les ha dado una manera de conectarse con sus seguidores de Instagram a un nivel diferente.
Al mostrar su trabajo a través de Whole Planet Foundation, la compañía ha tocado una fibra sensible en la cima de una brillante pantalla al capturar fotografías de alimentos deliciosos y frescos. Echa un vistazo para que entiendas el punto.
Aunque en este momento puede que no tengas tu propia fundación sin fines de lucro que proporciona microcréditos a las mujeres en países en desarrollo, tu marca tiene una personalidad, valores, y la razón de su existencia. ¿Por qué no mostrarlas de manera creativa con Instagram para construir relaciones más profundas y con un mayor compromiso con el público?
5. Topman: Deleita con ventas inesperadas
Entre compartir hermosas fotos de sus productos en modelos, celebridades y escaparates de las tiendas,Topmanlanza de manera ocasional anuncios de ventas rápidas e inesperadas, con promociones especiales, que ocurren exclusivamente en línea o en su tienda por periodo limitado. Eso es lo que yo llamo sorprender y deleitar a sus clientes, aprovechando al mismo tiempo elprincipio de la escasezy atraerlos para hacer una compra. No sólo son los seguidores a los que les van a gustar y harán comentarios en la publicación, además generará retroalimentación en su próxima venta que puede ser hoy mismo o mañana.
Con esto, no hay manera de detenerte para hacer lo mismo con tu audiencia. Esto proporciona una doble ventaja si vendes tanto online como offline, y podrás generar ventas esporádicas y exclusivas para conducir tráfico a tu tienda online o a tu tienda física.
El cielo es el límite, sin embargo, utiliza esta táctica con moderación; la última cosa que queremos es que tu audiencia se desensibilice a los mensajes promocionales o ventas relacionadas. Junta esta técnica con otras para atraer a más público en Instagram y así lograr una combinación ganadora.
Ahí lo tienen, algunos de los secretos más efectivos de algunos de los minoristas más conocidos en Instagram, que puedes poner en práctica en tu propia pequeña empresa.
Asegúrate de hacernos saber la estrategia de Instagram que mejor te funcione a la hora de impulsar las ventas en los comentarios abajo.
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Acerca del autor
Acerca del autor
Humayun Khan es Content Crafter en Shopify. Escribe para el blog de Shopify en inglés sobre temas relacionados con social media, tendencias de ventas y estrategias de comercio electrónico. Además es autor deThe Ultimate Guide to Business Plans. Ponte en contacto con él enTwitter.