La meilleure période de l’année pour les consommateurs est sans aucun doute la période la plus stressante de l’année pour les marchands. Black Friday Cyber Monday (BFCM) est un prélude passionnant à la saison des soldes de fin d’année, puisque les consommateurs disposent d’un long weekend pour profiter d’offres avantageuses, acheter leurs cadeaux à l’avance, ou simplement se faire plaisir.
Malgré le stress et la concurrence qui caractérisent cette période promotionnelle, le Black Friday Cyber Monday peut permettre aux marchands de générer un gros chiffre d’affaires s’il est exécuté de façon stratégique. Nous nous sommes entretenus avec cinq marchands de diverses niches qui ont partagé avec nous la façon dont ils abordent le Black Friday Cyber Monday. Voici cinq conseils importants qu’ils ont partagés :
- Injecter la notion de jeu dans les campagnes et les offres exclusives
- Soutenir une cause et collecter des dons
- Proposer des boites mystères et des articles bonus
- Présenter le BFCM d’une façon qui s’aligne avec la mission de l'entreprise
- Proposer des remises sur des articles populaires pour atteindre le plus grand nombre de clients
1. Injecterla notion de jeu dans les campagnes et les offres exclusives
En 2016, Jeremiah Curvers s’est blessé lors d’un tournoi de golf en se retrouvant alité pendant trois mois pour une double hernie discale. Refusant de passer son temps les bras croisés, il a commencé à faire des recherches intensives sur les matelas, à la recherche d’une solution offrant un meilleur soutien et plus deconfort. Au cours de ses recherches, Jeremiah a rencontré certains des principaux fabricants de mousse de l’industrie, pour décider ensuite de créer Polysleep, une marque de matelas en mousse basée à Montréal, au Canada.
En proposant de nouvelles offres destinées aux propriétaires existants de matelas Polysleep, l’équipe de la marque vise à créer du buzz à travers le bouche à oreille des clients fidèles au sujet des promotions futures.
En raison d’une concurrence féroce déjà établie, Jeremiah a travaillé en étroite collaboration avec son fournisseur pour différencier les produits de sa marque Polysleep. « Le type de mousse hybride que nous utilisons est plus respirant, et sa conception fournit un meilleur soutien sur toute la surface, » explique-t-il. Jeremiah considère également que ses prix concurrentiels sont un facteur de différenciation clé, un avantage qu’il a gagné en travaillant en étroite collaboration avec ses fournisseurs et en maintenant des marges plus faibles.
En ce qui concerne le Black Friday Cyber Monday, Jeremiah aborde également les choses différemment en faisant preuve de créativité dans ses campagnes. L’année dernière, l’équipe de Polysleep a créé une fuite intentionnelle par e-mail révélant à l’avance les détails d’unepromotionimminente一ux abonnés. En lisant l’explication et les conditions généralesaubas de l’e-mail, certains abonnés se sont vite rendu compte de la stratégie promotionnelle innovante. De nombreux abonnés ont fini par profiter de la promotion, et plusieurs d’entre eux ont transféré l’e-mail à leurs amis et leursprochesqui avaient besoin d’un nouveau matelas. Jeremiah nous a également parlé de l’effet domino de l’offre : « De nombreuses personnes, après avoir vu l’e-mail, ont commencé à interagir avec la marque à un niveau plus personnel, puisqu’elles ont apprécié la personnalité des membres de l’équipe de Polysleep. »
Et les clients qui en redemandent peuvent être rassurés ; la marque prévoit cette année aussi d’injecter beaucoup de divertissement dans ses promotions du BFCM. « Une carte postale illustrée sera expédiée aux clients, qui pourront la gratter pour découvrir une remise dissimulée. Cette remise peut être transférée à quiconque ayant besoin d’un nouveau matelas, » explique Jeremiah. En offrant cetteremisesupplémentaire aux clients ayant déjà acheté des matelas Polysleep, la marque compte bien rester dans les esprits. Et bien sûr, Jeremiah espère également créer un effet domino à mesure que les clients transfèrent ces remises. L’équipe proposera également des offres en ligne qui seront bientôt dévoilées, des cadeaux bonus, et des tirages au sorten collaborationavec d’autres marques afin de ravir davantage ses clients lors du BFCM.
一个pprenez-en davantage sur les différentstypes de remisesque vous pouvez configurer dans Shopify pour ce BFCM.
2. Soutenez une bonne cause
Pendant plusieurs années, Julie Clark a souffert d’eczéma et d’autres allergies cutanées. Elle a donc commencé à tester des huiles naturelles, des cires, et des herbes pour créer ses propres formules de soin de la peau. Après avoir étudié l’aromathérapie, la santé holistique, et l’esthétique, Julie a peaufiné ses formules pour lancer Province Apothecary et convertir ses remèdes en business.
Les problèmes cutanés dont souffrait Julie Clark lui ont permis de trouver des formules capables de soigner sa peau et d’aider de nombreuses personnes avec sa gamme de produits.
今天,省药剂师一个entreprise cosmétique éthique certifiée vegan et sans cruauté, qui dispose d’un magasin physique et d’une clinique cosmétique. Le Black Friday Cyber Monday étant l’une des périodes de l’année les plus rentables et actives de l’entreprise, l’équipe de Province Apothecary consacre énormément de temps et d’énergie à la planification de la production, de la vente en magasin, et de la vente en ligne. « Nous utilisons les données de vente de l’année précédente pour informer nos décisions en matière de production, et nous commençons à planifier les stocksduBFCM dès le printemps, » explique Julie. En s’y prenant à l’avance, elle donne aux fournisseurs de l’entreprise le temps nécessaire pour trouver les ingrédients de ses formules. Et son équipe de production peut ensuite les mélanger pour créer chaque produit dans les délais. Julie explique qu’au sein de ses bureaux, son équipe « commence généralement à se préparer pour les campagnes et les ventes du BFCM pendant l’été. »
Le produit qui a tout déclenché pour Province Apothecary — le baume pour soigner l’eczéma.
Cette année, Province Apothecary planifie une remise de 25 % sur les achats en ligneet还在商店。朱莉,儿子解释等pe compte utiliser des approches éprouvées pendant le BFCM, y compris des campagnes de marketing par e-mail, des guides de cadeaux, etdes出版物优势种payantes organiques。一个vec l’augmentation du trafic prévue sur sa boutique, Julie prévoit également d’attirer l’attention des visiteurs sur une bonne cause : l’équipe fera don de 15 % à 20 % de ses recettes du BFCM à un Centre d’aide aux communautés autochtones de Toronto. Durant les années précédentes, Province Apothecary a déjà collecté des fonds pour d’autresbonnescauses.
Province Apothecary a créédes produits qui sont vegan, sans cruauté, et complètement fabriqués de façon artisanale.
Les membres de l’équipe de Province Apothecary prévoient également de mettre en pratique ce qu’ils prêchent en suivant les conseils de bien-être qu’ils fournissent à leurs clients. Pour déstresser pendant le BFCM, l’équipe compte s’hydrater, consommer des repas équilibrés, et utiliser des remèdes sous forme d’huiles, de baumes, et de masques.
3. Proposerdes boites mystères et des articles bonus
Cheyenne Federiconi a toujours aimé créer de nouvelles choses. Très jeune, elle commence à vendre des œuvres d’art inspirées des jeux vidéos. Mais c’estau cours deses études de beaux arts qu’elle identifie son style artistique favori : une esthétique féminine avec des messages inspirants. « Les motifs roses, étincelants, et féminins sont toujours considérés comme inférieurs, » explique Cheyenne. « J’ai donc combiné cetteesthétique avec de nombreux thèmes et polices de caractères qui créent une dynamique puissante. » Brisant le stéréotype des artistes fauchés, Cheyenne a su convertir sa passion innée pour la création en un business. Avec le surnom Sugarbones, elle a d’abord monétisé ses créations en les imprimant sur des autocollants, puis elle a élargi son activité en commençant à appliquer ses motifs sur des broches, des pièces de tissu, des accessoires et des vêtements.
Broches, pièces de tissu, bijoux, vêtements — les produits de Sugarbones visent avant tout à donner confiance tout en projetant de la féminité.
Cheyenne considère le BFCM comme une occasion d’engager les clients de Sugarbones, en utilisant un peu de mystère et de surprise. « J’ajoute en bonus des autocollants ou des illustrations imprimées supplémentaires dans toutes les commandes du BFCM, » affirme Cheyenne. Son produit choc est une boite mystère remplie de plusieurs broches, pièces de tissu illustrées, et d’autocollants. « Commander une boite mystère, c’est comme acheter une boite cadeau sans savoir ce qu’il y a dedans, ce qui est passionnant pour ceux qui aiment les surprises, » explique Cheyenne. « C’est également une approche qui nous évite de proposer des remises sur toute la boutique et qui nous permet de liquider des produits anciens. »
Bien que les campagnes BFCM de Sugarbones soient construites autour du divertissement et de l’excitation, Cheyenne travaille d’arrache-pied derrière les coulisses pour que les choses se passent bien. En tant qu'unique propriétaire et gérante de son entreprise, elle doit jongler avec une multitude de responsabilités. Pour préparer le BFCM et les périodes de soldes, elle prépare ses stocks de produits au moins un mois à l’avance, et termine ses e-mails et ses supports de marketing social une semaine avant le coup d’envoi.
4. Présenter le BFCM d’une façon qui s’aligne avec la mission de l'entreprise
En passant un semestre à Hawaii, les Canadiens Dave Luba et Kalen Emsley se sont immergés dans la nature, en grande partie grâce aux journées passéesàfaire du surf ou de la randonnée. Ces expériences les ont encouragés à rechercher des moyens de préserver lespaysagesnaturels du monde. Ils ont suivi les traces d’entreprises et de marques socialement engagées, pour lancer en 2012 Tentree, une marque de vêtements qui s’est engagée à planter 10 arbres pour chaque article vendu.
Chaque article vestimentaire de Tentree est accompagné d’un code unique permettant de suivre la plantation des 10 arbres de chaque client.
一个u départ, Tentree avait eu du mal à participer au Black Friday Cyber Monday. « Nous souhaitions rester à l’écart des impacts négatifs du consumérisme et de la promotion de produits inutiles, » explique Shawn, responsable e-commerce chez Tentree. La marque a pour la première fois participé au BFCM il y a trois ans, en choisissant un nouveau nom pour la période promotionnelle : Green Friday, ou Vendredi Vert en français. « Nous avons passé en revue notre société, notre mission, et nos produits, pour réaliser qu’il y avait une bonne occasion de promouvoir notre cause et de créer un changement au cours de la période de shopping la plus intense de l’année, » explique Shawn. L’équipe s’est fixé pour objectif de planter un million d’arbres grâce aux ventes du BFCM, deux fois plus par rapport à l’an dernier.
一个u cours de sa campagne Green Friday, Tentree propose un pourcentage de réduction sur l’ensemble du site, ainsi que desoffres etpromotions supplémentaires quotidiennes incluant des cadeaux mystères bonus, le lancement de nouveaux produits, et une expédition gratuite. Tentree propose également un accès anticipé et des offres exclusives à ses meilleurs clients pour récompenser leur fidélité. L’annonce du Green Friday et des offres promotionnellesconnexesest réalisée à travers des e-mails qui affichent un indicateur en temps réel du nombre total d’arbres plantéspar rapport à l’objectif fixé ;ainsi que sur les réseaux sociaux.
La marque Tentree s’est engagée à planter un million d’arbres ce BFCM.
L’objectif principal de Tentree pour sa campagne du Green Friday est depromouvoirsa mission. Pour la marque, l’une des façons d’atteindre cet objectif consiste à fournir aux clients des codes uniques qu’ils peuvent utiliser pour suivre l’endroit de la plantation de leurs arbres, que ce soit à Madagascar, à Haïti, au Népal, ou autre part. Tentreea réussi à présenter le BFCM d’une façon qui s’aligne avec sa mission et qui soutient le changement.
5. Proposerdes remises sur des articles populaires pour atteindre le plus grand nombre de clients
Le nom Wallack est devenu synonyme d’art dans la capitale canadienne. Cette boutique et galerie d’art à Ottawa est devenue une référence ces 80 dernières années, et Michael Wallack, le président actuel et propriétaire de troisième génération, travaille à préserver cet héritage. En 2015, sous la direction de Michael, la boutique d’art est entrée dans le monde du e-commerce. La vente en ligne n’est pas seulement un outil de modernisation, puisqu’elle permet également aux artistes situés dans des régions éloignées d’acheter des fournitures et d’examiner le catalogue. « Quand des artistes sont inspirés, ils veulent trouver les matériaux ou les couleurs dont ils auront besoin pour compléter leur projet. Notre site web est donc une ressource utile pour la planification et l’inspiration, » explique Michael.
Wallack propose des rabais à la plupart de ses clients durant lespromotionsdu BFCM
La marque Wallack a commencé à participer au BFCM pour rivaliser avec les promotions de ses concurrents lors de cette même période.Désormais, sa principale motivation est d’apporter de la valeur à ses clients ultrafidèles. Michael souligne que le cycle de planification de 12 mois de l’entreprise est un élément clé dans la création d’une promotion BFCM qui soit rentable, réussie en matière de gestion des stocks, et surtout qui réponde aux attentes des clients. « Cette période constitue une occasion d’aider les clients à acheter ce dont ils ont besoin à un meilleur prix. Au lieu d’essayer d’acquérir de nouveaux clients, nous fournissons d’abord à nos clients existants les bonnes affaires dont ils ont besoin, » explique Michael.
Kit d’outils proposé par Wallack pour ceux qui cherchent à exprimer leur créativité à travers le dessin
Les projets artistiques se présentent sous différentes formes, et il existe de nombreux outils spécialisés qui peuvent permettre à un artiste de réaliser sa vision. Wallack tente de solder les articles qui attirent le plus de clients durant le Black Friday Cyber Monday. Les années précédentes, les clients ont profité de réductionssur des fournitures et des accessoires qui doivent être achetés fréquemment, comme les peintures à l’huile et les peintures acryliques. Avec l’accent mis sur l’objectif d'apporter de la valeur et de vendre aux clients existants, les campagnes promotionnelles sont généralement diffusées sur la boutique en ligne de Wallack, par e-mail auprès des abonnés, et sur les réseaux sociaux. En abordant le Black Friday Cyber Monday à sa manière et en donnant la priorité aux artistes, Wallack lance des campagnes qui vont durer dans le temps et préserver l’héritage de l’entreprise.
Préparez-vous à percer lors du BFCM
Même si les stratégies présentées ci-dessus sont propres à chaque marque mise en avant, leur processus sous-jacent consiste à concevoir des campagnes qui résonnent avec les clients. Il est donc essentiel que vous définissiez vos objectifs et que vous abordiez leBlack Friday Cyber Mondayavec une approche unique pour atteindre votre public cible.
Nous espérons que les stratégies BFCM partagées dans cet article vont vous inspirer et vous aider à trouver des idées pour vos propres campagnes. Pour vous préparer davantage pour l’évènement et lancer vos plans, consultez notre guide :Black Friday Cyber Monday : 27conseils pour préparer votre boutique en ligne.
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一个rticle publié par Aleks Ignjatovic
一个leks est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français. Elle est responsable du marketing de contenu et de la localisation pour les marchés francophones chez Shopify.
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